TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE GUSTAVO A. MADERO.

MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS ll

ALUMNA: SOTENO GALLEGOS NOEMI

UNIDAD: 4 COMUNICACIÓN AFECTIVA

DOCENTE: CARLOS MENDOZA ALVARADO

FECHA DE ENTREGA: 01/JUNIO/2022

4. COMUNICACIÓN AFECTIVA

4.1. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN AFECTIVA

La comunicación es “un acto de transmisión de premisas decisorias”

Herbert Simón. Si hablamos de comunicación, hablamos también de
información, y es fundamental establecer una comunicación efectiva y
asertiva, para evitar que la información que se quiere transmitir se
distorsione en el camino.

La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de

empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es
un instrumento de gestión y de dirección. Estar atentos, ser claros al
transmitir las ideas, no dar por entendido lo que no se ha dicho, no
pretender que el otro adivine nuestras necesidades, son formas de
evitar fugas innecesarias de energía, muchos malos entendidos, y en
última instancia, el fracaso de la gestión empresarial.

La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la

estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración
entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y
gestión de la imagen y de la información. El Coaching es el camino
hacia una buena comunicación, ayuda a establecer diálogos eficaces,
a aprender a preguntar, a responder de manera asertiva, en suma, a
poder transmitir y percibir con mayor claridad. Si percibes problemas
de comunicación en tu empresa, podemos ayudarte, obtén los
beneficios que el coaching puede aportar. Contacta con nosotros,
estamos para escucharte.
4.2 CONCEPTO DE LA IMAGEN DIRECTIVA
4.3 CONDUCCIÓN DE PRESENTACIONES ORALES Y ESCRITAS.

PRESENTACIONES ORALES Las diferencias entre una presentación

oral adecuada y una presentación oral profesional son muy sutiles. Sin
embargo, es relativamente fácil llegar a desarrollar una presentación
altamente profesional si se le planifica de antemano y se practica. El
objetivo de este informativo es explicitar aquellos factores que conducen
a una presentación efectiva y exitosa.
PASOS PARA PREPARAR UNA PRESENTACION ORAL
1. CLARIFIQUE LOS OBJETIVOS Y DETERMINE LOS
OBJETIVOSESPECÍFICOS: Al principio, es importante formular
los objetivos generales y específicos que pretendemos
desarrollar en nuestra presentación oral. Estos objetivos
debieran servir como principios organizativos para el desarrollo
de la introducción, del cuerpo principal y conclusión del
mensaje.
2. ANALICE LA AUDIENCIA: Al preparar la presentación, es
importante considerar la composición de la audiencia. Esto
significa preguntarse qué es lo que sabemos con respecto al
público receptor de nuestro mensaje, cual su el nivel de
conocimiento sobre el tema específico a tratar, cual es la actitud
inicial que ellos debieran tener con respecto al tema y qué
recomendaciones debieran considerar. Use esta información
para adaptar su presentación a la concurrencia. Debe estar
especialmente consciente de que las audiencias están
generalmente compuestas de personas que poseen distintos
niveles de conocimiento, actitudes y valores.
3. SELECCIONE SUS MATERIALES. Considerando que lo que
Ud. presentará oralmente puede variar de alguna manera con
el contenido escrito, debe tener claro qué información
incluirá/excluirá en su presentación. Una vez que está decidido,
es útil considerar el tiempo que requerirá para desarrollar cada
una de las áreas importantes.
4. ORGANICE SUS MATERIALES. Con respecto a la
organización del material, es necesario determinar en primer
 lugar, el orden lógico en que irá el material seleccionado.
Posteriormente usted debe decidir "qué es lo que viene a
continuación", es también importante preparar
(a) una sección introductoria con los puntos claves que se
incluirán en la presentación y
(b) una sección de conclusión que enfatiza los puntos
importantes discutidos. Es también importante prestar atención
al uso apropiado de la transición de una idea a otra.

