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contenido
24.4 Tipos de ítems del cuestionario 475
24.5 Hacer preguntas delicadas 489
24.6 Evitar trampas en la redacción de preguntas 490
24.7 Preguntas de secuencia 492
24.8 Cuestionarios que contienen pocos elementos
verbales 493
24.9 El diseño del cuestionario 493
24.10 Cartas/hojas de presentación y seguimiento
cartas 495
24.11 Pilotaje del cuestionario 496
24.12 Consideraciones prácticas en el diseño de
cuestionarios 498
24.13 Administrar cuestionarios 501
24.14 Procesamiento de datos del cuestionario 504
25Entrevistas
25.1 Introducción 506
25.2 Concepciones de la entrevista 507
25.3 Propósitos de la entrevista 508
25.4 Tipos de entrevista 508
25.5 Planificación y realización de entrevistas 512
25.6 Entrevista en grupo 527
25.7 Entrevistar a niños 528
25.8 Entrevistar a personas minoritarias y marginadas 531
25.9 Grupos focales 532
25.10 Entrevistas no directivas, enfocadas, centradas en
problemas y en profundidad 533
25.11 Entrevista telefónica 535
25.12 Entrevista en línea 538
25.13 Cuestiones éticas en la entrevista 540
26 Observación 26.1
Introducción 542
26.2 Observación estructurada 545
26.3 La necesidad de practicar la observación
estructurada 550
26.4 Análisis de datos de observaciones
estructuradas 550
26.5 Incidentes críticos 551
26.6 Naturalista y participante
observación 551
26.7 Análisis de datos para observaciones no estructuradas
y vídeos 555
26.8 Escenarios naturales y artificiales para la
observación 555
26.9 Observaciones en video 556
26.10 Oportunidad y causalidad con datos observacionales
558
26.11 Consideraciones éticas en las
observaciones 558
26.12 Confiabilidad y validez en las
observaciones 560
26.13 Conclusión 562
27Pruebas 563
27.1 Introducción 563
27.2 ¿Qué estamos probando? 563
27.3 Pruebas paramétricas y no paramétricas 565
27.4 Pruebas de diagnóstico 565
27.5 Normas referenciadas, criterios referenciados y
pruebas de referencia de dominio 565
27.6 Pruebas producidas comercialmente y
pruebas producidas por investigadores 567
27.7 Construcción y validación de una prueba 568
27.8 Software para la preparación de una prueba 583
506 27.9 Elaboración de un pre-test y un post-test 583
27.10 Cuestiones éticas en las pruebas 584
27.11 Prueba adaptativa computarizada 585
28Uso de datos secundarios en la educación
investigar 586
28.1 Introducción 586
28.2 Ventajas de utilizar datos secundarios 587
28.3 Desafíos en el uso de datos secundarios 588
28.4 Cuestiones éticas en el uso de datos
secundarios 589
28.5 Ejemplos de análisis de datos secundarios 589
28.6 Trabajar con datos secundarios 589
28.7 Conclusión 592
29Construcciones personales 593
RICARDO CAMPAÑA
542 29.1 Introducción 593
29.2 Fortalezas de la técnica de cuadrícula de repertorio 594
29.3 Trabajar con construcciones personales 595
29.4 Análisis de cuadrícula 599
29.5 Algunos ejemplos del uso de la grilla de repertorio en la
investigación educativa 600
29.6 Demandas contrapuestas en el uso de la
técnica de cuadrícula de repertorio en la investigación 604
29.7 Recursos 605
30Juego de roles e investigación 606
CARMEL O'SULLIVAN
30.1 Introducción 606
30.2 Pedagogía del juego de roles 607
30.3 ¿Qué es el juego de roles? 608
30.4 ¿Por qué utilizar el juego de roles en la investigación? 610
30.5 Cuestiones a tener en cuenta al utilizar el juego
de roles 612
30.6 El juego de roles como método de investigación 616
xi
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Entrevistas
Las entrevistas son un instrumento ampliamente utilizado para la
recopilación de datos. Este capítulo establece una serie de cuestiones clave
que deben tenerse en cuenta al planificar, realizar e informar sobre las
entrevistas, entre las que se incluyen:
OO concepciones de la entrevista
OO propósitos de la entrevista
OO tipos de entrevista
OO planificación y realización de entrevistas
Entrevista grupal OO
OO entrevistando a niños
OO entrevistando a personas minoritarias y marginadas
grupos focales de OO
OO entrevistas no directivas, enfocadas, centradas en el problema y
en profundidad
entrevista telefónica OO
OO entrevista en línea
Cuestiones éticas de OO en las entrevistas
Este capítulo indica diferentes tipos de entrevistas y aboga por que se
aborde la 'idoneidad para el propósito' al decidir qué tipo de entrevista
y preguntas de entrevista emplear.
25.1 Introducción
El uso de la entrevista en la investigación marca un paso
lejos de ver a los sujetos humanos como simplemente manipulables
y los datos como algo externo a los individuos, y hacia considerar el
conocimiento como generado entre humanos, a menudo a través de
conversaciones (Kvale, 1996, p. 11). Con respecto a una entrevista,
como señala Kvale (p. 14), como entrevista , un intercambio de puntos
de vista entre dos o más personas sobre un tema de interés mutuo, ve
la centralidad de la interacción humana para la producción de
conocimiento y enfatiza la Situación social de los datos de investigación.
La entrevista es un encuentro social e interpersonal, no un mero
ejercicio de recopilación de datos. Kvale (1996) identifica dos enfoques
diferentes para las entrevistas: el 'minero' que piensa que el
entrevistado tiene la información y que se preocupa por extraer las
pepitas de material precioso del entrevistado, y
506
CAPÍTULO 25
el 'viajero' que se preocupa por viajar con el inter
visto como socio a un país desconocido. Mientras que el primero
extrae información, el segundo co-construye conocimiento, y este
último se hace eco más claramente de la visión de Kvale de una
entrevista como una entrevista .
Como sugerimos en el Capítulo 7, el conocimiento debe verse
como una construcción entre los participantes, generando datos
(regalos) en lugar de capta (Laing, 1967, p. 53). Como tal, la entrevista
no es exclusivamente subjetiva u objetiva, es intersubjetiva (p. 66).
Las entrevistas permiten a los participantes (entrevistadores y
entrevistados) discutir sus interpretaciones del mundo en el que viven
y expresar cómo ven las situaciones desde su propio punto de vista.
En estos sentidos, la entrevista no se ocupa simplemente de recopilar
datos sobre la vida: es la vida misma; su arraigo humano es ineludible.
La entrevista es una herramienta flexible para la recopilación de
datos, que permite el uso de canales multisensoriales: verbal, no
verbal, visto, hablado, oído y, de hecho, con entrevistas en línea,
escrito. El orden de la entrevista puede controlarse sin dejar de dar
espacio a la espontaneidad, y el entrevistador puede presionar no solo
para obtener respuestas completas, sino también para obtener
respuestas sobre temas complejos y profundos.
Hochschild (2009) señala que la entrevista puede hacer lo que las
encuestas no pueden hacer, que es explorar temas en profundidad,
ver cómo y por qué las personas enmarcan sus ideas de la forma en
que lo hacen, cómo y por qué establecen conexiones entre ideas,
valores, eventos, opiniones, comportamientos, etc. Se pueden usar
para arrojar más información explicativa sobre los datos de la encuesta
o, de hecho, para configurar una encuesta. En resumen, la entrevista
es una poderosa herramienta para los investigadores.
Por otro lado, las entrevistas son costosas en tiempo, están abiertas
al sesgo del entrevistador, pueden ser inconvenientes para los
encuestados, la fatiga del entrevistado puede dificultar la entrevista y
el anonimato puede ser difícil.
Exploramos estos y otros temas en este capítulo.
Una entrevista no es una conversación ordinaria y cotidiana
(Dyer, 1995, pp. 56-8). A diferencia de una conversación cotidiana,
tiene un propósito específico (obtener evidencia, datos o información),
a menudo se basa en preguntas, y las preguntas las hace el
entrevistador; el entrevistador puede expresar ignorancia (al igual que
el entrevistado), y las respuestas deben ser tan explícitas y tan
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Entrevistas

detallada posible. La entrevista es un evento construido y
generalmente planeado específicamente más que una situación
que ocurre naturalmente, y esto la hace diferente de una
conversación cotidiana; el investigador, por lo tanto, tiene la
obligación de establecer y acatar las 'reglas del juego' en una
entrevista. De hecho, Kvale (1996) señala que la conversación
cotidiana no sigue un conjunto preestablecido de preguntas, no
ocurre por cita y no tiene 'respondientes' (págs. 30-1).
25.2 Concepciones de la entrevista
Kitwood (1977) contrasta lúcidamente tres concepciones de
entrevista. La primera concepción es la de un medio potencial de
pura transferencia de información. En este caso, se pueden obtener
datos precisos si el entrevistador establece una buena relación,
formula las preguntas de manera aceptable y si el encuestado es
sincero y está motivado para responder sin mentir o dar una
respuesta meramente socialmente deseable.
Una segunda concepción de la entrevista es la de una
transacción que inevitablemente tiene un sesgo que debe ser
reconocido y controlado. Aquí Kitwood explica que cada participante,
entrevistador y entrevistado, definirá la entrevista de una manera
particular. La entrevista se entiende mejor en términos de una teoría
de la motivación que reconoce una gama de factores no racionales
que gobiernan el comportamiento humano, como las emociones,
las necesidades inconscientes y las influencias interpersonales.
Kitwood señala que ambos puntos de vista de la entrevista
consideran las características inherentes de las transacciones
interpersonales como obstrucciones potenciales para la investigación
y, si es posible, para controlarlas o eliminarlas.
La tercera concepción de la entrevista la ve como un encuentro
que comparte necesariamente muchas de las características de la
vida cotidiana (por ejemplo, Cuadro 25.1). Kitwood sugiere que lo
que se requiere, según este punto de vista, no es una técnica para
lidiar con el sesgo, sino una teoría de la vida cotidiana.
vida que tenga en cuenta las características relevantes de las
entrevistas. Estos pueden incluir juegos de roles, estereotipos,
percepción y comprensión. Como observa Walford (2001, p. 90),
'entrevistadores y entrevistados co-construyen la entrevista'. Como
se mencionó anteriormente, la entrevista es un encuentro social, no
simplemente un sitio para el intercambio o captura de información,
y los entrevistadores deben tener esto en mente.
Uno de los más firmes defensores de este último punto de
vista es Cicourel (1964), quien enumera cinco características
inevitables de la situación de la entrevista que normalmente se
considerarían problemáticas:
1 Hay muchos factores que inevitablemente difieren de una
entrevista a otra, como la confianza mutua, la distancia social y
el control del entrevistador.
2 Es posible que el entrevistado se sienta incómodo y adopte
tácticas de evitación si el interrogatorio es demasiado profundo.
3 Tanto el entrevistador como el entrevistado están obligados a
retener parte de lo que está en su poder de decir.
4 Muchos de los significados que son claros para uno serán
relativamente opacos para el otro, aun cuando la intención sea
una comunicación genuina.
5 Es imposible, al igual que en la vida cotidiana, poner todos los
aspectos del encuentro bajo control racional.
El mensaje aquí es que no importa cuánto intente un entrevistador
ser sistemático y objetivo, las limitaciones de la vida cotidiana
serán parte de cualquier transacción interpersonal que inicie. De
hecho, Barker y Johnson (1998, p. 230) argumentan que la entrevista
es un medio particular para representar o mostrar el conocimiento
de las personas sobre las formas culturales, ya que las preguntas,
lejos de ser neutrales, están expresadas en los repertorios culturales
de todos los participantes, lo que indica cómo las personas dar
sentido a su mundo social y a los demás.

Recuadro 25.1 Atributos de los etnógrafos como entrevistadores

Confianza: Debe haber una relación entre entrevistador y entrevistado que trascienda la investigación, promueva un vínculo de amistad,
un sentimiento de unión y la búsqueda conjunta de una misión común por encima de los egos personales.

Curiosidad: Tendría que haber un deseo de saber, de conocer las opiniones y percepciones de las personas sobre los hechos, de
escuchar sus historias, de descubrir sus sentimientos. Esta es la fuerza motriz que impulsa a los investigadores a abordar y superar las
muchas dificultades que implica establecer y realizar entrevistas exitosas.

Naturalidad: uno se esfuerza por ser discreto para ver los eventos tal como son, sin estar contaminados por la presencia y las acciones
de uno, por lo que el objetivo es asegurar lo que está en la mente de los entrevistados, sin color ni afectación por el entrevistador.

Fuente: Adaptado de Woods (1986)

507
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Los métodos de recopilación de datos
25.3 Propósitos de la entrevista
Los propósitos de la entrevista son muchos y variados, por ejemplo:
OO para entender, evaluar o evaluar a una persona, situación o
evento(s) en algún aspecto;
OO para seleccionar o promover a un
OO empleado; efectuar cambios terapéuticos (p. ej., la entrevista
psiquiátrica);
OO probar o desarrollar hipótesis;
OO desarrollar un instrumento de investigación como una encuesta
(como en las entrevistas cognitivas (Priede et al., 2014));
OO recopilar datos, como en encuestas, situaciones experimentales
y estudios de casos;
OO para muestrear las opiniones de los encuestados.
Aunque en cada una de estas situaciones los roles respectivos del
entrevistador y del entrevistado pueden variar y los motivos para
participar pueden diferir, un denominador común es la transacción
que se produce entre la búsqueda de información por parte de uno
y el suministro de información por parte de él. del otro.
Como técnica distintiva de investigación, la entrevista puede
servir para tres propósitos. En primer lugar, puede utilizarse como
el principal medio de recopilación de información para servir a los
objetivos de la investigación, adquiriendo información sobre lo que
una persona piensa, sabe, le gusta, valora y cree (Tuckman, 1972).
En segundo lugar, puede usarse para probar hipótesis o sugerir
otras nuevas; o para ser un dispositivo explicativo para ayudar a
identificar variables y relaciones.
Y tercero, la entrevista puede usarse junto con otros métodos en
una empresa de investigación. En este sentido, Kerlinger (1970)
sugiere que podría utilizarse para dar seguimiento a resultados
inesperados o de encuestas, por ejemplo, o para validar otros
métodos, o para profundizar en las motivaciones de los encuestados
y sus razones para responder como lo hacen.
Las entrevistas como herramienta de investigación van desde la
entrevista formal en la que se hacen preguntas fijas y las respuestas
se registran en un horario estandarizado hasta entrevistas menos
formales en las que el entrevistador es libre.
para modificar la secuencia de preguntas, cambiar la redacción,
explicarlas o agregarles, a la entrevista completamente informal
donde el entrevistador puede tener una serie de cuestiones clave
que plantea en un estilo conversacional en lugar de tener un
cuestionario fijo.
Más allá de este punto se sitúa la entrevista no directiva en la que
el entrevistador asume un papel subordinado.
La entrevista de investigación se ha definido como una
conversación entre dos personas que está diseñada para obtener
datos de investigación para cumplir objetivos de investigación que
se refieren a "descripción sistemática, predicción o
508
explicación' (Cannell y Kahn, 1968, p. 527). Implica la recopilación
de datos a través de la interacción verbal directa entre los individuos
y, en este sentido, difiere del cuestionario en el que se requiere que
el encuestado registre de alguna manera sus respuestas a las
preguntas establecidas (aunque las entrevistas escritas en línea
borran estas diferencias).
Como la entrevista tiene algunas cosas en común con el
cuestionario autoadministrado, frecuentemente se la compara con
él. Cada uno tiene ventajas sobre el otro en ciertos aspectos. Las
ventajas del cuestionario, por ejemplo, son: tiende a ser más
confiable porque es anónimo (aunque esto se atenúa en una
entrevista en línea); fomenta una mayor honestidad; y es más
económico que la entrevista en términos de tiempo y dinero (por
ejemplo, se puede enviar por correo). Sus desventajas, por otro
lado, son: baja tasa de respuesta; a diferencia de un cuestionario, el
entrevistador puede responder preguntas relacionadas tanto con el
propósito de la entrevista como con cualquier malentendido
experimentado por el entrevistado, ya que las mismas preguntas
tienen diferentes significados para diferentes personas; si solo se
utilizan ítems cerrados, el cuestionario estará sujeto a las debilidades
discutidas en el Capítulo 24; si solo se utilizan ítems abiertos, los
encuestados pueden no estar dispuestos a escribir sus respuestas
por una u otra razón; Los cuestionarios presentan problemas a las
personas con alfabetización limitada. Con el auge de la entrevista
en línea, algunas de estas distinciones se desdibujan, y las
discutimos a continuación.
Ilustramos los méritos relativos de la entrevista y el cuestionario
en la Tabla 25.1. La interacción directa en la entrevista es la fuente
tanto de sus ventajas como de sus desventajas como técnica de
investigación (Borg, 1963).
Una ventaja, por ejemplo, es que permite una mayor profundidad
que en el caso de otros métodos de recopilación de datos. Una
desventaja, por otro lado, es que es propenso a la subjetividad y al
sesgo por parte del entrevistador y del entrevistado.
Oppenheim (1992, pp. 81-2) sugiere que las entrevistas tienen
una tasa de respuesta más alta que los cuestionarios porque los
encuestados se involucran más y, por lo tanto, se motivan más;
permiten decir más sobre la investigación de lo que normalmente se
menciona en una carta de presentación de un cuestionario, y son
mejores que los cuestionarios para manejar preguntas más difíciles
y abiertas.
25.4 Tipos de entrevista
El número de tipos de entrevista es frecuentemente una función de
las fuentes que uno lee. Por ejemplo, LeCompte y Preissle (1993)
dan seis tipos: (i) entrevistas estandarizadas; (ii) entrevistas en
profundidad; (iii) etnográfico
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TABLA 25.1 RESUMEN DE MÉRITOS RELATIVOS DE ENTREVISTA VERSUS CUESTIONARIO
Consideración Entrevista
1 Necesidad personal de recopilar datos Requiere entrevistadores
2 gasto importante Pago a los entrevistadores
3 Oportunidades para la clave de respuesta Extenso
(personalización)
4 oportunidades para preguntar Extenso
5 oportunidades para sondear Posible
6 Magnitud relativa de la reducción de datos Genial (debido a la codificación)
7 Por lo general, el número de encuestados Limitado
a quien se puede contactar
8 Tasa de retorno Bueno
9 Fuentes de error Entrevistador, instrumento, codificación, muestra.
10 Fiabilidad general Bastante limitado
11 Énfasis en la habilidad de escribir Limitado
Fuente: Tuckman (1972)
entrevistas; (iv) entrevistas de élite; (v) entrevistas de historia de
vida; (vi) grupos focales. Bogdan y Biklen (1992) añaden a esto: (vii)
entrevistas semiestructuradas; (viii) entrevistas grupales. Lincoln y
Guba (1985) agregan: (ix) entrevistas estructuradas; y Oppenheim
(1992, p. 65) agrega: (x) entrevistas exploratorias. Patton (1980, p.
206) destaca cuatro tipos: (xi) entrevistas conversacionales informales;
(xii) enfoques de guía de entrevista; (xiii) entrevistas abiertas
estandarizadas; (xiv) entrevistas cuantitativas cerradas.
Patton los establece como se muestra en la Tabla 25.2.
¿Cómo va a comprender el investigador la gama de estos diversos
tipos? Kvale (1996, pp. 126-7) establece las diversas formas de
entrevista a lo largo de una serie de continuos, argumentando que las
entrevistas difieren en la apertura de su propósito, su grado de
estructura, la medida en que son exploratorias o de prueba de
hipótesis, ya sea que busquen descripción o interpretación, o que se
centren en gran medida en lo cognitivo o en lo emocional. Una
diferencia importante parece residir en el grado de estructura de la
entrevista (cf. Wellington, 2015, p. 141), que refleja los propósitos de
la entrevista, por ejemplo, generar un número de respuestas sobre un
tema determinado o indicar Sentimientos únicos y alternativos sobre
un asunto en particular. Lincoln y Guba (1985, p. 269) sugieren que la
entrevista estructurada es útil cuando el investigador es consciente de
lo que no sabe y, por lo tanto, está en posición de formular preguntas
que proporcionarán el conocimiento requerido, mientras que la
entrevista no estructurada es útil. útil cuando el investigador no es
consciente de lo que no sabe y, por lo tanto, confía en que los
encuestados le digan.
La cuestión aquí es la 'idoneidad para el propósito': cuanto más
se desee obtener datos comparables, entre personas,
Entrevistas
Cuestionario
Requiere secretaria
Correo e impresión
Limitado
Limitado
Difícil
Limitado principalmente a las listas
Extenso
Pobre
Limitado a instrumento y muestra
Justa
Extenso
a través de los sitios – cuanto más estandarizada y cuantitativa tiende
a ser la entrevista; cuanto más uno desea adquirir información única,
no estandarizada y personalizada acerca de cómo los individuos ven
el mundo, más se inclina uno hacia entrevistas cualitativas, abiertas y
no estructuradas. Esto es cierto no solo para las entrevistas, sino
también para su contraparte escrita: los cuestionarios. Oppenheim
(1992, p. 86) indica que la estandarización debe referirse a la
equivalencia de estímulos, es decir, que todos los encuestados deben
entender la pregunta de la entrevista de la misma manera, en lugar de
repetir la redacción exacta, ya que algunos encuestados pueden tener
dificultades con preguntas particulares, o interpretarlos de manera
muy diferente y tal vez irrelevante (aunque agrega que, tan pronto
como se modifica la redacción de una pregunta, aunque sea
mínimamente, se convierte, en efecto, en una pregunta diferente).
Oppenheim (1992, p. 65) sugiere que la exploración
las entrevistas están diseñadas para ser esencialmente heurísticas y
buscan desarrollar hipótesis en lugar de recopilar hechos y números.
Señala que estos pueden cubrir temas cargados de emociones y, por
lo tanto, requieren habilidad por parte del entrevistador para manejar
la situación de la entrevista, permitiendo que los encuestados hablen
libre y emocionalmente, con franqueza, riqueza, profundidad,
autenticidad y honestidad en sus comentarios.
Morrison (1993, pp. 34-6) establece cinco continuos de diferentes
formas de conceptualizar las entrevistas. En un extremo del primer
continuo están los números, las estadísticas, los hechos objetivos y
los datos cuantitativos; en el otro extremo están las transcripciones de
conversaciones, comentarios, relatos subjetivos, esencialmente datos
cualitativos basados en palabras.
En un extremo del segundo continuo hay preguntas cerradas,
preguntas de opción múltiple donde los encuestados
509
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Los métodos de recopilación de datos

TABLA 25.2 FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE DIFERENTES TIPOS DE ENTREVISTA

Tipo de entrevista Características Fortalezas debilidades

1 entrevista Las preguntas surgen del
informal contexto inmediato y se
conversacional formulan en el curso natural
de las cosas; no hay
predeterminación de los temas
o la redacción de las preguntas.
Aumenta la prominencia y relevancia de las
preguntas; las entrevistas se construyen y
surgen de las observaciones; la entrevista puede
adaptarse a las personas y las circunstancias.
Diferente información recopilada de
diferentes personas con diferentes
preguntas. Menos sistemático y
completo si ciertas preguntas no surgen
'naturalmente'. La organización y el
análisis de datos pueden ser bastante
difíciles.

