Facultad de Ciencias Económicas

Licenciatura en Administración de Empresas

Manual de procedimientos, como elemento de apoyo en la administración en el

sector eclesiástico, en el municipio de Mixco, Departamento de Guatemala
(Artículo científico – Trabajo de graduación)

Ericka María Celeste Quiej Castillo

Guatemala, 2022
Manual de procedimientos, como elemento de apoyo en la administración en el
sector eclesiástico, en el municipio de Mixco, Departamento de Guatemala
(Artículo científico – Trabajo de graduación)

Ericka María Celeste Quiej Castillo

M.A. Pedro Tum Cortez, Asesor

Lic. , Revisor (a)

Guatemala, 2022
 AUTORIDADES DE UNIVERSIDAD PANAMERICANA

 
M. Th. Mynor Augusto Herrera Lemus
Rector

Dra. Alba Aracely Rodríguez de González

Vicerrectora Académica
  
M. A. César Augusto Custodio Cóbar
Vicerrector Administrativo

EMBA. Adolfo Noguera Bosque

Secretario General
 
 

AUTORIDADES FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

  
M.A. Ronaldo Antonio Girón Díaz
Decano
 
Lic. Samuel Aron Zabala Vásquez
Coordinador
nota
Espacio para orden de impresión
Espacio para dictamen de asesor
Espacio para dictamen de revisor
 Dedicatoria

A Dios Estoy completamente agradecida con mi creador por darme la

sabiduría y la fuerza diaria para seguir adelante y poder
alcanzar esta meta.

A mi esposo Angel Roman, te agradezco por todo el apoyo que me has

brindado, por ser un factor importante en mi vida que me
impulsa a seguir adelante siempre.

A mis padres Erick Quiej y Eliocena Castillo, les agradezco por todo el
amor y apoyo que me han brindado, gracias por todos sus
esfuerzos para que yo pudiera salir adelante y poder alcanzar
esta meta.

A mi familia A mis hermanos quiero darles gracias porque son parte

importante en este logro, ustedes me han impulsado a ser ese
ejemplo para que un día ustedes también puedan llegar a
cumplir la meta de graduarse de la universidad, a mis tías,
primos y abuelos quiero darles gracias por sus consejos y
apoyo incondicional.

A mis catedráticos Gracias a todos mis catedráticos, han formado parte de mi

desarrollo profesional y sobre todo gracias por compartir su
conocimiento y retarme a seguir aprendiendo todos los días.

A Universidad Gracias por brindarme tanto conocimiento para poder

Panamericana desarrollarme en el campo profesional y ser una persona con

valores y principios.
 Contenido
Página
Abstract
i
Introducción
ii

Marco teórico
iii

Capítulo 1
Metodología
0
1.1 Planteamiento del problema
0
1.2 Pregunta de investigación
0
1.3 Objetivos de investigación
0
1.3.1 Objetivo general
0
1.3.2 Objetivos específicos
0
1.4 Definición del tipo de investigación
0
1.4.1 Investigación descriptiva
0
1.5 Sujeto de investigación
0
1.6 Alcance de la investigación
0
1.6.1 Temporal
0
1.6.2 Geográfico
0
1.7 Definición de la muestra
0
1.7.1 Empleo muestra finita o infinita
0
1.8 Definir instrumentos de investigación
0
1.9 Recolección de datos
0
1.10 Procesamiento y análisis de datos
0

Capítulo 2
Resultados
0
2.1 Presentación de resultados
0

Capítulo 3
Discusión
0
3.1 Extrapolación
0
3.2 Hallazgos y análisis general
0
3.3 Conclusiones
0

Referencias 0
Bibliográficas
0
Digitales
0

Anexos

Abstract
Introducción
 Marco teórico
Los manuales son instrumentos que apoyan en el funcionamiento de una organización ya que
estos concentran información acerca de las atribuciones, estructura orgánica, objetivos, políticas,
responsabilidades, así como las funciones y actividades de la misma organización.

