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Desarrolle el diagrama de Pareto en la empresa Multipartes para investigar cual es el motivo por el que cada vez tienen menos clientes.
Se puso una encuesta en la sección de entregas para averiguar que le parecio la atención al cliente en la empresa y los resultados fueron
los mencionados en la tabla
Con esos datos realice el diagrama de Pareto en Excel y presente con sus conclusiones indicando cual seria la estrategia de la empresa
para reducir la perdida de clientes
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NRO de observación
CAUSA 59 no hay interes
1 mala la atención
60 imagen del personal mala
2 no hay interés
3 mala la atencion 61 mala la atencion
4 ambiente no adecuado 62 mucho calor
5 mala la atencion 63 imagen del personal mala
6 mala la atencion
64 malo el producto
7 ambiente no adecuado
8 mala la atencion 65 mala la atencion
9 mala la atencion 66 malo el producto
10 no hay interes
67 mala la atencion
11 mala la atencion
12 imagen del personal mala
68 no hay interes
13 mala la atencion 69 ambiente no adecuado
14 tardan mucho 70 mala la atencion
15 mal cambio
71 mala la atencion
16 mala la atencion
17 muy caro 72 mala la atencion
18 mala la atencion 73 mala la atencion
19 mala la atencion 74 muy caro
20 imagen del personal mala
21 mucho calor
75 imagen del personal mala
22 tardan mucho 76 mala la atencion
23 mal cambio 77 no hay interes
24 imagen del personal mala
78 no hay interes
25 mal cambio
26 mala la atencion 79 mal cambio
27 imagen del personal mala 80 imagen del personal mala
28 no hay interes 81 no hay interes
29 mal cambio
82 mala la atencion
30 malo el producto
31 no hay interes 83 mala la atencion
32 muy caro 84 mala la atencion
33 imagen del personal mala 85 mala la atencion
34 mala la atencion
35 mala la atencion
86 mala la atencion
36 mal cambio 87 imagen del personal mala
37 malo el producto 88 mala la atencion
38 ambiente no adecuado
89 imagen del personal mala
39 no hay interes
40 mala la atencion 90 imagen del personal mala
41 mala la atencion 91 mala la atencion
42 mala la atencion 92 no hay interes
43 tardan mucho
93 imagen del personal mala
44 no hay interes
45 mucho calor 94 mala la atencion
46 mala la atencion 95 mala la atencion
47 ambiente no adecuado 96 imagen del personal mala
48 mala la atencion
49 no hay interes
97 mala la atencion
50 mala la atencion 98 malo el producto
51 mala la atencion 99 no hay interes
52 mala la atencion
100 no hay interes
53 imagen del personal mala
54 mala la atencion 101 mala la atencion
55 imagen del personal mala 102 no hay interes
56 imagen del personal mala
57 imagen del personal mala
58 mala la atencion
Etiquetas de fila Cuenta de NRO de observación
ambiente no adecuado 5
imagen del personal mala 18
mal cambio 6
mala la atencion 42
mala la atención 1
malo el producto 5
mucho calor 3
muy caro 3
no hay interes 15
no hay interés 1
tardan mucho 3
Total general 102
NRO de observación
CAUSA
12 imagen del personal mala
20 imagen del personal mala
24 imagen del personal mala
27 imagen del personal mala
33 imagen del personal mala
53 imagen del personal mala
55 imagen del personal mala
56 imagen del personal mala
57 imagen del personal mala
60 imagen del personal mala
63 imagen del personal mala
75 imagen del personal mala
80 imagen del personal mala
87 imagen del personal mala
89 imagen del personal mala
90 imagen del personal mala
93 imagen del personal mala
96 imagen del personal mala
CASO N.- 2 PARETO
La empresa NESTLE Bolivia está realizando un análisis de la calidad de sus productos y ve con mucha preocupación que
hay muchas quejas de los clientes, por tanto encuentre mediante Pareto, cual de las sucursales es la que debe presentar
un plan de mejoras en atención al cliente, se tienen estadísticas de los reclamos que hubieron. Ver tabla 1
ITEM CAUSA CANTIDAD %SIMPLE %ACUMULADO CLASE Este gráfico no está disponible
6 norte 61 61,00% 61,00% A
8 sur 16 16,00% 77,00% B Si edita esta forma o guarda el
2 este 9 9,00% 86,00% B
7 oeste 5 5,00% 91,00% C
1 centro 3 3,00% 94,00% C
5 los lotes 3 3,00% 97,00% C
4 la villa 2 2,00% 99,00% C
3 la pampa 1 1,00% 100,00% C
Total general 100 100,00%
Se está analizando el porque de la pérdida de tiempo en el proceso de producción de muebles, para esto se tienen unos informes del departamento de O y M en los cuales
se puede observar los tiempos perdidos en las maquinas u operaciones. (tiempo perdido significa el tiempo en que se tarda en resolver un problema de la maquina,
prepararla, limpiarla, esperar, etc.)