2 Guía de entrevista Temas y cuestiones a abordar
cubiertos se especifican de
antemano, en forma de
esquema; el entrevistador
decide la secuencia y el trabajo
de las preguntas en el
transcurso de la entrevista.
El esquema aumenta la
exhaustividad de los datos y hace que la
recopilación de datos sea algo sistemática
para cada encuestado.
Las brechas lógicas en los datos se
pueden anticipar y cerrar. Las entrevistas
siguen siendo bastante conversacionales y
situacionales.
Los temas importantes y destacados
pueden omitirse inadvertidamente.
La flexibilidad del entrevistador
para secuenciar y redactar las
preguntas puede generar
respuestas sustancialmente
diferentes, lo que reduce la
comparabilidad de las respuestas.

3 Entrevistas La redacción exacta y la
abiertas secuencia de las preguntas
estandarizadas se determinan de antemano.
A todos los entrevistados se
les hacen las mismas
preguntas básicas en el
mismo orden.
Los encuestados responden las mismas Poca flexibilidad para relacionar la
preguntas, lo que aumenta la entrevista con individuos y
comparabilidad de las respuestas; Los datos circunstancias particulares; la redacción
son completos para cada persona sobre los estandarizada de las preguntas puede
temas abordados en la entrevista. restringir y limitar la naturalidad y
Reduce los efectos del entrevistador y el sesgo relevancia de las preguntas y respuestas.
cuando se utilizan varios entrevistadores.
Permite a los tomadores de decisiones ver y
revisar la instrumentación utilizada en la
evaluación. Facilita la organización y el análisis
de los datos.

4 Entrevistas Las categorías de preguntas y
cuantitativas respuestas se determinan de
cerradas antemano.
Las respuestas son fijas;
encuestado elige entre
estas respuestas fijas.
El análisis de datos es simple; las respuestas
pueden compararse directamente y agregarse
fácilmente; muchas preguntas cortas se pueden
hacer en poco tiempo.
Los encuestados deben encajar
sus experiencias y sentimientos en
las categorías del investigador; puede
ser percibido como impersonal,
irrelevante y mecanicista. Puede
distorsionar lo que los encuestados
realmente quieren decir o experimentar
al limitar completamente sus opciones
de respuesta.

Fuente: Patton (1980, pág. 206)

tienen que seleccionar de un rango predeterminado de
respuestas dadas, la respuesta particular que representa
con mayor precisión lo que desean que se registre para
ellos; en el otro extremo del continuo hay preguntas mucho
más abiertas que no requieren la selección de un rango
dado de respuestas, y los encuestados pueden responder
las preguntas a su manera y con sus propias palabras, es
decir, la investigación responde a propios marcos de
referencia y respuesta de los participantes.
En un extremo del tercer continuo hay un deseo de
medir las respuestas, de comparar un conjunto de respuestas que está buscando; en el otro extremo hay más
con otro, para correlacionar respuestas, para ver cuántas
personas dijeron esto, cuántas calificaron un ítem en
particular como tal o cual; en el otro extremo del continuo
está el deseo de capturar la singularidad de una situación,
persona o programa en particular, lo que los hace
diferentes de los demás, es decir, registrar la calidad de
una situación o respuesta.
En un extremo del cuarto continuo hay un deseo de
formalidad y precisión de números y categorías prescritas
de respuesta donde el investigador sabe de antemano lo

510
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Entrevistas

intención receptiva e informal donde lo que se busca es más Kvale (1996, p. 30) establece las características clave de las
incierto e indeterminado: ¡solo sabemos lo que estamos buscando entrevistas de investigación cualitativa, a saber, que deben:
cuando lo hemos encontrado! El investigador se adentra en la
situación y responde a lo que emerge. OO involucrar, comprender e interpretar la característica clave de
los mundos de vida de los participantes;
En un extremo del quinto continuo está el intento de encontrar OO utiliza el lenguaje natural para recopilar y comprender cuali
regularidades (de respuesta, opiniones, etc.) para comenzar a conocimiento tativo;
hacer generalizaciones a partir de los datos, para describir lo que OO ser capaz de revelar y explorar las descripciones matizadas
está sucediendo; en el otro extremo está el intento de retratar y de los mundos de vida de los participantes;
captar la singularidad, la calidad de una respuesta, la complejidad OO obtener descripciones de situaciones y acciones específicas,
de una situación, comprender por qué los encuestados dicen lo en lugar de generalidades;
que dicen, y todo esto en sus propios términos. OO adoptar una apertura deliberada a nuevos datos y fenómenos,
en lugar de estar demasiado preestructurados;
Uno puede agrupar los conjuntos de polos de los cinco OO centrarse en ideas y temas específicos, es decir, tener
continuos así: dirección, pero evitar estar demasiado estructurado;
OO aceptar la ambigüedad y las contradicciones de las situaciones
en que ocurren en los participantes, si esto es un fiel reflejo
Enfoques cuantitativos Enfoques cualitativos
de la situación ambigua y contradictoria en la que se
números palabras encuentran;
predeterminado, dado abierto, receptivo OO aceptar que la entrevista puede provocar nuevas percepciones
medición capturando la singularidad y cambios en los propios participantes;
a corto plazo, intermitente a largo plazo, continuo OO considerar las entrevistas como un encuentro interpersonal,
comparando capturando la particularidad
con todo lo que ello conlleva;
correlacionando valorando la calidad
OO sea una experiencia positiva y enriquecedora para todos los
frecuencias individualidad
formalidad informalidad
participantes.
mirando a buscando
regularidades unicidad Aquí nos enfocamos en cinco tipos principales de entrevistas que
descripción explicación pueden usarse específicamente como herramientas de
hechos objetivos hechos subjetivos investigación: (i) la entrevista estructurada; (ii) la entrevista
describiendo interpretando semiestructurada; (iii) la entrevista no estructurada; (iv) la
mirando desde afuera mirando desde adentro entrevista no directiva; y (v) la entrevista enfocada.
estructurado desestructurado
En la entrevista estructurada, el contenido y los procedimientos
estadístico etnográfico, esclarecedor
se organizan de antemano, la secuencia y la redacción de las
preguntas se determinan mediante un cronograma y el
La columna de la izquierda es mucho más formal y planificada entrevistador tiene poca libertad para realizar modificaciones.
previamente con un alto nivel de detalle, mientras que la columna Cuando es posible algún margen de maniobra, también se
de la derecha es mucho menos formal y los detalles finos solo especifica de antemano. Se caracteriza por ser una situación
emergen una vez que el investigador está in situ. Las entrevistas cerrada.
en la columna de la izquierda son de carga inicial, es decir, En la entrevista semiestructurada, se dan los temas y las
requieren que todas las categorías y preguntas de opción múltiple preguntas, pero las preguntas son abiertas y la redacción y la
se resuelvan de antemano. Esto generalmente requiere un piloto secuencia se pueden adaptar a cada entrevistado individual y las
para probar el material y refinarlo. Una vez que se completa el respuestas dadas, con indicaciones y sondeos (discutido a
detalle de esta planificación, el análisis de los datos es continuación).
relativamente sencillo porque las categorías para analizar los La entrevista no estructurada es una situación abierta, con
datos se han elaborado de antemano, por lo que el análisis de mayor flexibilidad y libertad. Como señala Kerlinger (1970),
datos es rápido. aunque los propósitos de la investigación rigen las preguntas
La columna de la derecha está mucho más cargada al final, formuladas, su contenido, secuencia y redacción están
es decir, es más rápida para comenzar y recopilar datos porque enteramente en manos del entrevistador. Sin embargo, esto no
las categorías no tienen que elaborarse por adelantado; surgen significa que la entrevista no estructurada sea un asunto más
una vez que se han recopilado los datos. Sin embargo, para informal, ya que, a su manera, también debe planificarse
descubrir los problemas que surgen y organizar la presentación cuidadosamente.
de los datos, el análisis de los datos lleva mucho más tiempo. La entrevista no directiva como técnica de investigación deriva
de la entrevista terapéutica o psiquiátrica.

511
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Los métodos de recopilación de datos
Sus principales características son la mínima dirección o control
exhibido por el entrevistador y la libertad que tiene el encuestado para
expresar sus sentimientos subjetivos tan completa y espontáneamente
como ella elija o sea capaz.
Moser y Kalton (1977, p. 297) argumentan que se debe alentar a los
encuestados a hablar sobre el tema que se investiga (por ejemplo,
ellos mismos) y ser libres para guiar la entrevista, con pocas preguntas
establecidas o marcos preestablecidos. El entrevistador debe incitar y
sondear, presionando para obtener claridad y elucidación, reformulando
y resumiendo cuando sea necesario y verificando la confirmación de
su comprensión del tema, en particular si los temas son complejos o
vagos.
La necesidad de introducir más control del entrevistador en la
situación no directiva condujo al desarrollo de la entrevista enfocada.
La característica distintiva de este tipo es que se centra en las
respuestas subjetivas de un entrevistado a una situación conocida en
la que ha estado involucrado y que ha sido analizada por el entrevistador
antes de la entrevista. Por lo tanto, puede utilizar los datos de la
entrevista para corroborar o rechazar hipótesis formuladas previamente.
Aquí, como explican Merton y Kendall (1946), "el entrevistador puede,
cuando sea conveniente, desempeñar un papel más activo: puede
introducir claves verbales más explícitas al patrón de estímulo o incluso
representarlo " (pág. 542). Evoca respuestas concretas de los
participantes.
Examinamos tanto la entrevista no directiva como la
entrevista enfocada con más detalle más adelante en el capítulo.
25.5 Planificación y realización
de entrevistas
La planificación de una entrevista implica el muestreo, el tipo de
pregunta, el diseño de la entrevista y quién está siendo entrevistado.
'¿Cuántas entrevistas necesito realizar?' es una pregunta frecuente de
los investigadores novatos, preguntando tanto por el número de
personas como por el número de entrevistas con cada persona. Nuestro
consejo aquí se hace eco del de Kvale (1996, p. 101), a saber, uno
realiza entrevistas con tantas personas como sea necesario para
obtener la información buscada. No existe una regla general simple, ya
que depende del propósito de la entrevista, por ejemplo, hacer
generalizaciones, proporcionar datos individuales detallados, obtener
una variedad de respuestas, etc. (consulte el Capítulo 12 sobre
muestreo para un tratamiento más completo). de estos asuntos). El
problema aquí es que el entrevistador debe asegurarse de que los
entrevistados seleccionados puedan proporcionar la información al
investigador, es decir, que los participantes realmente posean la
información.
Kvale (1996, p. 88) establece varias etapas en la planificación de
una investigación de entrevista: tematización; diseño; entrevistando;
transcribir; analizando; verificando; y
512
informes Los ampliamos a una secuencia de diez etapas para
estructurar nuestros comentarios aquí sobre la planificación de la
investigación basada en entrevistas.
Etapa 1: tematizar
La etapa preliminar de un estudio de entrevista es donde se decide el
propósito de la investigación. Puede comenzar delineando la base
teórica del estudio, sus objetivos generales, su valor práctico y las
razones por las que se eligió el enfoque de la entrevista. Luego sigue
la traducción de los objetivos generales de la investigación en objetivos
y preguntas de investigación más detallados y específicos. Este es el
paso más importante, ya que sólo la formulación cuidadosa de los
objetivos en este punto producirá finalmente el tipo correcto de datos
necesarios para dar respuestas satisfactorias al problema de
investigación.
Etapa 2: diseño
Sigue la preparación del propio programa de entrevistas. Esto implica
traducir los objetivos de investigación y las preguntas de investigación
en las preguntas reales que componen el cuerpo principal del
cronograma. Esto debe hacerse de tal manera que las preguntas
reflejen adecuadamente lo que el investigador está tratando de
averiguar. Se puede comenzar esta tarea anotando las variables a
tratar en el estudio (Tuckman, 1972).
Antes de preparar los elementos reales de la entrevista, es
importante considerar el formato de la pregunta y el modo de respuesta.
La elección del formato de pregunta, por ejemplo, depende de la
consideración de uno o más de los siguientes factores:
OO los objetivos de la entrevista; la
OO naturaleza del tema; si el entrevistador
OO está tratando con hechos, opiniones o actitudes;
OO si se busca especificidad y/o profundidad; el probable
OO nivel de comprensión del encuestado; el tipo de información
OO que se espera que tenga;
OO si es necesario o no estructurar el pensamiento del entrevistado;
OO alguna evaluación del nivel de motivación del entrevistado;
OO el grado de percepción del propio entrevistador sobre la situación
del entrevistado;
OO el tipo de relación que el entrevistador puede esperar desarrollar
con el encuestado.
A partir de ellas, el investigador está en condiciones de decidir el tipo
de entrevista a adoptar, si utilizar preguntas abiertas y/o cerradas,
preguntas directas y/o indirectas, preguntas específicas y/o no
específicas, etc.
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Etapa 3: construcción de horarios
Como se discutió en detalle en el Capítulo 24, hay varios tipos
de preguntas que se pueden hacer: abiertas, cerradas,
dicotómicas, de opción múltiple (respuesta única, respuesta
restringida, un número limitado de opciones) y de libre elección;
escalas, datos de proporción). Remitimos al lector a ese capítulo.
Se utilizan tres tipos principales de ítems en la construcción
de programas en las entrevistas de investigación (Kerlinger,
1970). En primer lugar, los 'ítems de alternativas fijas' permiten
al encuestado elegir entre dos o más alternativas, por ejemplo,
el ítem dicotómico que ofrece solo dos alternativas: 'sí-no' o 'de
acuerdo-en desacuerdo', y algunas veces una tercera. También
se ofrecen alternativas como 'indeciso' o 'no sé'. Kerlinger señala
que los 'elementos alternativos fijos' tienen la ventaja de lograr
una mayor uniformidad de medición y, por lo tanto, una mayor
confiabilidad; de hacer que los encuestados respondan de una
manera adecuada a la categoría de respuesta; y de ser más fácil
de codificar. Las desventajas incluyen: su superficialidad; la
posibilidad de irritar a los encuestados que no encuentran
adecuada ninguna de las alternativas; y la posibilidad de forzar
respuestas inapropiadas, ya sea porque la alternativa escogida
encubre el desconocimiento por parte del informante o porque
puede optar por una alternativa que no representa fielmente los
hechos reales. Sin embargo, estas debilidades se pueden superar
si los ítems se escriben con cuidado, se mezclan con ítems
abiertos y se usan junto con sondeos por parte del entrevistador.
En segundo lugar, Kerlinger (1970) definió sucintamente los
"elementos abiertos" como aquellos que brindan un marco de
referencia para las respuestas de los encuestados, pero que
imponen pocas restricciones sobre los tipos y contenidos de las
respuestas y cómo se pueden expresar, por ejemplo. ejemplo,
'¿En qué tipo de áreas de Internet busca más?' Aquí, además
del tema de la pregunta, que está determinado por la naturaleza
del tema que se investiga, no hay otras restricciones ni en el
contenido ni en la forma de la respuesta del entrevistado.
Las preguntas abiertas tienen varias ventajas: son flexibles;
permiten que el entrevistador indague para que pueda profundizar
más si lo desea, o para aclarar cualquier malentendido; permiten
al entrevistador probar los límites del conocimiento del
encuestado; fomentan la cooperación y ayudan a establecer una
buena relación; y le permiten al entrevistador hacer una
evaluación más acertada de lo que realmente cree el encuestado.
Las situaciones abiertas también pueden producir respuestas
inesperadas o no anticipadas que pueden sugerir relaciones o
hipótesis hasta ahora impensadas.
Un tipo particular de pregunta abierta es el 'embudo' que,
como en los cuestionarios, comienza con una amplia
Entrevistas
pregunta o afirmación y luego se reduce a otras más específicas.
Kerlinger (1970) cita un ejemplo del estudio de Sears et al.
(1957):
Todos los bebés lloran, por supuesto. Algunas madres sienten
que si cargan a un bebé cada vez que llora, lo malcriarán.
Otros piensan que nunca se debe dejar llorar a un bebé por
mucho tiempo. ¿Cómo te sientes al respecto? Que hiciste al
respecto? ¿Qué tal en medio de la noche?
(Sears et al., 1957, pág. 157)
En tercer lugar, la 'escala' (escalas de calificación) es un conjunto
de ítems verbales a cada uno de los cuales el entrevistado
responde indicando grados de acuerdo o desacuerdo (u otras
afirmaciones ancla para la respuesta), es decir, la respuesta del
individuo se ubica en una escala de valores fijos. alternativas. El uso de
esta técnica, junto con las preguntas abiertas, permite comparar
las puntuaciones de la escala con los datos obtenidos mediante
preguntas abiertas. Es posible utilizar una de varias escalas en
este contexto: escalas de actitud, escalas de orden de rango,
escalas de calificación, etc. (ver también el Capítulo 24).
Tocamos este tema nuevamente a continuación.
Al diseñar preguntas para la entrevista, Arksey y Knight
(1999, pp. 93–5) sugieren que se debe prestar atención a:
OO el vocabulario a utilizar (manteniéndolo simple);
OO evitar el lenguaje perjudicial; evitar la ambigüedad y
OO la imprecisión; preguntas capciosas (se debe tomar
OO una decisión sobre si está justificado utilizarlas);
OO evitar preguntas de doble sentido (hacer más de un punto a
la vez);
OO preguntas que hacen suposiciones (por ejemplo, '¿vas al
trabajo en tu auto?');
OO preguntas hipotéticas o especulativas;
OO preguntas delicadas o personales (ya sea para hacerlas o
evitarlas);
OO evitar asumir que el encuestado tiene el conocimiento/
información requerido;
OO recordar (qué tan fácil será para el encuestado recordar
eventos, etc.).
Indicaciones y sondeos
El encuadre de preguntas para una entrevista semiestructurada
también puede considerar sugerencias y sondeos (Morrison,
1993, p. 66). Las indicaciones permiten al entrevistador aclarar
temas o preguntas, particularmente si el entrevistado parece no
haber entendido, o haber entendido mal, o desea pedir una
aclaración o más orientación del entrevistador. El entrevistador
puede, por ejemplo, reformular o repetir la pregunta, o dar un
ejemplo (Denscombe, 2014, p. 193). Estos tienen que ser
513
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Los métodos de recopilación de datos
utilizados con precaución, ya que pueden suponer falsamente que el
entrevistado no ha entendido la pregunta.
Los sondeos permiten al entrevistador pedir a los encuestados
que amplíen, elaboren, agreguen, ejemplifiquen, proporcionen
detalles, aclaren o califiquen su respuesta, abordando así la riqueza,
la profundidad de la respuesta, la exhaustividad y la honestidad que
son algunas de las características de una entrevista exitosa (ver
también Patton, 1980, p. 238; Wellington, 2015, p. 147), y permiten
al investigador comprender más los procesos de pensamiento del
entrevistado (Priede et al., 2014). Una sonda puede ser simplemente
las preguntas de seguimiento de 'por qué'/'cómo' o '¿me puede dar
un ejemplo de esto?'. Podría consistir simplemente en repetir la
pregunta, repetir la respuesta en un tono inquisitivo, mostrar interés
y comprensión, pedir una aclaración o un ejemplo o más explicaciones,
o simplemente hacer una pausa como para darle al entrevistado la
oportunidad de agregar más.
Aldridge y Levine (2001, p. 119) sugieren dos tipos de sondeo:
uno en el que se busca información fáctica más detallada y otro en el
que se alienta al encuestado a elaborar los relatos que ha dado o las
opiniones que tiene. Patton (1990) ofrece tres tipos de sondeo:
sondeos orientados al detalle; sondas de elaboración; y sondas de
aclaración.
Beatty y Willis (2007) identifican cuatro tipos de sonda (p. 300):
OO sondeos anticipados: sondeos preestablecidos para dar
seguimiento a una pregunta inicial (ver también los 'sondeos
discrecionales' de Conrad y Blair (2009));
OO sondeos espontáneos: no pre-guionizados, donde el entrevistador
decide sobre la marcha del momento qué sondear, que no se
basa en una respuesta particular del entrevistado;
sondeos condicionales orientados a objetos: sondeos preestablecidos
que solo se utilizan si el encuestado responde de una manera
particular o duda (ver también Conrad y Blair, 2009);
Sondeos emergentes OO : no pre-guionizados, donde el entrevistador
decide sondear en respuesta a lo que dice el entrevistado, por
ejemplo, un problema aparente.
Priede et al. (2014, p. 560) añaden tres tipos más:
Sondeos cognitivos de OO : centrados en la comprensión e
interpretación de la pregunta por parte del entrevistado, en qué
se basaron y los marcos de tiempo a los que se refirieron al
responder la pregunta, y qué tan fácil o difícil encontraron la
pregunta;
OO pruebas confirmatorias: 'para verificar que la información
proporcionada por el encuestado es correcta hasta el momento' (p. 560);
Sondas expansivas OO : búsqueda de más información y
detalles de los entrevistados.
514
Los sondeos pueden variar desde los menos intrusivos (p. ej., hacer
una pausa para que el encuestado diga más, o hacer un sonido como
'mmm' para indicar que el entrevistador lo sigue de cerca) hasta los
más intrusivos (p. ej., repetir una frase o idea que el encuestado dijo).
y luego hacer un seguimiento con una solicitud de más información,
o resumir ("¿tengo razón al pensar que estabas diciendo…?", o
"¿puedo simplemente comprobar que he entendido correctamente?")
y luego hacer preguntas o pedir una respuesta. ejemplo o instancia,
o pidiendo una aclaración, o incluso cortésmente y con respeto
desafiando completamente, o comprobando (cf. Aldridge y Levine,
2001, p. 120)).
Fowler (2009, p. 139) ofrece una nota de advertencia, sugiriendo
que cuanto más incita y sondea el entrevistador, mayor es la
posibilidad de que haya sesgo en la entrevista. Su argumento
favorece la redacción estandarizada, con la posibilidad de una mayor
explicación si los encuestados no son claros. Wellington (2015, p.
147) recomienda precaución al tener demasiadas indicaciones o
sondeos que pidan profundidad ("sobresondeo"), ya que esto puede
provocar resentimiento o parcialidad.
Un cronograma de entrevista para una entrevista semiestructurada
(es decir, donde los temas y las preguntas abiertas están escritas
pero no es necesario seguir la secuencia exacta y la redacción con
cada encuestado) podría incluir:
OO el tema a tratar; las posibles
OO preguntas específicas que se plantearán para cada tema;
OO los temas dentro de cada tema a discutir, junto con posibles
preguntas para cada tema;
OO una serie de indicaciones y sondeos para cada tema, problema y
pregunta.
Etapa 4: formatos de preguntas
Ahora nos fijamos en los tipos de preguntas y modos de respuesta
en las entrevistas. Primero, la cuestión del formato de la pregunta (cf.
Wilson, 1996): ¿cómo se formula u organiza una pregunta? Tuckman
(1972) enumeró cuatro formatos posibles. Por ejemplo, las preguntas
pueden tomar una forma directa o indirecta. Por lo tanto, un
entrevistador podría preguntarle a una maestra si le gusta enseñar:
esta sería una pregunta directa. O bien, podría adoptar un enfoque
indirecto preguntando la opinión del encuestado sobre la educación
en general y la forma en que funcionan las escuelas. A partir de las
respuestas ofrecidas, el entrevistador podía hacer inferencias sobre
las opiniones de la maestra con respecto a su trabajo. Tuckman
sugiere que al hacer que el propósito de las preguntas sea menos
obvio, es más probable que el enfoque indirecto produzca respuestas
francas y abiertas.
En segundo lugar, hay preguntas que se ocupan de un tema
general o específico. Para preguntarle a un niño lo que ella
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Entrevistas

