TEMA: 1 LA COMUNICACIN EMPRESARIAL FALLOS EN LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA.

. PROCESO DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA: En toda nuestra vida la comunicacin es algo cotidiano y x eso adquirimos un falso sentido de seguridad y complacencia en la comunicacin, cuando en realidad estamos comunicando unas comunicaciones deficientes. La manera de logran una buena comunicacin es reflexionar y adquirir buenos hbitos comunicadores. ELEMENTOS Q EJERCEN INFLUENCIA EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIN SON: 1. INDIVIDUALIDAD el individuo es una persona sujeta a la influencia, influencia de acontecimientos q podemos recibir tanto de nosotros mismos como del exterior ( son los estmulos) q pueden ser internos y externos (ruido, voz, acontecimientos), conscientes (ambulancia) y subconscientes (escuchas algo a lo lejos). 2.ATENCIN SELECTIVA el centro recibe toda clase de estmulos, pero de estos solo se presta atencin a unos pocos, esa atencin puede ser: INVOLUNTARIA cuando intuimos x ejemplo una amenaza, (cuando nos van a robar). VOLUNTARIA cuando percibimos de uno buena comunicacin recae tanto en el emisor como en el receptor del mensaje. 3.PERCEPCIN SELECTIVA todo el mundo selecciona consciente e inconscientemente entre todos los estmulos q pueden llegarle, en esta percepcin influye: x un lado la experiencia y x otro el conocimiento previo. El modo en q la gente capta los mensajes q recibe depende en gran parte de su experiencia. 4. ACTITUDES Y CREENCIAScomo consecuencia del entorno y de nuestras experiencias vamos, creando una serie de creencias, hay empresas en las q no se valora el esfuerzo, todas estas creencias y actitudes nos van hacer responder de forma automtica en un proceso comunicativo sin q nos detengamos a pensar en ello. 5. LA MOTIVACIN: OBJETIVOS Y VALORES toda conducta es motivada, se hacen las cosas x alguna razn, todos tenemos nuestras metas y objetivos en la vida, y normalmente creemos en todo aquello q nos ayuda lgralo, tb tenemos unas creencias de tipo gral ( la honradez), otro valores ( la seguridad econmica, la independencia, cierta ambicin en el trabajo), de todas estas cosas otorgamos valores distintos, pero son nuestro sistemas de valores. Los objetivos y las escalas de valores de una persona influyen en su percepcin del mundo, adems influyen en su comportamiento y la forma en q interpretar las comunicaciones q le llegue de otros, sus actitudes y valores son algo tan inseparable de su personalidad q cualquier persona se negara modificarlas. 6. NECESIDADES Maslow, psiclogo, estableci una jerarqua de necesidades humanas bsicas: NIVEL 1 bajo alimento, cobijo y reproduccin. NIVEL 2 medio la necesidad de seguridad ( sentirse libre de amenazas). 1

NIVEL 3 necesidad de sentirse aceptado x los dems ( depende de la persona y en q veamos en los dems). NIVEL 4 la estimacin ( la forma en q nos vemos a nosotros mismos y en q vemos a los dems). NIVEL 5 la realizacin y satisfaccin con lo q hacemos. Maslow sugiri q solo se puede pasar de un nivel a otro cuando se ha logrado precedido, aunq es cierto q estas necesidades se pueden enfocar de manera distinta. Herzberg identific los 6 factores q son lo q el denomina satisfactores. 1 LOGROS. 2 RECONOCIMIENTO. 3 AVANCES. 4 TRABAJO EN SI MISMO. 5 POSIBILIDAD DE MEJORAR. 6 RESPONSABILIDAD. 1.2.BARRERAS EN LA COMUNICACIN. Dentro del proceso de la comunicacin de una empresa hay q tener en cuenta, las barreras q suelen existir a la hora de establecer 1 intencin comunicativa. EN LA COMUNICACIN EN GRAL LAS BARRERAS SON: LA EDAD ( Bache generacional). LA EXTRACCIN SOCIAL ( de donde venimos cada uno). LA EDUCACIN ( las diferencias en educacin son importantsimas ). LA SALUD ( es el nico bien humano q no es relativo), es la calidad de los 5 sentidos. LA INTELIGENCIA (afecta a la agilidad mental). INTERESES ( es decir, las prestaciones q se tengan en la vida). EL LENGUAJE ( tener palabras para expresar las cosas). LAS NECESIDADES ( personas diferentes, necesidades diferentes). LA OCUPACIN ( segn lo q se ha hecho en la vida, eso marca). PERSONALIDAD (hay muchas formas de ser), existen diferentes personalidades, enrgicas, pasivas, sociables o no, agresivas. RAZA (la procedencia tnica y racial pueden ocasionar problemas de comunicacin). RELIGIN (marca la creencias de cada persona y eso provoca una barrera de comunicacin entre las personas). SEXO ( LUCHA ENTRE EL SEXO MASCULINO Y FEMENINO). HAY Q ENTENDER LAS DIFEENCIAS ENTRE AMBOS SEXOS, YA Q SON DIFERENTES. Nos condiciona. FORMACIN (afecta a la habilidad del trabajo) hay cosas q deberemos aprender x nosotros mismos. 1.3.FINALIDAD DE LA COMUNICACIN. Las personas hablamos y escuchamos para satisfacer las necesidades personales, para crear relaciones, para entender las cosas, tb hablamos para q nos entiendan u otras para divertirnos o divertir a los dems. 2