En base a estos tiempos y los detalles de las perdidas de tiempos realice el diagrama de Pareto para determinar cual o cuales son las causas principales para la perdida de
tiempo en el proceso de producción de muebles. Tambien debe determinar cual es la principal operación que causa perdida de tiempo en cada una de las maquinarias.
Debe realizar en la computadora la grafica de tiempos perdidos vs. Maquinas ( acumulado) asi como tambien una grafico para cada maquina indicando la causa de la
perdida de tiempo ( otro diagrama de pareto).
Finalmente enumere cuales son las actividades a mejorar para eliminar los tiempos perdidos.
923 1
955 3 2,5
920 2
903 1 2
913 3
1063 2
1,5
927 1
960 3
1095 2 1
1010 1
1065 3 0,5
1083 2
1055 1
0
1095 3 0 200 400 600 800 1000 1200 1400
903 2
1040 1
986 3
917 2
1037 1
910 3
1088 2
976 1
1022 3
925 2
1041 1
928 3
1031 2
1035 1
1039 3
1043 2
1047 1
1051 3
1055 2
1059 1
1063 3
1067 2
1071 1
1075 3
1079 2
1083 1
1087 3
1091 2
1095 1
1099 3
1103 2
1107 1
1111 3
1115 2
1119 1
1123 3
1127 2
1131 1
1135 3
1139 2
1143 1
1147 3
1151 2
1155 1
1159 3
1163 2
1167 1
1171 3
PESO EN GR.proveedor de insumos
937 2
901 1
1025 2
1062 3
1084 3
935 4
1000 3
1007 1
923 2
955 3
920 1
proveedor de insumos
903 2 4,5
913 3
y = 0,6593ln(x) - 2,2404
4
R² = 0,0027
1063 1
3,5
927 3
960 2 3
1095 3
2,5
1010 4
1065 4 2
1083 4 1,5
1055 3
1
1095 2
903 1 0,5
1040 1
0
986 3 0 200 400 600 800 1000 1200 1400
917 2
1037 3
910 2
1088 3
976 1
1022 3
925 2
1041 1
928 3
1031 3
1035 3
1039 1
1043 2
1047 3
1051 1
1055 2
1059 3
1063 1
1067 3
1071 2
1075 3
1079 4
1083 4
1087 4
1091 3
1095 2
1099 1
1103 1
1107 3
1111 2
1115 3
1119 2
1123 3
1127 1
1131 3
1135 2
1139 1
1143 3
1147 3
1151 1
1155 3
1159 2
1163 1
1167 3
1171 1
TAREA N.- 5
DIAGRAMA ABC
Formule un ejercicio practico sobre el ABC de inventarios en los supermecados Hipermaxi. Ud. decida que variables
tomar en cuenta. (Precio de venta, cantidad, o valor total del item)
374
68 85 102 119 136 153 170 187 204 221 238 255 272 289 306 323 340 357 374
2 Clasificacion en funcion al margen de contribucion
357
3 Clasificacion en funcion al costo promedio
51
340
costo de producción en Bs. precio de venta cantidad vendida
ARTICULO mar abr may jun jul ago Costo Promedio ARTICULO en Bs. unidades
323
leche en bolsa de 1000 ml 4,3 4,63 4,4 4,43 4,7 4,3 4,46 leche en bolsa de 6 450000
leche en polvo de 1000 gr 23,25 24,68 23,62 23,32 24,68 24,39 23,99 leche en polvo de 38 5121