1. Definición de manuales
Los manuales se refieren a un tipo de folleto que brinda la información adecuada de reglas,
instrucciones y recomendaciones para la correcta elaboración de alguna actividad. Rodríguez, J.
(2012) indica: “definición de manual como un documento en el que se encuentra de manera
sistemática las instrucciones, bases o procedimientos para ejecutar una actividad” (p.59) .
Franklin. E. (1998) define:

Los manuales son documentos que sirven como medio de comunicación y coordinación

que permiten registrar transmitir en forma ordenada y sistemática, información de una

organización (antecedentes, legislación, estructura, objetivos, políticas, sistemas,

procedimientos, etcétera), así como las instrucciones y lineamientos que se consideran

necesarios para el mejor desempeño de sus tareas (p.147).

1.1 Objetivos de los manuales de procedimientos

El objetivo principal de los manuales de procedimientos es poder explicar de manera clara y
concisa el funcionamiento interno de la organización así como facilitar la capacitación del
personal, especificar las responsabilidades de cada departamento de la organización y lo que se
espera de la realización de las funciones para cumplir adecuadamente los objetivos.

Franklin. E. (1998) manifiesta:

- Presentar la visión de la organización, individual o grupal.

- Detallar las funciones asignadas a cada unidad administrativa para asignar

responsabilidades, evitar acciones similares y detectar evasiones.

- Evitar la repetición de instrucciones y así poder ahorrar tiempo y esfuerzo en las

actividades por realizar.

- Hacer optimo el reclutamiento y la integración del personal a la organización.

- Determinar las funciones y responsabilidades de cada área que forman la organización.

- Establecer los niveles jerárquicos con su debido nivel de autoridad y responsabilidad.

 - Crear las maneras óptimas para el aprovechamiento de los recursos tanto tangibles como

intangibles de la organización. (p.147)

1.2 Clasificación de los manuales

Generales: estos documentos contienen información de la estructuración, funcionamiento y
personal de la organización.

Específicos: en los manuales se contiene información detallada ya sea de un área administrativa,

puesto, equipos, técnicas y estos han sido de uso más generalizado para las organizaciones.

2. Administración
La administración está definida por ser el proceso en el cual se debe planear, organizar, dirigir y
controlar el uso de algún recurso para poder lograr objetivos. Harold Koontz (2004) define: “La
administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos,
los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos” (p.6).

3. Sector eclesiástico
En las sociedades latinoamericanas, la religión es parte fundamental en la vida de muchas
personas, esto añade valores que rigen el comportamiento de las personas.

“La religión es un sistema ideológico caracterizado por un conjunto de creencias, actividades e

instituciones que se basan en la fe en una fuerza sobrenatural” (lannaccone, 1998, p.1465)

3.1 Iglesias Cristianas

El cristianismo es la única religión en la que profesa que Dios se ha hecho hombre para poder dar
a conocer el camino de la salvación, Dios es la vida fundamental de la fe cristiana.

La iglesia es la sociedad divina-humana a través de la cual Dios realiza Su obra en el mundo. Con
todos sus problemas muchos de los cuales son comunes a todas las empresas humanas la iglesia
ha marcado una diferencia en cada entorno social en el cual ha existido.
Myer Pearlman (1990) indica:

Lo que el Señor dio o comunicó a la iglesia fue algo más que organización. En efecto, le

impartió su vida misma, transformándola en organismo vivo. De la misma manera que un

cuerpo vivo se adapta a su medio ambiente, así también el cuerpo vivo de Cristo era

dejado libre para seleccionar o elegir su propia forma de organización de acuerdo a las

necesidades y circunstancias. Naturalmente que a la iglesia no se le otorgaba la libertad de

seguir cualquier tendencia contraria a las enseñanzas de Jesús o a la doctrina Apostólica.

