ACTIVIDAD 3 ESTUDIO DE CASOS DE EMPRESAS COLOMBIANAS PARTE 1

Presentado por:
Ingrid Johana Muñoz Guerrero ID: 717989
Jineth Andrea Pedraza ID: 732525

Docente:
Víctor Manuel Portugal Ortiz

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo
Gerencia Estratégica - NRC 10607
Bogotá, noviembre 17 de 2022
 CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................3
2. ENTORNO CONTEXTUAL...................................................................................4
3. RESEÑA HISTÓRICA...........................................................................................5
4. MERCADEO DE CONSUMO................................................................................6
4.1 CONSUMIDORES NO DURADEROS................................................................6
5. NIVELES JERÁRQUICOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............6
6. MISIÓN:.................................................................................................................7
7. VISIÓN:..................................................................................................................7
8. OBJETIVO GENERAL:.........................................................................................7
10. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO............................................................8
10.1 Objetivos estratégicos.......................................................................................8
10.2 Definición Empresarial.....................................................................................8
10.3 Políticas..........................................................................................................8
11. LOS TIPOS DE PLANEACIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIÓN DE
LA EMPRESA..............................................................................................................9
CONCLUSIÓN............................................................................................................10
REFERENCIAS..........................................................................................................11
 1. INTRODUCCIÓN

De acuerdo con la estructura de la economía universal, el turismo y en especial las

agencias de viajes han tomado una participación a nivel mundial, siendo este uno de

los motores de ingresos representativos en algunos países. En Colombia con las

regulaciones que impulsan el turismo ha permitido el desarrollo de nuevos focos de

actividades turísticas lo cual se convertirán en un rubro importante para la economía

del país siendo para el último trimestre del año 2021 donde aportando con $22

billones que representa.

El presente proyecto tiene la finalidad de desarrollar estrategias en

direccionamiento y gestión comercial para la agencia de viajes Travel dedicada a la
venta y comercialización de paquetes turísticos a nivel nacional e internacional y
emerger en nuevos sectores empresariales y mejorar su participación con
mecanismos estratégicos para la adquisición de más clientes. Además de contribuir
con la generación de empleos opta por atender las necesidades actuales del
mercado con el deseo de que adquieran nuevas experiencias, facilitando los
mecanismos a los clientes potenciales.

La agencia de viajes Travel tenía un proceso no estructurado en direccionamiento y

gestión comercial; esto conllevo a la realización de una planeación estratégica en su
eje principal para mitigar riesgos y entender que su sector es un entorno
comercialmente agresivo donde la competencia empieza desde su esencia.
 2. ENTORNO CONTEXTUAL

El turismo es definido como un sistema socio-económico basado en la recreación

física y emocional de las personas, integrado por diferentes actividades que se
desarrollan en la dimensión ambiental, cultural y económica del ser humano y que
partiendo de la sensibilización, capacitación y organización de las comunidades
para prestar buenos servicios, aprovecha racionalmente los paisajes y el patrimonio
histórico cultural, para convertirlos en centros de atracción que capten visitantes
nacionales o internacionales, quienes durante su estadía generan ingresos que
benefician a la comunidad anfitriona.

Las agencias de viaje ofrecen servicios de forma directa al cliente en las

instalaciones o bien, de forma remota por medio de la tecnología en las
comunicaciones, en ambos casos, prevalece el atraer la confianza y seguridad al
cliente en la compra de los servicios y visita al país.
 3. RESEÑA HISTÓRICA

Empresa Internacional, inició operaciones hace más de 70 años y se dedica a la

industria del turismo. Proporciona servicios integrales de viajes de placer. Nuestra
división Mayorista diseña, publica, promociona y opera tours a Estados Unidos,
Canadá, Europa, Medio y Lejano Oriente y Sudamérica además de Cruceros por
todo el mundo. También tenemos interesantes destinos en la República Mexicana
como es La Riviera Maya, Chiapas y Barrancas del Cobre.

Ofrecemos nuestros productos al público en general a través de nuestros amigos

Agentes de Viajes. Contamos con una amplia sala de ventas, soportada por un
departamento de operaciones conformado por expertos en viajes, los cuales son
continuamente capacitados y entrenados en el manejo de la tecnología más
avanzada, para que puedan prestar su atención y asesoría con efectividad,
eficiencia y amplios conocimientos en sus respectivas áreas.