chiquichoc de 150 ml 0,95 0,95 0,97 1,02 0,95 0,99 0,97 chiquichoc de 150 ml 1,5 755122
306
pilfrut de 150 ml 0,28 0,29 0,3 0,29 0,29 0,3 0,29 pilfrut de 150 ml 0,5 2952000
51
yogurt en bolsa de 1000 ml 6,8 6,85 7,26 7,4 7,25 7,07 7,11 yogurt en bolsa de 9 60000
yogurt en bolsa de 100 ml 1,4 1,45 1,47 1,44 1,45 1,53 yogurt en bolsa de 2 65212
289
1,46
yogurt en botella de 2000 ml 10,1 11,02 10,82 10,99 10,63 10,3 10,64 yogurt en botella de 19 9855
leche chocolatada de 1000 ml en bolsa 6,5 6,91 6,76 6,97 6,89 6,87 6,82 leche chocolatada de 8 252000
agua de 2 litros 3,4 3,3 3,2 3,4 3,3 3,6 3,37 agua de 2 litros 6 85451
3
272
255
4,90
leche en polvo en bolsa de 500 gr. 11,52 11,93 11,61 12,41 12,42 11,77 11,94 leche en polvo en 21 24510
51
238
17
170 Tiempo para el 1er pantalon
221
17
126 Pantalones
ARTICULO precio de venta cantidad vendida Ingreso (Pv * % % Acumulado 3.000.000,00
2.500.000,00
204
17
leche en bolsa de 1000 ml 6,00 450.000,00 20,86 20,86
51
16% 2.000.000,00
2.700.000,00 1.500.000,00
leche chocolatada de 1000 ml en bolsa 8,00 252.000,00 2.016.000,00 15,57 36,43
187
17
342
pilfrut de 150 ml 0,50 2.952.000,00 1.476.000,00 11,40 47,83 1.000.000,00
1.132.683,00
18
chiquichoc de 150 ml 1,50 755.122,00 8,75 78,37 0,00
mantequilla sin sal 11,00 65.451,00 719.961,00 5,56 83,93 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
19
Series1 Series2
53% agua de 2 litros 6,00 85.451,00 512.706,00 3,96 96,04
leche en polvo de 1000 gr 38,00 5.121,00 194.598,00 1,50 97,55
yogurt en botella de 2000 ml 19,00 9.855,00 187.245,00 1,45 98,99
136
7
119
19 pantalones
7 pantalones
Pv MC % % Acumulado
2 Operarios requeridos para la optimizacion
60,00
3 Productividad del sistema
62%
yogurt en bolsa de 1000 ml 8 6,82 1,18 2,10 97,73 20,00
18 .+1 pantalon
17 34 51
MC % Acumulado
310 min
1,4
17
51
17
310
1,9
17
34
34
51
51
51
51
51
51
17
31%
mantequilla con sal 7,11 8,59 64,93 80,00
Total de pantalones en un dia
Tiempo(min)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
agua de 500 ml 0,29 0,35 100,00
Tiempo en un dia
82,68 100,00
Tiempo entre pantalones
Total
Costo Promedio % Acumulado
Tiempo restante
Productividad
Unir accesorios
Unir accesorios
Unir accesorios
Operación
Tiempo en un dia
Tiempo restante
Unir accesorios
Operación
Productividad
Costurar
Embolsar
Costurar
Costurar
Diseñar
Cortar
Embolsar
Cortar
Costurar
Diseñar
Cortar
10
1
1
1
1
1
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Operarios
Operarios