 PARA SATISFACER LAS NECESIDADES PERSONALES cuando la comunicacin se centra mayoritariam en la persona q habla, se convierte en algo egocntrico, no tiene en cuenta las necesidades de interlocutor, x ello la comunicacin no debe centrarse solo en nuestras necesidades, sino tb en los dems interlocutores. PARA ESTABLECER RELACIONES CON OTRAS PERSONAS para satisfacer la mayora de nuestras necesidades tenemos q relacionarnos con otras personas gran parte de nuestro tiempo nos dedicamos a establecer contactos. Los esfuerzos para atraer las simpatas de los dems indican una relacin sana. Este tipo de comunicacin induce a la confianza y al agrado mutuo. CREAR UN CLIMA DE COMPRENSIN ENTRE NOSOTROS Y LOS DEMAS utilizamos la comunicacin para compartir y obtener informacin s/ personas, lugares.... esta informacin nos sirve para satisfacer la necesidad de nuestro entono y tb, para comprender a otras personas en un futuro. PERSUADIR A OTRO Y CONSEGUIR CAMBIOS con muchos mensajes se intenta persuadir a las personas para q modifique sus creencias, conductas y actitudes. P.ej las empresas de publicidad. Todas las empresas dedicadas al consumo tienen q persuadir. Aunq parezca mentira gran parte de las intenciones son superficiales y destinadas a entretener, aunq tb escondan o aadan otras intenciones. P.ej los cuentos infantiles, q se cuentan para entretener. X lo tanto las charlas intrascendentes de los supervisores con los obreros influyen de forma positiva s/ el trabajo y x tanto en la produccin segn diferentes estudios sociolgicos. CONCLUSIN segn una frase de BLUMETATH, no se puede alcanzar el xito en el trabajo sino tienes contactos con tu jefe. X Q HACE CASO LA GENTE.La informacin se recibe con > atencin si satisface nuestras necesidades y si confirma los puntos de vista y actitudes q mantenemos. Las opiniones q recibimos tienden a confirmar nuestras actitudes y creencias en muchos casos y as pensamos q hemos elegido lo mejor. P. Ej los anuncios. El comunicador para lograr el xito debe tener en cuenta 2 cosas: Debe referirse a las necesidades e intereses de su audiencia. Debe confirmar sus puntos de vista y las actitudes q manifestaron anteriormente. Para q la gente haga caso de 1 mensaje q no responde a esos criterios, hay q presentar la informacin de manera muy enrgica. COMO COMUNICARNOS segn las actitudes, creencias, experiencias y contexto de la comunicacin, la gente dar un significado especial a las palabras q escuchan y q pronuncian, las palabras, actan x tanto como smbolos en la comunicacin y forman parte de un amplio cdigo donde tb participan las expresiones de rostro, gestos.., es decir la comunicacin es una mezcla de lenguaje verbal y no verbal, tb hay q escoger el canal de comunicacin idneo. Cuando hemos mandado ya nuestro mensaje x el canal adecuado el receptor debe descodificarlo y durante este proceso las cosas pueden salir bien o mal. A veces incluso el mensaje no es ni escuchado, x ello es til solicitar la retroinformacion como en los 3

submarinos o barcos de guerra. CANALES Y NIVELES COMUNICATIVOS. Cada vez q hay q comunicar algo hay q seleccionar el canal apropiado. VENTAJAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA. Es mejor para hechos y opiniones. Es + adecuada para mensajes difciles y complicados. Es + til cuando necesita levar un registro. Puede ser escrita y leda cuando la gente esta de buen humor, se puede escoger el momento. Puede planificarse cuidadosam y estudiarse antes de transmitirla. Puede eliminarse los errores antes de transmitirla. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIN ESCRITA. Es + cara y hay q dedicarle + tiempo. La informacin tarda + en llegar. No hay retroinformacion x eso. Carece de pistas no orales q ayuden a interpretar. Hay gente q no sabe o q no le gusta leer. Nunca se puede estar seguro de q alguien ha ledo el mensaje. Falta calor, carece de individualidad. VENTAJAS DE LA COMUNICACIN ORAL. Es mejor para expresar sentimientos y emociones. Es + personal e individualizada. Da lugar a una mayor interaccin y a recibir retroinformacin inmediata. Puede producir un > impacto. Generalmente es + barata. Permite corregir y ajustar el mensaje en vista de la retorinformacion tanto verbal como no verbal. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIN ORAL. Q si se ha dicho algo no puede ser borrado. Es efmera. Es difcil hacer referencia a ella o archivarla. COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL Y COMUNICACIN BIDIRECCIONAL ESCRITA. El canal de comunicacin puede ser en 1 solo sentido unidireccional o bidireccional. Aunq generalmente se considera q la comunicacin bidireccional es mejor, no siempre es as. En la comunicacin en un solo sentido no existe posibilidad de retroinformacin. Aqu se incluye cualquier comunicacin cara a cara en la q los receptores carecen de oportunidad de preguntar, al comunicador. Tb se incluye la comunicacin escrita q no produce retroinformacion inmediata. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL ESCRITA EN 1 SOLO SENTIDO. 4

