Respondiendo las preguntas de la página 514, 547 Y 571 del libro

Administración

Camacho Ana C., Mejía Carlos J., Lora Luisa D., Peñaloza Juan M. & Sierra

Ángel S.

Programa De Administración De Empresas, Universidad De Cartagena, Centro

Tutorial San Juan Nepomuceno

Semestre #4

Administración II

Elizabeth Diaz

Noviembre 2022

P á g i n a 1 | 12
 Respuestas pag.514

1. La planeación y el control a menudo se consideran como un sistema, y casi

siempre el control se estima un sistema. ¿Qué significan estas observaciones?,
¿pueden ser válidas ambas declaraciones?

R/ En primer lugar, es necesario saber que los sistemas se componen de un

procedimiento que ha de llevar a cabo y tanto la planeación como el control se
realizan por medio de pasos a seguir. Una vez determinados los puntos de la
planeación, al llegar al control se deben medir y corregir los desempeños
realizados.

2. ¿Por qué la información en tiempo real no es lo bastante buena para el control

efectivo?

R/ Porque en la etapa de control se evalúa el desempeño ejecutado en un pasado

previsto, la información actual no le es tan relevante como la que ya se realizó;
todo esto con el fin de corregir y mejorar los errores para que el control sea
efectivo y deba enfocarse en el futuro.

3. ¿Qué es el control de corrección anticipativa?, ¿por qué es importante para los

administradores? Además del ejemplo de control de inventarios mencionado en el
capítulo, ¿se le ocurren otras áreas en las que se podría utilizar el control
anticipativo? Seleccione una de ellas y explique cómo procedería.

R/ Normalmente, los sistemas de información correctiva y anticipativa

monitorean los insumos de un proceso para asegurarse que son los planeados; si
no es así, estos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados
deseados. Un sistema de corrección anticipativa en realidad es un tipo de sistema

P á g i n a 2 | 12
 de realimentación; sin embargo, la realimentación de información está del lado de
los insumos del sistema para que se puedan hacer las correcciones antes de que se
vean afectados los resultados. Incluso con un sistema de realimentación
anticipativa, un gerente querría medir el resultado final del sistema, pues nada
funcionará lo bastante bien como para asegurar que el resultado final siempre será
exactamente como se desea.
Lo que nosotros como administradores necesitamos para un control efectivo es un
sistema de corrección anticipativa que les diga, a tiempo para tomar la acción
correctiva, que ciertos problemas ocurrirán si no hacen algo ahora. La
realimentación de los resultados de un sistema no es lo bastante buena para el
control: es apenas un poco más que un post mórtem y nadie ha encontrado la
forma de cambiar el pasado.

4. ¿Por qué la mayoría de los controles del desempeño general tienden a ser
financieros?, ¿deberían serlo?, ¿qué más sugeriría usted?

R/ El control solo se justifica si se corrigen las desviaciones de los planes

mediante la planeación, la organización, la integración de personal y la dirección
adecuados. los negocios y la obtención de utilidades, muchos controles en general
son financieros porque es la manera más segura de obtener información en tiempo
real, pensamos que se debería manejar de esta forma, ya que es más seguro ver las
pérdidas o ganancias en tiempo real.

5. El control de pérdidas y ganancias es defectuoso porque no destaca el rendimiento

sobre la inversión; este último es defectuoso porque hace demasiado hincapié en
los resultados presentes, y quizá pone en peligro los resultados futuros. Comente.

R/ El control de perdidas en su conjunto sirve para importantes objetivos de

control, sobre todo porque es útil para determinar los factores inmediatos de los

P á g i n a 3 | 12
 ingresos o costos que representan el éxito o fracaso; se expresa en la forma de
pronóstico, el estado de ingresos es un dispositivo de control aún mejor, ya que da
a los gerentes la oportunidad, antes de que las cosas ocurran, de influir en los
ingresos o gastos y, en consecuencia, en las utilidades.

6. Si se le encomendara establecer un sistema de controles a medida en una

compañía, ¿cómo lo haría?, ¿qué necesitaría saber?

R/ Es necesario proponerse puntos metas para que se logre destacar el desempeño

de la compañía, así mirando y cuestionando cada palabra clave que nos ayude a
dirigirnos hacia la prolongación como tal del control a establecer, sin embargo, es
necesario establecer medidas como los ingresos y las utilidades casi nunca pueden
aplicarse al comienzo de los nuevos proyectos, ya que están enfocados a
desarrollar sus productos. Por lo tanto, los administradores deben construir una
empresa que responda al mercado y sea capaz de planear y controlar un proceso
para cumplir los objetivos y las expectativas de este.