(p.107)

Capítulo 1
Metodología
1.1Planteamiento del problema
Antecedentes del problema

Uno de los principales roles que desempeñan las iglesias cristianas, es poder brindar el
conocimiento de las doctrinas bíblicas, hoy en día las iglesias cristianas son percibidas como
una de las organizaciones que actualmente se han expandido a diversos países y estas son
reconocidas internacionalmente, para poder llegar a expandirse deben de tener una buena
estructura organizacional, en el Municipio de Mixco del Departamento de Guatemala, existen
diversas iglesias cristianas que han implementado buenas bases estructurales en su
organización para poder ofrecer un mejor servicio a los fieles que se congregan en esta, en
otras no se han implementado ninguna estructura organizacional, lo que no permite el
crecimiento de las mismas.

En el ámbito de la iglesia, la administración es fundamental para poder determinar lo que la

iglesia debería estar haciendo, entender por qué debería hacerlo, y establecer los principios
básicos para poder alcanzar los objetivos de instruir a la iglesia para cumplir su misión. Esto
quiere decir que en las organizaciones cristianas se necesitan pastores y diáconos bien
capacitados y altamente calificados. Por lo tanto, se necesitan personas mejor preparadas para
administrar las organizaciones que Dios ha levantado para llevar a cabo su obra.

Actualmente en las organizaciones cristianas no existe la implementación de procedimientos

como herramientas de medición del clima laboral interno que brinde información de cómo los
servidores visualizan las condiciones en las que desarrollan sus labores.
Esto se debe a que las organizaciones carecen de una guía, manuales y planeación que
permita identificar las actividades y la estructura de la misma.

Es por ello que las organizaciones no tienen definido claramente la delimitación de las
actividades que conlleva ser pastor o estar dentro de un equipo de trabajo como lo es el
diaconado, con esta ausencia muchas funciones se realizan solo con instrucciones verbales y
esto impide el desarrollo de los diferentes procesos que se deberían de llevar a cabo dentro de
la organización.

La ausencia de manuales de procedimientos conllevan a un impacto negativo dentro de la

organización como lo es la duplicidad de las actividades o funciones, mal desempeño de las
mismas, desconocimiento de sus responsabilidades y obligaciones lo que hace que sobrepasen
las actividades que les corresponden desempeñar, sin los manuales de procedimientos el
trabajo en equipo dentro de las organizaciones se hace más compleja surgen muchos
imprevistos como el atraso de algunas actividades y mal clima laboral, estas dificultades que
van surgiendo a largo plazo afectara el crecimiento de la organización y la desintegración de
los equipos, por eso es importante implementar los manuales de procedimientos para que
cada colaborador tenga un panorama claro sobre como desempeñar correctamente sus
funciones y así poder brindar una excelente atención de servicio para los miembros que se
congregan en la organización.

Justificación
Es importante que las iglesias cristianas cuenten con manuales de procedimientos
administrativos que ayuden al buen desarrollo de las funciones dentro de la misma,
implementar los manuales se hace necesario ya que cada integrante de algún ministerio tendrá
un guía de sus funciones que debe de realizar y así poder brindar una buena atención a los
fieles que se congregan.