 Los errores y la posibilidad de mal entendidos >. Ofrece confianza al receptor y emisor. Origina > frustraciones xq si el receptor sabe q no entiende algo, siente q le es imposible actuar, esta frustracin y la posible irritacin van dirigidas contra el comunicador. VENTAJAS DE LA COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL ESCRITA EN 1 SOLO SENTIDO. Lleva tiempo q la bidireccional. Aporta un halo de deficiencia al comunicador. Es la impresin q suele dar un conferenciante. Da seguridad al comunicador, nadie puede llevar la contraria, la seguridad es un deseo de mucha gente, es mejor tener confianza en 1 mismo y admitir q no se sabe todo, cuanta confianza tiene un directivo en si mismo preparado se hay para q sus subordinados conozcan sus limitaciones. COMUNICACIN BIDIRECCIONAL.la comunicacin bidireccional, permite la retroinformacion constante, hablando una conversacin adoptamos sucesivamente el papel de receptor y comunicador. VENTAJAS DE LA COMUNICACIN BIDIRECCIONAL Precisin. Confianza tanto emisor como receptor se sienten + seguros hablando. frustracin. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIN BIDIRECCIONAL Puede provocar irritacin entre los receptores. El comunicador se ve interrumpido con frecuencia. El tiempo, requiere + tiempo q la unidireccional. Falta de control. Eficiente. Inseguridad. A pesar de todo es imposible afirmar categricamente, q 1 de los s tipos de comunicacin es mejor q el otro. 1.5.NIVELES DE COMUNICACIN. Dentro de la eficacia de la comunicacin, se puede establecer la siguiente jerarqua. NIVEL 1 x lo gral la comunicacin es directa y eficaz, en situaciones comunicativas, en doble sentido, aqu los smbolos verbales y no verbales son claros x ambas partes y es posible la retroinformacion instantnea. NIVEL 2 la comunicacin es de doble sentido pero no cara a cara, es posible la retroinformacion, pero las seales verbales no son aparentes, p.ej una conversacin telefnica. NIVEL 3 es el nivel + eficaz de la comunicacin, es en un solo sentido, y en las empresas se realiza generalmente x escrito, no existe retroinformacin ni seales no verbales. Aunq es importante prepararse bien los mensajes en todos los niveles en este el comunicador se debe esforzar especialmente para reducir las posibles barreras a la comunicacin. Como este nivel es el + dbil e indirecto, tenemos q intentar desarrollar habilidades para elaborar comunicacin x escrito. 5

Tb hay q tener presente siempre q no se puede conocer todo a cerca de todos los temas, a pesar de q lo llevemos muy bien preparado. Se debe tener confianza para poder decir: no se contestar a esa pregunta, pero me enterare y la resolver. TEMA: 2 LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA 2.1. COMUNICACIN EMPRESARIAL. La comunicacin lingstica ocupa dentro de la empresa una parcela muy amplia, en la comunicacin empresarial, xq es complicado abordar tantos temas, a pesar, de esa variedad, casi toda la comunicacin gira alrededor de la actividad econmica. Definir este tipo de comunicacin es concebirlo como un elemento integrado dentro de la vida socioeconmica, es decir, q su comunicacin ser mixta, es decir, x un lado textual y x otro pragmtico comunicativa y cumple una doble funcin una social y otra profesional, los textos comunicativos dentro de la empresa poseen una serie de propiedades q adquieren su efectividad en la medida en q existe un conocimiento gral y convencional interactivo. El autor del escrito es el encargado de asignar un sentido y una funcin, el receptor es el justificante del escrito y x tanto otro punto de esta comunicacin es la interpretacin. 2.2. DIVERSIDAD ACTUAL Y LOS CONTEXTOS DE PRODUCCIN. Hay q tener en cuenta la amplitud y el alcance de la comunicacin, hablar de la comunicacin, es aludir a un mbito de grandes extensiones, de diferentes caractersticas. En ese mbito suelen tener lugar operaciones mercantiles, a veces muy arriesgadas, x tanto las personas de negocios son los llamados profesionales, en este multiforme mundo de los negocios se desarrollan una comunicacin muy especial, oral o escrita, q deja ver enseguida las relaciones fuertemente jerarquizadas q los sustenta. Se trata x tanto de 1 organizacin combativa con jerarquas frecuentemente establecidas, en donde funciona o debe funcionar el liderazgo, como norma gral cabe afirmar q la comunicacin escrita no sustituye a la oral, sino q son complementarias. Xq la oral tiene tonos q ayudan pero la escrita permanece es + contundente. EL REFLEJO DE LAS JERARQUIAS INTERACTIVAS EN LENGUAJE EMPRESARIAL: la comunicacin ascendente, descendente y horizontal. Hay q distinguir 2 conceptos, la distincin de estos son objeto de debate xq son fenmenos tan interconectados q son difciles de distinguir. INFORMACIN proviene de la palabra latina informatio, imagen x tanto la informacin seria algo impersonal, es decir 1 dato, es almacenado en soportes diferentes, ordenador, cerebro, libros... en muchos sitios, informacin es el contenido de la comunicacin. COMUNICACIN proviene del latn communicatio, q significa participacin, compartir, comunicar, sera poner 1 informacin en comn. COMUNICACIN DESCENTEla q va de arriba a abajo. 6