pensar en los métodos de enseñanza del personal en su conjunto sería

Ejemplo de pregunta: ¿Crees que los deberes deberían ser
una cuestión general o no específica. Preguntarle qué pensaba de su
obligatorios para todos los niños entre nueve y doce años?
maestra como maestra sería una pregunta específica. También está la
secuencia de preguntas, por ejemplo, el embudo, en el que el
movimiento es de lo general y no específico a lo más específico. Ejemplo de declaración: La tarea debe ser obligatoria para
Tuckman comenta que el entrevistador debe tener cuidado de ser todos los niños entre nueve y doce años.
demasiado específico demasiado pronto, ya que tales preguntas
directas podrían hacer que el encuestado sea cauteloso, reticente y
De acuerdo En desacuerdo No sé
evite una respuesta honesta; más bien, abordar un problema de manera
más indirecta podría producir una respuesta más honesta sin causar
alarma. Stylianou (2008) analiza la 'cuestión de control de la entrevista'. En
los diseños experimentales y de encuestas, las variables a menudo se
En tercer lugar, se hace una distinción adicional entre preguntas controlan, es decir, se mantienen 'constantes e invariables para que
que invitan a respuestas fácticas y aquellas que invitan a opinar. uno pueda ver los verdaderos efectos de otras variables' después de
Preguntar a una persona qué partido político apoya es una pregunta que los efectos de otras han sido neutralizados (controlados) (Morrison,
fáctica. Preguntarle qué piensa de la política exterior del gobierno 2009, p. 65) , es decir, qué efectos quedan después de que se hayan
actual es una cuestión de opinión. Sin embargo, tanto las preguntas de eliminado todas las demás variables.
hechos como las de opinión pueden arrojar menos que la verdad: las El control de los efectos de otras variables se puede realizar, entre
primeras no siempre producen respuestas fácticas, ni las segundas otras cosas, a través de la aleatorización y la asignación aleatoria (ver
necesariamente suscitan opiniones honestas. En ambos casos, la Capítulo 20), y el aislamiento y control de variables independientes
inexactitud y el sesgo pueden minimizarse mediante una redacción y distintas de aquellas en las que el investigador está interesado (por
una secuencia cuidadosas de las preguntas. ejemplo, manteniéndolas constantes). El control de los efectos de otras
variables permite al investigador ver los verdaderos efectos de una sola
Hay varias formas de categorizar las preguntas, por ejemplo variable independiente en la que está interesado, es decir, lo que queda
(Spradley, 1979; Patton, 1980): después de que otras variables han sido eliminadas de la situación.
Stylianou (2008) sugiere que se puede hacer lo mismo en las
OO preguntas descriptivas; entrevistas, es decir, al aislar y controlar los efectos de otras variables,
OO preguntas de experiencia; el investigador puede ver el verdadero efecto de una variable en
OO preguntas de comportamiento; particular en la que está interesado, es decir, cuando los efectos de
OO preguntas de conocimiento; otros han sido eliminados. Las preguntas de control de la entrevista son
OO preguntas formadoras de constructos; una forma de sondeo.
OO preguntas de contraste (pedir a los encuestados que contrasten
una cosa con otra);
OO preguntas de Demos un ejemplo de una pregunta de control de entrevista en
OO sentimientos; preguntas una entrevista imaginaria sobre un padre que expresa una actitud
OO sensoriales; preguntas de negativa hacia las clases de habilidades mixtas en una escuela primaria:
OO fondo; cuestiones demográficas.

Estos se refieren al fondo de la pregunta. Kvale (1996, pp. 133-5) 1 Entrevistador: ¿Por qué no estás a favor de la mezcla?
agrega a estas lo que podría denominarse preguntas de proceso , es clases de habilidad en la escuela?
decir, aquellas que: 2 Encuestado: Los estudiantes menos capaces retrasarán a los
estudiantes más capaces de la clase, y el maestro tendrá que
OO introducir un tema o entrevista; dar trabajar muy duro para mantenerse al día con la amplia gama de
OO seguimiento a un tema o idea; sondear habilidades diferentes en la clase.
OO para obtener más información o respuesta; pedir a 3 Entrevistador: Pero sabemos que muchos estudiantes más capaces
OO los encuestados que especifiquen y proporcionen ejemplos; disminuyen la velocidad de todos modos, por dos razones: en
OO solicitar información directamente; solicitar indirectamente primer lugar, si terminan el trabajo rápidamente, entonces se les
OO información; interpretar las respuestas de los encuestados. da más trabajo que hacer y quieren una vida fácil, y en segundo
OO lugar, muchos de los más capaces los estudiantes no quieren
sobresalir como excepcionales en su clase, por lo que disminuyen
A un entrevistado se le puede presentar una pregunta o una declaración. la velocidad. Y de todos modos, la maestra tiene que trabajar
En el caso de este último se le pedirá su respuesta al mismo de una duro, ya que tiene una serie de tareas que hacer como parte de
forma u otra. su trabajo diario. De hecho, el profesor puede

515
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Los métodos de recopilación de datos
contar con un asistente de aula para trabajar con alumnos de
diferentes capacidades.
4 Encuestado: Pero tener un asistente en el salón de clases no
garantiza que todos los estudiantes reciban la atención justa del
maestro; solo los niños menos capaces y más capaces reciben
la atención adicional del asistente de salón.
5 Entrevistador: Pero ese es el caso de todos modos, ya que no
todos los estudiantes reciben la misma cantidad de atención por
parte del maestro, independientemente de sus habilidades, ya
que algunos estudiantes prefieren trabajar solos en silencio sin
el maestro. Los estudiantes tienen que trabajar solos de todos
modos, por ejemplo, en sus lecciones de matemáticas solo ellos
pueden hacer el trabajo y el profesor no puede hacerlo por ellos.
Y, de todos modos, es importante que los alumnos aprendan a
trabajar solos; ¿No es eso algo bueno?
6 Entrevistado: Pero algunos estudiantes no son buenos para trabajar
solos y pueden necesitar la ayuda del maestro en momentos
críticos, y tener tantas habilidades mixtas evitará que el maestro
esté allí en momentos críticos.
7 Entrevistador: Pero el maestro estará allí para ayudarlos en los
momentos críticos de todos modos, eso es parte de su trabajo y
están capacitados para reconocer los momentos críticos. Los
docentes deben estar presentes en los momentos críticos del
pensamiento de los alumnos, incitándolos a dar el siguiente paso
en su pensamiento o aprendizaje.
8 Encuestado: Pero algunos estudiantes querrán tener una vida fácil,
por lo que no le dirán al maestro que necesitan ayuda o
indicaciones, y le pedirán a su amigo que los ayude.
9 Entrevistador: Pero los estudiantes hacen eso de todos modos, ya
que a menudo se ayudan unos a otros; Seguramente eso es
algo bueno, trabajar en colaboración y ayudarse unos a otros, y
los estudiantes aprenden bien unos de otros.
10 Entrevistado: Mire, simplemente no quiero que mi hijo tenga que
trabajar con niños menos capaces, y eso es todo.
En el ejemplo, el entrevistador está descartando cuidadosamente las
posibles causas de la actitud de los padres: (a) retrasar a los
estudiantes más capaces (párrafos 2 y 3); (b) estudiantes que tengan
acceso equitativo a la ayuda de adultos (párrafos 4 y 5); (c) estudiantes
que tienen que aprender por sí mismos (párrafos 5 y 6); (d) la presencia
de docentes en momentos críticos (párrs. 6 y 7); (e) estudiantes que
trabajan con amigos (párrafos 8 y 9). El entrevistador, a pesar de ser
algo conflictivo (el uso repetido de la palabra 'pero'), está planteando
aplicaciones alternativas de cada una de las posibles causas, es decir:
OO hay otras razones además de la dada aquí por las que el maestro
tiene que trabajar duro de todos modos (es decir, no
516
sólo una cuestión de tener los estudiantes más y menos capaces
en la misma clase), y por qué los estudiantes más capaces
pueden ralentizar su ritmo de aprendizaje, no sólo la presencia de
estudiantes menos capaces;
OO hay razones distintas a la dada aquí por las que tener un asistente
de clase no ayudará a resolver el problema del acceso de los
estudiantes a la atención del maestro (es decir, hay otras cosas
que un asistente de clase tiene que hacer);
OO hay razones distintas a la que aquí se da para que los estudiantes
trabajen solos, no sólo por tener o no tener la atención del profesor;
OO hay razones distintas a la aquí dada por las cuales el maestro
puede estar presente en momentos críticos;
OO hay otras razones además de la dada aquí por las cuales los
estudiantes trabajan juntos.
El entrevistador está descubriendo que las razones que da el
encuestado para objetar las clases de habilidades mixtas también
operan en otros contextos, y no solo en contextos de habilidades
mixtas, y por lo tanto deben ser controladas: el maestro trabaja duro;
acceso a la atención del profesor; estudiantes que trabajan por su
cuenta; la no presencia del docente en los momentos críticos;
estudiantes trabajando en equipo.
En el párr. 10, el encuestado, habiendo controlado (neutralizado)
una serie de variables aquí, se exaspera y finaliza la entrevista. El
investigador podría concluir aquí que el padre simplemente tiene
prejuicios, habiendo eliminado (controlado) otras variables clave del
razonamiento; de hecho, Stylianou (2008, p. 244) sugiere que este tipo
de sondeo es útil para estudiar actitudes y prejuicios. Aquí, la pregunta
de control de la entrevista asume que las variables son dicotómicas (p.
ej., la presencia o ausencia de una variable son las únicas opciones);
sin embargo, dentro de esa limitación, la pregunta de control de la
entrevista es útil para identificar posibles factores causales en las
respuestas de un entrevistado.
Etapa 5: modos de respuesta
Así como hay diversas formas de hacer preguntas, también hay varias
formas de responderlas.
Aquí remitimos nuevamente al lector al Capítulo 24 sobre los diversos
tipos de preguntas que se pueden formular y los modos de respuesta
que las acompañan: abiertas, cerradas, dicotómicas, de opción múltiple
(respuesta única, respuesta restringida, un número limitado de
opciones). y libre elección); ordenación por rangos, escalas de
calificación, datos de proporciones.
Como regla general, el tipo de información buscada, los medios
para su adquisición y los tipos de preguntas formuladas determinarán
la elección del modo de respuesta. La elección del modo de respuesta
debe garantizar que el entrevistador pueda estar seguro de que los
datos le servirán.
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Entrevistas

los propósitos y análisis de los mismos pueden ser debidamente preparados.
La tabla 25.3 resume la relación entre el modo de respuesta y el
tipo de datos.
Es importante tener en cuenta que se puede emplear más de
un formato de pregunta y más de un modo de respuesta al crear
un cronograma. La combinación final dependerá de los tipos de
factores mencionados anteriormente: los objetivos de la
investigación, etc.
Cuando se vaya a utilizar un programa de entrevistas como
parte de una encuesta de campo en la que se utilicen varios
entrevistadores capacitados, será necesario incluir instrucciones
adecuadas tanto para el entrevistador como para los entrevistados.
Etapa 6: realización de la entrevista
La preparación y realización de la entrevista constituyen la siguiente
etapa del procedimiento. Esto incluye, por ejemplo, la consideración
de las personas involucradas, el lugar, la hora y el momento de la
entrevista (Mills, 2001), la naturaleza de la entrevista y la realización
real de la entrevista, lo que sucede en ella.
OO preguntas introductorias (para presentar el tema de esa parte
de la entrevista, por ejemplo, '¿puede hablarme de...?');
OO preguntas de seguimiento (por ejemplo, '¿me puede contar un
poco más sobre...?'; '¿me puede dar un ejemplo de...?');
OO preguntas directas (por ejemplo, con una respuesta 'sí/
OO no'); preguntas indirectas (para intentar obtener la opinión real
del entrevistado);
OO preguntas de sondeo (para profundizar en un tema);
OO preguntas específicas (por ejemplo, '¿qué pasó después?');
OO preguntas de estructuración (aquellas que mueven la entrevista
al siguiente tema);
OO preguntas de interpretación (para comprobar su comprensión,
por ejemplo, '¿quiere decir que...?'; '¿Tengo razón al pensar
que...?');
OO silencio (lo que indica que le está dando al entrevistado la
oportunidad de ampliar un tema o una respuesta).

Cuando el entrevistador inicia la investigación por sí mismo,
seleccionará claramente a sus propios encuestados; donde está
contratada por otro agente, entonces probablemente se le dará una
lista de personas para contactar. El entrevistador debe informar al
participante de la naturaleza o propósito de la entrevista, siendo
honesto pero sin correr el riesgo de sesgar las respuestas (Tuckman,
1972). El entrevistador debe presentarse y explicar los propósitos
y la realización de la entrevista (qué sucede, cómo, y la estructura
y organización de la entrevista), cómo se pueden registrar las
respuestas (y pedir permiso si esto sucede), y estos procedimientos
deben observarse en todo momento (cf. Fowler, 2009, p. 140). La
secuencia de la pregunta necesita una planificación cuidadosa,
agrupando temas o preguntas similares.
Hay varios tipos de preguntas (Kvale, 1996), por ejemplo:
Durante la entrevista, los prejuicios y valores del entrevistador no
deben revelarse, y el entrevistador debe ser neutral y evitar juzgar.
El entrevistador puede tener que guiar a los encuestados si se
están desviando del punto, sin ser descortés. Aldridge y Levine
(2001, p. 119) sugieren que los datos personales fácticos deben
conservarse hasta más adelante en la entrevista, o al final, en lugar
de al comienzo de la entrevista.
La entrevista, como encuentro social, también requiere: una
guía clara (aunque tácita) sobre cuándo hablar y cuándo callar
(Mills, 2001, p. 204); tolerancia a la falta de atención o falta de
claridad; saludo y despedida cuidadosamente planificados; si es
posible, el tema debe tranquilizar a los entrevistados (p. 295). A
este respecto, hay que tener en cuenta que los diferentes contextos
socioculturales ejercen diferentes influencias en una entrevista
(sobre todo el factor lingüístico en el que el investigador puede estar
realizando la entrevista).

TABLA 25.3 LA SELECCIÓN DEL MODO DE RESPUESTA

Modo de respuesta tipo de datos Principales ventajas Principales desventajas

Rellenar Nominal Menos sesgo; mayor Más difícil de marcar

flexibilidad de respuesta

Escamoso Intervalo Fácil de anotar Pérdida de tiempo; puede estar sesgando

Clasificación Ordinal Fácil de anotar; fuerza la Difícil de completar

discriminación

Lista de verificación o nominal categórico (puede ser un intervalo Fácil de anotar; fácil de Proporciona menos datos y menos
cuando se suma) responder opciones

Fuente: Tuckman (1972)

