CONTROL DE CALIDAD

ACTIVIDAD:
SIMULACIÓN
ENTREGA 1 – SEMANA 4

PRESENTADO POR:

TUTOR:

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE INGENIERIA DISEÑO E INNOVACIÓN

NOVIEMBRE 2022
 FACULTAD DE
INGENIERÍA Y CIENCIAS
BÁSICAS

PROYECTO EN GRUPO Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido Pagina

1. Descripción de la empresa................................................................................2
2. Infografía ..........................................................................................................6

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

El museo, posee funciones sociales que incluyen, recolectar, almacena y estudiar

reliquias históricas, así como mejorar el nivel educativo de los visitantes, pero se
evidencian muchas falencias, especialmente relacionadas especialmente con
temas logísticos, lo que incide en que todos muchos visitantes pierdan el interés
en visitar el museo, no obstante, la necesidad y expectativa de los clientes,
quienes presentan inconformidades porque todas las Estaciones no están
preparadas adecuadamente para responder a los desafíos y las necesidades
culturales, sociales y por supuesto económicas en tiempo y dinero para los
visitantes.

Por tal razón, en el Museo se quiere desarrollar una propuesta de mejora continua
en todas las Estaciones con el apoyo del simulador, forjando a su vez un nuevo
enfoque en donde los visitantes puedan tener un mejor servicio con calidad,
celeridad y diligencia en todas las salas de exposición y presentar una estrategia
de perfeccionamiento o avance en los diversos procesos y el impacto en la toma
de decisiones; en este sentido, se describen en forma particular las fortalezas y
debilidades que se presentan en cada una de las salas y por último se presenta
una infografía del museo, con el respectivo análisis de la situación actual.

El museo tiene ocho estaciones o salas de exhibición y con los resultados de cada
jugada, donde se pueden implementar acciones de mejora, se podrá trabajar
estadísticamente, conocer los problemas existentes y diseñar nuevas estrategias
de avance mediante métodos cualitativos y cuantitativos que podrán ofrecer
mejores servicios a los visitantes, así:

 Administración

No obstante que el administrador del Museo hace la presentación general

indicado la importancia de las diferentes salas de exposición e indicando los
horarios dispuestos para el ingreso de los colaboradores, manifiesta las
falencias y las quejas permanentes, especialmente en lo relacionado con
agilidad en la venta de boletas en la taquilla, ante la imposibilidad de ejercer
un mayor control.

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Un Administrador, además de su formación académica y de los

conocimientos de su cargo, debe ejercer un eficiente liderazgo en todas las
áreas que le corresponde dirigir, teniendo en cuenta que todo el engranaje
del museo está conformado por todos los colaboradores en sus respectivas
salas sobre quienes debe ejercer el control permanente, por lo tanto se le
hace una acción de mejora en el establecimiento de horarios efectivos,
mayor control y disposición de horarios flexibles en turnos para los
colaboradores.

 Taquilla

La taquilla es atendida por un solo colaborador y solamente existe un guía

para brindar información, por lo cual se presentan “eternas filas a la entrada
del museo”, para vender las boletas que tienen un costo de 20 dólares y
tiene la opción de visitar todas las salas; se le realiza una acción de mejor
con adquisición de un programa para venta de boletas en línea por internet.

 Colombia Precolombina

Es una de las salas más interesantes del museo por recopilar historia de
nuestros antepasados, las visitas son guiadas y puede asistir en grupos de
ocho 8, por lo tanto, las filas que se hacen en determinadas horas del día son
extenuantes e infortunadamente en algunas ocasiones no se alcanza a llevar
a todos los visitantes a través de la sala por temas logísticos; por lo anterior,
se hace una acción de mejora en la ubicación de silletería para la sala de
espera.

 La Independencia

En esta sala se dispone de miles de ilustraciones para los visitantes, pero

únicamente se dispone de 15 sillas mientras que ojeas todo y por lo tanto
recomiendan a las personas que no permanezcan mucho tiempo en la sala;
aún no se han hecho acciones de mejor.

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 Juegos Interactivos

Es una sala sensacional y no obstante que sensibiliza a los visitantes

manifestándoles que van a aprender mucho, existen largas filas para
ingresar y solamente cuenta con 4 juegos interactivos; a la fecha no se le ha
hecho acción de mejora.

 Hemeroteca Visual

En esta sala de video se presente hechos históricos de nuestra cultura

Muisca y cuenta con una capacidad para 30 personas; recomiendan no
arrojar basura de comestibles en la sala y dejar las sillas en perfecto orden,
lo cual ocurre por falta de una cafetería o salón especial para tomar onces; a
esta sala no se le ha hecho ninguna acción de mejora.

 La Colonia

Es una de las salar más visitadas en la cual se ofrece un pequeño tour en

grupos de 18 personas; por se una de las salas con mayor afluencia de
visitantes y es muy reducida; no se ha hecho acciones de mejora.