7. En el benchmarking las compañías comparan su desempeño con las mejores

prácticas. ¿Por qué cree que las que tienen un sistema efectivo están dispuestas a
compartir información con otras compañías?

R/ Porque varias empresas, independientemente a que se dediquen, están

dispuestas a compartir la información con otra empresa, podría ser el proveedor y
un nuevo sistema informativo donde le permita comunicarse e agilizar sus
pedidos, inventarios, finanzas.

P á g i n a 4 | 12
 Respuestas pag.547

1. Las técnicas de control parecen ser tanto técnicas de planeación como de control.
¿De qué forma esto es cierto?, ¿por qué esperaría que fuera así?

R/ La medición y corrección del desempeño actúan para garantizar que los

objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren, y se
relaciona estrechamente con la función de planear; de hecho, algunos autores
sobre administración consideran que estas funciones no pueden separarse, aunque
es sensato distinguirlas conceptualmente y por ello se analizan de manera in-
dependiente en las partes segunda y sexta del libro; sin embargo, planear y
controlar pueden considerarse como unas tijeras que no funcionan a menos que
cuenten con sus dos hojas. Sin objetivos y planes, el control no es posible porque
el desempeño debe medirse frente a los criterios establecidos.

2. Si fuera a establecer un programa de reportes y análisis de control especiales para

un alto gerente, ¿cómo lo haría?

R/ Existen varios métodos, como: el sistema de inventarios justo a tiempo, la

contratación externa, la investigación de operaciones, la ingeniería de valor, la
simplificación del trabajo, los círculos de calidad, la administración de la calidad
total, la manufactura esbelta y una variedad de enfoques asistidos por
computadora. Los conceptos de administración de la cadena de suministros y
administración de la cadena de valor son similares; sin embargo, este último es
más exhaustivo y destaca al usuario final del producto o servicio. De esta forma,
pensamos que para establecer estos programas es necesario tener los
conocimientos acerca de estos métodos, para así verificar y escoger el más
eficiente y que sobre todo nos dé buenos resultados en base al control en una
organización, aunque para ello se necesita establecer estándares, medir el

P á g i n a 5 | 12
 desempeño contra estos estándares y corregir las variaciones de los estándares y
planes.

3. La PERT es un invento administrativo que toma principios y conocimientos

básicos y, a través del diseño para obtener un resultado deseado, presenta una
técnica útil de planeación y control. Con esto en mente analice el sistema.

R/ La técnica de PERT nos ayuda a saber cuál será el final del proyecto. Es decir,
la fecha mínima en la que terminaremos nuestro trabajo. Esto nos permite
establecer una comunicación más efectiva con el dueño del proyecto o cliente.
Además, Evalúa el impacto de los cambios durante la ejecución del proyecto. Las
simulaciones pueden gestionar mejor la incertidumbre. Si hay desviaciones de lo
planificado, se comprobará cómo afecta ese cambio al proyecto en su conjunto.
Lo podemos obtener automáticamente con aplicaciones avanzadas de gestión. Es
su enfoque exclusivo en el tiempo y no en los costos; si bien este enfoque es
adecuado para programas en los que el tiempo no es esencial, o en los que, como
a menudo ocurre, tiempo y costos tienen una relación estrecha y directa, la
herramienta es más útil cuando no se introducen consideraciones temporales en el
análisis (aunque existe otro programa llamado PERT/costo que, como su nombre
lo indica, sí considera los costos).

4. Proporcione ejemplos de cómo las TI lo han afectado a usted.

R/ Nuestro Cipa piensa que aunque las TI no están diseñadas para cumplir
objetivos de comunicación, su finalidad es el procesamiento electrónico de datos
enfocados a facilitar, realizar, agilizar procesos y resolver problemas, de manera
que no nos afecta debido al manejo de la información es mucha utilidad y la
tecnología hace que la rapidez se vuelva más eficaz acoplando a la búsqueda de

P á g i n a 6 | 12
 nueva información sobre todo tipo de necesidades, me afecta en el sentido de la
distracción ya que al tener todo a la mano es difícil concentrarse en solo una cosa.

5. ¿Por qué cree que las computadoras tienen un efecto distinto en los gerentes de
varios niveles organizacionales?