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Los métodos de recopilación de datos
la entrevista en un idioma que no sea su lengua materna o
la lengua materna del encuestado). Milcíades (2008) señala
que en algunas culturas, la influencia de la cultura se
manifiesta al tener no solo la presencia de otros miembros
de una familia extensa en la entrevista (p. 281), sino también
aquellos otros miembros que participan activamente en la
entrevista. dar respuestas, censurar información (p. 282),
interrumpir, impedir que se hable de información y pasar
comentarios, es decir, adoptar un papel de guardián (p.
283). Como ella comenta (p. 282), en algunas culturas el yo
es un 'nosotros-yo' (en lugar de un 'yo-yo') en una familia
colectiva y, de hecho, señala que el idioma bengalí no tiene
una palabra para 'privado'. '. Así como el investigador aporta
su propio trasfondo cultural a la entrevista, también lo hacen
los encuestados (pág. 278), y esto podría afectar la
naturaleza, sustancia y cantidad de los datos proporcionados,
los posibles sesgos hacia la deseabilidad social de las
respuestas (la tendencia de los encuestados a dar lo que
creen que será una respuesta socialmente deseable, o
incluso a la autocensura) (p. 283) y, de hecho, en algunas
culturas, la tendencia de los ancianos, como figuras de
autoridad, a dar respuestas en lugar de los entrevistados
seleccionados inicialmente (p. 278). Como ella comenta (p.
281), en algunas culturas, la entrevista se convierte en un
evento social.
Como la entrevista, como ya se mencionó, es un
encuentro social, un acto de habla (Austin, 1962), Kvale
(1996, p. 125) sugiere que una entrevista sigue un guión no
escrito para las interacciones, cuyas reglas solo emergen si
se cumplen. transgredido De ahí que el entrevistador debe
esforzarse en realizar la entrevista con cuidado, sensibilidad
y delicadeza (Mills, 2001, p. 286). Kvale (1996, p. 147)
agrega que, dado que el investigador es el instrumento de
investigación, el entrevistador efectivo no solo conoce el
tema, sino que también es un experto en interacción y
comunicación. El entrevistador necesitará establecer una
atmósfera apropiada para que el participante se sienta
seguro para hablar libremente. Esto opera en varios niveles.
Por ejemplo, existe la necesidad de abordar el aspecto
cognitivo de la entrevista, asegurándose de que el
entrevistador tenga los conocimientos suficientes sobre el
tema para que pueda realizar la entrevista de manera
informada y que el entrevistado no se sienta amenazado
por la falta de conocimiento. Simons (1982) y Lewis (1992)
han documentado que este es un problema particular
cuando se entrevista a niños, quienes indican que los niños
tenderán a decir cualquier cosa en lugar de nada, lo que
limita la posible confiabilidad de los datos. El entrevistador
también debe estar atento al hecho de que los encuestados
no siempre son lo que parecen; pueden estar proporcionando
información errónea, diciendo mentiras, evadiendo el
problema, poniendo una fachada
518
(Walford, 2001, p. 91), ajustar cuentas y ser malicioso. Por
el contrario, también es un problema al entrevistar a
personas poderosas (capítulo 13), donde el entrevistador
debe estar bien informado sobre el tema en cuestión.
Además, se debe tener en cuenta la dimensión ética de
la entrevista, asegurando, por ejemplo, el consentimiento
informado, las garantías de confidencialidad, beneficencia
y no maleficencia (es decir, la entrevista puede beneficiar a
la entrevistada y no perjudicarla).
La ética también debe tener en cuenta lo que debe contarse
como datos. Por ejemplo, es frecuente que después de
apagar la grabadora o la cámara de video se revelen las
'joyas' de la entrevista, o que la gente desee decir algo
'extraoficialmente'; el estado de este tipo de información
debe aclararse antes de que comience la entrevista. Los
aspectos éticos de las entrevistas se analizan más adelante
en este capítulo.
Entonces existe la necesidad de abordar los aspectos
interpersonales, interaccionales, comunicativos y emocionales
de la entrevista. Por ejemplo, el entrevistador y el entrevistado
se comunican de forma no verbal, mediante expresiones
faciales y corporales. Algo tan leve como un cambio de
posición en una silla podría transmitir si el investigador está
interesado, enojado, aburrido, incómodo hablando sobre el
tema, de acuerdo, en desacuerdo, etc., por lo que el
entrevistador debe ser experto en "escucha activa". '.
Notamos más adelante en el capítulo los desafíos y
beneficios de las entrevistas telefónicas y en línea al privar
a los participantes de pistas visuales.
Además, el entrevistador tiene la responsabilidad de
establecer y mantener una buena relación con el
entrevistado. Esto se refiere a ser claro, educado, no
amenazante, amistoso y afable, al grano sin ser demasiado asertivo.
También implica ser respetuoso, por ejemplo, algunos
encuestados pueden desear o no ser llamados por su
nombre, apellido o título; estar vestido demasiado informal
puede no inspirar confianza. La relación también requiere
que el entrevistador comunique muy clara y positivamente
el propósito, la duración probable, la naturaleza, la conducta
y el contenido de la entrevista, para dar al entrevistado la
oportunidad de hacer preguntas, para ser sensible a
cualquier emoción en el entrevistado, para evitar dar
cualquier signo de molestia, crítica o impaciencia, y dejar al
entrevistado sintiéndose mejor, o al menos no peor, de lo
que se sentía al comienzo de la entrevista.
El entrevistador debe ponerse en el lugar del entrevistado y
ser sensible a cómo se debe sentir al ser entrevistado.
Rapport también significa establecer confianza, por ejemplo,
sobre confidencialidad, privacidad, anonimato, no
rastreabilidad y honestidad. No significa 'agradar' al
encuestado (Dyer, 1995, p. 62); significa manejar la
situación con sensibilidad, profesionalidad y ética.
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El entrevistador también es responsable de considerar la
dinámica de la situación, por ejemplo, cómo mantener la
conversación, cómo motivar a los participantes a discutir sus
pensamientos, sentimientos y experiencias, cómo superar los
problemas de las probables asimetrías de poder en la entrevista.
(donde el entrevistador típicamente define la situación, el tema, la
conducta, la introducción, el curso de la entrevista y el cierre de la
entrevista) (Kvale, 1996, p. 126). Como sugiere Kvale, la entrevista
no suele ser una interacción recíproca entre dos participantes
iguales. Es importante hacer que la entrevista avance, y el
entrevistador debe anticipar y planificar cómo lograrlo, por ejemplo,
siendo claro sobre lo que desea averiguar, haciendo preguntas que
provocarán el tipo de datos buscados, dando respuestas verbales
apropiadas. y retroalimentación no verbal al encuestado durante la
entrevista. Se extiende incluso a considerar cuándo el entrevistador
debe guardar silencio (1996, p. 135).
La 'directividad' del entrevistador ha sido escalada por Whyte
(1982), donde se ideó una escala de seis puntos de direccionalidad
y respuesta (1=la menos directiva y 6=la más directiva):
1 Hacer ruidos de aliento.
2 Reflexión sobre los comentarios hechos por el informante.
3 Indagar sobre la última observación realizada por el informante.
4 Sondear una idea que antecede a la última observación del
informante.
5 Sondear una idea expresada anteriormente en la entrevista.
6 Introducción de un tema nuevo.
Esto no quiere decir que el entrevistador deba evitar ser demasiado
directivo o no lo suficientemente directivo; de hecho, en ocasiones,
un estilo de confrontación puede proporcionar datos mucho más
útiles que un estilo de no confrontación. Además, puede ser de
interés para la investigación que la entrevista se controle a veces
muy estrictamente, ya que esto podría facilitar el análisis posterior
de los datos. Por ejemplo, si el análisis posterior busca categorizar
y clasificar las respuestas, entonces podría ser útil que el
entrevistador aclare el significado e incluso sugiera clasificaciones
durante la entrevista (ver Kvale, 1996, p. 130).
Patton (1980, p. 210) sugiere que es importante mantener la
motivación y el interés del entrevistado; por lo tanto, el entrevistador
debe mantener a raya el aburrimiento, por ejemplo, reduciendo al
mínimo las preguntas demográficas y de antecedentes. El tema de
los elementos interpersonales e interaccionales va más allá, pues
hay que considerar el lenguaje de todos los hablantes, por ejemplo,
traduciendo el lenguaje académico del investigador al lenguaje
cotidiano, más desenfadado y coloquial del entrevistado, a fin de a
Entrevistas
generar descripciones ricas y datos auténticos. Patton continúa
subrayando la importancia de la claridad en las preguntas, y esto
implica que el entrevistador averigüe qué términos usan los
entrevistados sobre el tema en cuestión, qué términos usan entre
ellos y evita el uso de jerga académica (p. 225). . El problema aquí
no es solo que el lenguaje del entrevistador debe ser comprensible
para los entrevistados, sino que debe ser parte de su marco de
referencia, de modo que se sientan cómodos con él.
Además, la edad, el género, la raza, la clase, la vestimenta, el
idioma de los entrevistadores y de los entrevistados ejercen una
influencia en la entrevista misma. Como señala Mills (2001, p. 296),
se debe tener en cuenta la posible diferenciación de poder provocada
por las características del entrevistador (por ejemplo, edad,
profesión, clase social). Bailey (1994, p. 183) informa que los
entrevistadores de la encuesta pueden ser mujeres, trabajadoras
de cuello blanco de clase media, pero aquellos a quienes entrevistan
pueden no tener ninguna de estas características. Él informa que
tener entrevistadoras mujeres provocó un mayor porcentaje de
respuestas honestas que tener entrevistadores hombres (p. 182),
que tener entrevistadores blancos entrevistando a encuestados
negros arrojó resultados diferentes de tener entrevistadores negros
entrevistando a encuestados negros (págs. 180-1). También sugiere
que los entrevistadores deben evitar tener una identidad específica
con grupos particulares o contraculturas en su vestimenta (p. 185),
ya que esto puede sesgar la entrevista; más bien, se debe usar ropa
discreta para legitimar el papel del entrevistador al ajustarse a las
expectativas de los encuestados sobre la apariencia de un
entrevistador. Se puede agregar aquí que las personas en el poder
pueden esperar ser entrevistadas por entrevistadores en posiciones
poderosas y es más probable que una entrevista con una persona
poderosa se conceda a un entrevistador de mayor estatus (discutido
completamente en el Capítulo 13).
El problema se extiende a la consideración de quién es el
entrevistador: un interno o un externo. Lee (2016) señala que, en
algunas circunstancias, por ejemplo, los miembros de un determinado
grupo lingüístico, social, cultural o étnico, es decir, que tengan una
afinidad natural con el grupo, pueden permitir obtener un mayor
acceso y rapport que si uno es un 'intruso social' (p. 40).
También será necesario considerar la secuencia y el encuadre
de las preguntas de la entrevista, por ejemplo, asegurándose de
que las preguntas más fáciles y menos amenazantes, no
controvertidas, se aborden antes en la entrevista para que los
encuestados se sientan cómodos (ver Patton, 1980, pp. 210–11).
Esto podría significar que las preguntas del tipo "qué" preceden a
las preguntas del tipo "cómo" y "por qué", que son más difíciles y
de búsqueda (aunque, como nos recuerda Patton (pág. 211), las
preguntas de conocimiento -preguntas del tipo "qué"- pueden ser
amenazantes ). del entrevistador
519
Machine Translated by Google
Los métodos de recopilación de datos
las preguntas deben ser directas y breves, aunque no es necesario
que las respuestas lo sean (Kvale, 1996, p. 132).
El entrevistador también deberá considerar los tipos de preguntas
que se le harán a los entrevistados, discutidas anteriormente.
Hay varios problemas en la realización real de una entrevista
que se pueden anticipar y, posiblemente, prevenir, asegurando que
la entrevista se desarrolle cómodamente, por ejemplo:
OO evitar interrupciones desde el exterior (p. ej., llamadas
telefónicas, gente llamando a la puerta);
OO minimizar las distracciones;
OO minimizar el riesgo de 'miedo escénico' en entrevistados y
entrevistadores;
OO evitar hacer preguntas embarazosas o incómodas;
OO saltando de un tema a otro; dar consejos
OO u opiniones (en lugar de escuchar activamente);
OO resumir demasiado pronto o cerrar una entrevista demasiado
pronto;
OO ser demasiado superficial;
OO manejo de asuntos delicados (p. ej., asuntos legales,
personales, emocionales).
Arksey y Knight (1999, p. 53) sugieren que el entrevistador debería:
OO parece estar interesado;
OO cumplir con el programa de entrevistas en una entrevista
estructurada;
OO evitar dar muestras de aprobación o desaprobación de las
respuestas recibidas;
OO estar preparado para repetir las preguntas a petición del
encuestado;
OO estar preparado para pasar a otra pregunta sin irritación, si el
encuestado indica falta de voluntad o incapacidad para
responder la pregunta;
OO asegurarse de que él/ella (el entrevistador) comprenda una
respuesta, verificando si es necesario (p. ej., '¿tengo razón al
pensar que quiere decir...?');
OO si una respuesta es inadecuada, pero el entrevistador siente
que el entrevistado puede tener más que decir, agradézcale y
agregue 'y podría decirme…';
OO dar al encuestado tiempo para responder (es decir, evitar
responder la pregunta por el encuestado).
Gadd (2004, p. 397) informa sobre la importancia de cómo responde
el entrevistador al entrevistado, ya que una respuesta negativa,
carente de apoyo o negativa (incluso si no fue intencionada) podría
desanimar a un encuestado a continuar.
520
Al prepararse para la entrevista, el entrevistador debe
familiarizarse con el tema en cuestión, considerar la estructura y la
secuencia de la entrevista, planificar preguntas claras que puedan
expresarse en la menor cantidad de palabras posible, planificar
cómo responder (tanto a las personas como personas y lo que
dicen), planifique cómo dirigir la entrevista y mantenerla encaminada
y planifique cómo equilibrar las diferentes áreas de la entrevista, por
ejemplo, hechos, opiniones, sentimientos, valores, antecedentes/
asuntos contextuales.
También está la cuestión de cómo grabar la entrevista. Por
ejemplo, una grabadora de audio podría ser discreta pero podría
limitar al encuestado; una grabadora de video podría producir datos
más precisos pero podría ser aún más restrictivo, con su connotación
de vigilancia. Podría ser menos amenazador no tener ninguna
grabación, en cuyo caso la confiabilidad de los datos podría
depender de la memoria del entrevistador (aunque, como señala
Gadd (2004, p. 384), la memoria es de naturaleza motivada y puede
ser sujetos a recuerdo selectivo). Una alternativa podría ser que el
entrevistador tome notas durante la entrevista, pero esto podría ser
muy desagradable para algunos encuestados. El problema aquí es
que existe una compensación entre la necesidad de capturar la
mayor cantidad de datos posible y, sin embargo, evitar tener un
entorno tan amenazador que impida el potencial de la situación de
la entrevista.
La entrevista 'ideal', entonces, cumple varios 'criterios de
calidad' (Kvale, 1996, p. 145):
OO el alcance de las respuestas espontáneas, ricas, específicas y
relevantes del entrevistado;
OO cuanto más cortas sean las preguntas del entrevistador y más
largas las respuestas del sujeto, mejor;
OO el grado en que el entrevistador da seguimiento y aclara los
significados de los aspectos relevantes de la
respuestas;
OO la entrevista ideal se interpreta en gran medida a lo largo de la
entrevista;
OO el entrevistador intenta verificar sus interpretaciones de las
respuestas del sujeto en el transcurso de la entrevista;
OO la entrevista es 'autocomunicante': es una historia contenida en
sí misma que apenas requiere descripciones y explicaciones
adicionales.
Las personas pueden negarse a ser entrevistadas (Bailey, 1994,
pp. 186–7; Cooper y Schindler, 2001, p. 301); Podrían:
OO no dar una razón para negarse; ser
OO hostil a lo que ven como una intrusión; tener
OO sentimientos antiautoritarios; sentir que es una
OO pérdida de tiempo; hablar un idioma extranjero;
OO
Machine Translated by Google

Entrevistas

OO tomar una aversión instantánea al entrevistador;
OO decir que están demasiado ocupados; sentirse
OO avergonzado o ignorante; no les gusta o se sienten
OO incómodos con el tema que se está revisando;
OO tener miedo de las consecuencias de participar; se
OO sienten inadecuados o que no conocen el derecho
responder.
El entrevistador tiene la responsabilidad de tratar de superar estos
factores, aunque reconoce, por supuesto, que pueden ser legítimos,
en cuyo caso no se puede hacer ningún otro intento de realizar la
entrevista. Es importante que el entrevistador haga de la entrevista
una experiencia positiva, placentera y beneficiosa, y que convenza al
participante de su propio valor y de la importancia del tema (cf.
Solberg (2014) hablando de entrevistar a niños). Si existe una
diferencia significativa entre el entrevistador y el encuestado (p. ej.,
sexo, edad, origen étnico, raza, estatus social, color, clase), podría
ser recomendable que otro entrevistador intente realizar la entrevista
(Morrison, 2013a).
Hasta ahora, se ha asumido que solo hay un entrevistador
presente en la entrevista. Existe un argumento a favor de tener más
de un entrevistador presente, de modo que uno pueda transcribir u
observar rasgos que podrían
ser pasado por alto por el otro entrevistador mientras el otro interactúa
con el encuestado (y estos roles deben señalarse claramente al
encuestado en la entrevista), y también para compartir la entrevista.
Las entrevistas conjuntas pueden proporcionar dos versiones de la
entrevista, una verificación cruzada, y una puede complementar a la
otra con puntos adicionales, lo que lleva a un registro más completo
y confiable.
También permite que un entrevistador observe características no
verbales como las diferencias de poder y estatus y la dinámica social
y, si hay más de un encuestado presente en la entrevista, las
relaciones entre los encuestados, por ejemplo, cómo apoyan, se
influyen, se complementan, están de acuerdo y en desacuerdo entre
sí, o incluso se contradicen, los juegos de poder en el trabajo, etc.
Por otro lado, tener más de un entrevistador presente no está
exento de dificultades. Por ejemplo, los roles de los dos entrevistadores
pueden no estar claros para los encuestados (y es trabajo de los
entrevistadores aclarar esto), o puede ser intimidante tener más de
un entrevistador presente. Los investigadores deberán sopesar
cuidadosamente las fortalezas y debilidades de tener más de un
entrevistador presente y cuáles serán sus roles.
Damos a los lectores una lista de pautas de conducta durante la
entrevista en el Cuadro 25.2.

Recuadro 25.2 Directrices para la realización de entrevistas

OO Las entrevistas son un asunto interpersonal, un evento social.

OO Evite decir 'Quiero saber...'; el entrevistado te está haciendo un favor al no ser interrogado.
OO Cómo hacer un seguimiento de las preguntas/respuestas.
OO Cómo mantener a las personas encaminadas y cómo hacer que la entrevista avance.
OO Cómo mostrar respeto.
OO Cómo dividir su atención como entrevistador y compartir las respuestas de los entrevistados, dándoles a todos la oportunidad de hablar
en una entrevista grupal.
OO ¿Le pide a todos en una entrevista de grupo que den una respuesta a una pregunta?
OO Si hay más de un entrevistador, ¿cuáles son las funciones del entrevistador 'silencioso'? ¿Conocen los entrevistados las funciones de
los entrevistadores?
OO Quién mira a quién.
OO Si necesita mirar su reloj, tal vez comente esto públicamente.
OO Trate de no referirse a su programa de entrevistas; si necesita consultarlo, coméntelo públicamente (p. ej., 'déjeme comprobar que he
cubierto los puntos que quería').
OO Evite usar su bolígrafo como arma amenazante, apuntándolo al entrevistado.
OO Considere su comunicación no verbal, contacto visual, signos de ansiedad, mostrando respeto.
OO Dé a la gente tiempo para pensar, no se interrumpa si hay silencio.
OO Cómo pasar de un entrevistador a otro y de un entrevistado a otro si hay más de un entrevistador o entrevistado.

OO Cómo dar retroalimentación y aceptación a los entrevistados.

OO ¿Deberías escribir las respuestas? ¿Qué mensajes da esto?
OO Ponte en los zapatos del entrevistado.
continuado

521
Machine Translated by Google

Los métodos de recopilación de datos

continuado
OO ¿Cuáles son los efectos de perder el contacto visual o de mantenerlo por mucho tiempo?
OO Piensa en la postura de tu cuerpo: ni demasiado relajada ni demasiado amenazadora.
OO Cómo interpretar y manejar el silencio.
OO Evite apartar la mirada del encuestado si es posible.
OO Evite interrumpir al encuestado.
OO Evite juzgar al encuestado o su respuesta.
OO El entrevistador debe resumir y cristalizar los problemas y desarrollarlos, esa es una forma de mostrar respeto.

OO Cómo dar señales de aceptación de lo que dice la gente y cómo evitar juzgar.
OO Tenga cuidado con el tiempo, no demasiado para ser aburrido.
OO Dé a los entrevistados la última oportunidad de agregar comentarios y agradézcales al final.
OO Planifique cómo entregar las preguntas al siguiente entrevistador.
OO ¿Cómo colocar las sillas y las mesas? ¿Tiene mesas (pueden ser una barrera o una protección)?
OO Identifique quién controla los datos y cuándo el control de los datos pasa del entrevistado al entrevistador.

OO Qué hacer con los datos 'extraoficiales'.

OO Tómese el tiempo para 'gestionar' la entrevista y mantener a los entrevistados al tanto de lo que está sucediendo y hacia dónde se
dirige.
OO Varíe el volumen/tono de su voz.
OO Evite dar su propio punto de vista u opinión; ser neutral
OO ¿Quién está trabajando más, el entrevistador o el entrevistado?
OO ¿Quién dice más, el entrevistador o el entrevistado?
OO Si hay más de un entrevistador, cómo evitar que un entrevistador socave a otro.
OO Piense en indicaciones y sondas.
OO Cómo responder a las personas que dicen poco.
OO Considere la distancia social (y física) entre el entrevistador y los entrevistados.
OO Considere el diseño de los muebles: círculo/óvalo/línea recta o ¿qué?
OO Tenga una introducción clara que deje en claro cómo se llevará a cabo la entrevista y cómo pueden responder los entrevistados (p.
ej., turnos).
OO Asegúrate de resumir y cristalizar cada cierto tiempo.
OO Cómo manejar a los entrevistados que saben más sobre el tema que usted.
OO ¿Tiene hombres entrevistando a mujeres y viceversa (piense en la edad/género/raza, etc. de entrevistadores y entrevistados)?

OO Dé algunos comentarios a los encuestados de vez en cuando.

OO ¿Qué está haciendo la entrevista que no se puede hacer en un cuestionario?
OO Si hay diferencias de estatus, no intente alterarlas en el espacio de una entrevista.
OO Planifique qué hacer si el entrevistado 'invierte las tornas' y trata de ser el entrevistador.
OO Planifique qué hacer con los entrevistados agresivos o enojados.
OO Planifique qué hacer si los entrevistados poderosos no responden a sus preguntas (tal vez necesite admitir que no ha entendido muy
bien y pedir una aclaración, es decir, que es su culpa).
OO Esté muy preparado, para que no tenga que mirar su horario.
OO Conoce bien tu tema.
OO Si la gente habla rápido, trate de reducir la velocidad de todo.
OO Como entrevistador, usted tiene la responsabilidad de asegurarse de que la entrevista transcurra bien.

Denscombe (2014, pp. 192–4) brinda consejos útiles para las
entrevistas, y señala que un 'buen' entrevistador debe ser: atento y
sensible a los entrevistados y sus sentimientos; capaz de tolerar los
silencios; sin prejuicios; eficaz en el uso de avisos, sondeos y
verificaciones; y un facilitador efectivo en entrevistas grupales/grupos
focales.
Los entrevistadores deben ser sensibles a su propio efecto en la
entrevista. Por ejemplo, es posible que no obtengan la plena
cooperación o no se ciñan a los procedimientos, que establezcan un
entorno inapropiado (físico, cognitivo, emocional, interpersonal), que
ejerzan una influencia o presión indebida sobre el demandado, o
que estén

522
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selectivo en el registro de los datos; Consideramos el tema de la
confiabilidad en el Capítulo 14.
Es importante que el entrevistador explique al entrevistado el
propósito, el alcance, la naturaleza y la realización de la entrevista,
el uso que se hará de los datos, las cuestiones éticas, la duración
probable de la entrevista, es decir, explicar completamente las
"reglas de el juego' para que el entrevistado no tenga dudas sobre
lo que sucederá durante y después de la entrevista. El entrevistador
debe presentarse de manera adecuada y completa al encuestado
(quizás incluso proporcionando identificación). El entrevistador
tiene que preparar la escena apropiadamente, por ejemplo, para
decir que no hay respuestas correctas e incorrectas, que algunos
de los temas pueden ser profundos pero que no están diseñados
para ser una prueba, para invitar a preguntas e interrupciones, y
para permiso claro para la grabación. Durante la entrevista es
importante, además, que el entrevistado hable más que el
entrevistador, que el entrevistador escuche con atención y que el
entrevistado lo vea escuchando con atención, y que el entrevistador
se sienta a gusto con él. la entrevista.
Lo que se sugiere aquí es que la entrevista, como encuentro
social, como una serie de actos de habla, tiene que tener en
cuenta y planificar toda la gama de otros factores posiblemente no
cognitivos que forman parte de la conducta cotidiana.
Etapa 7: transcribir
Este es un paso crucial en la entrevista, ya que existe la posibilidad
de pérdida masiva de datos, distorsión y reducción de la
complejidad. Se ha sugerido a lo largo de este capítulo que la
entrevista es un encuentro social, no simplemente un ejercicio de
recopilación de datos; el problema con gran parte de la transcripción
es que se convierte únicamente en un registro de datos en lugar
de un registro de un encuentro social. Como señalan Powney y
Watts (1987):
La conversación es dinámica, una cualidad que pierde tan
pronto como se recopila de alguna manera. Es algo... como
atrapar lluvia en un balde para exhibirla más tarde. Lo que
terminas con es agua, que es solo un poco como la lluvia.
(Powney y Watts, 1987, pág. 16)
De hecho, este problema podría haber comenzado en la etapa
de recopilación de datos, por ejemplo, una grabación de audio es
selectiva, filtra factores contextuales importantes, descuidando los
aspectos visuales y no verbales de la entrevista (Mishler, 1986)
(ver también los comentarios a continuación). sobre entrevistas en
línea y telefónicas). Además, con frecuencia la comunicación no
verbal proporciona información importante adicional a la
comunicación verbal.
Morrison (1993, p. 63) relata el incidente de un director autocrático
que ensalza las virtudes de la colegialidad.
Entrevistas
y la toma de decisiones democrática mientras sacude la cabeza
vigorosamente de un lado a otro y presiona la palma de su mano
hacia abajo como para silenciar la discusión y descartar cualquier
otro punto de vista.
Reemplazar la grabación de audio con la grabación de video
podría generar datos más ricos y captar la comunicación no verbal,
pero esto lleva mucho tiempo de analizar.
Las transcripciones inevitablemente pierden datos del
encuentro original, ya que representan la traducción de un conjunto
de sistemas de reglas (orales e interpersonales) a otro sistema de
reglas remoto (lenguaje escrito). Como sugiere Kvale (1996, p.
166), el prefijo trans indica un cambio de estado o forma; la
transcripción es una transformación selectiva.
Por lo tanto, no es realista pretender que los datos de las
transcripciones son cualquier cosa menos datos ya interpretados .
Como observa Kvale (p. 167), la transcripción puede convertirse
en una pantalla opaca entre el investigador y la situación original
de la entrevista en vivo.
Debido a estas dificultades, no puede haber una sola
transcripción 'correcta'; más bien, el problema se convierte en si,
cómo y cuánto es útil una transcripción. Las transcripciones se
descontextualizan, se abstraen del tiempo y el espacio, de la
dinámica de la situación, de la forma viva y de las dimensiones
sociales, interactivas, dinámicas y fluidas de su fuente; están
congelados.
Las palabras en las transcripciones no son necesariamente
tan sólidas como lo fueron en el entorno social de la entrevista.
Mishler (1991, p. 260) sugiere que los datos y la relación entre el
significado y el lenguaje se sitúan contextualmente; son inestables,
cambiantes y susceptibles de una reinterpretación interminable.
No estamos argumentando en contra de las transcripciones,
sino que estamos advirtiendo al investigador que no crea que
captan todo lo que sucedió en la entrevista. Es posible que el
investigador deba asegurarse de que se registren diferentes tipos
de datos en la transcripción de la grabación, por ejemplo:
OO lo que se decía; el tono
OO de voz de los oradores (p. ej., duro, amable, alentador);
OO la inflexión de la voz (por ejemplo, ascendente o descendente,
una pregunta o una declaración, una cadencia o una pausa,
un resumen o un tono exploratorio, abriendo o cerrando una
línea de investigación);
OO énfasis colocados por el orador;
OO pausas (cortas a largas) y silencios (cortos a largos);
interrupciones; OO
OO el estado de ánimo del (de los) hablante(s) (p. ej., emocionado,
enojado, resignado, aburrido, incómodo, entusiasta,
comprometido, feliz, a regañadientes);
OO la velocidad de la conversación (rápida a lenta, apresurada o tranquila)
cansado, vacilante a confiado);
523
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Los métodos de recopilación de datos
OO cuántas personas estaban hablando simultáneamente; si
OO un orador estaba hablando continuamente o en frases cortas;
OO quién habla a quién; habla
OO indescifrable; cualquier otro
OO evento que estuviera ocurriendo al mismo tiempo que el
investigador pueda recordar.
Si la transcripción es de una grabación de video, esto le permite al
investigador comentar sobre toda la comunicación no verbal que
estaba teniendo lugar además de las palabras habladas. El
problema aquí es que a menudo es inadecuado transcribir solo
palabras habladas; otros datos son importantes. Por supuesto, tan
pronto como se anotan otros datos, esto se convierte en una
cuestión de interpretación (qué es una pausa larga, qué es una
pausa corta, estaba feliz el encuestado o era solo un 'frente', qué
dio lugar a tal- y -Tal pregunta o respuesta, ¿por qué el hablante
de repente se echó a llorar?). Como señala Kvale (1996, p. 183),
las declaraciones de los entrevistados no son recopiladas
simplemente por el entrevistador, sino que, en realidad, son
coautores.
Etapa 8: analizar
Una vez que se han recopilado los datos de la entrevista, la
siguiente etapa consiste en analizarlos, por ejemplo, mediante
alguna forma de codificación, puntuación o análisis de contenido.
En los datos cualitativos, el análisis es casi inevitablemente
interpretativo, por lo que el análisis de los datos es menos una
representación completamente precisa (como en la tradición
positivista numérica) y más una interacción reflexiva y reactiva
entre el investigador y los datos descontextualizados que ya son
interpretaciones de un encuentro social.
El investigador tiene que considerar si se centrará en aquellos
elementos que el participante menciona o reitera con mayor
frecuencia, o si considera importantes aquellos elementos que
surgen cuando el participante se desvía del tema o cambia de tema
o, en el caso de dos encuestados, si realmente significan lo mismo
incluso si están usando las mismas palabras para describir
experiencias similares o la misma experiencia (Gadd, 2004, p. 385).
Lo que está en juego aquí es la integración inevitable del análisis y
la interpretación.
La gran tensión en el análisis de datos está entre mantener un
sentido de holismo de la entrevista y la tendencia del análisis a
atomizar y fragmentar los datos, a separarlos en elementos
constituyentes, perdiendo así la sinergia del todo, y en las
entrevistas a menudo la el todo es mayor que la suma de las
partes. Hay varias etapas en el análisis, por ejemplo:
OO generar unidades naturales de significado;
OO clasificar, categorizar y ordenar estas unidades de significado;
524
OO estructurar narrativas para describir los contenidos de la
entrevista;
OO interpretación de los datos de la entrevista.
Estas son etapas comparativamente generalizadas. Miles y
Huberman (1994) sugieren varias tácticas para generar significado
a partir de datos transcritos y de entrevistas:
OO conteo de frecuencias de ocurrencia (de ideas, temas, datos,
palabras);
OO notar patrones y temas (Gestalts), que pueden provenir de
temas repetidos y causas o explicaciones o construcciones;
OO ver plausibilidad: tratar de dar sentido a los datos, usando la
intuición informada para llegar a una conclusión;
OO agrupamiento: establecer elementos en categorías, tipos,
comportamientos y clasificaciones;
OO hacer metáforas: usar lenguaje figurativo y connotativo en lugar
de lenguaje literal y denotativo, dando vida a los datos,
reduciendo así los datos, creando patrones, descentrando los
datos y conectando los datos con la teoría;
OO dividir variables para elaborar, diferenciar y 'desempaquetar'
ideas, es decir, alejarse del impulso hacia la integración y la
confusión de datos;
OO subsumir los detalles en lo general (similar a la noción de
'comparación constante' de Glaser (1978), discutida en el
Capítulo 37 de este volumen): un movimiento hacia la
clarificación de conceptos clave;
OO factorización: reunir un gran número de variables bajo un
número menor de variables hipotéticas (frecuentemente) no
observadas;
OO identificar y anotar relaciones entre variables; OO encontrar
variables intermedias: buscar otras variables que parecen estar
'obstaculizando' la explicación de lo que uno esperaría que
fueran relaciones sólidas entre variables;
OO construyendo una cadena lógica de evidencia: notando causal
idad y hacer inferencias;
OO haciendo coherencia conceptual/teórica: pasando de metáforas
a construcciones a teorías para explicar los fenómenos.
Esta progresión, aunque quizás de tono positivista, es una forma
útil de pasar de lo específico a lo general en el análisis de datos. A
través de las sugerencias de Miles y Huberman (1994) está la
importancia que otorgan a la codificación, en parte como una forma
de reducir lo que suele ser la sobrecarga de datos en los datos
cualitativos. Sugieren que el análisis a través de la codificación se
puede realizar tanto dentro del sitio como entre sitios, lo que permite
establecer cadenas, redes y matrices causales, todas las cuales
abordan lo que ven como el
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Entrevistas