 La Independencia

En esta sala ofrece una exhibición de lujo para los visitantes y hacen el
recorrido en grupos de 4 personas acompañados por el guía, pero hay
momentos del día que se presentan largas filas y en ocasiones no se alcanza
a llevar a todos el personal por la sala por temas logísticos; a esta sala no se
le ha realizado ninguna acción de mejor.

 Baños

Se cuenta con cuatro (4) áreas de baños y en cada uno hay zonas para
hombre y para mujeres, la cuales cuentan con capacidad para 4 visitantes
simultáneamente y no obstante que siempre están disponibles, la gentes se

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molesta porque deben hacer prolongadas filas de espera para poder entrar al
baño y al final todos logran ingresar y quedan listos para continuar la visita
hasta que se cierra el museo al final del día; a este proceso no se le ha
hecho ninguna acción de mejor.

I. INFOGRAFÍA

MUSEO

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MUSEO
Baños

La independencia

La colonia

Video de la cultura muisca

Sala de juegos interactivos: un paseo por la historia

Hemeroteca visual

Colombia precolombina

Taquilla

MUSEO

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00%

MUSEO 28,89%
Taquilla 19,97%
Colombia precolombina 36,60%
Hemeroteca visual 35,89%
Sala de juegos interactivos: un paseo por la historia 33,59%
Video de la cultura muisca 42,37%
La colonia 39,67%
La independencia 33,81%
Baños 18,11%

ANÁLISIS Y CONCLUSIONES

La primera simulación busca convertirse en la base para el desarrollo del

proceso de mejora continua del museo, como una herramienta que permite
promover el desarrollo tecnológico y la sustentabilidad, que permite fortalecer
y generar nuevas capacidades y acciones que mejoran la eficiencia en la

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utilización de la tabla que arrojan las diferentes experiencias de cada jugada,

con la connotación de que puede implementar acciones de mejora en cada
una de las estaciones en la medida en que se avanza con la interacción del
proceso.

Igualmente hace posible conocer mejor el sistema de cada Estación o Sala y

predecir su posible comportamiento bajo diferentes condiciones y
circunstancias, incluso en aquellas estaciones que pueden ser complejos en
la adquisición de las mejoras, teniendo en cuenta el costo beneficio.

Los datos que arroja la tabla en cada una de las jugadas se utilizan como
estrategia que permite conocer resultados a posibles escenarios que se
desean someter a consideración y que coadyuva en la toma de decisiones,
mejorando sustancialmente los procesos generados de cada jugada.

La aplicación del simulador en el proceso de enseñanza de Control de

Calidad, trae impactos y cambios que favorecen el sistema educativo y
demuestra que su uso es importante no solo para la construcción de
conocimiento en general, sino también por el carácter práctico de su
aplicación, debido a la participación continua, dinámica, colaborativa,
voluntaria y de responsabilidad, tanto al interior del módulo, comunicación
dentro de los miembros del grupo y análisis general del proceso de calidad,
con el cual se pueden visualizan acciones conjuntas dentro del plan de
mejora y se pueden tomar varias decisiones.

RECOMENDACIONES

El simulador del módulo constituye una alternativa viable de mejora de los

procesos de enseñanza, toda vez que su introducción en el aula sea acogida
en forma satisfactoria tanto por los docentes como por los alumnos y la
adopción de esta técnica de aprendizaje extendido complementaría el
proceso, teniendo en cuenta una mayor accesibilidad de los estudiantes, no
obstante que el simulador didáctico dispuesto para Control de Calidad,
requiere el perfeccionamiento en la emisión de datos “CVS”, los cuales
requieren movimientos especiales para su organización.

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El simulador debe ser perfeccionado en los procesos cognitivos de los

estudiantes y no obstante que apoya la labor del Tutor, implica una
reorganización de proceso, sumado a una constante capacitación para que
arroje los beneficios tanto a los profesores como a los alumnos.

Al momento de desarrollar las jugadas (Empresa Museo), no se visualizan

los resultados de forma inmediata, lo que imposibilita un mejor y mayor
análisis para el desarrollo de cuadros estadísticos y gráficos que debe
ofrecer cada prueba del simulador.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Se observan que las medidas tomadas en las diferentes jugadas, mejoran mucho
la satisfaccion de los clientes, pero generan conflictos en los tiempos, lo cual hace
que el sistema no este equilibrado.
-Se hace necesario realizar de nuevo una evaluación integral para encontrar los
cambios idóneos que nos pueden dar un sistema estable y con un buen control de
calidad estadístico.
- Ampliar el personal de ciertas zonas con el fin de mejorar los tiempos de espera
y por ende mejorar la satisfaccion de los clientes.
-Los baños se hace necesario mirar una nueva estrategia además de que sean
para ambos géneros, habría que probar aumentando el número de letrinas que
hay en el sitio.