4.4 CONDUCCIÓN DE ENTREVISTA

Para conducir una entrevista adecuadamente se deben de cuidar los
siguientes aspectos establecer y mantener un clima de comunicación
de apoyo el clima de la entrevista se refiere al tono y a la atmósfera en
general en la que ocurre la entrevista. Una entrevista, como cualquier
otro evento de comunicación interpersonal, debe ser una interacción de
apoyo en la que los participantes se sientan libres de comunicarse con
precisión. Como entrevistador, usted establece el clima de la entrevista
en la introducción cuando comienza a construir la armonía con el
entrevistado. En general, debe buscar construir un clima cómodo,
abierto, libre de incongruencia. Introducción de la entrevista La
comunicación de apoyo comienza inmediatamente en la introducción,
donde usted establece el tono y el clima de la entrevista. Debe saludar
al entrevistado de tal manera que construya armonía positiva. Las
impresiones creadas en los minutos iniciales de una entrevista son
cruciales para su éxito (Stewart y Cash, 1985). Conducción del cuerpo
de la entrevista En general, el cuerpo de la entrevista seguirá la guía de
la entrevista, que es una secuencia predeterminada de preguntas.
Conclusión de la entrevista La tercera etapa de la entrevista es la
conclusión. Cuando concluye una entrevista, debe cumplir cuatro
propósitos. Primero, asegúrese de indicar explícitamente que la
entrevista está a punto de terminar. En segundo lugar, trate de resumir
la información que obtuvo.
 4.4.1 QUE ES UNA ENTREVISTA
Una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones mediante una
conversación que se da entre una, dos o más personas donde un
entrevistador es el designado para preguntar. Todos aquellos presentes
en la charla dialogan en pos de una cuestión determinada planteada por
el profesional. Muchas veces la espontaneidad y el periodismo moderno
llevan a que se dialogue libremente generando temas de debate
surgidos a medida que la charla fluye. Una entrevista es recíproca,
donde el entrevistado utiliza una técnica de recolección mediante una
interrogación estructurada o una conversación totalmente libre; en
ambos casos se utiliza un formulario o esquema con preguntas o
cuestiones para enfocar la charla que sirven como guía. Es por esto,
que siempre encontraremos dos roles claros, el del entrevistador y el
del entrevistado (o receptor). El entrevistador es quien cumple la función
de dirigir la entrevista mediante la dominación del diálogo con el
entrevistado y el tema a tratar haciendo preguntas y a su vez, cerrando
la entrevista. A continuación desarrollaremos los dos tipos principales
de entrevistas.

Entrevista estructurada
En el primer caso hablamos de una entrevista formal y estructurada,
que se caracteriza por estar planteada de una manera estandarizada
donde se hacen preguntas que previamente fueron pensadas y para un
entrevistado en particular que responde concretamente lo que se le está
preguntando.
Por esta razón, el entrevistador tiene una libertad limitada a la hora de
formular las preguntas pues no pueden nacer de la entrevista en sí
misma, sino de un cuestionario realizado de ante mano.

Entrevista no estructurada y libre

En el segundo caso hacemos mención a una entrevista no estructurada
que es la clara oposición de una entrevista estructurada por diferentes
motivos. Es flexible y abierta ya que, por más de que haya un objetivo
de investigación (que es lo que rige a las preguntas) no se espera que
sus respuestas se vean compuestas de un contenido ordenado y con
cierta profundidad. Si hablamos del rol que le toca al entrevistador,
afirmamos que él es el encargado de elaborar preguntas pero (a
diferencia de la entrevista formal) no debe seguir un cronograma de
orden sobre la forma de llevar las preguntas y la formulación de las
mismas.