RAZONES PARA INFORMAR. Existen mltiples resistencias q deben ser vencidas. El estado actual de la empresa, el entorno poltico, social y laboral. la misma existencia de la empresa ( x la competencia x esta razn apunta PARKINSON es una responsabilidad colectiva, de las direcciones de las empresas, adoptar medidas correctivas ante las posibles batallas ideolgicas La tendencia lenta pero reversible hacia la participacin de la empresa ante todos los niveles, la tecnologa moderna, la elevacin del nivel educativo y la enorme competitividad empujan hacia una creciente participacin, como condicin previa se necesita una buena informacin. La reputacin de cada empresa en su mercado, dato q afecta a u cotizacin en bolsa y mbitos diferentes, esta comunicacin se desarrolla y se sostiene en funcin de un esfuerzo sistemtico y comunicativo. Sentirse bien informado s/ la marcha de la empresa alimenta el sentimiento de pertenencia a la organizacin, el empleado bien informado siente su situacin laboral bajo control. la negociacin colectiva se desarrolla con realismo y respeto mutuo cuando la direccin dispone de credibilidad y esta no se improvisa sino q es fruto de una comunicacin madura ao tras ao. AREAS DE COMUNICACIN. S/ el entorno donde se desenvuelve la organizacin( mercado, coyuntura econmica, los sindicatos) S/ la empresa ( resultados econmico, ventas, nuevos productos, nuevas o cierre de instalaciones, cambios de sede...) S/ cada centro de trabajo especifico ( horarios, turnos, vacaciones, seccin o uds de trabajo, movilidad laboral...) S/ cada puesto de trabajo, ( contenido del puesto de trabajo, objetivos, normas...) Informacin s/ cada empleado, desempeo del puesto, condiciones econmicas, promocin, formacin...) Las reas 3 y 4 constituyen la esencia misma de la organizacin y funcionalmente dependen de q esta informacin circule fluidamente. La 5 es exigencia de buen gobierno. La 1 y 2 son las desarrolladas en la mayora de las organizaciones aunque han adquirido ltimamente gran importancia. LA CUESTIN DE LA CREDIBILIDAD. Sin credibilidad la comunicacin descendente es intil, lo q da credibilidad a 1 mensaje segn ARISTTELES a los hombres buenos los creemos de modo + pleno y con vacilacin, no es verdad como suponen algunos q la bondad personal de quien habla no contribuye en nada a su poder de persuasin. Esto nos lleva a una visin de q modo se hace previsible la honradez y q hace q sea creble: es xq honradez tiene 2 componentes: JUSTICIA es respetar lo q pertenece al prjimo dando a cada 1 lo suyo. VERACIDAD es manifestar la verdad siguiendo el estado de la prudencia. X tanto no nos podemos fiar de alguien q no respete nuestros dchos. La cuestin de la veracidad es + delicada ya q si percibe q 1 persona no dice la verdad perder credibilidad 7

para mi, y el poder corrompe. Es muy fcil pensar q el fin justifica los medios, al ciertos medios hay empieza el proceso de corrupcin del poder y con esta la perdida de credibilidad. CUANT INFORMACIN ? viene determinada x diferentes factores. La naturaleza de la informacin ( ejemplo una nueva tecnologa, una campaa de informacin comercial el lanzamiento de 1 nuevo pdto, en este caso es desaconsejable informar). El historial de comunicacin de la direccin, ( x ejemplo: si habitualmente es muy opaca no puede pasar repentinamente a una total transparencia). El momento en el q se presenta la informacin. ( x ejemplo momentos de tensin laboral). El pblicoobjeto, no parece aconsejable presentadle la misma informacin a pblicos tan diferentes, como banqueros, consumidores, estudiantes... X tanto en cada caso hay q adaptarse a las caractersticas de cada pblico, as pues la postura correcta sera Cunto puede decir para satisfacer la demanda de informacin q recibo? Cul sera la dosis mnima de informacin con la q me dejan en paz? CUNTO? Una informacin q podra ser perjudicial en cierto momento, es aconsejable q se desvele posteriormente. X ejemplo, las nuevas tecnologas, una vez aplicadas con xito ya puede ser conocido x los empleados. Entonces atendiendo a los momentos puede ser beneficiosa o no a eso se llama radiomacuto ( cuando hay rumores). BARRERAS + IMPORTANTES Q DIFICULTAN LA COMUNICACIN DESCENDENTE. El estilo de mando, si es impositivo genera un tipo de comunicacin escueta y unidireccional. La falta de habilidad, es decir todo programa de > apertura en la comunicacin, debe ir acompaada de acciones formativas. Temor a perder el poder, se dice q la informacin es poder, as pues un jefe reacio a perder el poder difcilmente no informar no habr autoridad moral. Las dimensiones y estructuras de la comunicacin cuando + compleja es la estructura de la empresa + dificulta la comunicacin. LA ELECCIN DE LOS CANALES. Los representantes del personal, sostienen un riesgo la deformacin de la informacin. La cadena de mando, tampoco esta extenso el riesgo de la deformacin. El contacto directo bien a travs de boletines informativos o reuniones, es el + costoso y el q requiere > esfuerzo para la organizacin y es el + recomendable, ya q no se corre tanto riesgo de deformacin de la informacin. LA FUNCION DE LA LINEA JERARQUICA. La lnea jerrquica es la va natural para q circule la informacin descendente, la informacin es una fuente de poder y la utilizacin de la lnea jerrquica o canal de comunicacin refuerza su prestigio, esto significa q el jefe de cada unidad debe ser la fuente ppal de informacin descendente para sus subordinados. 8

