Solicitud: Elevar mi reclamo a

una segunda instancia (TRASU)

Señores:

MOVISTAR – PERÚ

Yo, JACK HARLEY CANCHARI ORTIZ, identificado con DNI Nº 43343961, con domicilio
real en Conjunto Residencial Héroes de San Juan de Miraflores, Block 34 Dpto. 304, distrito de
San Juan de Miraflores, con el debido respeto me presento y expongo lo siguiente:

Que, mediante reclamo escrito con código de reclamo FC-325738-2019, de fecha 23 del 05 de
marzo del 2019; y no recibiendo respuesta alguna de manera formal a la dirección indicada y
por otros medios es que presento la siguiente queja contra su operadora móvil, ratificando el
reclamó siguiente:

Publicidad engañosa en la modalidad de oferta para retener a un usuario.

1. Que habiendo recibido reiteradas llamadas a mi celular de numero 939133599, en diversas

oportunidades y brindando mayores beneficios cuando me disponía a migrar a otra
operadora, no cumpliendo con la reducción de pago mensual al 50% durante un año,
adicional la duplicidad de los megas de internet durante el periodo de un año; los cuales
no se cumplieron de acuerdo a lo acordado mediante llamada gravada por la operadora, el
cual me solicitaron la aceptación y validación de datos.
2. Que, se recibe mensajes de penalidad de S/. 227.54 soles por incumplimiento de contrato
los cuales son falsos debido a que venía manteniendo mi contrato hasta hace una semana.
Se solicitó que se explique cuál es el motivo del cobro de penalidad con respecto a mi
número 939133599., habiendo consultado por medio telefónico y personalmente en sus
oficinas, manifestando que no existe penalidad alguna.
3. Habiendo transcurrido el plazo establecido de acuerdo a Ley, para contestar de manera
formal el reclamo presentado en el mes de marzo, es por eso que me acojo a lo más
beneficioso para mi persona que es el silencio administrativo positivo.
4. Por lo tanto se debe considerar que en ningún momento incumplí mi contrato y muchos
menos debo de pagar una penalidad de S/. 227.54 soles; u otras penalidades como se
menciona en los mensajes de texto; ya que si se analiza los incumplimientos de contrato la
empresa movistar habría incumplido en diversas fecha con el contrato con respecto a
llamadas, menajes, internet, etc. más aun con la publicidad engañosa que hacen sus
trabajadores para retener a sus clientes.
5. Debido al incumplimiento de contrato en diversas oportunidades es que decido migrar
(portar) a otro operador para obtener mayores beneficios por un menor costo.

POR TANTO:
A usted señores del TRASU, sírvase declarar fundada mi queja por ser de Ley.

Lima, 20 de noviembre de 2019

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JACK HARLEY CANCHARI ORTIZ
DNI Nº 43343961