importante problema de reducir la sobrecarga de datos a través de una visualización OO
cuidadosa de los datos.
La codificación ha sido definida por Kerlinger (1970) como la OO
traducción de las respuestas a las preguntas y la información del
encuestado a categorías específicas con el fin de realizar un análisis.
Como hemos visto, muchas preguntas están precodificadas, es OO
decir, cada respuesta puede convertirse inmediata y directamente
en una puntuación de forma objetiva. Las escalas de calificación y OO
las listas de verificación son ejemplos de preguntas precodificadas. OO
La codificación es la asignación de una etiqueta de categoría a un
dato, con la etiqueta de categoría decidida de antemano o en OO
respuesta a los datos que se han recopilado. OO
Analizamos la codificación con más detalle en el Capítulo 34 y
remitimos al lector a esa discusión, incluidas las ventajas y OO
desventajas de la codificación.
El análisis de contenido implica lectura y juicio; Brener et al. OO
(1985) establecieron varios pasos secuenciales para realizar un
análisis de contenido de datos abiertos: OO
OO
1 Briefing (comprensión detallada del problema y su contexto).
asociar sus propias experiencias con el problema, buscando
pistas del pasado;
desarrollar hipótesis comprobables como base para el análisis
de contenido (los autores lo llaman el 'Libro de Conceptos');
probar las hipótesis a lo largo del proceso de entrevista y
análisis;
permanecer inmerso en los datos durante todo el estudio;
categorizar los datos en el Concept Book, creando etiquetas y
códigos;
incubar los datos antes de redactarlos;
sintetizar los datos en el Concept Book, buscando conceptos
clave;
seleccionar los datos: ser selectivo es importante porque es
imposible informar todo lo que sucedió;
interpretar los datos, identificando su significado e implicación;
redactar el informe;
repensar y reescribir: ¿se han cumplido los objetivos de la
investigación?

2 Muestreo (de personas, incluidos los tipos de muestra buscados;
véase el Capítulo 12).
3 Asociar (con otro trabajo que se ha hecho).
4 Desarrollo de hipótesis.
5 Contraste de hipótesis.
6 Inmersión (en los datos recogidos, para recoger todos los
pistas).
7 Categorización (en la que las categorías y sus etiquetas deben:
(a) reflejar el propósito de la investigación; (b) ser exhaustivas;
(c) ser mutuamente excluyentes).
8 Incubación (por ejemplo, reflexionar sobre los datos y desarrollar
interpretaciones y significados).
9 Síntesis (que implica una revisión de la justificación de la
codificación y una identificación de los patrones y temas
emergentes).
10 Culling (condensar, escindir e incluso reinterpretar los datos
para que puedan redactarse de forma inteligible).
Discutimos el análisis de contenido completamente en el Capítulo 34.
Hycner (1985) establece procedimientos que pueden seguirse
al analizar fenomenológicamente los datos de las entrevistas.
Vimos en los capítulos 1 y 15 que el fenomenólogo aboga por el
estudio de la experiencia directa tomada al pie de la letra y
considera que la conducta está determinada por los fenómenos de
la experiencia más que por la realidad externa, objetiva y
físicamente descrita. Al abordar esto, las pautas resumidas de
Hycner son las siguientes:
1 Transcripción: transcriba la grabación de la entrevista, anotando
no solo las declaraciones literales sino también la
comunicación no verbal y paralingüística.
2. Bracketing y reducción fenomenológica: entrar en el mundo
del individuo único entrevistado, suspendiendo en lo posible
los propios significados e interpretaciones del investigador.

11 Interpretación (dar sentido a los datos).
12 Redacción (que incluye: dar una guía clara sobre la incidencia
de la ocurrencia; probar una indicación de la dirección y la
intencionalidad de los sentimientos; ser consciente de lo que
no se dice y de lo que se dice: silencios; indicar prominencia
a los lectores y encuestados).
13 Repensar.
Este proceso, Brenner et al. sugieren (1985, p. 144), requiere que
los investigadores:
OO comprender el informe de investigación a fondo;
OO evaluar la pertinencia de la muestra para el proyecto de
investigación;
3 Escuchar la entrevista para tener una idea del todo: escuche la
grabación completa varias veces y lea la transcripción varias
veces para brindar un contexto para el surgimiento de
unidades específicas de significado y temas más adelante.
4 Delimitación de unidades de significado general: examinar
minuciosamente los gestos tanto verbales como no verbales
para obtener el significado del participante, para cristalizar y
condensar lo que ha dicho el entrevistado, utilizando, en la
medida de lo posible, las propias palabras del entrevistado.
5 Delinear unidades de significado relevantes para la pregunta
de investigación: una vez que se hayan anotado las unidades
de significado general, redúzcalas a unidades de significado
relevantes para la pregunta de investigación.