Esto encierra varias etapas. Realza la posicin de influencia. Q se puede utilizar un lenguaje apropiado. Ser + fcil la comunicacin bidireccional. la proximidad dar credibilidad. LOS MEDIOS DE COMUNICACIN. La importancia adquirida x la comunicacin en la empresa, ha llevado a utilizar prcticamente todos las tcnicas de comunicaciones modernas. Los medios de comunicacin preferidos en la empresa son, reunin de informacin, entrevista de apreciacin, las cartas al persona, el peridico de empresa, las preguntas a la direccin, los tablones informativos, los montajes audiovisuales, pelculas de informacin. RELACION DIALOGAL ENTRE LA COMUNICACIN DESCENDENTE Y ASCENDENTE Ambas estas entrelazadas entre si su relacin es de carcter dialogal, estn relacionadas como la pregunta y la respuesta y las razones son: La comunicacin descendente suscita preguntas q piden buena respuesta. Las preguntas ( comunicacin descendente) aportan informacin s/ las dudas, inquietudes, necesidades, y permite mejorar la temtica de la comunicacin descendente. Dado q la comunicacin solo se produce cuando el receptor capta rectamente el mensaje, el emisor solo la respuesta de aquel permite confirmar la fiabilidad de la transmisin. Consiguientemente la comunicacin descendente aplica a la ascendente y viceversa. 2. COMUNICACIN ASCEDENTE: la q va de abajo a arriba RAZONES. Se puede clasificar bajo la siguientes categoras: ECONOMICAS U OPERATIVAS el buen funcionamiento de la empresa va a depender de q los subordinados pasen informacin relevante a sus superiores. PSICOLGICAS el buen funcionamiento de la empresa va a depender de q cada superior conozca las motivaciones e inquietudes de los subordinados. DE RESPONSABILIDAD es deber de cada superior conocer las necesidades de los subordinados, la autoridad es servicio, esto implica 1 apertura receptiva a los problemas de los subordinados. BARRERAS. Se puede afirmar q la comunicacin ascendente es cuestin de que el jefe escuche muchas veces la resistencia a escuchar se manifiesta mediante un gesto del superior, es decisivo q el jefe escuche para q la comunicacin ascendente circule correctamente. Para q s pase una determinada informacin a j, han de darse las siguiente condiciones. Siendo s = subordinado y j = jefe. A s se le ocurra transmitir informacin. Si a s se le ocurre debe decidir trasmitirla. 9

 Si s decide pasar la informacin debe encontrar la oportunidad de comunicrsela a j. Si s encuentra la oportunidad de pasar la informacin a j, este debe escucharle xq la disposicin de j de escuchar a s depende de diferentes factores: Su habilidad para dejar a un lado otros asuntos. Su concomiendo de s. Su voluntad de escuchar a s. Su estado de nimo. Su habilidad para sondear a s de tal forma q ayude a s a trasmitir la informacin. Si j escucha a s debe actuar en funcin de la informacin recibida y hacrselo notar a s. OTRAS BARRERAS. EL ESTILO DE MANDO PREDOMINANTE Como se manda? Condiciona la calidad e intensidad de la comunicacin, si es impositivo pone el acento en la comunicacin descendente, y si es poco abierto a la ascendente, x el contrario si es consultivo implica una comunicacin + abundante y el carcter bidirecional. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA cuanto > es el n de niveles, > es el n de eslabones en la cadena de mando, y > es el riesgo de distorsin, cuanto > es la dispersin geogrfica + difcil es el contacto personal. Cuanto + compleja es la estructura organizativa + ambiguas son las expectativas q gobiernan las relaciones interpersonales. LAS DIFERENCIAS CULTURALES desde la ptica sociolgica una empresa es un conjunto de culturas, cuanto > es su heterogeneidad tanto + difcil es la comunicacin entre sus componentes, esta barrera es la + grave de todas. EL ENTORNO LABORAL es la presencia sindical, y la conflictividad laboral generan estados de opinin y tensiones q distorsionan la comunicacin. LA FUNCION DEL MANDO INMEDIATO el papel del mando inmediato, es a todas luces decisivo para facilitar la comunicacin descendente, un buen mando es un buen mediador. LOS MEDIOS DE COMUNICACIN ASCENDENTE. Podemos distinguir 2 tipos de medios: PROCEDIMIENTOS INSTITUCIOALIZADOS. La entrevista de apreciacin ayuda a establecer el clima adecuado. Encuestas de opinin q permiten medir el clima de la organizacin. Preguntas a la direccin: son preguntas q los empleados hacen a los jefes. Estos procedimientos son complementarios. MODOS ESPONTNEOS. Las calas, los contactos q hacen los niveles superiores de la direccin con los empleados, deben hacerse cuidadosamente y muye de tarde en tarde. Las reuniones de informacin para sondear la opinin de los asistentes. Seminarios de formacin en cuanto q permiten el explorar los puntos de vista y las expectativas de los participantes sobre las materias estudiadas. Las comidas de aniversario, despedida, se proporciona un clima de espontaneidad. 3. LA COMUNICACIN HORIZONTAL. Viene afectada x 4 clases de factores: El lenguaje. 10