R/ La interconexión permite a varios usuarios de diferentes estaciones de trabajo

comunicarse entre ellos y tener acceso a otras computadoras; más aún, las
estaciones de trabajo se conectan a un costoso hardware que puede ser
subutilizado por un usuario único, por ejemplo, pueden compartirse impresoras
láser o unidades de respaldo para guardar archivos de datos. Hay muchas
aplicaciones más de las redes de computadoras, como el correo electrónico y la
recopilación, difusión e intercambio de datos, información y conocimientos; las
redes de computadora avanzan de forma continua por lo que surgen nuevos
desarrollos tecnológicos que cambian rápidamente el sistema de manejo de la
información.

6. ¿Cómo lo afectará a usted el comercio electrónico en el futuro al comprar o

vender productos y servicios?

R/ Suponemos que no nos afectará en nada, pues es una herramienta básica y

actualizada donde se podrá adquirir cualquier cosa que desee, con un precio más
accesible y de manera más rápida, al igual que por medio de las aplicaciones
podré brindar un buen servicio al cliente donde prevalezca la rapidez del medio
con su máximo inventario en los productos.

7. ¿Cómo se siente al pensar que sus datos personales se almacenan en el sistema de

administración de relaciones con los clientes de la organización con la que hace
negocios?

P á g i n a 7 | 12
 R/ Pensamos que sería favorable puesto que saben con qué empresa están
tratando. Además, podrían observar la calidad y el manejo de mis productos para
que puedan recomendarme y trabajar tranquilos con mis servicios.

Respuestas pag.571

1. ¿Cómo mediría usted la productividad de los gerentes y del capital humano?

Explique a detalle.

R/ Una persona en la línea de producción se le considera un trabajador calificado,

en tanto que el asistente de administración (cuya principal función es la
planeación) sería un elemento del capital intelectual. Administradores, ingenieros
y programadores son elementos clave del capital intelectual de la empresa porque
la cantidad relativa de su trabajo no consiste en utilizar habilidades, como sería el
caso de albañiles, mecánicos y carniceros; aunque el título del puesto no puede
ser el único parámetro de distinción: el propietario de una estación de gasolina
puede programar las actividades diarias, determinar prioridades y dirigir a los
subordinados, pero también arreglar frenos, ajustar el carburador o alinear las
llantas de un auto. Es evidente que, en general, la productividad del capital
intelectual es más difícil de medir que la del trabajador capacitado (aunque esta
medición es un tanto artificial porque a menudo se ignora el costo del capital).
Una dificultad para medir la productividad del capital intelectual es que algunos
de sus productos son en realidad actividades que ayudan a lograr los resultados
finales una persona en la línea de producción se le considera un trabajador
calificado, en tanto que el asistente de administración (cuya principal función es
la planeación) sería un elemento del capital intelectual. Administradores,
ingenieros y programadores son elementos clave del capital intelectual de la
empresa porque la cantidad relativa de su trabajo no consiste en utilizar
habilidades, como sería el caso de albañiles, mecánicos y carniceros; aunque el

P á g i n a 8 | 12
 título del puesto no puede ser el único parámetro de distinción: el propietario de
una estación de gasolina puede programar las actividades diarias, determinar
prioridades y dirigir a los subordinados, pero también arreglar frenos, ajustar el
carburador o alinear las llantas de un auto.

2. ¿Por qué el campo de la administración de la producción y de operaciones es un

buen ejemplo de caso para explicar las técnicas de planeación y control?, ¿por
qué estima que los pioneros en el campo de la administración prefirieron esta
área para el análisis y la mejora de la productividad?

R/ Administradores y trabajadores utilizan la información y los factores físicos

para generar resultados; algunos elementos físicos (como terrenos, instalaciones
de plantas, edificios, máquinas y almacenes) son relativamente permanentes,
otros (como materiales y provisiones) se consumen en el proceso de generar
resultados. En el proceso de transformación se planea, opera y controla el
sistema, y existen muchas herramientas y técnicas disponibles para facilitar este
proceso. El modelo también refleja una preocupación constante por mejorar el
sistema. Los resultados pueden ser productos y servicios, y hasta información,
como la proporcionada por una organización consultora.

3. Distinga entre las técnicas de planeación y control que por lo común sólo se
encuentran en la administración de la producción y de operaciones, y las que son
consideradas útiles en todas las áreas de la administración. ¿Por qué existe la
distinción?