Continuamente nos esmeramos en perfeccionar los servicios que otorgamos por lo

que, a través de una estricta selección de Aerolíneas, Navieras y Operadores
Internacionales, podemos garantizar la satisfacción de sus necesidades de viaje.
 4. MERCADEO DE CONSUMO

4.1 CONSUMIDORES NO DURADEROS

Los viajes o paquetes turísticos son bienes de consumo no duraderos son bienes
que se compran para uso inmediato.
Estos artículos suelen tener una vida útil de varios minutos a tres años.

5. NIVELES JERÁRQUICOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Figura 1. Imagen propia

 6. MISIÓN: Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través
de la buena atención de nuestro personal debidamente capacitado,
diseñando viajes únicos, a precios accesibles, logrando superar las
expectativas de nuestros clientes.

7. VISIÓN: Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida en nuestra región, por
la confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes, presentando
innovadores servicios y asegurando una actividad turística estable,
promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la mayor
satisfacción de nuestros clientes

8. OBJETIVO GENERAL:

Estructurar un plan estratégico que contribuya al mejoramiento de la agencia de

viajes Travel, en su direccionamiento y gestión comercial

9. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Realizar una auditoría externa e interna de la agencia de viajes, Travel
 Formular una estrategia de negocio para la agencia de viajes ,Travel
 Formular un plan de implementación para la estrategia de negocio de la
agencia de viajes Travel.
 10. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

10.1 Objetivos estratégicos

 Transformamos para estar a la vanguardia de los retos de un contexto

cambiante, con la meta de alcanzar la tranquilidad de todos los involucrados.
 Sostener seguridad financiera, la lealtad y el privilegio de los clientes

10.2 Definición Empresarial

El voy viene del verbo ir en 1 persona en singular y lo complementa la palabra

Travel que significa viajar, siendo una combinación de un nombre corto y de fácil
recordación para sus clientes

10.3 Políticas

Los factores políticos que tienen incidencia en las agencias de viajes y donde se
realizara una recolección de información de las diferentes características políticas
que regulan en Colombia, concediendo detallar y escoger las variables que puedan
incurrir directamente o indirectamente en la agencia de viajes.

Características Políticas

 LEY 2068 DE 2020. Objeto. La presente ley tiene por objeto fomentar la
sostenibilidad implementar mecanismos para la conservación, protección y
aprovechamiento de los destinos y atractivos turísticos, así como fortalecer la
formalización y la competitividad del sector y promover la recuperación de la
industria turística, a través de la creación de incentivos, el fortalecimiento de
la calidad y la adopción de medidas para impulsar la transformación y las
oportunidades del sector.
 La ley 1101 del 2006. Con la creación del impuesto al turismo como inversión
social, la contribución parafiscal con destino a la promoción y competitividad
del turismo beneficiará a las poblaciones vulnerables en cada región con el
propósito de capacitar y mejorar la calidad turística

11. LOS TIPOS DE PLANEACIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIÓN DE

LA EMPRESA

 Implementación

 Análisis del ambiente externo e interno

 Formulación de metas

 Formulación de estrategias

 Formulación de programas

 Retroalimentación y control de la agencia de viajes

CONCLUSIÓN

Después de realizar la investigación y considerar las metodologías coexistentes

para la ejecución y desarrollo de una planeación estratégica en las empresas y dar
cumplimiento al primer objetivo de identificar la definición estratégica de la agencia
de viajes Voy Travel se concluyó, que para tener resultados positivos se debió
estructurar el direccionamiento estratégico ya que le permite a la agencia de viajes
Voy Travel hacia donde se dirige con un propósito definido y puedan implementar
nuevas estrategias con el fin de obtener crecimiento y reconocimiento en el sector
del turismo
REFERENCIAS

 Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. (2020). Medición Reactivación Económica

Septiembre 2020 Sector Turismo. Bogota D.C: Instituto Distrital de Turismo.

 B Corp Intrepid Travel. (21 de Mayo de 2020). Los viajes solo pueden
recuperarse con más fuerza si se reconstruyen de manera más responsable.
Obtenido de bthechange.com: https://bthechange.com/travel-can-only-rebound-
strongerif-it-rebuilds-more-responsibly-a76d1902b685

 STANTON W, ETZEL M y WALKER B. Fundamentos de Marketing. Editorial

McGraw Hill. México 1997. Como el Marketing encaja en el proceso global de
dirección.

 GARCÍA, J. Casanueva C., CARO, F. J. Organización y Gestión de

Empresas Turísticas. Ediciones Pirámide. 2001. En ella se encuentra el
análisis de las estructuras organizativas y de los recursos humanos en las
empresas turísticas.

 KOTLER, P. Dirección de Marketing. Edición del Milenio. Prentice Hall.

México. (2000). Como armonizar los objetivos, las capacidades y los recursos
de la empresa con las necesidades y oportunidades del mercado