Puede ser una barrera xq cada unidad de la organizacin desarrolla un lenguaje o jerga propio, informticos, vendedores, contables..., si los protagonistas no conocen bien el lenguaje tcnico de otro se producen malentendidos. Las personalidad de los protagonistas. Entran motivaciones, efectividad, la imagen de uno mismo, un empleado con personalidad insegura lo interpretara todo a travs del filtro de su inseguridad. Las relaciones interpersonales. Q se haya establecido entre los comunicantes es decisiva, si existe un cierto antagonismo, los mensajes q intercambien pasaran x el filtro de sus sentimientos negativos, y si x el contrario hay una sana relacin, el mensaje ser rectamente interpretado. Podemos decir q la comunicacin y la colaboracin son 2 aspectos de una misma realidad. La relacin de autoridad le confiere al superior una iniciativa frente al subordinado q no se da en la relacin horizontal. En el caso de las relaciones horizontales ninguno de los protagonistas tiene + iniciativa q el otro, de ah q se de con + reciprocidad del trabajo en equipo, para q haya reciprocidad alguien ha de empezar a colaborar. En el caso de relacin jerrquica corresponde la iniciativa al superior y la horizontal ambos x igual, el primer factor organizativo q influye en la comunicacin horizontal es el estilo de comunicacin. Puede haber 2 estilos bsicos: DESPACHAR SEPARADAMENTE A CADA UNO DE LOS SUBORDINADOS. DESPACHAR EN EQUIPO CON TODOS LOS SUBORDINADOS A LA VEZ: esta ltima facilita la comunicacin y colaboracin. La organizacin en sentido amplio El 2 factor organizativo GRADO DE DIFERENCIACIN q se da entre las actividades de los diversos departamentos ya q cada actividad ( fabricar, vender, investigar...) trae consigo orientaciones diferentes en quin las ejerce. Si la diferenciacin interna tiende a generar orientaciones diferentes, se deduce q cuanto > sea la diferenciacin + difcil ser la colaboracin entre los diferentes departamentos funcionales, ejemplo en el caso del departamento de I + D el grado de incertidumbre es muy alto mientras q en el de contabilidad es muy bajo. El 3 factor es el GRADO DE COMPLEJIDAD de la estructura y el GRADO DE CLARIDAD, con q se han definido las funciones de la organizacin. Cuanto > sea la claridad de las funciones > ser la colaboracin ( ser + fcil ) y la comunicacin + fluida. TEMA: 8 EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA. Las empresas forman hoy el tejido productivo de la sdad industrial. No se concibe una sdad avanzada si un tejido red de empresas. 11

Las empresas se van expandiendo alcanzando cada vez + parcelas, lo q nos lleva a ver a la empresa como algo complejo y dinmico con necesidad de relaciones de comunicaciones, todo esta e exigiendo cabezas rectoras de esta actividad aparentemente marginal y a priori escasamente productiva, tericamente un galiente, departamento o direccin de protocolo es el q dirige las relaciones institucionales( visitas de ministros, viajes etc ). Una empresa q no dispone de un elemento semejante a los citados tendr poco q hacer en el campo de la competencia. La competencia comercial se basa tambin en las relaciones. Es necesario q alguien se ocupe en la empresa de este tipo de relaciones q van desde las institucional a la privada, sea, la decoracin y la utilizacin social, cultural de la sede de la empresa hasta la etiqueta de los representantes cuanto participan en actos sociales de relieve. El protocolo x tanto es racional y convencional, nada en sus normas puede ser tenido como artificial, pero nada fundamental. Sin embargo las funciones de un rgano de protocolo dentro de la empresa son imprescindibles. 2.FUNCIONES PROFESIONALES. Los preparativos y trabajos previos a la celebracin de actos institucionales, sociales o protocolarios dentro y fuera de la empresa. La organizacin compartida o no de dichos actos. Desviaciones de trabajo, sesiones, juntas, seminarios, visitas a la empresa, todo aquello q exija preparativos extraordinarios dentro o fuera del mbito empresarial pero con participacin institucional. Viajes, excursiones, recepciones, regalos de empresa, exposiciones, regalos especficos para personalidades con motivo de viaje o visita q se hacen o se reciben. Organizacin de felicitaciones anuales, actos de homenaje a jubilados, actos a personal distinguido. Organizacin de visitas no protocolarias, pero de inters gral, a instalaciones de la empresa o actividades culturales patrocinadas x ella. Participacin directa y decisiva en aspectos de esttica y decoracin de las instalaciones de la empresa, imagen de la empresa, relacin con otras empresas, sugerentes patrocinios. Un mundo capaz de ensancharse sin medidas. 3.FUNCION SOCIAL. El protocolo oficial del Estado esta regulado x el decreto de 1089/ 83 con fecha de agosto publicado en el BOE el da 8 de agosto y es conocido como ordenamiento gral de preferencia del Estado. Este decreto no despeja todas las dudas protocolarias pero con el toman curso situaciones complejas y se formalizar con el lenguaje del protocolo. Es importante q los empresarios empiecen a tomar conciencia de q la vida social, la suya y la de la empresa estn totalmente vinculadas a estos acontecimientos conocidos como protocolarios o sociales. Evitemos cualquier exceso. Cada tiempo tiene su modo de comportamiento, hay q adaptarse al protocolo. El protocolo empresarial o privado admite tendencias q estn vedadas en el protocolo oficial.

