AUTOEVALUACIÓN

DEL PUNTO DE
VENTA
Bienvenid@!

Muchas gracias por elegir nuestros recursos. En este caso, has

decidido evaluar tu punto de venta para aprovechar al máximo
su potencial. ¡Enhorabuena!

Somos Sandra Campa y David García, fundadores de

globalkam.com y escueladeretail.com, desde donde
desarrollamos nuestro objetivo de ayudar a pequeños
empresari@s a prosperar con sus negocios.

Esperamos que nuestros recursos sean tu mejor aliado y te

sirvan de apoyo para construir un negocio próspero, que te
permita alcanzar el estilo de vida que deseas.

© Globalkam – Todos los derechos reservados. Prohibida su copia.

 Punto de Venta

Fecha

Hora

Día de la Semana

Establecimiento

Dirección

Nº de Vendedores

Nº de Clientes

Periodo Comercial

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 FACHADA 1 2 3 4 5
NECESITA
MEJORAR
BIEN EXCELENTE

1. ¿Está el logo perfectamente visible en la

entrada del establecimiento?

2. ¿De noche, están los rótulos encendidos?

¿Funcionan todas las luces?

3. ¿Cómo es la limpieza de la parte externa

del local?

4. ¿Es la estética general armónica y

refleja fielmente la imagen del
establecimiento?

5. ¿Encuentro barreras arquitectónicas?

6. ¿Es fácilmente identificable tu tienda en

la zona?

7. ¿Se identifica rápidamente el público

objetivo al que te diriges?

8. ¿Dan ganas de entrar tan sólo al ver la

parte exterior?

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 ESCAPARATES 1 2 3 4 5
NECESITA
MEJORAR
BIEN EXCELENTE

9. ¿Transmiten correctamente tu imagen de

marca?

10. ¿Están actualizados?

11. ¿Tienen la iluminación necesaria?

12. ¿El horario comercial está visible para

el cliente?

13. ¿Los precios de los artículos expuestos

están claros?

14. ¿El cristal y el interior del escaparate

están limpios?

15. ¿El producto expuesto es el adecuado

para este momento?

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 ENTRADA 1 2 3 4 5
NECESITA
MEJORAR
BIEN EXCELENTE

16. ¿El cristal de la puerta está despejado

de papeles informativos, carteles, etc.?

17. ¿La puerta está abierta?

18. ¿Hay un aroma corporativo?

INTERIOR

19. ¿El espacio del establecimiento es

suficientemente amplio?

20. ¿La distribución del establecimiento es

adecuada?

21. ¿Los productos están bien organizados

y presentados en las estanterías?

22. ¿Todos los artículos están bien

etiquetados?

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 INTERIOR 1 2 3 4 5
NECESITA
MEJORAR
BIEN EXCELENTE

23. ¿La iluminación del local es adecuada?

¿Todas las luces funcionan?

24. ¿Hay suficiente visibilidad en todos los

espacios?

25. ¿El hilo musical es adecuado?

26. ¿La ventilación del local es adecuada,

está exento de malos olores?

27. ¿Utilizas técnicas de Visual

Merchandising para ordenar los productos?

28. ¿La limpieza del local es correcta?

29. ¿La zona de caja está despejada,

ordenada y con el material necesario para
realizar la venta?

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 ATENCIÓN AL 1 2 3 4 5
CLIENTE NECESITA
MEJORAR
BIEN EXCELENTE

30. ¿Cuando entra, saludas y das la

bienvenida al cliente con una sonrisa?

31. Si estas haciendo una actividad

diferente a atender al público, ¿Dejas lo
que estas haciendo y le atiendes?

32. ¿Haces preguntas para tratar de

identificar lo que quiere el cliente?

33. ¿Escuchas con paciencia y mostrando

interés?

34. ¿Ofreces alternativas de producto?

35. ¿Invitas al cliente a probar los

artículos?

36. ¿Le indicas dónde está o le acompañas

hasta el probador?

37. ¿El cobro es correcto, entregando el

ticket, mirando a los ojos con una sonrisa y
dando las gracias?

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 ATENCIÓN AL 1 2 3 4 5
CLIENTE NECESITA
MEJORAR
BIEN EXCELENTE

38. ¿Es la imagen, vestimenta e higiene de

los empleados correcta?