525
Machine Translated by Google
Los métodos de recopilación de datos
6 Capacitar a jueces independientes para verificar las unidades de
significado relevante: hacer que otros investigadores lleven a cabo
los procedimientos anteriores.
7 Eliminación de redundancias: revisa las listas de significado
relevante y elimina aquellas que claramente sean redundantes
con respecto a otras enumeradas anteriormente.
8 Agrupación de unidades de significado relevante: determine si
alguna de las unidades de significado relevante se agrupa
naturalmente; si parece haber algún tema o esencia común que
une varios dis
crear unidades de significado relevante.
9 Determinación de temas a partir de grupos de significado: examinar
todos los grupos de significado para determinar si hay uno (o más)
tema(s) central(es) que expresen la esencia de estos grupos.
10 Redacción de un resumen de cada entrevista individual: vuelva a la
transcripción de la entrevista y redacte un resumen de la misma,
incorporando los temas extraídos de los datos.
11 Regrese al participante con el resumen y los temas, realizando una
segunda entrevista: verifique si la esencia de la primera entrevista
se ha
capturado con precisión y en su totalidad.
12 Modificación de temas y resumen: con los nuevos datos de la
segunda entrevista, mira todos los datos como un todo y modifica
o agrega temas según sea necesario.
13 Identificar temas generales y únicos para todas las entrevistas:
busque los temas comunes a la mayoría o
todas las entrevistas, así como las variaciones individuales
ciones: (a) señalar si hay temas comunes a todas o la mayoría de
las entrevistas; luego (b) anotar cuando hay temas exclusivos de
una sola entrevista o una minoría de las entrevistas.
14 Contextualización de temas: colocar estos temas nuevamente dentro
de los contextos u horizontes generales de
que surgieron estos temas.
15 Resumen compuesto: redactar un resumen compuesto de todas las
entrevistas que capte con precisión la esencia del fenómeno que
se investiga, tal como lo experimentaron los participantes,
señalando, cuando corresponda, las diferencias individuales.
También remitimos a los lectores a los capítulos sobre análisis de
datos cualitativos en los capítulos 32 a 37.
Etapa 9: verificación
El capítulo 14 analiza en profundidad los problemas de confiabilidad,
validez y generalización de los datos de las entrevistas, por lo que estos
problemas no se repiten aquí. Kvale (1996, p. 237) señala que la
validación debe tener lugar en todas las etapas de la investigación
basada en entrevistas, expuesta anteriormente. Por ejemplo: (a) la
fundamentación teórica de la investigación debe ser rigurosa y debe
haber un
526
vínculo lógico entre dicha teoría y las preguntas de investigación; (b)
todos los aspectos del diseño de la investigación deben ser sólidos y
rigurosos; c) los datos deben ser exactos, fiables y válidos (con
controles de coherencia y fiabilidad realizados); (d) la traducción de los
datos de un medio oral a un medio escrito debe demostrar fidelidad a
las características clave de la situación de la entrevista; (e) el análisis
de datos debe demostrar fidelidad a los datos; f) deberían existir y
utilizarse procedimientos de validación; (g) los informes deben ser
justos y los lectores deben verlos como justos.
Aquí no hay un canon único de validez; más bien se debe adoptar
la adecuación al propósito dentro de un marco éticamente defendible,
dando lugar a diferentes tipos de validez para diferentes tipos de
investigación basada en entrevistas (por ejemplo, estructurada a no
estructurada, cualitativa a cuantitativa, nomotética a ideográfica,
generalizable a única, descriptiva a explicativa). , positivista a
etnográfico, preordenado a receptivo).
Etapa 10: presentación de informes
La naturaleza del reportaje se decidirá en cierta medida por la naturaleza
de las entrevistas y la audiencia. Por ejemplo, una entrevista
estructurada y estandarizada puede generar datos numéricos que se
pueden informar sucintamente en tablas y gráficos, mientras que una
entrevista cualitativa abierta y basada en palabras producirá relatos
basados en palabras que ocupan mucho más espacio.
Kvale (1996, pp. 263–6) sugiere varios elementos de un informe: (i)
una introducción que incluya los temas y contenidos principales; (ii) un
esquema de la metodología y los métodos (desde el diseño hasta la
entrevista, la transcripción y el análisis); (iii) los resultados (el análisis,
interpretación y verificación de los datos); (iv) una discusión (incluidas
las posibles explicaciones de los hallazgos).
Las figuras y tablas aparecen en un informe cuantitativo típico; si la
entrevista se representa más fielmente con palabras que con números,
entonces el investigador se enfrenta al problema de cómo presentar
citas particulares. Aquí Kvale (p. 266) sugiere que las citas directas
deberían: (a) iluminar y relacionarse con el texto general mientras
mantienen un equilibrio con el texto principal; (b) ser contextualizado y
estar acompañado de un comentario e interpretación; (c) ser
particularmente claro, útil y 'lo mejor' de los datos (¡las 'joyas'!); (d)
incluir una indicación de cómo han sido editados; y (e) incorporarse en
un estilo escrito natural del informe.
Para obtener datos de entrevistas de muestra, consulte el sitio web
adjunto.
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25.6 Entrevista en grupo
Una técnica de entrevista es la de entrevistas grupales. Watts y
Ebbutt (1987) y Leshem (2012), por ejemplo, han considerado las
ventajas y desventajas de las entrevistas grupales como medio de
recopilación de datos en la investigación educativa. La entrevista
grupal puede ser rentable, eficiente en tiempo y generar una gama
más amplia de respuestas que en las entrevistas individuales.
Bogdan y Biklen (1992, p. 100) agregan que las entrevistas
grupales pueden ser útiles para obtener una idea de lo que podría
perseguirse en entrevistas individuales posteriores. También hay
ventajas prácticas y organizativas. Los profesores pueden utilizar
grupos preestablecidos con una interrupción mínima. Las
entrevistas grupales a menudo ahorran más tiempo que las
entrevistas individuales. La entrevista grupal también puede reunir
a personas con opiniones variadas, o como representantes de
diferentes colectividades.
Arksey y Knight (1999, p. 76) sugieren que la presencia de
más de un entrevistado puede brindar dos versiones de los
hechos, una verificación cruzada, y una puede complementar a la
otra con puntos adicionales, lo que lleva a un registro más
completo y confiable. . También es posible detectar cómo los
participantes se apoyan, influyen, complementan, están de acuerdo
y en desacuerdo entre sí, y las relaciones entre ellos. Por otro
lado, un encuestado puede dominar la entrevista (p. 76). Además,
Arksey y Knight sugieren que pueden surgir antagonismos en la
entrevista, las personas pueden mostrarse reticentes frente a los
demás, particularmente si son colegas o si el asunto es delicado.
También sugieren que se puede ofrecer una 'línea pública' en
lugar de una respuesta personal más honesta y, de hecho, los
participantes pueden actuar en connivencia para ocultar información.
Watts y Ebbutt (1987) señalan que las entrevistas grupales
pueden ser de poca utilidad para permitir que surjan asuntos
personales, o cuando el investigador tiene que dirigir una serie de
preguntas de seguimiento a un miembro específico del grupo.
Según explican, la dinámica de trabajo entre los miembros del
grupo puede negar el acceso a varios tipos de datos personales.
Las entrevistas grupales pueden producir un "pensamiento grupal",
lo que desalienta a las personas que tienen un punto de vista
diferente de hablar frente a los demás miembros del grupo; pueden
estar 'aprensivos, acomplejados y estresados' (Leshem, 2012, p.
3). Leshem informa que "la entrevista grupal es un encuentro
social intenso que teje una red compleja de estilos de comunicación
que pueden transmitir mensajes ambiguos", ya que los
entrevistadores y los entrevistados aportan sus propias
personalidades, culturas, valores, creencias y antecedentes a la
situación, que " afectan inevitablemente la forma en que se
desempeñan en una realidad restringida' (2012, p. 6). Como señala
Scheurich (1997), tanto los entrevistadores como los entrevistados
Entrevistas
traer su propio 'equipaje consciente e inconsciente' a una entrevista
(p. 73).
Además, Lewis (1992) comenta sobre el problema de codificar
las respuestas de las entrevistas grupales. Para mayor orientación
sobre este tema y los procedimientos involucrados, remitimos al
lector a Simons (1982), Arksey y Knight (1999) y la Parte 5 sobre
análisis de datos cualitativos.
Se deben abordar varias cuestiones en la realización de una
entrevista de grupo, por ejemplo:
1 ¿Cómo dividir su atención como entrevistador y compartir las
respuestas de los entrevistados, dándoles a todos la
oportunidad de hablar en una entrevista grupal?
2 ¿Le pide a todos en una entrevista de grupo que den una
respuesta a una pregunta?
3 ¿Cómo manejar a las personas que son demasiado calladas,
demasiado ruidosas, que monopolizan la conversación, que
discuten y no están de acuerdo entre sí?
4 ¿Qué pasa si la gente se enfada contigo o
¿juntos?
5 ¿Cómo hacer que la gente se calle/deje de hablar siendo
educado?
6 Cómo manejar las diferencias en lo hablador
¿la gente es?
7 ¿Cómo organizar la toma de turnos (si corresponde)?
8 ¿Hace preguntas a personas nombradas?
9 ¿Cómo puedes hacer que las personas respondan sin forzarlas?
10 ¿Cómo manejar una gama de respuestas muy diferentes a la
misma pregunta?
11 ¿Por qué has reunido a las personas en particular en el grupo?
12 ¿Quiere que la gente responda en una secuencia particular?
13 ¿Cómo manejar las diferentes edades, etnias, géneros,
posiciones de estatus, etc. dentro del grupo de entrevistados?
14 ¿Qué hacer si las personas más experimentadas o senior
siempre responden primero en una entrevista grupal?
15 Como entrevistador, ¿cómo estar atento para detectar a las
personas que intentan hablar?
Al realizar entrevistas grupales, la unidad de análisis es la visión
de todo el grupo y no del miembro individual; se busca una
respuesta grupal colectiva, incluso si existen diferencias
individuales o una variedad de respuestas dentro del grupo. Esto
garantiza que ningún individuo sea marginado innecesariamente,
sujeto a culpa o condenado al ostracismo por tener una opinión
diferente.
Las entrevistas grupales también son muy útiles cuando se
viendo a los niños, y es a esto a lo que nos dirigimos ahora.
527
Machine Translated by Google
Los métodos de recopilación de datos
25.7 Entrevistar a niños
Los niños han sido considerados como "las mejores fuentes de
información sobre sí mismos" (Docherty y Sand elowski, 1999, p.
177), pero es importante que el entrevistador pueda entrar en su
mundo y cultura infantil y ver la situación. a través de sus ojos (p.
177). Es importante entender el mundo de los niños a través de sus
propios ojos en lugar de la lente del adulto. Los niños se diferencian
de los adultos en el desarrollo cognitivo y lingüístico, la capacidad de
atención y concentración, la capacidad de recordar, las experiencias
de la vida, lo que consideran importante, el estatus y el poder (Arksey
y Knight, 1999, p. 116). Todo esto influye en la entrevista.
Jansen (2015) señala que algunos niños pueden disfrutar de una
entrevista y están ansiosos por participar, ya que los toma en serio y
valora sus puntos de vista, experiencias e historias, que normalmente
no tienen la oportunidad de expresar en su vida diaria, y que el La
entrevista no es de naturaleza evaluativa ni crítica.
De hecho, Morrison (2013a) informa sobre un estudio en el que los
niños abandonaron el encuentro de la entrevista sintiéndose muy
positivos acerca de ellos mismos y de la entrevista, a pesar de que
había sido una experiencia desconocida.
La entrevista otorga a los niños agencia y competencia que a
veces se les niega en sus vidas (Jansen, 2015, p. 34). Los niños son
vistos como un recurso respetado, no como un problema, y todas las
partes consideran que su conocimiento es esencial para la
investigación (p. 37). De hecho, Solberg (2014) señala, no solo con
los niños sino más ampliamente, que la entrevista debe respetar el
punto de que los entrevistados tienen ideas, opiniones, información y
experiencias que el investigador desea comprender (lo que también
requiere que la entrevista aclare a los participantes las propósitos de
la entrevista) (p. 244).
La entrevista, como hemos mencionado antes, es un encuentro
social que no ocurre naturalmente, una serie de actos de habla; esto
es sumamente importante a tener en cuenta al entrevistar a los niños,
ya que la tarea es involucrar a los niños en un contexto seguro, no
interrogarlos o presionarlos para obtener información. Aquí la cuestión
ética de primum non nocere – 'primero, no hacer daño' – es primordial
(Jansen, 2015). Es probable que una entrevista sea una situación
desconocida para muchos niños, y Morrison (2013a) comenta que la
tarea del entrevistador, invirtiendo el dicho de Blumer (1969) de "hacer
extraño lo familiar", es "hacer familiar lo extraño". '.
Morrison (2013a) señala varias acciones deliberadas que el
entrevistador puede tomar para abordar esto, incluso en una situación
en la que se realizan entrevistas grupales con niños en el horario
escolar y en las instalaciones de la escuela:
528
OO tener un lugar familiar (un aula escolar con total privacidad y sin
riesgo de interrupción);
OO hacer que los entrevistadores vean la escuela antes de las
entrevistas;
OO asegurar un buen ajuste entre la cultura de la entrevista y la
cultura y el ethos de la escuela;
OO garantizar el consentimiento
OO informado; garantizar el anonimato, la privacidad, la
confidencialidad y la no trazabilidad;
OO tranquilizar a los niños al comienzo de la entrevista;
OO hacer que las entrevistas sean serias pero muy afables, fáciles,
agradables y positivas;
OO crear una atmósfera relajada, amistosa y, en ocasiones,
humorística;
OO indicar la importancia de los niños en la investigación;
OO tener cuidado con la ropa, respetar a los niños en lugar de
asustarlos o intimidarlos;
OO si el entrevistador principal es mucho mayor que los niños, tenga
un asistente de investigación mucho más joven que
deliberadamente se vista más informal para parecerse más a los
niños;
OO hacer que los entrevistadores utilicen técnicas de preguntas y
respuestas a las que los niños están bien acostumbrados en
clase, es decir, los niños tienen expectativas de los adultos, y los
adultos tratan deliberadamente de ajustarse a esas expectativas
hasta cierto punto;
OO utilizar el idioma, el género y el registro de los niños siempre que
sea posible;
OO tenga cuidado con la estructura, la secuencia y la redacción de
las preguntas, haciéndolas fáciles de entender, claras, concretas
y específicas, con respuestas de una palabra al principio, pasando
a respuestas abiertas más adelante en la entrevista;
OO tenga mucho cuidado con la proxémica, el espacio personal y la
comunicación no verbal, y evite escrupulosamente la intrusión en
el espacio personal;
OO dar retroalimentación positiva y agradecer los comentarios
recibidos;
OO incluir la votación de varios elementos por parte del
grupo; OO Esté muy alerta a las vacilaciones, la comunicación no
verbal y los silencios, las dimensiones emocionales y sociales
de la entrevista y responda apropiadamente.
Arksey y Knight (1999, pp. 116–18) indican que es importante
establecer confianza con los niños (cf. los comentarios de Solberg
(2014) de que la entrevista es una 'coproducción' entre los niños y el
entrevistador, incluso de forma guiada). entrevista (p. 244)), para
tranquilizar al niño rápidamente y ayudarlo a sentirse seguro, para
evitar reacciones exageradas (por ejemplo, si el niño está distraído).
Hacer que los niños se sientan cómodos se extiende a la elección del
lugar y la hora.
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(Morrison, 2013a; Leeson, 2014). Realizar una entrevista en
el hogar familiar o en la escuela envía señales a los niños; un
niño en una familia abusiva puede encontrar la escuela como
un lugar más fácil que el hogar familiar, y un niño que tiene
problemas en la escuela puede preferir un lugar neutral.
A veces, el entorno escolar puede ejercer una influencia muy
positiva sobre la seriedad con la que el niño se toma una
entrevista sobre, por ejemplo, un asunto relacionado con la
escuela (Morrison, 2013a), aunque, por supuesto, puede
provocar una respuesta social o institucionalmente deseable.
Los investigadores también deben hacer que la entrevista
no sea amenazante y agradable, y evitar que los niños sientan
que tienen que dar explicaciones (Leeson, 2014).
Solberg (2104) comenta que los adultos deben indicar a los
niños que no son como adultos 'ordinarios' (por ejemplo, en el
sentido de ejercer poder sobre los niños) sino que ellos (los
adultos) carecen del conocimiento que los niños poseen y que
ellos (los adultos) pueden aprender de las experiencias,
opiniones e ideas de los niños (pág. 244).
Los entrevistadores deben usar un lenguaje sencillo y el
lenguaje del niño (Danby et al., 2011) y hacer preguntas que
sean apropiadas para la edad del niño (por ejemplo, limitarse
al 'aquí y ahora' y evitar usar 'por qué', 'cuándo' y ' cómo'
preguntas con niños muy pequeños (por ejemplo, menores de
cinco años), y asegúrese de que los niños puedan entender
preguntas abstractas (por ejemplo, con niños mayores)).
Krähen bühl y Blades (2006) señalan la necesidad de que las
preguntas sean muy claras, sencillas, concretas, específicas
y directas (ver también Wilson y Powell, 2001). El investigador
también debe tener en cuenta que algunos niños elegirán
responder oralmente, mientras que otros pueden responder
con comunicación no verbal (Solberg, 2014, p. 246).
En resumen, los entrevistadores con niños deben guiar las
entrevistas de tal manera que 'inviten a los informantes en
lugar de dominarlos' (Solberg, 2014, p. 234). Todo esto
requiere que el investigador dé tiempo a los niños para pensar
y combinar métodos y actividades en una entrevista, por
ejemplo, dibujar, jugar, escribir, hablar, jugar un juego, usar
imágenes, hacer una tarea agradable (Houssart y Evens,
2011), utilizando periódicos, juguetes o fotografías (cf. Leeson,
2014).
Las entrevistas grupales pueden ser útiles con los niños,
además de ahorrar tiempo al investigador, y fomentan la
interacción entre el grupo en lugar de una simple respuesta a
la pregunta de un adulto. Las entrevistas grupales de los niños
también pueden ser menos intimidantes para ellos que las
entrevistas individuales (Greig y Taylor, 1999, p. 132). Eder y
Fingerson (2003, p. 34) sugieren que una dinámica de poder
y estatus está fuertemente implicada en entrevistar a niños;
tienen poco en comparación con el adulto. De hecho, Thorne
(1994) utiliza el término 'niños' en lugar de 'niños', ya que el
primero es el término utilizado por los propios niños, mientras
que 'niños', argumenta,
Entrevistas
es un término utilizado exclusivamente por adultos, que
denota subordinación (cf. Eder y Fingerson, 2003, p. 34).
Mayall (1999) sugiere considerar a los niños como un 'grupo
minoritario', en el sentido de que carecen de poder y control
sobre sus propias vidas. Si este es el caso, entonces es
importante tomar medidas para garantizar que los niños
tengan una voz y un entorno de entrevista en el que se sientan cómodos
Maguire, 2005). La entrevista en grupo es un escenario de
este tipo, que tiene lugar lo más cerca posible de un entorno
natural (Greig y Taylor, 1999, p. 131); de hecho, Eder y
Fingerson (2003, p. 45) reportan el uso exitoso de un niño de
alto estatus como entrevistador con un grupo de niños.
Las entrevistas grupales con niños les permiten llegar a un
consenso o, de hecho, desafiarse unos a otros y participar de
una manera que puede no ocurrir en una entrevista individual
adulto-niño, usando un lenguaje que los propios niños usan
(Houssart y Evens , 2011, pág. 65). Por ejemplo, Lewis (1992)
descubrió que la comprensión de los niños de diez años sobre
las dificultades graves de aprendizaje mejoraba en situaciones
de entrevistas grupales, los niños cuestionaban y ampliaban
las ideas de los demás e introducían nuevas ideas en la
discusión. Además, entrevistar a un grupo de niños juntos
puede igualar más las diferencias de poder entre el
entrevistador y los niños (Houssart y Evens, 2011).
Tener la entrevista como parte de una rutina, la actividad
diaria también puede ayudar a que sea menos antinatural, al
igual que hacer que la entrevista se asemeje más a un juego
(por ejemplo, usando accesorios como juguetes e imágenes).
Por ejemplo, podría ser parte de una sesión de 'mostrar y
contar' o 'tiempo de círculo', o parte del tiempo de discusión
grupal. La cuestión aquí es intentar que la entrevista sea lo
más informal posible. Por supuesto, a veces puede ser más
útil formalizar la entrevista, para que los niños tengan una idea
de cuán importante es la situación y puedan responder a ella positivame
Puede ser respetuoso tener una entrevista informal o, de
hecho, formal; el primero tal vez para niños más pequeños y
el segundo para niños mayores (cf. Morrison, 2013a).
Si bien las entrevistas grupales pueden ser útiles con
muchos niños, las entrevistas individuales con niños también
son valiosas. Por ejemplo, Eder y Fingerson (2003, pp. 43–4)
informan el valor de las entrevistas individuales con
adolescentes, particularmente sobre temas delicados, por
ejemplo, relaciones, familia, problemas corporales, sexualidad,
amor. De hecho, informan ejemplos en los que las entrevistas
individuales arrojaron resultados diferentes de las entrevistas
grupales con las mismas personas sobre los mismos temas, y
en las que los individuos valoraron mucho la oportunidad de
tener una conversación uno a uno.
Las entrevistas con niños deben tratar de emplear
preguntas abiertas, para evitar un tipo de respuesta única.
529
Machine Translated by Google
Los métodos de recopilación de datos
respuesta (Greig y Taylor, 1999; Wright y Powell, 2006; Powell,
2007), ya que las respuestas a preguntas abiertas suelen ser más
precisas que las respuestas a preguntas cerradas (Wright y Powell,
2006, p. 317), siendo el encuestado dirigidos por personas y
centrados en los encuestados, y pueden tener más en cuenta a los
niños con capacidades lingüísticas o cognitivas limitadas. Las
preguntas cerradas pueden conducir a un sesgo de respuesta en el
sentido de que los niños pueden dar respuestas sin pensar (pág.
317). Waterman et al. (2001) informan que los niños dieron
respuestas claras a preguntas cerradas de 'sí/no' incluso cuando
tales tipos de preguntas se dieron deliberadamente con respecto a
preguntas sin respuesta (es decir, cuando se había dado información
insuficiente para responder a la pregunta), en otras palabras, el
formato de la pregunta sesgó artificialmente la respuesta. Claramente,
sin embargo, pueden ser necesarias preguntas específicas para
obtener detalles específicos (p. ej., hechos) (Wright y Powell, 2006,
p. 320).
Otra estrategia para entrevistar a niños es utilizar una técnica de
proyección. Aquí, en lugar de hacer preguntas directas, el
entrevistador puede mostrar una imagen o un conjunto de imágenes
y luego pedirles a los niños sus respuestas (cf. Greig y Taylor, 1999,
pp. 132–3; Dalli y Stephenson, 2010; Hurworth, 2012; Leeson, 2014).
Por ejemplo, un niño puede comentar primero sobre el color de las
personas en las imágenes, seguido de su género, lo que sugiere
que el color puede ser más importante en su mente que su género.
Esto evita una pregunta directa y puede reducir la posibilidad de una
respuesta sesgada, donde el encuestado puede estar buscando
pistas sobre cómo responder. Otras técnicas de proyección incluyen
el uso de muñecos o títeres, viñetas, dibujos de los entrevistados,
fotografías de una escena en particular que los encuestados deben
comentar (por ejemplo, ¿qué está pasando? ¿Qué se debe hacer
aquí?) (cf. Hurworth, 2012) , y la técnica de 'adivina quién' (es decir,
qué personas podrían encajar en una descripción particular) (Wragg,
2002, p. 157; ver también Dalli y Stephenson, 2010; Hurworth, 2012).
Simons (1982), Lewis (1992), Bailey (1994, págs. 447–9),
Breakwell (2000, págs. 245–6), Breakwell et al. (2006, págs. 245–6),
Brenner (2006), Danby et al.
(2011), Hurworth (2012) y Leeson (2014) trazan algunos desafíos al
entrevistar a niños, por ejemplo, cómo:
OO superar a los niños que se distraen fácilmente (p. ej., algunos
entrevistadores proporcionan juguetes o imágenes, o los niños
pueden estar fascinados por algo tan simple como el bolígrafo
del investigador, o puede haber un vehículo que pasa afuera y
esto distrae a los niños);
OO evitar que el investigador sea visto como una figura de autoridad
(por ejemplo, un maestro, un padre o un adulto en una posición
de poder);
530
OO entender lo que quieren decir los niños y lo que dicen
(particularmente con niños muy pequeños);
OO recopilar mucha información en poco tiempo, siendo limitada la
capacidad de atención de los niños;
OO hacer que los niños revelen lo que realmente piensan y sienten
en lugar de lo que creen que el investigador quiere escuchar;
OO evitar que el niño vea la entrevista como una prueba;
OO mantener la entrevista relevante;
OO superar la falta de voluntad de los niños pequeños para
contradecir a un adulto o hacerse valer o, en el caso de los
adolescentes, ser deliberadamente opositores en sus puntos de
vista;
OO entrevistar a niños inarticulados, vacilantes y nerviosos; alejar
OO a la maestra de los niños de los niños;
OO responda al niño que dice algo e inmediatamente desea no
haberlo dicho;
OO obtener respuestas genuinas de los niños en lugar de
simplemente respuestas a la situación de la entrevista;
OO ir más allá de la respuesta institucional, del director o 'esperada';
OO evitar recibir una respuesta socialmente deseable; asegurarse
OO de que el niño está dando una opinión verdadera; mantenga
OO a los niños al grano; evitar que los niños sean demasiado
OO extremistas o destructivos con respecto a los puntos de vista de los
demás;
OO entonar el lenguaje al nivel apropiado; evitar
OO que los niños tomen una pregunta demasiado literalmente (en
particular los niños pequeños), por lo tanto, evitar metáforas,
símiles o analogías;
OO permitir que los niños vean una situación a través de los ojos de
otras personas;
OO evitar que la entrevista sea un arduo aburrimiento;
OO superar los malos recuerdos de los niños;
OO evitar que los niños se concentren demasiado en una característica particular
turas o situaciones;
OO evitar la situación en la que el niño dirá 'sí' a cualquier cosa que
se aborde (un 'sesgo de aquiescencia'), por ejemplo, evitando
preguntas de 'sí/no' en favor de preguntas abiertas;
OO superar la situación del niño que dice cualquier cosa para
complacer, o en lugar de sentir que no tiene 'la respuesta';
OO superar la propensión de algunos niños a decir que 'no
saben' (por una variedad de razones, por ejemplo, no están
interesados, realmente no saben, no entienden la pregunta,
piensan que el entrevistador podría esperar que no sepan, no
están dispuestos a revelar lo que saben, son demasiado tímidos
para hablar, no pueden explicarse muy bien), o simplemente
encogerse de hombros y permanecer en silencio;
Machine Translated by Google
OO superar el problema de que algunos niños dominan la conversación en
una entrevista grupal;
OO evitar el problema de que los niños se sientan muy expuestos frente a
sus amigos en una entrevista grupal;
OO evitar que los niños se sientan incómodos o amenazados (lo que se
soluciona, quizás, colocando a los niños con sus amigos);
OO evitar que los niños digan mentiras.
Claramente estos problemas no son exclusivos de los niños; se aplican
igualmente bien a las entrevistas grupales de adultos.
Las entrevistas grupales requieren una conducción hábil y atención a la
disposición física de la sala para que todos puedan ver a los demás y
tengan un espacio personal (que varía en las diferentes culturas). El tamaño
del grupo también es un problema; demasiado pocos y pueden ejercer
presión sobre los individuos, demasiado grandes y el grupo se fragmenta y
pierde el enfoque. Lewis (1992) indica que un grupo de alrededor de seis o
siete es un tamaño óptimo, aunque puede ser más pequeño para niños más
pequeños. La duración de una entrevista no puede superar los quince
minutos, y es importante asegurarse de que las distracciones se mantengan
al mínimo.
También es importante un lenguaje sencillo, directo y sin ambigüedades
(por ejemplo, evitando las metáforas). Es crucial tener en cuenta que una
entrevista es un encuentro social, y los niños pueden ser muy sensibles a
la dinámica social y al contexto social de la entrevista (Morison et al., 2000),
y no solo a su elemento cognitivo (Maguire ( 2005, p. 4) sugiere que 'los
niños tienen un buen radar social').
Los niños serán sensibles al género y la etnia del entrevistador, de
hecho, a muchas características del entrevistador ("efectos del entrevistador";
Denscombe, 2014, p. 191); el hecho mismo de que el entrevistador sea un
adulto afectará la entrevista (Morison et al., 2000, p. 113), ya que las
desigualdades de poder son inherentes a las relaciones adulto-niño (Solberg,
2014). Para más información, remitimos al lector a Wilson y Powell (2001)
y Mukerji y Albon (2010).
25.8 Entrevistar a personas
minoritarias y marginadas
No todos los métodos de entrevista expuestos hasta ahora se aplicarán a
entrevistar a personas marginadas, es decir, aquellas que están 'al margen'
de la sociedad (Barron, 1999), por ejemplo, económica, social o
políticamente, o que son 'invisibles': grupos estigmatizados, desempleados,
ancianos, refugiados, solicitantes de asilo, viajeros, personas con
necesidades especiales, personas con un estatus social bajo, personas con
capacidades lingüísticas, cognitivas o intelectuales limitadas, personas cuya
primera lengua es una lengua minoritaria, la discapacitados, enfermos
crónicos, niños con trastornos cerebrales
Entrevistas
parálisis, víctimas del crimen, oprimidos, subordinados, etc. Parker y Lynn
(2002, p. 13) argumentan que gran parte de la investigación educativa ha
ignorado a los grupos marginados al no abordar sus preocupaciones o
incluirlos como áreas de investigación, o los considera minorías que no
merecen investigación, o, si la investigación es realizado con/sobre ellos,
utiliza métodos de investigación culturalmente inapropiados (p. 13). De
manera similar, Kelly (2007, p. 22) argumenta que los investigadores ya no
pueden 'excluir a los niños con problemas de aprendizaje' de la investigación
con el argumento de que plantean desafíos a los métodos de investigación
convencionales.
Al entrevistar a grupos marginados, el entrevistador deberá considerar
un mayor uso de entrevistas informales y abiertas (que siguen el tren de
pensamiento y la respuesta del encuestado y que usan un lenguaje
apropiado para la edad y el contexto) en lugar de entrevistas altamente
estructuradas (Swain et al. al., 1998, pág. 26). Los autores recomiendan el
uso de entrevistas narrativas, cualitativas y en profundidad (discutidas más
adelante), que permitan la autorrevelación (tanto por parte del entrevistador
como del entrevistado) (Swain et al., 1998, p. 26), donde los participantes
'cuentan sus historias' con sus propias palabras (Barron, 1999, p. 38) y
relatan sus experiencias y sentimientos subjetivos. Esto les da una 'voz',
donde de otro modo no serían escuchados ni escuchados (ver también
Swain et al., 1998; Leeson, 2014; Solberg, 2014). Esto concuerda con el
potencial emancipador o la intención de la investigación que se estableció
como una característica clave de la investigación educativa crítica en el
Capítulo 3 (ver también Barron, 1999, pp. 40, 44-6). Barron sugiere que es
importante que el entrevistado se sienta seguro, protegido, apoyado, cerca
del entrevistador y saber que él/ella
ella tiene toda la atención del entrevistador (1999, p. 41) y una postura no
crítica y no evaluativa por parte del entrevistador, con oportunidades
integradas para la validación y autorización del encuestado (los entrevistados
pueden desear, después de reflexionar, retirar los comentarios hecho
inicialmente en la entrevista).
El investigador debe tener cuidado de no explotar lo que probablemente
sean (percibidas) asimetrías de poder en la entrevista (donde se puede
considerar que el investigador tiene más poder que el encuestado) (Swain
et al., 1998, p. 26). De hecho, Swain et al. (1998, p. 25) recuerdan a los
investigadores que las entrevistas e investigaciones sobre grupos
marginados deben traerles beneficios, por ejemplo, que no sigan siendo
explotados o marginados: el tema de la reciprocidad.
Una entrevista es un encuentro comunicativo y, para algunos grupos
marginados (por ejemplo, los discapacitados físicos o aquellos con
dificultades de comunicación), este es precisamente el desafío que deben
enfrentar los investigadores: cómo comunicarse con aquellos que no pueden
comunicarse.
531
Machine Translated by Google
Los métodos de recopilación de datos
fácilmente o en absoluto (por ejemplo, los que no pueden hablar, los
mudos electivos, los sordos, los niños con grados de autismo, los
niños con síndrome de Down o trastorno por déficit de atención). Aquí
Kelly (2007, pp. 25-6) señala el uso de tarjetas de comunicación,
tarjetas pictóricas (p. ej., que indican sentimientos), marcos de dibujo,
libros ilustrados, juguetes, títeres, fotografías de personas o lugares
familiares, respetando y trabajando con: y en – el idioma utilizado por
el participante y manteniéndose dentro de su marco de referencia,
considerando el mayor uso de preguntas de 'sí/no' que preguntas
abiertas (por ejemplo, para estudiantes que no pueden hablar pero que
pueden señalar). También aboga por el uso de técnicas de proyección
(p. 28) como 'tres deseos', pidiendo a los participantes que hagan un
dibujo para representar el asunto en cuestión y el uso de 'tarjetas de
sentimientos' (tarjetas con imágenes de sentimientos).
Kelly (2007, p. 24) comenta que puede ser difícil acceder a los
grupos marginados y que, en el caso de las personas con discapacidad,
es probable que sea necesario acceder a través de guardianes, por
ejemplo, padres, trabajadores sociales, miembros del equipo de salud,
cuidadores y similares, y de hecho tenerlos presentes durante la
entrevista o hablar en su nombre (p. ej., para proteger los derechos de
los encuestados directamente o para actuar como apoderados/
defensores). Esto es importante, ya que Kelly (p. 23) informa sobre los
peligros de la "sugestibilidad" de los participantes en las entrevistas, lo
que la lleva a comentar que es esencial hacer preguntas hábiles y
sensibles, basándose en las experiencias reales de los participantes y
teniendo cuidado de no proyectar los propios intereses del investigador.
Bourne-Day y Treweek (2008) también indican que los temas de
privacidad e identidad pueden ser significativos en la investigación de
grupos marginados.
Al realizar entrevistas, Kelly (2007) señala que puede ser necesario
realizar varias entrevistas cortas en lugar de una sola entrevista larga,
para que los participantes puedan concentrarse, retener su atención
(p. 25) y no cansarse. . También enfatiza la importancia de esperar
más tiempo para que se dé una respuesta y estar alerta a las diferentes
formas en que los niños pueden comunicarse además del habla (p.
28), por ejemplo, expresión facial, escritura, señas, gestos y no.
-comunicación verbal, símbolos (ver también Mitchell y Sloper, 2008,
p. 11), dibujo y juegos. Tiene que haber un cambio, afirma Kelly, lejos
de un modelo deficitario en el que los niños no pueden hablar, y hacia
un modelo positivo de cómo pueden comunicarse a través de otros
medios.
Morgan (1996) sugiere que las entrevistas a grupos marginados
pueden abordarse de manera útil a través de entrevistas en grupo y
con grupos focales, y es a los grupos focales a los que nos dirigimos
ahora.
532
25.9 Grupos focales
Los grupos focales son una forma de entrevista grupal en la que se
confía en la interacción dentro del grupo, que analiza un tema
proporcionado por el investigador (Morgan, 1988, p. 9), lo que genera
una visión colectiva en lugar de individual. Aquí los participantes
interactúan entre sí en lugar de con el entrevistador, de modo que
pueden surgir las opiniones de los participantes; puede predominar la
agenda de los participantes más que la del investigador. Es de la
interacción del grupo que emergen los datos, de ahí que la dinámica
de los grupos sea importante (Denscombe, 2014, p. 189). Los grupos
focales son escenarios artificiales que reúnen a un sector de la
población elegido específicamente, a menudo previamente
desconocidos entre sí (Hydén y Bülow, 2003), para discutir un tema o
tema en particular, donde la interacción con el grupo conduce a la
obtención de datos. y resultados (Smithson, 2000; Hydén y Bülow,
2003). Normalmente un moderador/
el facilitador está presente para dirigir la discusión, guiar al grupo
según sea necesario y mantenerlos en el centro de la discusión. La
naturaleza 'artificial' de los grupos focales es tanto su fortaleza como
su debilidad: son escenarios antinaturales pero están estructurados y
muy enfocados en un tema en particular y, por lo tanto, producirán
conocimientos que de otro modo no se habrían obtenido de una
manera directa. entrevista; son económicos en tiempo, a menudo
producen una gran cantidad de datos en un período corto, pero tienden
a producir menos datos que las entrevistas con el mismo número de
personas sobre una base de uno a uno.
Los grupos focales tienen el atractivo de la sinergia, con varias
personas estimulando la discusión y trabajando juntas sobre el tema
en cuestión.
Los grupos focales (Morgan, 1988; Krueger, 1988; Bailey, 1994,
pp. 192–3; Robson, 2002, pp. 284–5; Gibbs, 2012) son útiles para:
OO orientación a un campo particular de enfoque;
OO desarrollar temas, tópicos y horarios de manera flexible para
entrevistas y/o cuestionarios posteriores;
OO generar hipótesis que se deriven de los insights y datos del grupo;
OO generar y evaluar datos de diferentes subgrupos de una población;
OO recopilación de datos cualitativos;
OO generar datos de forma rápida y a bajo costo;
OO recopilación de datos sobre actitudes, valores, percepciones,
puntos de vista y opiniones;
OO empoderar a los participantes para que se pronuncien, y en sus
propias palabras;
OO alentar a los grupos, en lugar de a los individuos, a expresar sus
opiniones;
OO alentar a los participantes analfabetos;
Machine Translated by Google
OO proporcionar una mayor cobertura de los problemas de lo que sería
posible en una encuesta;
OO recogiendo retroalimentación de estudios previos.
Los grupos focales pueden ser útiles para triangular con otras formas de
entrevista, cuestionario, observación, etc.
Hay varias cuestiones que deben abordarse al realizar grupos focales
(Morgan, 1988, pp. 41–8; Gibbs, 2012), por ejemplo:
OO decidir el número de grupos focales para un solo tema (un grupo
puede ser insuficiente, ya que el investigador no podrá saber si el
resultado es exclusivo del comportamiento del grupo);
OO decidir el tamaño del grupo (demasiado pequeño y la dinámica
intragrupal ejerce un efecto desproporcionado, demasiado grande y
el grupo se vuelve pesado y difícil de manejar; se fragmenta).
Morgan (1998, p. 43) sugiere entre cuatro y doce personas por
grupo, mientras que Fowler (2009, p. 117) sugiere entre seis y ocho
personas;
OO cómo permitir que las personas no 'aparecen' ese día.
Morgan (1998, p. 44) sugiere la necesidad de sobrecontratar hasta
en un 20 por ciento;
OO extremando el cuidado con la toma de muestras, para que cada
el participante es portador de la característica particular requerida o
que el grupo tiene antecedentes homogéneos en el área requerida,
de lo contrario, la discusión perderá el enfoque o se volverá poco
representativa; el muestreo es una clave importante para el éxito de
los grupos focales;
OO asegurarse de que los participantes tengan algo que decir y se
sientan lo suficientemente cómodos para decirlo;
OO presidir la reunión de modo que se logre un equilibrio entre ser
demasiado directivo y desviarse del tema, es decir, mantener la
reunión abierta pero al grano;
OO contar con un facilitador eficaz y bien informado para establecer las
reglas básicas, aclarar, sondear, cuestionar, ir al grano, reflexionar,
resumir y gestionar la dinámica del grupo, etc.;
OO cómo abordar la confidencialidad y el consentimiento informado (y,
de hecho, otras cuestiones éticas), los desacuerdos, los conflictos,
los sentimientos fuertes, el silencio, la comunicación no verbal y las
respuestas complejas.
Newby (2010, pp. 350–1) y Gibbs (2012) indican que los grupos focales
deben tener clara la agenda y el enfoque, llevarse a cabo en un entorno
propicio para la discusión, tener un moderador hábil (facilitador) que
pueda animar a la gente a hablar, promover el pensamiento y la reflexión,
y debe llevar un registro.
A diferencia de las entrevistas grupales con niños, discutidas
anteriormente, los grupos focales funcionan con más éxito si
Entrevistas
están compuestos por relativamente extraños en lugar de amigos, a
menos que la amistad sea un criterio importante para el enfoque (por
ejemplo, el grupo discutirá algo que generalmente solo se discute entre
amigos).
Los grupos focales no están exentos de inconvenientes. Por ejemplo,
tienden a no arrojar datos numéricos, cuantificables o generalizables;
los datos pueden ser difíciles de analizar sucintamente; pueden arrojar
menos información que una encuesta; la dinámica del grupo puede llevar
a la no participación de algunos miembros y al dominio de otros (por
ejemplo, pueden operar diferencias de estatus); el número de temas a
cubrir puede ser limitado; pueden surgir desacuerdos e incluso conflictos
intragrupales; a los miembros inarticulados se les puede negar una voz;
los datos pueden carecer de confiabilidad general. Además, Smithson
(2000) sugiere que existe el problema de que solo se escucha una voz,
particularmente si hay un miembro dominante del grupo, y que la
dinámica del grupo suprime las voces disidentes o los diferentes puntos
de vista sobre temas controvertidos, aunque moderador del grupo puede
tratar de evitar esto. Los grupos focales requieren una facilitación y una
gestión hábiles por parte del investigador. Muchos de los puntos
planteados anteriormente sobre las entrevistas grupales se aplican a los
grupos focales, y remitimos a los lectores a esto.
25.10 Entrevistas no directivas,
enfocadas, centradas en
problemas y en profundidad
La entrevista no directiva
Con origen en los campos psiquiátrico y terapéutico con los que se
asocia más fácilmente, la entrevista no directiva se caracteriza como
una situación en la que la entrevistada es responsable de iniciar y dirigir
el curso del encuentro y de las actitudes que expresa en él (en contrasta
con la entrevista estructurada o de investigación, donde el rol dominante
asumido por el entrevistador resulta en diferenciales de poder y
compromiso (Kitwood, 1977)). Ha demostrado ser una técnica
particularmente valiosa porque llega a las actitudes y percepciones más
profundas de la persona entrevistada de tal manera que la deja libre del
sesgo del entrevistador. Examinamos aquí, aunque sea brevemente, las
características de la entrevista terapéutica y luego consideramos su
utilidad como herramienta de investigación en las ciencias sociales y
educativas.
La entrevista no directiva, tal como se la entiende actualmente,
surgió del trabajo pionero de Freud y de las modificaciones posteriores
a su enfoque por parte de analistas posteriores. Su descubrimiento
básico fue que si uno puede organizar un conjunto especial de
condiciones y hacer que un paciente hable sobre sus dificultades de
cierta manera, se pueden lograr cambios de comportamiento de muchos
tipos. los
533
Machine Translated by Google
Los métodos de recopilación de datos
La técnica desarrollada se utilizó para obtener datos muy
personales de los pacientes de tal manera que aumentaran su
autoconciencia y mejoraran sus habilidades de autoanálisis.
Por estos medios llegaron a ser más capaces de ayudarse a
sí mismos. Como observó Madge (1965), estas técnicas han
influido mucho en las técnicas de entrevista, especialmente en
aquellas de tipo más penetrante y menos cuantitativo.
La entrevista terapéutica tiene su defensor más persuasivo
en Carl Rogers, quien atestiguó su eficacia.
Basándose en su análisis en sus propios estudios clínicos,
identificó una secuencia de etapas características en el
proceso terapéutico, comenzando con la decisión del cliente
de buscar ayuda. Él / ella es recibido por un consejero que es
amable y receptivo, pero no didáctico. La siguiente etapa se
señala cuando el cliente comienza a dar rienda suelta a
sentimientos hostiles, críticos y destructivos, que el consejero
acepta, reconoce y aclara. Posteriormente, e invariablemente,
estos impulsos antagónicos se agotan y dan paso a las
primeras expresiones de sentimiento positivo.
El consejero también los acepta hasta que repentina y
espontáneamente "la introspección y la autocomprensión
brotan" (Rogers, 1942, p. 40). Con la perspicacia viene la
realización de posibles cursos de acción y también el poder de
tomar decisiones. Es traduciéndolos en términos prácticos que
el cliente se libera de la dependencia del consejero.
Rogers (1945) identificó posteriormente una serie de
cualidades en la entrevistadora que consideró esenciales: que
basa su trabajo en actitudes de aceptación y permisividad; que
respete la responsabilidad del cliente por su propia situación;
que permite que el cliente explique su problema a su manera;
y que no hace nada que pueda despertar las defensas del
cliente.
¿Qué hay de la utilidad de la entrevista no directiva como
técnica de investigación en contextos educativos?
Hay varias características de la entrevista terapéutica que le
son peculiares y que bien pueden ser inapropiadas en otros
contextos, por ejemplo: la entrevista la inicia el entrevistado;
su motivación es obtener alivio de un síntoma en particular; el
entrevistador es principalmente una fuente de ayuda, no un
proveedor de información; la entrevista es parte de una
experiencia terapéutica; el propósito de la entrevista es cambiar
el comportamiento y la vida interior de la persona y su éxito se
define en estos términos; y no hay restricción en los temas
discutidos.
La entrevista enfocada
Lo que aparecen como ventajas en un contexto terapéutico
pueden ser decididas limitaciones cuando la técnica se utiliza
con fines de investigación, aunque el entrevistador pueda
534
ser comprensivo con el espíritu de la entrevista no directiva.
Por ejemplo, la entrevista de investigación se preocupa menos
de la terapia y la "curación" y de que el entrevistado controle
la entrevista en gran medida, y se preocupa más por la
obtención de datos. Un intento de satisfacer la necesidad de la
aplicación de la investigación de la entrevista no directiva es la
entrevista enfocada (Merton y Kendall, 1946; Flick, 2009). Si
bien busca seguir de cerca el principio de no dirección, el
método introduce un mayor control por parte del entrevistador
en el tipo de preguntas utilizadas y también busca limitar la
discusión a ciertas partes de la experiencia del entrevistado.
La entrevista enfocada difiere de otros tipos de entrevistas
de investigación en ciertos aspectos (Merton y Kendall, 1946):
OO Se sabe que las personas entrevistadas han estado
involucradas en una situación particular: pueden, por
ejemplo, haber visto una película; o leer un libro o artículo;
o han sido partícipes de una situación social.
OO Mediante las técnicas de análisis de contenido, los
elementos de la situación que la investigadora considera
significativos han sido previamente analizados por ella.
Ha llegado así a un conjunto de hipótesis relacionadas con
el significado y los efectos de los elementos especificados.
OO Usando su análisis como base, la investigadora construye
una guía de entrevista. Esto identifica las principales áreas
de investigación y las hipótesis que determinan los datos
relevantes que se obtendrán en la entrevista.
OO La entrevista real se centra en las experiencias subjetivas
de las personas que han estado expuestas a la situación.
Sus respuestas permiten al investigador probar la validez
de sus hipótesis y determinar respuestas no anticipadas a
la situación, lo que da lugar a nuevas hipótesis.
La característica distintiva de la entrevista focalizada es el
análisis previo por parte del investigador de la situación en la
que se han visto envueltos los sujetos. Merton y Kendall (1946)
han explicado convincentemente las ventajas de este
procedimiento:
El conocimiento previo de la situación obviamente reduce
la tarea que enfrenta el investigador, ya que la entrevista
no necesita estar dedicada a descubrir la naturaleza
objetiva de la situación. Equipado de antemano con un
análisis de contenido, el entrevistador puede distinguir
fácilmente los hechos objetivos del caso de las definiciones
subjetivas de la situación. De este modo, se vuelve
consciente de todo el campo de la 'selectiva'.
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respuesta'. Cuando el entrevistador, a través de su familiaridad
con la situación objetiva, es capaz de reconocer silencios,
"distorsiones", evitaciones o bloqueos simbólicos o funcionales,
está más preparado para explorar sus implicaciones.
(Merton y Kendall, 1946, pág. 541)
En la búsqueda de lo que Merton y Kendall denominan 'datos
significativos', el entrevistador debe desarrollar la capacidad de
evaluar continuamente la entrevista mientras está en curso. Con
este fin, establecieron un conjunto de criterios mediante los cuales
se puede distinguir el material de entrevista productivo e
improductivo (ver también Flick, 2009). Brevemente, estos son:
OO no dirección: la guía del entrevistador debe ser
mínimo;
Especificidad OO : las definiciones de la situación de los encuestados
deben encontrar una expresión completa y específica;
Rango y alcance de OO : la entrevista debe maximizar el rango de
estímulos evocativos y respuestas reportadas por el sujeto;
OO profundidad y contexto personal: la entrevista debe sacar a
relucir las implicaciones afectivas y cargadas de valor de las
respuestas de los sujetos, para determinar si la experiencia
tiene un significado central o periférico. Debe obtener el
contexto personal relevante, las asociaciones, creencias e
ideas idiosincráticas.
La entrevista centrada en el problema
Witzel (2000) aboga por el uso de la entrevista centrada en el
problema para recopilar evidencia objetiva sobre el comportamiento
humano y puntos de vista subjetivos sobre los fenómenos sociales.
Él indica tres principios que sustentan la entrevista centrada en el
problema:
OO una 'orientación centrada en el problema' hacia problemas
socialmente relevantes (p. 2);
OO flexibilidad metodológica (por ejemplo, entrevistas grupales,
entrevistas individuales, la entrevista biográfica, entrevistas
estructuradas y menos estructuradas) en la 'orientación a
objetos', para abordar diferentes tipos de problemas (p. 3);
OO una 'orientación al proceso', es decir, intentar reconstruir las
acciones y orientaciones del participante (p. 3).
La entrevista centrada en el problema, afirma Witzel, puede utilizar:
(a) un breve cuestionario estructurado en la entrevista para recopilar
datos fácticos sobre los participantes (p. ej., edad, sexo, ocupación,
educación); (b) un programa de entrevistas (directrices) para
estructurar la entrevista, con preguntas guía; c) equipo de grabación
para asegurar la exactitud de la cuenta y para evitar la
Entrevistas
el entrevistador tiene que tomar notas (es decir, puede concentrarse
en la discusión); y (d) una posdata (págs. 3 y 4), escrita
inmediatamente después de la entrevista, que contenga reflexiones,
puntos clave, observaciones e interpretaciones. Flick (2009), al
igual que Witzel, aboga por la preparación de una guía de entrevista
en la entrevista centrada en el problema, la consideración de cómo
gestionar la 'entrada conversacional' (p. 163), las indicaciones
(generales y específicas: profundas) y estar preparado para
plantear preguntas ad hoc y cuestionar al entrevistado sobre
contradicciones e inconsistencias en las declaraciones realizadas.
la entrevista en profundidad
La entrevista en profundidad, como su nombre indica, se lleva a
cabo para explorar temas, biografías personales, lo que es
significativo o valorado por los participantes, lo que saben sobre un
tema, lo que han experimentado, cómo se sienten sobre temas
particulares. , cómo ven los temas particulares, sus actitudes,
opiniones y emociones (cf.
Newby, 2010, págs. 243–4; Mears, 2012). Tienden a ser
semiestructuradas, para permitir que el curso de las respuestas de
los encuestados dicte la dirección de la entrevista, aunque el
investigador también tiene un programa de entrevistas para
mantener una entrevista encaminada, y puede operar sondeos
para indagar más en los temas. . Pueden aparecer en estudios de
casos, investigación de acción y, como el trabajo de Ball (1990,
1994a, 1994b), Bowe et al. (1992) y Flick (2009), pueden aparecer
al entrevistar a personas poderosas y responsables políticos.
También pueden ser útiles para recopilar datos de grupos
marginados o estigmatizados de la sociedad (Newby, 2010, pp.
243–4). Dada la naturaleza intensiva y extensiva de estas
entrevistas, obtener acceso y permiso puede ser difícil, sobre todo
porque pueden llevar tiempo realizarlas.
25.11 Entrevista telefónica
Recomendamos al lector que tome esta sección junto con el
Capítulo 17 sobre entrevistas telefónicas en encuestas.
Hace tiempo que se reconoce que el uso de entrevistas telefónicas
es un método importante de recopilación de datos y es una práctica
común en la investigación mediante encuestas. Arksey y Knight
(1999, p. 79) señalan que las entrevistas telefónicas no se sienten
como entrevistas, ya que ambas partes se ven privadas de varios
canales de comunicación y del establecimiento de una relación
positiva (p. ej., no verbal). De manera similar, Lechuga (2012)
señala que las entrevistas telefónicas a menudo se usan junto con
las entrevistas cara a cara, aunque en la investigación de encuestas
pueden ser el principal medio de recopilación de datos.
Dicker y Gilbert (1988), Nias (1991), Oppenheim (1992), Borg
y Gall (1996), Shaughnessy et al.
(2003), Shuy (2003), Lechuga (2012) y Kee y
535
Machine Translated by Google
Los métodos de recopilación de datos
Browning (2013) sugiere varios atractivos para las entrevistas
telefónicas:
OO a veces es más barato y más rápido que cara a cara
entrevista cara a cara;
OO permite a los investigadores seleccionar encuestados de una
población mucho más dispersa que si tuvieran que viajar para
encontrarse con los entrevistados;
OO se omiten los gastos de viaje;
OO las entrevistas se pueden realizar a la hora que convenga al
entrevistado y se pueden reducir las interrupciones;
OO es particularmente útil para encuestas breves; OO
puede proteger la privacidad, el anonimato y la confidencialidad de
los encuestados, y esto puede mejorar la calidad de las
respuestas, otorgándoles seguridad;
OO es útil para obtener respuestas rápidas a un cuestionario
estructurado;
OO el seguimiento y el control de calidad se realizan más fácilmente
ya que las entrevistas se realizan y administran de forma
centralizada, de hecho, hay mayores garantías de que el
investigador realmente realiza la entrevista según lo requerido;
OO se reducen los efectos del entrevistador;
OO hay mayor uniformidad en la realización de la entrevista y la
estandarización de las preguntas;
OO hay un mayor control del entrevistador sobre la entrevista; OO
los resultados tienden a ser cuantitativos (por ejemplo, con preguntas
de entrevista estandarizadas), dando un grado de consistencia/
control a la entrevista;
OO las entrevistas telefónicas son más rápidas de administrar que las
entrevistas cara a cara porque los encuestados generalmente
solo estarán preparados para hablar por teléfono, como máximo,
de diez a quince minutos;
OO los costos de devolución de llamadas son tan bajos que permiten devoluciones
de llamadas frecuentes, lo que mejora la confiabilidad y el contacto;
OO se puede llegar a muchos grupos, en particular de personas
ocupadas, en momentos más convenientes para ellos que si se
hiciera una visita;
OO puede llegar a grupos marginados o minoritarios; OO
puede neutralizar las diferencias de poder entre el entrevistador y el
entrevistado;
OO puede aumentar la divulgación por parte de los entrevistados en
comparación con las entrevistas cara a cara, y se puede utilizar
para recopilar datos confidenciales, ya que no hay posibles
sentimientos de amenaza de preguntas cara a cara sobre asuntos
incómodos, vergonzosos o difíciles;
OO es más seguro emprender que, por ejemplo, tener que visitar
barrios peligrosos;
OO no se basa en la alfabetización del encuestado (como, por
ejemplo, en los cuestionarios);
OO puede ejercer un poco de presión sobre el encuestado para que
responda y, por lo general, es el entrevistador y no el entrevistado
quien termina la llamada;
536
OO la tasa de respuesta es mayor que, por ejemplo, los cuestionarios.
Los teléfonos inteligentes son útiles en las entrevistas (Raento et al.,
2009), ya que mucha gente los lleva y, por lo tanto, se puede contactar
fácilmente, independientemente de su ubicación (aunque depende de
que el entrevistador conozca el número de teléfono inteligente).
Además, con una mayor funcionalidad adicional, el teléfono inteligente
ofrece una herramienta potencialmente poderosa para los
investigadores. Teléfonos inteligentes, Raento et al. aver (2009, p.
428), tienen el atractivo de la flexibilidad, con muchos usos y funciones
similares a las de una computadora en un solo teléfono inteligente,
por ejemplo, grabación de video e imágenes y rentabilidad; permiten
un fácil acceso y una recopilación de datos relativamente discreta, ya
que los datos pueden recopilarse en tiempo real o almacenarse; y
permiten recopilar datos de gran granularidad (p. 442). Remitimos al
lector a la discusión de las entrevistas en línea más adelante en este
capítulo.
Las entrevistas telefónicas no son tan sencillas como se afirma,
ya que existen varios problemas potenciales, por ejemplo (por
ejemplo, Lechuga, 2012):
OO es muy fácil para los encuestados simplemente colgar a la
persona que llama;
OO la motivación para participar puede ser menor que para una
entrevista personal;
OO existe la posibilidad de un muestreo sesgado, ya que no toda la
población tiene un teléfono (quizás las mismas personas a las que
el investigador desea apuntar) o puede escuchar (por ejemplo, los
hablantes de un segundo idioma y de edad, además de aquellos
con dificultades auditivas) ;
OO hay una tasa de respuesta más baja los fines de
OO semana; la falta de señales y datos visuales, no verbales y
contextuales puede causar problemas a ambas partes;
OO el formato estandarizado de las entrevistas telefónicas puede
impedir que se proporcionen respuestas reflexivas o profundas;
OO algunas personas pueden tener una profunda aversión a los
teléfonos que a veces se convierte en una fobia, y esto inhibe sus
respuestas o su voluntad de participar;
OO los encuestados pueden no revelar información debido a la
incertidumbre sobre la confidencialidad real (aunque prometida);
OO los encuestados pueden llegar a emitir juicios apresurados sin la
reflexión adecuada o más profunda necesaria para una respuesta
completa a problemas serios;
OO Es posible que los encuestados no deseen pasar mucho tiempo
al teléfono, por lo que las entrevistas telefónicas tienden a ser
más breves que otras formas de entrevista;
OO los lapsos de concentración son más cortos que en una entrevista
cara a cara;
OO el entrevistador tiene que permanecer brillante y concentrado,
escuchar con mucha atención y responder, lo cual es agotador;
Machine Translated by Google
OO las preguntas tienden a ser cerradas, fijas y sencillas y hay un límite
en la complejidad de las preguntas que se pueden formular;
OO la calidad de los datos puede ser inferior a la de las entrevistas
cara a cara debido a la escasez de tiempo, la falta de señales
visuales y no verbales y la retroalimentación emocional limitada;
OO los límites impuestos a la retroalimentación emocional del
entrevistador pueden impedir que el entrevistado revele información
sensible;
OO las categorías de respuesta deben ser muy simples o los
encuestados olvidarán cuáles son;
OO muchos encuestados pueden ser 'ex-directorio' o los números no
estarán disponibles (por ejemplo, en los directorios telefónicos),
particularmente para teléfonos celulares;
OO los encuestados pueden ocultar información importante o decir
mentiras, ya que el entrevistador no presencia el comportamiento
no verbal que frecuentemente acompaña a esto;
OO a menudo es más difícil para completos extraños comunicarse por
teléfono que cara a cara, en particular porque no hay señales no
verbales;
OO los encuestados sospechan naturalmente (por ejemplo, de la persona
que llama tratando de vender un producto);
OO un teléfono puede ser compartido por varias personas; algunos
OO proveedores de servicios telefónicos descartan a las personas que
OO llaman; algunos encuestados sienten que las entrevistas telefónicas
brindan menos oportunidades para que los entrevistados cuestionen
o refuten los puntos planteados por el entrevistador;
OO puede haber distracciones para el entrevistado (p. ej., un televisor
puede estar encendido de fondo, los niños pueden estar llorando,
otros pueden estar presentes);
OO las respuestas son difíciles de escribir o registrar durante la
entrevista.
Harvey (1988), Oppenheim (1992), Miller (1995) y Lechuga (2012)
consideran que: (a) las entrevistas telefónicas necesitan arreglos
cuidadosos en cuanto a tiempo y duración (ya que suelen ser más
cortas y rápidas que las entrevistas cara a cara) – puede ser necesaria
una llamada preliminar para fijar el momento en que se realizará una
llamada más larga; (b) el entrevistador deberá tener preparadas
sugerencias e indagaciones cuidadosas, incluidas más preguntas
cerradas de lo habitual y preguntas menos complejas, en caso de que
el encuestado se 'seque' en el teléfono; (c) tanto el entrevistador como
el entrevistado deben estar preparados antes de la entrevista si se
quiere realizar su potencial; y (d) el muestreo requiere una cuidadosa
consideración, utilizando, por ejemplo, muestreo aleatorio o alguna
forma de muestreo estratificado. En general, sin embargo, muchas de
las cuestiones de las formas "estándar" de entrevista se aplican
igualmente bien a las entrevistas telefónicas. Además, Houtkoop-
Steenstra y van den Bergh (2000) informan que una introducción basada
en una agenda (en la que los entrevistadores formulan sus propias
introducciones)
Entrevistas
basado en una pequeña cantidad de palabras clave) es más efectivo
para asegurar tasas de respuesta más altas que las introducciones
estandarizadas y con guión.
Kee y Browning (2013, pp. 12–16) señalan que los entrevistadores
pueden usar diferentes formas de persuadir a los entrevistados para
que participen en una entrevista telefónica, por ejemplo: persuasión por
asociación (al final de una entrevista, el entrevistador le pregunta al
entrevistado recomendar a otras personas para una entrevista);
persuasión por especificidad (ser específico sobre lo que cubrirá la
entrevista); persuasión por confianza: el entrevistador le asegura al
entrevistado que los datos no serán abusados o mal utilizados o que
causarán problemas al entrevistado (es decir, no maleficencia);
persuasión por amabilidad/buena voluntad (los entrevistados aceptan
ser amables y serviciales); persuasión por oportunidad (por ejemplo,
para participar en una investigación importante); persuasión por
personalización (una invitación personal); persuasión por flexibilidad (el
entrevistador puede llamar a conveniencia del entrevistado); y persuasión
por secuencia (un correo electrónico es seguido por una llamada
telefónica).
Las entrevistas cara a cara pueden ser más adecuadas que las
telefónicas (Weisberg et al., 1996, p. 122; Shuy, 2003, pp. 179–82; Kee
and Browning, 2013) donde: (a) el entrevistador desea abordar temas
complejos o preguntas delicadas (aunque estos autores también señalan
que las entrevistas telefónicas pueden ser particularmente útiles para
explorar temas delicados debido a la falta de presencia presencial); (b)
un contexto natural podría producir una mayor precisión; (c) se buscan
respuestas más profundas y autogeneradas, es decir, donde la pregunta
no enmarque la respuesta con demasiada fuerza; (d) se buscan temas
que requieran sondeo, reflexión profunda y, por tanto, mayor tiempo; (e)
se busca una mayor igualdad de poder entre el entrevistador y el
encuestado; (f) se está entrevistando a encuestados de mayor edad,
hablantes de un segundo idioma y personas con discapacidad auditiva;
g) se buscan encuestados marginados.
Al realizar la entrevista telefónica, el entrevistador debe esforzarse
por tranquilizar al participante, presentarse y aclarar cualquier duda
(Kee y Browning, 2013), obtener el consentimiento y generar confianza.
También puede ser necesario que el entrevistador aclare ("personalice")
las preguntas preestablecidas (pág. 20). Además, en una entrevista
telefónica, como en las entrevistas cara a cara, la personalidad y la
habilidad del entrevistador son factores importantes para el éxito, ya
que ambas partes (entrevistador y entrevistado) se esfuerzan por definir
las actitudes, la naturaleza y la personalidad del otro. (Lechuga, 2012).
No es raro que las entrevistas telefónicas se subcontraten; esto
puede ser una ventaja o una desventaja.
Por un lado, le quita presión al investigador, no sólo por el tiempo que
implica sino también porque una entrevista telefónica de quince minutos
puede ser más
537
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Los métodos de recopilación de datos
agotador que una entrevista cara a cara de quince minutos, ya que hay
más señales sociales y no verbales en la interacción cara a cara. Por otro
lado, en las entrevistas telefónicas subcontratadas se debe tener cuidado
con la estandarización de la realización de la entrevista, el contenido de
las preguntas, el ingreso de las respuestas, la personalidad y el
comportamiento del entrevistador y, de hecho, verificar que las entrevistas
se han hecho y las respuestas no son simplemente inventadas.
Al realizar entrevistas telefónicas es importante tener en cuenta
varias cuestiones:
OO ¿Tendrá la gente la información que usted requiere? ¿Con quién
tendrá que hablar por teléfono? Si la persona que contesta la llamada
no es la persona más adecuada, debe hablar con otra persona.
OO Existe la necesidad de pilotear el cronograma de entrevistas y
preparar y capacitar a los telefonistas, para descubrir las preguntas
difíciles/sensibles/molestas/personales, las preguntas sobre las
cuales los encuestados dudan y responden con mucha facilidad, las
preguntas que necesitarán indicaciones y explicaciones.
OO Mantenga las mismas categorías de respuesta simples para varias
preguntas, de modo que los encuestados se acostumbren a ellas y
mantengan la misma mentalidad para responder.
OO Guarde los datos personales, si los hubiere, hasta el final de la
entrevista, para reducir cualquier sensación de amenaza.
OO Limite a no más de, como máximo, treinta preguntas, y no tome más
de, como máximo, quince minutos, y preferiblemente diez minutos.
OO Sea claro con los encuestados al comienzo de la entrevista de que
tienen tiempo para responder y que tienen la información buscada
(es decir, que son encuestados adecuados). Si no son los encuestados
más adecuados, pregunte si hay alguien presente que pueda
responder a las preguntas, o intente programar una devolución de
llamada en la que se pueda localizar a la persona más adecuada.
Pida hablar con la persona más adecuada.
OO Mantenga la terminología simple y al grano, evitando la jerga y la
confusión.
OO Debería poder saber el género del encuestado por su voz, es decir,
puede que no haya necesidad de hacer una pregunta en particular.
OO Mantenga las categorías de respuesta muy simples y utilícelas
consistentemente (por ejemplo, una puntuación de diez, 'totalmente
de acuerdo' a 'totalmente en desacuerdo', una escala de 1 a 5, etc.).
OO En lugar de hacer preguntas personales directas (a menos que esté
seguro de una respuesta), por ejemplo, sobre la edad o los ingresos,
pregunte sobre categorías tales como en qué grupo de edad o de
ingresos se encuentran (y proporcione los grupos de edad o de
ingresos).
538
25.12 Entrevista en línea
Las entrevistas en línea, las entrevistas en el mundo virtual, adoptan
varias formas, por ejemplo:
OO solo basado en texto (salas de chat, sitios de redes sociales, foros
de discusión, blogs, correo electrónico, SMS);
OO una combinación de texto y elementos visuales (por ejemplo, sitios
de redes sociales, foros de discusión, mensajería instantánea);
OO solo audio (por ejemplo, WeChat, WhatsApp, conferencias); OO
entrevistas de audio y visuales (por ejemplo, Skype, reuniones y
conferencias en red);
Algunos de estos son mensajes sincrónicos en tiempo real (por ejemplo,
salas de chat y servicios, SMS, mensajería instantánea, Skype, reuniones
en línea); otros son asincrónicos (por ejemplo, correo electrónico, foros
de discusión, blogs, WeChat, WhatsApp).
Algunas entrevistas en línea se realizan a través de contactos privados
(p. ej., correos electrónicos), otras a través de sitios públicos (p. ej., blogs)
y los investigadores deben considerar el tema de la privacidad.
Lo que tienen en común es que todos involucran versiones de
entrevistas en línea. Diferentes tipos tienen diferentes ventajas y
desventajas; exploramos estos a continuación y también recomendamos
a los lectores que revisen el Capítulo 18. Sin embargo, todos estos
suponen acceso a Internet, teléfono inteligente o equipo relevante/
hardware y la capacidad de descargar y usar software relevante, y estos
últimos pueden ser problemáticos, incluso para usuarios de TI más
experimentados y competentes. Se aconseja a los investigadores que
eviten el software de uso poco común y difícil de usar y el software que
requiere un registro complicado, y que opten por el software de uso
común.
Un gran atractivo de estos métodos es que el tiempo y la ubicación
presentan pocos o ningún desafío, ya que existe una gran flexibilidad en
los tiempos de contacto y ambas partes no tienen que estar necesariamente
presentes al mismo tiempo para algunos de estos métodos. Se puede
establecer contacto con completos extraños, se puede preservar el
anonimato en algunos de estos métodos y, para los métodos no visuales,
la ausencia de un rostro puede alentar a que se aborden áreas más
sensibles (como con los comentarios anteriores sobre las entrevistas
telefónicas). . Además, se pueden reducir las posibles diferencias de
poder entre el entrevistador y el entrevistado (James, 2015, 2016).
En las entrevistas sincrónicas basadas en texto, la velocidad de la
entrevista puede depender de la velocidad de conexión, escritura y lectura,
mientras que en los métodos asincrónicos los entrevistadores tienen la
flexibilidad y conveniencia de diferentes tiempos de contacto y tiempos de
respuesta, la oportunidad de pensar, y reflexionar sobre, preguntas y
respuestas anteriores, y considerar cuidadosamente sus respuestas.
Machine Translated by Google
Algunos métodos basados en texto pueden ser tanto síncronos como
asíncronos, según los deseos y la disponibilidad de los usuarios (por
ejemplo, correo electrónico, salas de chat, SMS).
Por otro lado, el entrevistador no tiene control sobre las
circunstancias del entrevistado, quien puede estar distraído, de hecho,
puede que no sea la persona a la que está destinado –un problema de
identidad– y que puede no tener el nivel de motivación o interés para
participar (y a menudo es más fácil rechazar una entrevista en línea
que una entrevista cara a cara). Es posible que algunos entrevistados
no deseen leer/
escribir/escribir en entrevistas basadas en texto, o ser menos
competente al hacerlo, y las entrevistas basadas en texto privan a
ambas partes de los beneficios de las pistas visuales y la comunicación
no verbal (como en las entrevistas telefónicas). Además, la investigación
que utiliza entrevistas en línea, en particular si se basan únicamente
en texto, debe evitar las "incendiaciones" (reaccionar exageradamente
con comentarios agresivos, insultantes, ofensivos, despectivos u
hostiles).
Las consideraciones para las entrevistas ya establecidas en este
capítulo y los Capítulos 12, 17 y 18 se aplican a las entrevistas en
línea, por ejemplo:
OO muestreo y representatividad; ya sea para
OO tener entrevistas individuales o grupales; la necesidad de
OO tener preparadas las preguntas de la entrevista; la necesidad
OO de planificar el contenido, estructura, secuencia y tipo de preguntas;
OO la necesidad de planificar y considerar sondeos y seguir
UPS;
OO la necesidad de construir relaciones, compenetración y
OO confianza; cómo superar la falta de señales visuales/no
OO verbales; la necesidad de observar la ética de la investigación
OO
y la entrevista; la necesidad de evitar riesgos de sesgo y socialmente deseable
respuestas;
OO la necesidad de elegir el idioma, el género y el registro con mucho
cuidado.
James y Busher (2007) y James (2007, 2015, 2016) escribiendo sobre
correos electrónicos, y Hinchcliffe y Gavin (2008), Kazmer y Xie (2008)
y Pearce et al. (2014), al escribir sobre la mensajería instantánea,
abogan por el poder de las entrevistas por correo electrónico/mensajería
como método cualitativo en la investigación educativa, ya que permite
al investigador ponerse en contacto con grupos o individuos difíciles de
alcanzar, por ejemplo, en virtud de limitaciones prácticas. como el
tiempo y la disponibilidad de ambas partes para encontrarse cara a
cara, la ubicación y los viajes, la dispersión geográfica, la discapacidad
y el idioma o la comunicación (James, 2007, 2015, 2016; véase también
Bampton y Cowton, 2002).
Mientras que el correo electrónico suele tener un retraso de tiempo
(que puede ser muy breve: unos pocos segundos), la mensajería
instantánea es, como su nombre indica, instantánea, es decir, sincronizada.
Entrevistas
chirumen. La mensajería instantánea también puede ser auditiva.
Pearce et al. (2014) sugieren que la mensajería instantánea (que ahora
incluye funciones visuales) supera al correo electrónico para fines de
investigación, aunque requiere que se hagan arreglos previos para que
la entrevista sea sincrónica. Sin embargo, James y Busher (2007, p.
405) argumentan que las entrevistas por correo electrónico, en virtud
de su capacidad de ser asincrónicas, pueden generar respuestas más
completas, ricas, reflexivas, reflexivas y más largas que las entrevistas
telefónicas, y James (2016 ) señala que los correos electrónicos brindan
al investigador la oportunidad de sondear al entrevistado para obtener
información más amplia o más rica.
Las entrevistas por correo electrónico también reducen el tiempo
de transcripción, ya que el correo electrónico ya está transcrito y, por
lo tanto, el entrevistado tiene la oportunidad de verificar qué datos se
están dando, superando así la posibilidad de que los encuestados en
una entrevista cara a cara digan algo que luego deseen. retirarse
(Bampton y Cowton, 2002, p. 4). Si la ausencia de contacto cara a cara,
la visibilidad de los participantes y la ausencia de señales no verbales
aumenta o reduce la confiabilidad es un punto discutible (James, 2007,
p. 969). De manera similar, el investigador deberá hacer esfuerzos
continuos para garantizar que el encuestado:
OO va al grano; entiende
OO completamente la naturaleza, el enfoque y el propósito de la
entrevista;
OO sabe la cantidad de preguntas que se le harán (particularmente si
hay varios intercambios de correo electrónico);
OO sabe que no debe borrar los correos electrónicos anteriores que
forman parte de la entrevista;
OO conoce el marco de tiempo en el que responder a un correo
electrónico (cf. James y Busher, 2006, pp. 407–9).
Las entrevistas por correo electrónico se pueden realizar de forma
sincrónica, en tiempo real o asincrónica (James, 2007, 2015, 2016).
Este último puede permitirle al entrevistado algún tiempo para
considerar sus respuestas (Bampton y Cowton, 2002, p. 3), y los
'silencios' (James, 2015, 2016) entre pregunta, respuesta y la siguiente
pregunta/
El seguimiento puede ser una pausa útil para pensar, incluso cuando
esos silencios duran semanas o meses. Las entrevistas por correo
electrónico pueden 'democratizar los intercambios narrativos', como
iguales, entre el entrevistador y el entrevistado (James, 2007, p. 970)
(aunque James y Busher (2007, p. 416) cuestionan este último punto).
Sin embargo, Bampton y Cowton (2002, p. 5) advierten contra
bombardear al entrevistado con demasiadas preguntas en una sola
entrevista; más bien, sugieren, las preguntas podrían espaciarse en
más de un correo electrónico. Además, indican la necesidad de señalar
al encuestado cuando la entrevista por correo electrónico está llegando
a su fin.
539
Machine Translated by Google
Los métodos de recopilación de datos