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EJEMPLO: 1 Una empresa en un acto de presentacin de 1 libro, patrocinado x esta, existen personalidades, autoridades, se encuentra un Premio Nbel, en ese acto el protocolo debe ser permisible para introducir al Premio Nbel en 1 lugar distinguido. El mismo criterio sirve para un almuerzo o situacin anloga xq el protocolo formal no puede desentenderse del protocolo moral, sirve esta misma pauta para la de patrocinador cuya presencia es constitucional al acto mismo y as debe quedar subrayado en la composicin de la presidencia. 4.ERRORES PROTOCOLARIOS. En el siglo VIII en Italia, se encuentra la ciudad de Sivaris, es tan rica y tanto su protocolo es ridculo lo cual le llevo a su perdicin. En el colmo de la extravagancia inventaron la escuela de danza del caballo, con la particularidad de q acabaron de danzar a los caballos de guerra, un autentico ballet ecuestre. En el siglo X a.c. tuvieron q luchar con Getona, los cuales eran del este y llevaron una orquesta. Los caballos sibaritas se pusieron a bailar y los jinetes muertos. CONCLUSIN: los sibaritas haban excedido en el protocolo. VISITAS PROGRAMADAS. Una pausa segura para el desarrollo de actividades de relacin entre las empresas, tiene su punto de partida en 1 comunicacin fluida, tienen q quedar claro desde el ppo la razn de ser de ese viaje y los propsitos de tal encuentro entre delegaciones. 2 paso ponerse de acuerdo, se designan los responsables de confeccionar el programa q lo negocian, estructuran y ultiman en comn. Si al fuerte de la delegacin visitante se le propone venir el 1 de sus designados, debera recibir una carta previa de invitacin formal. Ya tenemos el programa con 1 orden del da una documentacin oportuna y 1 un listado de asistentes. AEROPUERTO. Se trata de una delegacin al + alto nivel tenemos q tener en cuenta q nos jugamos mucho. Llegan los pasajeros al aeropuerto vienen unos cuantos y tb unas cuantas maletas. Qu hacer? Saludar 1 o hacerse con las maletas. Puede hacerlo una sola persona? No, por eso se debe conocer el n de personas e introducirlas en un vehculo diferente al q llevar a los huspedes, q a de llegar antes q los personajes y as el jefe de protocolo le pueda atender personalmente. SEDE SOCIAL.

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El 1 mensaje emocional entra x los ojos. La fuerza de seguridad dentro de la empresa es 1 de las razones + rigurosas. Esta situacin no debe ser obstculo para q el departamento de imagen de la empresa sus objetivos. Como tampoco la critica de 1 invitado especial debe alterar las operaciones seguidas a los dispositivos de seguridad. Esta faceta debera ser solventada con lo q se llama ACREDITACION, q permite la entrada del invitado sin perdida de tiempo, es decir q los datos del visitante ( DNI, matricula de vehculo si lo lleva, escoltas, gua...) se facilitarn con antelacin suficiente x el encargado de protocolo. Una vez pasado el control lo correcto es unos minutos antes del encuentro privado entre invitado o jefe de la delegacin con la personalidad de nuestra empresa q actu de anfitrin. Este encuentro de tan solo unos minutos se desarrollara en el despacho del anfitrin, lo q permitir al resto de invitados desplazarse hacia el lugar donde se realice la reunin previa. Para las salas de reunin su condicin 1 es la confortabilidad, luminosa, cmodos sillones, cuadros q no distorsiones, plantas o flores. Tal vez la prensa del da ( no rosa) y no muy abundante, q pensemos siempre q el tiempo del visitante es tan valiosos como el nuestro. La comodidad es condicin necesaria pero no suficiente, han de ser principalm funcionales y dotadas de los elementos tcnicos actuales, si alguno de los asistentes es extranjero y existe dificultades de entendimiento, debe haber un interprete o sistema de traduccin simultanea. La ordenacin de puestos siempre en relacin a la puerta de acceso de la sala. No olvidarse de los cartelitos donde se indica el nombre y puesto del individuo. En las grandes empresas, se ha generalizado el uso de banderas, si bien debe se moderado. Deben colocarse detrs de la sala 1de presidencia, si no hubiera espacio suficiente para colocar las banderas, se podr hacer uso de banderitas pequeas. Nunca debemos adornar las mesas de reuniones con centros de flores y de juntas en el caso de celebrar un desayuno de trabajo y en otra se renen. Comedor de la empresa. Es imprescindible que este situado en una zona tranquila del edificio, sin ajetreos de transito de personas. La zona debe ser luminosa, airada, reservando si es factible las mejores vistas de la ciudad. La sala debe se acogedora con paredes enteladas o pintadas en colores clidos. En el suelo debe haber moqueta o parque y maderas nobles en el decorado. Quitaremos objetos que intercepten en el almuerzo ( relojes, tv etc...) Tener cuadros (originales) o cualquier obra de arte original.

