“Modelado y Simulación ”

Programa: LX Ingeniería Industrial y de Sistemas

UVM CAMPUS CUMBRES

Actividad 2
Propuesta de Caso

Elaborado por:

Raquel Anahí Flores Hernández

Matricula 440127095

Docente:
Ing. Sergio Rodrig o Casasola Santana

Monterrey Nuevo León, 14 de ju lio de 2019

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 Actividad
Proceso de servicio Call Center donde los valores aleatorios sean las llamadas atendidas de los
clientes.

Frecuencia Porcentaje
Caso #3 Call Center Total de interacciones 50 100%
Semana Llamadas en Llamadas en Total de Llamadas Recibidas 31 62%
Consecutivo Día recibidas espera llamadas Desv. media Nivel de
Llamadas Espera 19 38%
(Entrada) (Salida) Entrantes
standar. servicio

Promedio 1499.46521
1 Lunes 744 768 1513 25 750 Espera
Desviación stand 32.4099258
2 Martes 729 769 1498 24 750 Espera IC 95% 1497.82452
1 3 Miércoles 757 748 1505 24 750 Recibidas
4 Jueves 789 737 1526 24 750 Recibidas
5 Viernes 763 770 1533 24 750 Espera
6 Lunes 738 746 1484 24 750 Espera
7 Martes 789 770 1559 24 750 Recibidas
8 Miércoles 723 704 1427 24 750 Recibidas
2 9 Jueves 729 751 1480 24 750 Espera
10 Viernes 751 738 1489 24 750 Recibidas

11 Lunes 779 730 1508 24 750 Recibidas

12 Martes 753 726 1479 24 750 Recibidas
3 13 Miércoles 788 735 1523 24 750 Recibidas
14 Jueves 737 712 1449 24 750 Recibidas
15 Viernes 767 728 1495 24 750 Recibidas
16 Lunes 752 744 1496 24 750 Recibidas
17 Martes 684 720 1404 24 750 Espera
4 18 Miércoles 773 721 1494 24 750 Recibidas
19 Jueves 755 746 1500 24 750 Recibidas
20 Viernes 754 722 1476 24 750 Recibidas
21 Lunes 770 734 1505 24 750 Recibidas
22 Martes 752 744 1496 24 750 Recibidas
5 23 Miércoles 729 767 1496 24 750 Espera
24 Jueves 783 741 1524 24 750 Recibidas
25 Viernes 765 776 1541 24 750 Espera
26 Lunes 751 815 1566 24 750 Espera
27 Martes 771 769 1540 24 750 Recibidas
6 28 Miércoles 727 725 1451 24 750 Recibidas
29 Jueves 739 764 1503 24 750 Espera
30 Viernes 755 744 1499 24 750 Recibidas
31 Lunes 742 737 1479 24 750 Recibidas
32 Martes 720 746 1467 24 750 Espera
7 33 Miércoles 731 761 1493 24 750 Espera
34 Jueves 749 746 1495 24 750 Recibidas
35 Viernes 757 744 1501 24 750 Recibidas
36 Lunes 761 743 1504 24 750 Recibidas
37 Martes 734 738 1472 24 750 Espera
8 38 Miércoles 755 754 1509 24 750 Recibidas
39 Jueves 751 737 1488 24 750 Recibidas
40 Viernes 780 791 1571 24 750 Espera
41 Lunes 717 752 1468 24 750 Espera
42 Martes 747 719 1466 24 750 Recibidas
9 43 Miércoles 767 739 1506 24 750 Recibidas
44 Jueves 756 770 1525 24 750 Espera
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 45 Viernes 764 748 1512 24 750 Recibidas
10 46 Lunes 742 770 1512 24 750 Espera
47 Martes 727 751 1478 24 750 Espera
48 Miércoles 752 742 1495 24 750 Recibidas
49 Jueves 800 767 1567 24 750 Recibidas
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¿En qué consistió el proceso que realizaste para obtener el resultado?
El proceso que realice fue obtener la base con los datos aleatorios, estableciendo la medio y
desviación estándar con el fin de poder establecer si todas las llamadas podrían ser atendidas en
el momento.

¿Qué posibles aplicaciones se puede atender en las organizaciones con la técnica de simulación
de Montecarlo?

Se puede dar un sinfín de aplicaciones como determinar si una maquina podría ser funcional o si
el proceso que se quiere implementar seria adecuado, no solo midiendo el tiempo sino también se
podría medir el servicio que se podría otorgar.

En conclusión realizar un proceso de simulación como el que acabamos de realizar de Montecarlo

nos beneficia en gran manera, ya que traería beneficios como el ahorro de tiempo, dinero y
esfuerzo.

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