Gestin de las Investigaciones Sociales

Profesor: Lic. Sebastian Bertrn lamas Descripcin general: El Marketing se ha convertido en una preocupacin constante en toda empresa, organismo pblico y/o estatal que quiera sobrevivir en un entorno cambiante, globalizado y finito. Los consumidores, clientes y ciudadanos, no solo se interiorizan (antes de efectuar tomas de decisiones) sino que se han convertido cada vez ms, en electores exigentes de las diferentes ofertas que hay en el mercado. Por lo tanto, las compaas necesitan profesionales con la formacin necesaria para determinar qu elementos deben tenerse en cuenta, a la hora de crear la oferta comercial de bienes y servicios. El objetivo es satisfacer las necesidades del consumidor, de manera rentable para la empresa, consiguiendo establecer un vnculo racional y sobre todo emotivo, a travs de un amplsimo y apasionante espectro de acciones que configuran el Marketing del siglo XXI, abarcando desde las tcnicas ms consolidadas de segmentacin de mercados y posicionamiento, hasta las ltimas tendencias como el Marketing viral y el CRM. Asimismo, a la hora de establecer estas tcnicas, estas empresas necesitan poder contar y gestionar valiosa informacin fidedigna, que les garantice al menos en parte, un mayor acercamiento posible a las necesidades de sus clientes. De ah, de la importancia de contar con una red de campo propia (o subcontratada) y altamente cualificada, que les permita tener personal capaz y locuaz para el desarrollo de las tareas de recoleccin de datos. Sin esta informacin veraz, las empresas caeran fcilmente en la baja reputacin corporativa, al alejarse de las necesidades concretas y reales de sus clientes. Por lo tanto, este curso tiene como objetivos, los siguientes preceptos: Objetivos: o Conocer y aplicar las tcnicas de encuestacin y de entrevista, as como la validacin de las mismas en el mbito de la investigacin de mercados. El curso permitir adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para realizar encuestas y/o entrevistas en el marco de la investigacin, utilizando para ello las tcnicas y procedimientos establecidos, as como los diferentes soportes de recogida de informacin y resolviendo las incidencias que pudieran surgir durante el desarrollo del trabajo de campo. o Formar al alumno para realizar entrevistas, encuestas y censos, transcribiendo la informacin recogida de forma legible para su posterior proceso de anlisis. o Colaborar con el Jefe de Campo en la preparacin del trabajo. o Realizar tareas de control y coordinacin de equipos de encuestadores en funcin de su experiencia y de acuerdo con las pautas de trabajo definidas por el Jefe de Campo o Director de Estudios. o Incorporar las condiciones de veracidad que requiere el trabajo de encuestador. o Enfrentar la situacin real de encuestar. Metodologa: 10 clases

El curso constara de dos horas siendo 45 minutos de ellos, destinados a la prctica total de los conceptos aprendidos. Juego de rol e inconvenientes en situaciones reales. Las clases se impartirn en el aula provista de proyector, a fin de poder visualizar el PP correspondiente, que luego le ser asignado a cada alumno.

Dirigido: Este curso est especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales en la investigacin de mercados, que quieren mejorar sus conocimientos en el quehacer de todos los das en su capacitacin y formacin como encuestador y/o responsable de campo o estudios cualitativos. Profesionales que quieran desarrollar una gestin exitosa dentro de la empresa u organismo para la cual trabajan. Personas en bsqueda de trabajo. A los siguientes responsables:

Responsables de Marketing. Responsables del rea de Investigacin cuantitativa. Responsables del rea de Investigacin cuanlitativa. Responsables del rea de Comunicacin interna. Responsables de proyectos de investigacin. Responsables de Publicidad. Responsables y profesionales de desarrollo de negocio. Encargados de campaas. Investigadores de mercado. Consultores internos y externos. Profesionales independientes Responsables , periodistas y encargados de prensa e imagen institucional.. Profesionales de agencias y consultoras interactivas. Gerentes de PYMES.

Certificado:

Al finalizar el curso se har entrega a cada uno de los alumnos de un diploma acreditativo expedido por el Direccin de cultura de la Facultad de Ciencias Sociales de la UBA, en el que se reflejarn los principales conocimientos contemplados y el nmero total de horas lectivas dedicadas.

Programa:
1. Introduccin a la gestin de las investigaciones: Realidad y Conocimiento social. El marketing y la mercadotecnia. Marcos tericos. La necesidad de obtener informacin. Gestin de la investigacin. 2. Objetivos y tipos de investigacin: La Investigacin. Determinacin del problema. Investigacin comercial - Investigacin social. Plan estratgico de la investigacin: Descriptivos. Exploratorios. Causal. Clasificacin de los estudios: Cualitativos y Cuantitativos. 3. Las fuentes de informacin: Clasificacin de las fuentes de Informacin: Internas y externas. Conveniencia del muestreo. Poblacin y muestra. Tipos de muestreos. 4. El cuestionario, diseo: Guin previo al cuestionario. Recomendaciones bsicas. Realizacin del protesto, estudios previos, tipos de preguntas. Validacin de cuestionarios. 5y6 Tcnicas de recoleccin de datos:
Encuesta personal: La encuesta postal, la carta de presentacin. La seleccin del entrevistado. Cuotas y filtros. Preparacin y envo de cuestionarios. La encuesta telefnica, Sistema CATY. Encuesta mnibus: Objetivos y uso de la encuesta mnibus, alcance de la investigacin. La muestra, frecuencia de lanzamiento. El cuestionario, recogida de informacin, explotacin de los resultados. El test del concepto: Etapas previas a la realizacin del test de concepto. El test de concepto.. El panel de consumidores: Tipos de paneles. Panel de detallistas. Anlisis de la informacin. El test del producto (HALL TEST): Mtodos utilizados. Orden de prueba de los productos. La observacin: Definicin, limitaciones y ventajas, tipos y aplicaciones. Entrevista Personal - Entrevista Concertadas - Focus Group. Brainstorming Mysteryshopping - Auditoria

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Tratamiento de datos: Nociones bsicas de edicin, codificacin. Grabacin, supervisin y coordinacin. Tabulacin de datos. Interpretacin de datos. Presentacin de conclusiones. Formatos Organizacin y realizacin de las reuniones: Campo de aplicacin, Direccin y anlisis preparacin de la reunin. 9 Seleccin de personal: Definicin del entrevistador y estructura de una red de campo. Organizacin del trabajo de campo en la encuestacin Seleccin, formacin y control de entrevistadores. tica del encuestador. 10 Comunicacin y factor humano en la encuestacin: Tcnicas de entrevistas. Errores comunes a la hora de encuestar.