Porque es necesario
Es necesario que cada iglesia cristiana independientemente el tamaño de la congregación,
pueda implementar manuales de procedimientos administrativos, que apoyen al adecuado
funcionamiento de procesos internos acorde a su misión y visión ya establecidas, el mundo
está en constante cambio y es necesario que las iglesias también puedan tener un desarrollo.
Porque es impostergable
Es imprescindible que se realicen este tipo de investigaciones para poder dar a conocer cuáles
son las limitaciones que se enfrentan las iglesias cristianas al no contar con un manual de
procedimientos administrativos, ya que los manuales ayudan a mantener la integridad de las
normas y funciones de una iglesia, ayuda a su crecimiento, mejora la comunicación y el orden
cronológico de las funciones lo cual conlleva a poder brindar un mejor servicio a las personas
que se congregan.
Si no se logran implementar manuales de procedimientos las congregaciones estarían
teniendo una deficiencia en sus funciones y como consecuencia esto genera falta de
comprensión en las actividades a realizar, mala organización, varias personas trabajando en la
misma actividad haciéndolo a su manera y las personas que se congregan estarían incomodos
con la atención que se les brinda por parte de los pastores y equipo de diaconado esto hace
que la iglesia pierda un impacto en la sociedad.
Viabilidad de la investigación
Por lo tanto, si se cuenta con los recursos financieros para el desarrollo de la investigación y
si se tiene la convicción que el recurso humano nos brindara la información que se solicita.
Deficiencias
La iglesia cristiana se puede decir que carecen del conocimiento de los manuales de
procedimientos administrativos y esto a muchas de ellas les puede impedir un crecimiento en
su congregación. Es por ello que es necesario que los manuales de procedimientos tengan
lugar en el funcionamiento de las iglesias para que sus funciones sean desarrolladas de la
mejor manera y brindar a la congregación calidad en la realización de las labores.

1.2 Pregunta de Investigación

¿Es el manual de procedimientos un elemento de apoyo en la administración en el sector

eclesiástico, en el municipio de Mixco, Departamento de Guatemala?

1.3 Objetivos de investigación

1.3.1 Objetivo general

Identificar si los manuales de procedimientos son un elemento de apoyo en la administración
en el sector eclesiástico, en el municipio de Mixco, Departamento de Guatemala.

1.3.2 Objetivos Específicos

 Diagnosticar si las iglesias implementan manuales de procedimientos en sus diversas
funciones.
Identificar si las personas que son parte de las organizaciones tienen conocimiento sobre los
manuales de procedimientos.
Determinar si son efectivos los manuales de procedimientos dentro de las organizaciones
eclesiásticas.

1.4 Definición del tipo de investigación

Para el desarrollo de la presente investigación y de acuerdo a los objetivos que se han
planteado, se utilizará el tipo de investigación descriptiva, la relación directa con este tipo de
investigación y su desarrollo, es poder obtener el conocimiento acerca de la viabilidad de los
manuales de procesos administrativos y como estos pueden formar parte de las iglesias para
su desarrollo.

1.4.1 Investigación descriptiva

El debido análisis de la investigación está enfocado a la descripción de la viabilidad de los
manuales de procesos administrativos, se plantea brindar el conocimiento de los beneficios
internos y externos que ayudan al buen funcionamiento de las iglesias.

1.5 Sujeto de la investigación

La población objeto de investigación está constituida por las iglesias cristianas, el cual los
pastores e integrantes con funciones internas, serán elementos fundamentales para poder
llevar a cabo la viabilidad de dicha investigación.

1.6 Alcance de la investigación

1.6.1 Temporal

El alcance temporal da cabida al lapso del tiempo en el que se desarrollara dicha

investigación el cual abarca desde el 1 de abril del año 2022 hasta el 25 de junio del 2022.

1.6.2 Geográfico

La siguiente investigación se llevará a cabo en las iglesias cristianas del municipio de Mixco
del Departamento de Guatemala.

1.7 Definición de la muestra

La muestra de la presente investigación es necesaria para que esta tenga validez, dicha
muestra es una parte de la población que ha sido seleccionada para realizar un estudio en
específico. Según los datos obtenidos del Ministerio de Gobernación a través de SOY 502,
nos indica que en Guatemala existen alrededor de 2,790 iglesias registradas desde 1957,
dándole mayor atribución al departamento de Guatemala seguido de Mixco que tiene una
cantidad de 85 iglesias activas.

Ministerio de Gobernación informa que en el municipio de Mixco existen 85 iglesias

registradas y activas.

A continuación, se toma como referencia los datos obtenidos para poder establecer el tipo de
formula muestral que se desarrollara en la presente investigación.