R/ En primer lugar, se deben generar ideas de productos después de examinar las

necesidades de los consumidores y analizar las diversas alternativas. En segundo
plano, debe seleccionarse el producto con base en varias consideraciones, entre
ellas datos del mercado y análisis económicos, además de hacer un estudio de

P á g i n a 9 | 12
 factibilidad general y como tercer y última instancia, se debería reparar un diseño
preliminar una vez evaluadas varias alternativas, con base en la contabilidad, la
calidad y los requisitos de mantenimiento.

4. Explique la naturaleza y las razones para cada uno de los pasos que por lo regular
se encuentran en el desarrollo de un programa de administración de la producción
y de operaciones.

R/ Cuando se elabora un producto pueden considerarse varias formas de

distribución de la producción; una alternativa es disponerla según la secuencia de
producción o ensamble del producto, por ejemplo: una línea de ensamble de
camiones puede disponerse de manera que primero se fijen al chasis los ejes
frontal y posterior preensamblados, seguido de la instalación de la dirección, el
motor y la transmisión; luego se conectan las líneas de frenos y los cables
eléctricos, y se ensamblan y pintan otras partes, por último, el camión se prueba
en carretera.
Para desarrollar las actividades necesarias en la elaboración de los productos o
provisión de los servicios deseados se necesitan administradores que puedan
proporcionar supervisión y liderazgo, además de otras actividades, como compras
y mantenimiento del inventario, para operar el sistema. La meta es obtener el
mejor índice de productividad dentro de un periodo con la debida consideración
de la calidad.

5. En el diseño de un programa de producción se utilizan muchas distribuciones

típicas, ¿cuál es la que normalmente se usa para la manufactura de automóviles?,
¿por qué?

R/ Incluye los insumos, el proceso de transformación, los productos y el sistema

de realimentación. La selección de un producto o servicio para producir requiere

P á g i n a 10 | 12
 considerar las necesidades de los clientes, las metas organizacionales y los
diversos intereses de los administradores en las diferentes áreas funcionales de la
empresa. Planear y diseñar un producto y su manufactura supone varias
actividades; las compañías pueden elegir entre al menos seis tipos de distribución
para la manufactura, con base en las diferentes necesidades de operación o
producción; para operar el sistema, las funciones gerenciales de organizar,
integrar personal y dirigir deben desarrollarse con efectividad; controlar las
operaciones requiere un sistema de información que a menudo se apoya en las
computadoras.

6. La información en tiempo real puede utilizarse ampliamente en el área de

producción, pero esto no resuelve el problema de control, ¿por qué?

R/ Porque deben tomarse acciones para evitar y manejar el problema de control

ya sea en calidad o producción y así evitar pérdidas exageradas en la producción
final.

7. ¿Qué herramientas que por lo regular se encuentran en la investigación de

operaciones han sido muy utilizadas en la administración de la producción y de
operaciones?, ¿tienen algo en común?, y de ser así, ¿qué es?

R/ Probabilidad y estadísticas: La investigación operativa ayuda a medir el

riesgo, extraer datos para encontrar valiosas conexiones e ideas, probar
conclusiones y hacer pronósticos confiables.
Optimización: La investigación de operaciones se encarga de reducir las
elecciones a lo mejor cuando existen innumerables opciones posibles y
compararlas es difícil.
Simulación: La investigación operativa tiene la capacidad de probar enfoques e
ideas para mejorar.

P á g i n a 11 | 12
 Evidentemente tienen una cosa en común, y es la toma de decisiones, si nos
referimos a eso claro está. Se toman decisiones estratégicas que permiten
descubrir si es necesario reemplazar el sistema de una organización o cambiar sus
políticas para la administración, también se encargan de ayudar en la toma de
decisiones operacionales, ya que estas permiten encontrar las mejores estrategias
para organizar a la plantilla laboral de una organización, encontrar cuál es el plan
adecuado para el desarrollo de productos y cuál es la estrategia que requiere un
menor uso de recursos.

8. ¿Por qué considera que los círculos de control de calidad se han utilizado tanto en
Japón?

R/ Estos círculos de control fueron utilizados debido a las necesidades de mejoras

en los productos por las exigencias necesarias de calidad, ya que esto permitiría
de cierta forma, alzas en las ventas y generaría más producción; eso sí, con el fin
de elevar los ingresos de las empresas y estabilizar así la administración.

P á g i n a 12 | 12