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Nunca debemos colocar en un comedor banderas. En caso de colocar un tv en una antesala. La mesa debe ser de maderas nobles y se a de colocar con un centro de frutas de plata o alguna figura categrica de la hostelera. Las sillas acolchadas y tapizadas a juego con las cortinas y el entelado del comedor, preferiblemente sin reposabrazos. La vajilla con o sin escudo o anagrama de la empresa ( la cartuja de Sevilla), debe de ser de gusto exquisito. Se procurara que la cristalera sea de cristal ( no de vidrio) y tampoco de plstico y siempre sencilla. La cubertera puede llevar el escudo de la empresa en el mango. La mantelera debe de ser blanca o de colores claros y cada vez que se usa hay que lavar. Podemos utilizar manteles individuales, siempre y cuando la mesa sea bonita. Los manteles deben ir almidonados y planchada. El comedor dispondr de un mueble auxiliar donde los camareros guarden los utensilios en caso de necesidad. Preparacin de una visita 1.Fijar la fecha entre las partes. 2.Preparar la visita con la mayor antelacin posible. 3.Acordar los puntos principales del programa. 4.Recibimiento en el punto de llegada y acompaamiento al lugar de residencia. 5.Obsequio en el hotel y una gua de la ciudad. 6.El obsequio se enviara a la habitacin con su nombre y una bienvenida. 7.No agobiar al invitado, es decir dejarle tiempo libre. 8.Horario de la visita. 9.Programa paralelo para el invitado. 10.Si ofrecemos una recepcin en su honor. 11.Al finalizar la visita se le vuelve a acompaar al punto de partida. 12.Se le puede enviar a su lugar de origen un lbum recordatorio de su visita. LA ETIQUETA. A veces en las invitaciones se pone cena de rigurosa etiqueta, hay q saber q persona es la de > rango y si el presidente de nuestra empresa le tomaremos de referencia.

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Cuando es con la familia real el anfitrin debe vestir de smoking y si va el rey o la reina de frac q es un atuendo indispensable para actos solemnes bajo la presidencia del jefe de estado. Las seoras en esa cena de gala tienen mas libertas pero hay una mnima exigencia, q sea el vestido largo. Un personaje de empresa con una vida social debe estar preparado para todo y debe resultarle normal el uso de etiqueta. Cuando hayamos considerado la etiqueta como algo normal apreciaremos la ventaja q conlleva. CANONES ELEMENTALES DEL BIEN VESTIR. Ante todo diremos lo siguiente: Disponer de los equipos de etiqueta necesarios para poder elegir en cada caso. Saber elegir cual es el atuendo correspondiente en cada caso. Seleccionar los componentes de la etiqueta. Mantener durante la reunin un dominio de la situacin. VESTIR DE SPORT. El hombre social o la mujer social de mundo deben ser tan elegantes cuando visten de sport como cuando visten de etiqueta. POR LA MAANA SI SE VISTE DE SPORT el pantaln y la americana sern de colores claros y lisos e incluso podra llevarse una chaqueta de cuadros pero no un pantaln, x la tarde tonos + oscuros, la camisa de vestir no admite botones en el cuello, en el atuendo sport se pueden llevar prendas + amplias con + colorido. El blasier no debe usarse x la maana, si se usa x la noche debe ser azul noche en invierno y azul marino en verano. Para combinar con pantalones grises en invierno y beiges en verano, el pantaln puede ir con vuelta o sin ella, los zapatos y calcetines deben de ser de color negros o burdeos. La palabra adecuada para vestirse correctamente es la confeccin. SI ES UNA REUNION, COMIDA EN EL CAMPO. Al hombre joven le pondremos unos vaqueros, si es mayor la persona le pondremos un pantaln de pana y en cualquiera de los dos caso una camisa de franela o un polo, se puede llevar por encima un jersey o una chaqueta, en los pies calcetn o medias de sport pero nunca blancos y calzan mejor con botas o zapatos fuertes de goma. Las damas pueden llevar tb vaquero o de pana, tb una falda pantaln, incluso un vestido de amplio vuelo, tb pueden llevar un jersey o chaqueta de punto, calcetines o medias altas con zapatos cmodos casi sin tacn sea un zapato de buena base, tb puede llevarse unos botines, no utilizar joyas ni tampoco bisutera. SI LA REUNION ES EN LA CIUDAD. HOMBRE pantaln e vestir gris, de franela en invierno y de tergal en verano, camisa de sport, cazadora o jersey, puede llevar mocasn y calcetines deportivos pero nunca blancos. MUJER el atuendo es + variado, puede llevar pantaln o falda, la camisa o blusa de sport, cazadora y chaqueta de punto, los zapatos combinados con cinturn y bolso, incluso se puede ir sin bolso. No pueden 16

llevar joyas y si quieren bisutera sencilla. CENA INFORMAL. El equilibrio es fundamental. Las mujeres deben mantear + informalidad q el hombre, debe ir mejor vestida q el varn sin exagerar, camisa de seda, zapato de media altura, pauelo de seda si quiere, bolso de da no de pequeo tamao y un juego de bisutera. LAS PRESENTACIONES. Si hablamos de relaciones empresariales, 1 debemos presentar al hombre de la empresa despus al invitado o al cliente, si la persona ocupa un cargo de gran importancia, se dir 1 el cargo y luego el nombre. Podra omitirse el nombre pero nunca el cargo. Si los presentados tienen ttulo nobiliario se sigue el mismo sistema q para los cargos. En caso de una pareja se presenta en primer lugar al caballero y este presenta a la seora. A la hora de hacer presentaciones + numerosas 1 se enumeran los cargos y nombres de las personas de < rango para cerrar con la persona con + categora.

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