1.7.1 Empleo muestra finita o infinita

Basado en la obtención de los datos anteriores el universo es menor de 30,000 iglesias, por lo
tanto, la formula muestral a utilizar será finita.

Valores

n = muestra buscada

z = 1.88 valor de confianza

p = 0.5 probabilidad de éxito

q = 0.5 probabilidad de fracaso

e = 0.06 error muestral

N = 85
2
z pq N
Formula n ¿ 2 2
e ( N−1 ) + z pq

n = (1.88) ² (0.5) (0.5) (85)

(0.06) ² (85-1) +(1.88) ² (0.5) (0.5)
n = (75.106)
 1.186
n = 63.32
n = 63
La muestra refiere 63 iglesias.

1.8 Definir instrumentos de investigación

Para la recolección de datos se utilizará la técnica de cuestionario con preguntas cerradas,
para poder identificar los aspectos necesarios para el desarrollo de la investigación.

1.9 Recolección de datos

Para poder tener una recolección de datos efectiva se utilizará la plataforma de formularios
de Google, esto nos ayudará a obtener la información deseada para poder llegar a la
conclusión de dicha investigación, por lo cual se pretende dar respuesta a la pregunta de
investigación y a los objetivos planteados.

1.10 Procesamiento y análisis de datos

Al poder obtener la información deseada después de realizar el trabajo de campo por medio
de los cuestionarios, se dará la debida respuesta a la pregunta de investigación y a los
objetivos planteados para que la comprensión de dicha investigación sea de manera clara y
precisa.
Capítulo 2
Resultados
 Capítulo 3
Discusión y conclusiones
 Referencias
Bibliográficas
1. HAROLD KOONTZ. Administración una perspectiva global. México, McGraw-Hill
Interamericana Editores, S.A. de C.V., 2004. P.6.
2.
Anexos
 Anexo 1

Facultad de Ciencias Económicas

Licenciatura en Administración de Empresas

Cuestionario

Instrucciones: lea detenidamente cada enunciado que se le presenta a continuación, indique con
una X la respuesta que considera correcta.

1. ¿Desempeña la función de pastor o está integrado en algún ministerio de la organización?

Pastor Integrante de ministerio
2. Sexo:
Hombre Mujer
3. ¿Edad?
18-25 26-35 35 en adelante
Primer objetivo especifico
Diagnosticar si las iglesias implementan manuales de procedimientos en sus diversas
funciones.

4. ¿Conoce usted la misión, visión y organización de la iglesia a la que asiste?

SI NO

5. ¿Conoce los diferentes ministerios de la organización eclesiástica?

SI NO

6. ¿Ha implementado manuales de procedimientos en algún ministerio de la organización?

SI NO

7. ¿Tiene conocimiento sobre los manuales de procedimientos?

SI NO
Segundo objetivo especifico

Identificar si las personas que son parte de las organizaciones tienen conocimiento sobre los
manuales de procedimientos.

8. ¿Tiene conocimiento de cómo implementar los manuales de procedimientos?

SI NO

9. ¿Conoce el propósito de los manuales de procedimientos?

SI NO

10. ¿Conoce usted algún manual de funciones dentro de la organización eclesiástica a la que
asiste?
SI NO

Tercer objetivo especifico

Determinar si son efectivos los manuales de procedimientos dentro de las organizaciones

eclesiásticas.

11. ¿Considera que los manuales de procedimientos son funcionales para las organizaciones
eclesiásticas?
SI NO

12. ¿Considera que los manuales de procedimientos pueden ayudarle a mejorar su desempeño
dentro de la organización eclesiástica?
SI NO

13. ¿Considera usted que gracias a los manuales de procedimientos se incrementó el

rendimiento en las actividades administrativas de las organizaciones eclesiásticas?
SI NO

Gracias por su colaboración

Anexo 2