Formato.

“Atención Ciudadana”

Datos generales del negocio, empresa u organización

Nombre: Gobierno municipal “Las Flores”
Dirección: Av 20 de noviembre ·2021
Ciudad: León, Gto.

Datos generales del responsable del negocio, empresa u organización

Nombre: Sr. Juan Luna
Cargo: Jefe de atención ciudadana.
Funciones: Dar seguimiento y solución a las solicitudes del ciudadano.

Antecedentes
Gobierno Municipal las Flores, como parte de sus actividades diarias, es atender las solicitudes,
inquietudes y quejas de los ciudadanos.
Problema actual
La atención al ciudadano para reportar algún problema referente a baches o alumbrado se lleva a cabo
mediante el registro de la solicitud de forma presencial en la oficina de atención ciudadana. Dicha
solicitud se realiza en hojas tamaño carta.

El problema que se presenta con el llenado de la solicitud a mano:

o En ocasiones es la pérdida del documento.
o Letra ilegible,
o Datos incompletos.
Lo descrito anteriormente, provoca inconformidad entre los ciudadano y nuevas quejas.
Planteamiento del problema
Automatizar el proceso, para dar seguimiento y respuesta a las solicitudes del ciudadano; aun cuando el
área de atención ciudadana no cuente con los medios para resolver de forma positiva, se debe dar
respuesta al ciudadano.
Descripción de las necesidades/Procesos
o Crear un sistema que permita ingresar las solicitudes.
o Almacenar los datos tales como nombre, dirección, correo electrónico, fecha de recibida la
solicitud, descripción detalla del problema, la ubicación exacta y una foto.
o Emitir un reporte semanal con todos los datos antes mencionados.
o Registrar a quién fue asignada la solicitud, fecha de resolución y dictamen de la solicitud (puede
ser rechazada o solucionado).
Personas involucradas y funciones
1. Asistente de
atención Capturar las solicitudes del ciudadano
ciudadana
Asignar las solicitudes a personal del área a su cargo
2. Jefe de atención Dar seguimiento a las solicitudes
ciudadana Cerrar de las solicitudes.

Dar solución a las solicitudes (solucionado o rechaza)

3. Operador de Indicar los motivos del rechazo
atención Capturar la resolución
ciudadana Emitir dictamen
Presentar evidencias (fotos).
 Recursos

El hardware puede utilizarse:

o Equipo de cómputo con acceso a internet. Sistema Operativo que
Hardware
soporte el administrador de una BD.
o Almacenamiento usando servidores virtuales.

El sistema debe resolver la automatización del proceso,

para dar seguimiento y respuesta a las solicitudes del
ciudadano.
Desarrollo
Portable a cualquier sistema operativo en ámbitos
locales o en la nube.

Se requiere que el sistema pueda administrar una base

de datos.
Sistema con un menú básico
Software o Alta
o Bajas
o Cambios
Implementación
o Consultar
o Respaldar
Se puede implementar usando Java, PHP.
Linux.