4.4.2 TÉCNICAS PARA CONDUCIR UNA ENTREVISTA

TECNICA DE LA OBSERVACION: nos reportara siempre una gran
efectividad de la entrevista, es muy importante que el entrevistado goce
de un buen estado físico (buena vista, buen oído, ningún trastorno de
nervios etc.), así como una importante concentración para evitar
perdidas de algún punto importante durante la entrevista. Es de suma
importancia una agilidad para que permita al entrevistado llevar acabo
acertadas comparaciones en base a los cambios que se van dando y
recordar que esto no implica una interpretación.
TECNICA DEL ECO: no es necesario apoyarse de preguntas cerradas,
para hacer que el entrevistado narre sus aspectos importantes de su
vida o del tema que está tratando, sin que note la presión directa del
entrevistado. El procedimiento consiste en repetir en forma interrogativa
y con las mismas palabras que uso el entrevistado la frase final o frase
clave que se acaba de decir.
Con esta repetición el entrevistador siente la necesidad de proporcionar
mayor información, aclarar o rectificar su información si hacer énfasis
en lo que haga.
TECNICA DEL SILENCIO: Es una técnica de presión, consiste en
guardar absoluto silencio, después de que el entrevistado
aparentemente, ha terminado de hablar sobre el tema que estaba
tratando .No se aconseja aquí de ninguna manera que le entrevistador
deba permanecer callado a lo largo de toda una entrevista o que
forzosamente provoque silencio después de cada frase ,el entrevistador
debe dirigir la entrevista Asia su objetivo ,para de esta manera obtener
la información deseada hablando lo menos posible ,poniendo gran
interés de lo que escucha .
TECNICA DEL JUEGO DE PAPELES: Consiste en que el entrevistado
actúe como el jefe que va a tener el entrevistado o que simule un
ambiente parecido al que tendría el entrevistado con el objetivo de hacer
una hipótesis sobre cómo sería su conducta en la situación real .Para
aplicar correctamente esta técnica se requiere que el entrevistado
conozca las características del futuro jefe del entrevistado ,así como las
del puesto que este ocupara .El objetivo es ver cuáles son las conductas
y reacciones que el entrevistado podría presentar.
TECNICA DE CONFRONTACION: Es realmente eficaz en aquellos
casos en los que el entrevistador tenga razones para suponer que el
entrevistado está tratando de sorprenderlo. La confrontación consiste
en pedir más datos y pruebas objetivas sobre lo que sospechamos que
se ha exagerado o que queremos confirmar (comprobar lo que dice). Se
requiere de una gran capacidad de observación por parte del
entrevistador para detectar cuando está exagerando el entrevistado y
cuando no, de esta manera poder planear las preguntas más
pertinentes. Ejemplo: cuando se le pide que hable inglés (antes él dice
que domina bien el inglés) solo es confirmar si es verdad y no exagero
en decir lo que realmente sabe.
DEJAR QUE EL ENTREVISTADO ESTABLESCA EL “RAPPORT”:
Consiste en que le entrevistado inicie la entrevista con una actitud muy
pasiva, dejando que el entrevistado tome la iniciativa para establecer la
relación inicial. Lo único que hace el entrevistador es un comentario en
un tono muy suave y, después de hacerlo guardar silencio y esperar la
actuación del entrevistado, esta técnica es conveniente utilizarla en la
contratación del personal en áreas de relaciones públicas.
TECNICA DEL USO DEL AGRADO: Consiste en que el entrevistado
maneje con exactitud de aceptación total mientras el entrevistado habla:
debe manifestar verbal y corporalmente su aprobación mostrando
interés, no desviando la mirada, no distrayéndose con otros asuntos,
haciendo gestos de aceptación. Creando un ambiente de apoyo y
confianza.
TECNICA DEL USO DEL DESAGRADO: Es exacta mente lo contrario
ala de agrado, es una técnica de presión cuyo objetivo es evaluar la
seguridad que el entrevistado tiene en sí mismo ante una situación
adversa, así como su capacidad para mantener y defender sus juicios
o si, por el contrario, padece inseguridad o nerviosismo, o trata de
retractarse o complacer al entrevistado, requiere que el entrevistado se
sepa mantener firme en su actitud y la maneje con seguridad.
TECNICA DE PRESION EMOCIONAL: Dentro de las técnicas de
presión esta es la más fuerte. Nos sirve para medir el grado de control
emocional que el entrevistado tiene en sí mismo., consiste en hacerle
sentir al entrevistado que no creemos lo que nos está diciendo,
provocándole una situación que lo lleve a la desesperación y de esta
manera ver que tan fácil o difícilmente pierde los estribos, por ejemplo:

 Técnica de presión de tiempo: sirve para explorar la capacidad de

organización de un individuo cuando se encuentra bajo un límite
de tiempo.
 Técnica del reflejo: sirve para mostrarnos como un espejo refleja
sus sentimientos, actitudes, para llamar la atención, comportarse
igual a otras personas.
 Técnica de incredulidad: sirve para comprobar lo que el sujeto
está diciendo recopilación muy precisa.
 Técnica de ridiculizar: es una forma de “burlarse” del sujeto para
que se conduzca con sensatez con los demás.
 Técnica de sugerencia: es una forma leve de consejo, es tentativo
y le provee al entrevistado algunas opiniones (el entrevistador)
pero dejándolo en libertad para decidir.
 Técnica de consejo: es una forma de decirle al sujeto cómo
comportarse ante situaciones muy específicas, se requiere haber
obtenido el máximo de información de la situación del sujeto antes
de dar un consejo.
 Técnica de moralizando: se recurre a la conciencia del sujeto (a
su moral, valores sociales) que nada ni nadie puedan persuadir,
se ocupa en beneficio de la persona.
  Técnica de apremio: es una manera de persuadir al sujeto para
que haga lo que debe de hacer.
 Técnica de regaño: se utiliza cuando el entrevistado necesita que
lo corrijan y con la esperanza de que una sacudida verbal lo haga
reflexionar, necesita el regaño.
 Técnica de amenaza: en esta técnica se le notifica al entrevistado
lo que va a suceder si continúa en la misma situación.