Las entrevistas en línea son susceptibles a problemas tecnológicos
(por ejemplo, conectividad inestable, conexiones lentas (particularmente
en videoconferencias), buzones de correo llenos), y estos deben
explorarse antes de realizar la entrevista en línea.
Skype, como método audiovisual instantáneo cara a cara, tiene
todas las ventajas y desventajas de la entrevista cara a cara, y también
puede incluir mensajes de texto instantáneos. Tanto el investigador
como el entrevistado deben acordar la hora de la entrevista, y es
posible que cada parte no sepa si hay otras partes presentes en el
lugar.
Los investigadores deberán considerar si es preferible utilizar
métodos basados únicamente en texto para las entrevistas en línea,
por ejemplo, con las ventajas de la 'opacidad', el anonimato y la
confidencialidad que podrían ser muy adecuados para temas delicados
y brindar la oportunidad de reflexión y revisión (Pearce et al., 2014) o
si incluir métodos visuales que tengan el atractivo de ver el lenguaje
corporal y la respuesta facial. En ambos casos hay riesgos de sesgo.
Esto es similar al argumento a favor y en contra de las entrevistas cara
a cara frente a las telefónicas, que se desarrolla esta vez en un plano
virtual.
la condición humana. Aunque aquí se pueden identificar varias áreas
principales de cuestiones éticas (consentimiento informado,
beneficencia, no hacer daño, confidencialidad y las consecuencias de
las entrevistas), es necesario 'desglosarlas' un poco, ya que cada una
es problemática (Kvale, 1996, págs. 111-20). Por ejemplo, ¿quién
debe dar el consentimiento informado (por ejemplo, los participantes,
sus superiores) y para quién y para qué? ¿Cuánta información se debe
dar ya quién? ¿Qué es el conocimiento público y privado legítimo?
¿Cómo podría la investigación ayudar o perjudicar a los entrevistados?
¿Tiene el entrevistador el deber de señalar las posibles consecuencias
dañinas de los datos de la investigación o esto conducirá ilegítimamente
a la entrevista? ¿Cómo se beneficiarán o obtendrán algo de la
entrevista tanto los entrevistadores como los entrevistados (cf. Mills,
2001)?
Es difícil establecer reglas éticas estrictas y rápidas, ya que los
asuntos éticos están situados, son discutibles y se basan en el
contexto. No obstante, es posible plantear algunas cuestiones éticas a
las que es necesario dar respuesta antes de que comiencen las
entrevistas:

