Gestión de la Investigación Social (GIS

)
Estrategia, metodología y técnicas de la investigación.

Facultad de Ciencias Sociales
Universidad de Buenos Aires
Profesor: Lic. Sebastián Bertrán lamas Descripción general: El Marketing se ha convertido en una preocupación constante en toda empresa, organismo público y/o estatal que quiera sobrevivir en un entorno cambiante, globalizado y finito. Los consumidores, clientes y ciudadanos, no solo se interiorizan (antes de efectuar tomas de decisiones) sino que se han convertido cada vez más, en electores exigentes de las diferentes ofertas que hay en el mercado. Por lo tanto, las compañías necesitan profesionales con la formación necesaria para determinar qué elementos deben tenerse en cuenta, a la hora de crear la oferta comercial de bienes y servicios. El objetivo es satisfacer las necesidades del consumidor, de manera rentable para la empresa, consiguiendo establecer un vínculo racional y sobre todo emotivo, a través de un amplísimo y apasionante espectro de acciones que configuran el Marketing del siglo XXI, abarcando desde las técnicas más consolidadas de segmentación de mercados y posicionamiento, hasta las últimas tendencias como el Marketing viral y el CRM. Asimismo, a la hora de establecer estas técnicas, estas empresas necesitan poder contar y gestionar valiosa información fidedigna, que les garantice al menos en parte, un mayor acercamiento posible a las necesidades de sus clientes. De ahí, de la importancia de contar con una red de campo propia (o subcontratada) y altamente cualificada, que les permita tener personal capaz y locuaz para el desarrollo de las tareas de recolección de datos. Sin esta información veraz, las empresas caerían fácilmente en la baja reputación corporativa, al alejarse de las necesidades concretas y reales de sus clientes. Por lo tanto, este curso tiene como objetivos, los siguientes preceptos: Objetivos: · Conocer la importancia de la investigación actual y de futuro estratégico en la realidad social. · de herramientas a los asistentes para elaborar proyectos de investigación en el ámbito público y Dotar privado. · Capacidad de diseñar una investigación de mercado partiendo de una necesidad del cliente. Capacidad para plantear el tipo de análisis de datos adecuado a los objetivos e hipótesis. · Conocer las principales fuentes de datos primarios y secundarios. Valorar las limitaciones y alcances de las fuentes de información. · Capacitar a los alumnos para aplicar los conocimientos metodológicos en las investigaciones de mercados y sociales. · Formular proyectos de investigación que integren distintas perspectivas metodológicas y que combinen estrategias y técnicas de investigación cuantitativa y cualitativa. Capacidad de evaluar la calidad de las mismas. · Capacitar en la utilización de diferentes técnicas, sin perder los diferentes códigos éticos que implica la investigación de campo. · Conocimiento y uso de técnicas estadísticas, en especial la descriptiva. · Asimilar conocimiento para presentar informes a diferentes públicos especializados. · Capacitar al encuestador, al coordinador de campo, al responsable de estudios cuantitativos y cualitativos.
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Metodología: 12 clases curso constara de dos horas siendo 30 minutos de ellos, destinados a la práctica total de los conceptos aprendidos. Juego de rol e inconvenientes en situaciones reales. · clases se impartirán en el aula provista de proyector, a fin de poder visualizar el PP correspondiente, que Las luego le será asignado a cada alumno. Dirigido:
· destinado a aquellas personas que quieran ampliar su formación en el campo de la investigación social y Está · El

de mercados, obteniendo una perspectiva avanzada e innovadora del uso de las técnicas en la investigación actual. · Graduados de Sociología, Ciencia Política, C. Comunicación, Relaciones de Trabajo, Derecho, A Antropología, Psicología, C. Económicas, y otras titulaciones afines, para mejorar sus conocimientos metodológicos y técnicos para proyectar su formación en el ámbito de la investigación básica y/o aplicada. ·estudiantes que deseen mejorar su formación académica, profesional o investigadora. A · Especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales en la investigación de mercados y la investigación social. Encuestadores, directores de campo, responsables cualitativos, etc. · Profesionales que quieran desarrollar una gestión exitosa de investigación interna, dentro de la empresa u organismo para la cual trabajan. Certificado:
· Al