39. ¿El tiempo de espera para ser atendido

es el adecuado?

40. ¿Agradeces la visita y te despides

amablemente?

ARGUMENTO DE
VENTA

41. ¿Informas correctamente de las

promociones existentes?

42. ¿Sugieres otros productos además de

los adquiridos?

43. ¿Solicitas y en caso de no tenerla

ofreces la tarjeta club?

44. ¿En la caja, están disponibles o se

ofrecen productos impulso?

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 RESOLUCIÓN DE 1 2 3 4 5
CONFLICTOS NECESITA
MEJORAR
BIEN EXCELENTE

45. ¿Presentas buena actitud ante

devoluciones de compra?

46. ¿Preguntas el motivo de la devolución?

47. ¿Ofreces cambiar el producto por otro?

48. ¿Ante posibles equivocaciones, el

personal se muestra resolutivo?

49. ¿Están los vendedores en actitud ociosa

dentro de la tienda?

50. ¿Existen montones de prendas en las

mesas?

51. ¿Están los probadores libres de prendas,

perchas, etc., que incomodan al comprador?

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 1 2 3 4 5
CLIENTE
NECESITA
MEJORAR
BIEN EXCELENTE

52. ¿Sabes hacia dónde va el cliente

cuando entra en tu tienda?

53. ¿Recorre toda la tienda?

54. ¿Sabes qué porcentaje se marcha sin

comprar?

55. ¿Se marchan rápidamente o

permanecen tiempo en el establecimiento?

PRODUCTO

56. ¿Sabes qué artículo vendes más?

57. ¿Sabes qué artículo vendes menos?

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 1 2 3 4 5
PRODUCTO
NECESITA
MEJORAR
BIEN EXCELENTE

58. ¿Sabes cuál es el Ticket Medio de tu

tienda?

59. ¿Cambias los artículos de lugar en la

tienda?

60. ¿Tienes muchos artículos de otras

temporadas en tienda?

VALORACIÓN GENERAL

Suma la puntuación de cada

columna.

PUNTUACIÓN TOTAL:

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 VALORACIÓN

60 Puntos

Está claro que tu punto de venta necesita mejorar, hay mucho por hacer, lo normal es que el
rendimiento de tu tienda sea muy inferior al esperado.

La buena noticia es que si eres consciente de estas áreas de mejora, tu punto de venta puede
hacerse mucho más rentable en poco tiempo.

Entre 60 y 120 Puntos

Tu punto de venta está por debajo de una rentabilidad aceptable, estás perdiendo grandes
oportunidades de optimizarlo para alcanzar la rentabilidad esperada.

Empieza a trabajar en las áreas donde hayas obtenido baja puntuación y verás los resultados
en poco tiempo.

Entre 120 y 180 Puntos

Tu punto de venta está bien, pero lo cierto es que puedes sacarle mucho más rendimiento si
mejoras todas las áreas importantes para optimizar las ventas.

No te conformes con el aprobado, estás muy cerca de obtener resultados notables en tu

negocio.

Entre 180 y 240 Puntos

Tienes un punto de venta trabajado y eficaz, seguro que estás satisfecho con el rendimiento
de tu negocio, pero todavía puedes llegar a más.

Tu objetivo es alcanzar el máximo y estás muy cerca, así que no dejes de trabajar de forma
inteligente.

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 VALORACIÓN

Entre 240 y 300 Puntos

Enhorabuena, tu comercio es excelente, todo tu esfuerzo ha merecido la pena y estás

disfrutando los resultados, sin embargo, ten en cuenta que este test sólo se refiere a una
parte del negocio, sigue trabajando tu comunicación y tu imagen de marca y obtendrás mucho
más.

YA SABES…

Ahora, ya conoces los aspectos más importantes, que debes tener

en cuenta en tu punto de venta, para mantenerlo optimizado para
las ventas.
Si necesitas ayuda, estamos en info@globalkam.com. Cuéntanos
lo que quieras, estamos a tu disposición.
Esperamos haberte ayudado a seguir avanzando y te deseamos
mucho éxito en todo lo que te propongas.

Un fuerte abrazo.
Sandra&David.

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