PERSPECTIVA INDICADOR DEFINICIÓN FÓRMULA META PLAN DE ACCIÓN

FINANCIERA Rentabilidad Calcula la relación que Ratio de ventas >50% Aumentar las ventas.
existe entre la utilidad y las utilidad/ ventas Reducción de costes.
ventas. Reunión de control de avances.
Fortalecer las estrategias
comerciales.

Tasa de Calcula la relación Facturas >95% Categorizar a los deudores.

cobranza existente entre las facturas cobradas/ Utilizar todos los medios y
cobradas y el total de Facturas totales generar incentivos positivos para
facturas por cobrar. a cobrar cobrar.
Nuevas alternativas de pago.
Implementar software de
cobranza.

CLIENTE Satisfacción Calcula la relación que Clientes >97% Establecer comunicación

del cliente existe entre clientes satisfechos/ efectiva entre cliente y empresa.
satisfechos y total de total de clientes Ser el principal proveedor de
clientes. nuestros clientes.
Calidad de servicio a los
clientes.

Tasa de Calcula la relación que clientes del >10% Buscar clientes con alta
clientes existe entre los clientes de periodo actual / demanda de producto
nuevos un periodo y los clientes clientes de un estandarizado.
de un periodo de periodo de Definir estrategia de Marketing
referencia, referencia digital para captar clientes
potenciales.
Reforzar la imagen de la marca
en el mercado.
Estudiar qué integrantes de tu
base de datos han mostrado un
interés en tu oferta pero no han
llegado a solicitarla