OO ¿Se ha obtenido el consentimiento informado de los entrevistados?

ganado?
Resumimos las diferentes formas de administrar
OO ¿Se ha obtenido esto por escrito u oralmente?
entrevistas en la Figura 25.1.
OO ¿Cuánta información se debe dar antes del estudio?

25.13 Cuestiones éticas en la entrevista OO ¿Cómo se puede proporcionar información adecuada si el estudio
es exploratorio?
Las entrevistas tienen una dimensión ética; se refieren a la interacción
OO ¿Se han aclarado a los participantes las posibles consecuencias
interpersonal y producen información sobre
de la investigación?
OO ¿Se ha tenido cuidado de prevenir cualquier efecto dañino de la
investigación para los participantes (y para otros)?
Cara a cara remotamente
OO ¿Hasta qué punto los beneficios potenciales superan el daño
potencial causado por la investigación y qué tan justificable es esto
para llevar a cabo la investigación?
Individual administrando Teléfono OO ¿Cómo beneficiará la investigación a los participantes?
entrevistas OO ¿Quién se beneficiará de la investigación?
OO ¿Cuánta reciprocidad hay entre lo que los participantes dan y
Grupo oral/aural Correo electrónico
reciben de la investigación?
OO ¿Se ha garantizado la confidencialidad, el anonimato, la no
identificabilidad y la no trazabilidad? ¿Se deben disfrazar las
solo o en basado en texto
En línea identidades de los participantes?
la presencia OO ¿Cómo funcionan las leyes y leyes de protección de datos en
de otros
situaciones de entrevista?
Visual
OO ¿Quién tendrá acceso a los datos?
teléfono inteligente
OO ¿Qué se ha hecho para asegurar que la entrevista sea
visuales, orales
y basado en texto llevado a cabo de una manera apropiada, no estresante, no
amenazante?
OO ¿Cómo se verificarán los datos y las transcripciones, y por quién?
FIGURA 25.1 Métodos de administración de entrevistas

540
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OO ¿Quién verá los resultados de la investigación? ¿Se retendrán
algunas partes? ¿Quién es el propietario de los datos? ¿En
qué etapa pasa la propiedad de los datos de los entrevistados
a los entrevistadores? ¿Existen derechos de veto sobre lo
que aparece? ¿A quién se deben poner a disposición los
datos confidenciales (p. ej., se deben poner a disposición los
datos de entrevistas sobre abuso infantil o consumo de
drogas con o sin el consentimiento de los padres y la policía)?
OO ¿Hasta qué punto deben predominar la agenda y los puntos
de vista propios del investigador? ¿Qué pasa si el investigador
hace una interpretación diferente a la del entrevistado? ¿Se
debe informar a los entrevistados, aunque no hayan pedido
estas interpretaciones?
Sitio web complementario
El sitio web complementario del libro incluye diapositivas de PowerPoint para este capítulo, que enumeran la estructura
del capítulo y luego brindan un resumen de los puntos clave en cada una de sus secciones. Estos recursos se pueden
encontrar en línea en www.routledge.com/cw/cohen.
Entrevistas
Estos temas, de ninguna manera una lista exhaustiva, no son
exclusivos de la entrevista de investigación, aunque son aplicables
aquí. Para lecturas adicionales sobre cuestiones éticas, remitimos
a los lectores a los Capítulos 7 y 8. También se debe abordar la
seguridad personal de los entrevistadores: puede ser importante,
por ejemplo, que el entrevistador esté acompañado, dejar detalles
de dónde se encuentra. ir, llevar a un amigo, mostrar identificación,
llevar un teléfono móvil, reconocer el vecindario, aprender a
comportarse con perros o personas feroces, utilizar el transporte
más adecuado. Tal vez sea una triste acusación para la sociedad
que estas consideraciones deban abordarse, pero lo hacen.
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