4.4.3 PLANEACIÓN Y CONDUCCIÓN DE ENTREVISTAS

Tipos de secuencias de preguntas Secuencia del embudo: comienza

con preguntas generales y luego avanza hacia preguntas específicas.
Secuencia del embudo invertido: comienza con preguntas específicas y
luego avanza hacia preguntas generales. El entorno Los entornos
neutrales crean una atmósfera relajada; hay que seleccionar un entorno
que favorezca la comunicación.

Preguntas de sondeo:
• Usar el sondeo de elaboración cuando la respuesta sea superficial
o inadecuada
• Usar el sondeo de esclarecimiento cuando se requieren respuestas
específicas del entrevistado
• Usar el sondeo reflexivo cuando se requiera de una explicación,
pero de manera indirecta Conclusión de la entrevista • Indicar que
la entrevista está a punto de terminar
• Resumir la información que se obtuvo
• Indicar al entrevistado lo que sucederá después
• Expresar agradecimiento por su participación Registro de la
información
• La memoria no es suficiente; asegurarse de tomar notas
• Preguntar si puede grabar la entrevista
• Un segundo entrevistador puede ayudar a registrar la información
4.4 CONDUCCIÓN AFECTIVA DE JUNTAS

4.4.1¿QUÉ ES UNA JUNTA?

Son modelos de comunicación que estimulan la eficacia de la toma de
decisiones y la obtención exitosa de objetivos organizacionales
los mejores trabajos, oportunidades, ventas y relaciones
interpersonales, se conceden a aquellas personas que saben
comunicar claramente sus ideas y que, además de ello añaden un fuerte
ingrediente de convicción y efectividad a su comunicación

4.4.2 CÓMO PROGRAMAR UNA JUNTA EFECTIVA

Y
4.4.3 COMO CONDUCIR UNA JUNTA EFECTIVA

Prepara la agenda de la junta por escrito:

Mediante una breve introducción repasa con el grupo, todos los temas
a tratar, tiempos asignados, así como los objetivos o propósito de la
junta de trabajo.

Empieza y termina la junta a la hora pactada:

CERRAR LA REUNIÓN.
Evita las desviaciones:
• Comenzar la reunión a la hora convocada.
• Introducir los temas a tratar.
• Establecer o revisar las normas generales

Debes de prestar suma atención a los comentarios de los participantes

e intervenir rápidamente, para evitar así una mayor desviación del
objetivo o propósito de la junta de trabajo.

Permite que todas las personas asistentes participen y colaboren, esto

con el fin de enriquecer los temas tratados.
Especifica claramente lugar, fecha, hora de inicio y término de la junta,
así como las personas que tomaran parte en la junta de trabajo.
Realiza por escrito los temas a tratar
Dirigir correctamente una junta de negocios efectiva puede ayudar a tu
empresa a producir resultados y a lograr metas importantes.

Resume los temas tratados:

INICIAR LA REUNIÓN CON AUTORIDAD.
Repasa la agenda con el grupo:
Por respeto a las personas que llegaron puntales comienza la junta,
puedes aprovechar este periodo de tiempo, para repartir o proporcionar
el material necesario para la junta.
• Resumir la reunión: Pedir feedback
• Preguntar si existen cuestiones o comentarios
• Agradecer
• Fijar la fecha y la logística de la siguiente reunión, si se considera
necesaria.

DIRIGIR LA REUNIÓN CON HABILIDAD.

Diversifica la participación:

• Seguir y respetar la agenda

• Facilitar la exposición de todos los puntos de vista.
• Mantener la reunión enfocada y centrada en los temas recogidos en el
orden del día
• Actuar como líder
• Gestionar y solucionar los conflictos:

Una vez que todos los temas de la junta sean abordados realiza un
pequeño resumen de cada una de ellos en donde especifiques
claramente.