ANÁLISIS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL E IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS

PARTES INTERESADAS

TALLER #1

PRESENTADO POR:

SANDRA MILENA CASTAÑO CORREA

PRESENTADO A:

EDISON BENITEZ RUÍZ

DIPLOMADO EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SST) CON UN ENFOQUE ESTRATÉGICO

INSTITUTO COMFAMILIAR

ABRIL, 2022
 TALLER CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

EMPRESA SELECCIONADA: Centro Comercial Pereira Plaza P.H.

ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA: Alquiler de espacios comercial. Brindar espacios de entretenimiento para niños y
adultos. Administración de propiedad horizontal.

SISTEMA DE GESTIÓN A ANALIZAR: Sistema de Gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SG-SST)

1. ELEMENTOS CONTEXTUALES EXTERNOS

Político:
- Normatividad vigente en términos: tributarios, regulatorios (Covid-19, declaración de emergencia
económica/sanitaria)
- Ministerio de Trabajo
- Satisfacción de la ciudadanía frente al proceder del gobierno y el Estado.

Económico:
- Inflación e incremento del SMMLV
- Tasa de desempleo (contratación de practicantes)
- Costo mano de obra capacitada
- Poder adquisitivo

Social:
- Comunidad circunvecina

Tecnológico:
- Redes sociales
- Página web
- Programas de edición de imágenes
- Licencias
- Software para: parqueadero, nómina, facturación, CRM

Legal:
- Protección de datos personales
- Seguros (áreas comunes y privadas, de RCE, entre otros
- Asesoría
 2. ELEMENTOS CONTEXTUALES INTERNOS

Proceso productivo:
- Creación de contenido para RRSS de las diferentes marcas, así como eventos que se desarrollan
- Montajes para eventos y campañas
- Compra de materiales e insumos

Recursos humanos:
- Comunicación
- Contratación del personal
- Contratos por Outsourcing

Infraestructura:
- Mantenimiento a la planta física
- Adecuado estado de orden y aseo

Estructura organizacional:
- Propietarios
- Consejo de administración
- Gerente
- Directores de área
- Colaboradores directos e indirectos

3. PARTES INTERESADAS (LISTADO GENERAL): enumerarlos

Externas:
Gobierno
Proveedores y contratistas
Aliados estratégicos
Asesores
Visitantes
Gremio
Comunidad
ARL

Internas:
Propietarios
Arrendatarios
Consejo de administración
Colaboradores

PRIORIZACIÓN PARA DETERMINACIÓN DE PERTINENCIA: Para determinar la pertinencia de las diferentes partes
interesada, deben seleccionar una por una y ubicarlas en la siguiente gráfica, dependiendo del nivel de influencia;
el número correspondiente a cada parte interesada debe ser ubicado en el cuadrante que corresponda.
Ej.: Si al analizar el SG-SST, los trabajadores tienen una alta influencia sobre la organización en materia de
Seguridad y Salud en el Trabajo y, a su vez, la organización tiene una alta influencia sobre los trabajadores, estos
estarían ubicados en el cuadrante (b).

INFLUENCIA
ALTA DE LA EMPRESA
MANTENER SOBRE LA (a):
INFORMADOS ESTRATÉGICO (b):
- Entidades
PARTE gubernamentales y de
INTERESADA - Contratistas y proveedores
control - Consejo de administración
- ARL - Colaboradores
- Propietarios - Arrendatarios
- Aliados estratégicos

BAJA PRIORIDAD (c): MANTENER SATISFECHOS (d):

- Gremio - Propietarios
- Comunidad aledaña

BAJA

BAJA ALTA

INFLUENCIA DE LA PARTE INTERESADA SOBRE LA

EMPRESA

4. NECESIDADES Y EXPECTATIVAS (¿Qué demanda o requiere la parte interesada de la organización?):

Únicamente se identifican las necesidades y expectativas de aquellas partes interesadas ubicada en el
cuadrante (b) y (d).