finalizar el curso se hará entrega a cada uno de los alumnos de un diploma acreditativo expedido por el Dirección de cultura de la Facultad de Ciencias Sociales de la UBA, en el que se reflejarán los principales conocimientos contemplados y el número total de horas lectivas dedicadas.

Programa: 1. Introducción a la gestión de las investigaciones: · Realidad y Conocimiento social. El marketing y la mercadotecnia. · Marcos teóricos. La necesidad de obtener información. · – CRM. SIG · Gestión de la investigación. 2. Objetivos de la investigación: · Investigación. Determinación del problema. La · Investigación comercial - Investigación social. 3. Tipos de Investigación: · estratégico de la investigación: Descriptivos. Exploratorios. Causal. Plan · Clasificación de los estudios: Cualitativos y Cuantitativos. · Clasificación de las fuentes de Información: Internas y externas. 4. Hipótesis –Variables · Requisitos - Tipología de Hipótesis. · Variables – Tipos – Proceso de operacionalización – Indicadores.
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5. Medición: · de medición - Instrumentos de medición - Escalas de Actitudes –Medición de intención. Nivel 6. El cuestionario, diseño: · previo al cuestionario. Recomendaciones básicas. Guión · Realización del protesto, estudios previos, tipos de preguntas: Abiertas o cerradas. · de cuestionarios. Validación de cuestionarios. Tipos 7. Técnicas de recolección de datos cualitativos.
Brainstorming:

o Generación de Ideas – Silenciosa – Estructurada - Multivoting - T.G.N
El test del concepto:

o Etapas previas a la realización del test de concepto. El test de concepto.
Focus Group:

o Ventajas – Conformación – Función del moderador - Desventajas.
La entrevista en profundidad:

o Las conversaciones – La entrevista Semiestructuradas.
Técnicas cualitativas:

o Escalación – técnicas de libre Asociación - Test de apercepción temática.
Técnicas proyectivas:

o Personificación: - Dialogo Intimo – Familia de candidatos – La fiesta – Collage – Asociación de cualidades – PaperDoll – Mapeo perceptual de marcas. limitaciones y ventajas, tipos y aplicaciones. o Mysteryshopping – Auditoria. 8 Técnicas de recolección de datos Cuantitativos: Tipos Transversales y Tipos longitudinales:
Encuesta Ómnibus: · Objetivos y uso de la encuesta ómnibus, alcance de la investigación. El panel de consumidores: · Tipos de paneles. Panel de detallistas. Análisis de la información. Encuesta personal: · entrevista cara a cara - La encuesta postal, la carta de presentación. La · Preparación y envío de cuestionarios. · encuesta telefónica - Sistema CATY. La · Encuestas Online. El test del producto (HALL TEST): · Métodos utilizados. Orden de prueba de los productos. La observación: · Definición,

9 Muestreo:
· Definiciones - Conveniencia del muestreo. Población y muestra. · Probabilísticos: Aleatorio Simple – Sistemático - Estratificado – Conglomerado – Muestreo por áreas. · probabilísticos: Muestreo por cuotas – Intencional o de conveniencia – No · Calculo del tamaño de la Muestra – Error muestral – Nivel de confianza.

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Tratamiento de datos: Nociones básicas de edición, codificación. Grabación, supervisión y coordinación. Tabulación de datos. Analisis de datos: Analisis descriptivo – Analisis estadístico. Analisis univariado – Bivariado –Multivariado. Presentación de conclusiones. Formatos Presentación final: Presentación y exposición del caso. Evaluaciones múltiples.

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