CONFLICTO Y

NEGOCIACIÓN:
6.53
LA OPORTUNIDAD
DE CRECER
 ¿QUE ES EL
CONFLICTO?
El conflicto es inevitable y natura en as relaciones
humanas, pone especial énfasis en a distinción de
conflictos funcionales o constructivos o en conflictos
funcionales en la organización.
Un conflicto es cuando se percibe una
incompatibilidad entre objetivos, creencias, valores,
actitudes, opiniones, expectativas, intereses,
habilidades, etc.

Ejemplo:
Si una de las partes no valida el conflicto, a otra se
sentirá disminuida, cuestionará su propia percepción
e incrementara su malestar y tendrá una menor
motivación para resolver los problemas.

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CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
Según sus causas
• Conflictos de objetivos o intereses.
• Conflictos de opinión.
• Conflictos de valores
En el ámbito laboral
• Conflictos de tareas o cognitivos. Guardan
relación con las actividades y metas
aborales.
• Conflictos de relaciones interpersonales,
relacionales o afectivos. Incompatibilidad
entre personas que trabajan juntas sea por
choque de personalidad o incapacidad.
• Conflictos de procesos. Distintas formas
de hacer un trabajo y se relacionan con el
desempeño de grupo
Según sus consecuencias
• Conflictos funcionales o constructivos.
Intensidad moderada y conducen a
buenos resultados.
• Conflictos disfuncionales o destructivos.
Alta intensidad y resultados negativos.
Niveles de conflicto en las organizaciones.
• Conflicto intrapersonal. Cuando se siente tensa o
frustrada, a falta de recursos para alcanzar sus metas,
incluyen también problemas familiares económicos,
personales.
• Conflicto de nivel interpersonal. Dos o mas personas son
incompatibles en cuanto a metas y actitudes, desacuerdo
por la ambigüedad de las funciones en e trabajo.
• Conflicto en e nivel intragrupal. Choques y desacuerdos
entre os integrantes del grupo de trabajo.
• Conflicto en e nivel intergrupal. Ocurre a interior de la
organización o fuera de ella, choque entre grupos.
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 1.- Oposición o incompatibilidad potencial.
ETAPAS DEL CONFLICTO
Se presentan situaciones que podrían conducir un conflicto, las
incompatibilidades también pueden ocurrir por variables
relacionadas diferentes estilos de trabajo y liderazgo

2.- Cognición y 3.- Intenciones.

personalización.
Es conocida como percepción del
conflicto, identifican y definen las
fuentes desencadenantes del
conflicto potencial, percibido por al
menos una de las partes, sienten
tensión y ansiedad por este
conflicto, no solo es considerada un
conflicto si no que también es
personalizada, validado y dado un
sentido en el plano emocional.
Ambas partes atribuyen intenciones a otro y
deciden y actúan de acuerdo con ellas.
La otra parte puede confundir o
malinterpretar , además consideran 2 estilos:
el estilo de cooperación y el estilo asertivo
4.- Comportamiento.
Se expresan en palabras, discusiones,
acciones y reacciones de as partes
involucradas como amenazas verbales,
huelgas, sabotaje, reclamos, airados,
agresiones físicas, etc.

5.- Resultados.
Se visualizan consecuencias de las acciones
y reacciones producidas en a etapa
anterior, resultados funcionales o
disfuncionales.
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 GESTIÓN DE CONFLICTOS
Rahim (2010). Existen dos dimensiones o tendencias: la
cooperación o la cooperación y la asertividad o estilo
centrado de uno mismo

Estilo integrador. Estilo complaciente.

Se preocupa en igual medida por si mismo y por Se ubica en un nivel bajo de la asertividad y alto
la otra parte, su estrategia es ganar-ganar, ambas en colaboración, su estrategia es perder-ganar.
partes colaboran de manera conjunta.

Estilo dominante o competitivo Estilo evitativo.

Se preocupa por sus propios intereses e
ignorar o minimizar los intereses y as
necesidades de la otra parte, se basa en
querer ganar y controlar al otro, su
estrategia es ganar-perder.
La persona no busca su propio beneficio,
tampoco ayuda a buscar una solución, su
estrategia es perder-perder.
Estilo comprometido.
Se caracteriza por buscar una solución en la que,
si bien no se gana, tampoco se pierde.

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¿CÓMO PUEDE LEGAR A SER
FUNCIONAL UN NEGOCIACIÓN.
CONFLICTO?
En la negociación las partes arreglan sus
Una forma de promover conflictos
diferencias o desacuerdos tomando
funcionales y evitar que los grupos se
decisiones conjuntas.
estanquen consiste en invitar a nuevas
La negociación es una actividad frecuente en
personas a integrarse al grupo.
las organizaciones , se negocian salarios,
E conflicto también se puede introducir de
condiciones laborales, el vendedor negocia
manera controlada o programada, se puede
con e cliente, etc.
reunir a los miembros de grupo de trabajo,
plantear un problema que se pueda abordar
desde diferentes enfoques y motivar la
discusión.
Lograr conflictos funcionales implica un
cambio de mentalidad, la persona debe creer
que el desacuerdo tiene potencial para el
cambio y sea una oportunidad para crecer.

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 MUCHAS
GRACIAS

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