PARTE INTERESADA NECESIDAD O EXPECTATIVA

- Contratistas y proveedores - Posicionamiento y visibilidad de la marca Pereira

- Consejo de administración Plaza
- Colaboradores - Generar tráfico a través de eventos y actividades
- Arrendatarios para los visitantes
- Aliados estratégicos - Fortalecer el programa de clientes VIP
- Propietarios - Posicionamiento en redes sociales
- Incrementar la base de datos con nuevos clientes
- Sistema de CRM selectivo y orientado según
condiciones demográficas, geográficas y
socioeconómicas.
 5. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
Oportunidades
EXTERNO - Oferta baja en entretenimiento y
gastronomía en los cc de la ciudad
(Mall de comidas, bares, cines)
- Demanda especializada y - Incremento de oferta en categorías
diferenciada, en crecimiento.
- Crecimiento de población procedente
de otras ciudades del país.
- Cambio en patrones de compra y
comportamiento del visitante.
- Nuevas tendencias.
- Saturación de centros comerciales en
INTERNO la zona.
Fortalezas Estrategia FO (usar fortalezas para
- Ubicación estratégica. aprovechas oportunidades)
- Posicionamiento, imagen, fidelidad de Llevar a cabo estrategias que conlleven
los clientes. a la ampliación del centro comercial,
- Reconocimiento de la marca en bien sea por adquisición de predios
sectores económico y político. colindantes o sobre la cubierta del
- Impacto positivo del cambio de marca mismo.
y recuperación.
- Viabilidad técnica y área disponible
para proyectos de ampliación.
Debilidades Estrategia DO (minimizar debilidades
- Capital de inversión. para aprovechar oportunidades)
- Oferta del cc enfocada al comercio. - Solicitar cuota extraordinaria a los
- Menos del 14% de los locales en copropietarios, o aprovechar los cupos
gastronomía (estándar es >30%) y preaprobados para crédito.
entretenimiento. - Incentivar a los propietarios que
- Oferta de entretenimiento tienen locales vacantes, para que, en
concentrada únicamente en el arenero alianza con la administración del centro
infantil. comercial, se busquen las mejores
- Algunas de las marcas internas están marcas para ofrecer el espacio,
poco posicionadas. dependiendo de la ubicación de este.
- Diversidad del Tenant Mix. - Capacitar a las marcas que nacieron
- Prácticas anticomerciales de de emprendimientos en el centro
locatarios (horarios de apertura y comercial, para que sean más visibles
cierre, domingos, parqueadero). en redes y amplíen su mercado; de
- Áreas disponibles no suficientes para igual forma para que conozcan criterios
semianclas. de vitrinismo.
- Mayor tráfico hasta 07:00 p.m. y días - Realizar actividades y eventos en
hábiles. horario nocturno, para incentivar el
- Disminución de tráfico tráfico en horas valle. Ampliar oferta de
(postpandemia). entretenimiento y gastrobares.
Amenazas
- Competencia con capacidad de
reacción (cc más grandes y de único
propietario.
complementarias en plazoletas o malls
especializados (consultorios, oficinas,
gastronomía).
- Incertidumbre normativa – nuevo POT
Estrategia FA (usar fortalezas para
evitar o reducir el impacto de las
amenazas)
Ofrecer el espacio del centro comercial
para llevar a cabo actividades o
eventos coordinados por Fenalco,
Alcaldía o Gobernación, de manera que
puedan servir de manera indirecta
como visibilidad de la marca: Ferias,
conciertos, conversatorios, entre otros.
Estrategia DA (minimizar debilidades y
evitar amenazas)
- Convocar a los propietarios que por
varios años no han estado interesados
en arrendar sus locales, de manera que
se puedan validar opciones de venta
con la finalidad de rentarlos y generar
mayor ocupación en el centro
comercial.
- Formular en el menor tiempo posible
el proyecto de ampliación del centro
comercial, de manera que se valide la
viabilidad normativa con la Alcaldía
Municipal y se pueda poner en marcha
en el corto plazo.
- Ofrecer espacio de área común a
empresas que ofrecen experiencias a
través de tecnología, ya que ocupan
poco espacio y generan demanda de
público joven.