Código: SF-ST-R-002

Elaboración: 20/06/2022
INFORME MENSUAL DE TI Versión: 01
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MES:
Octubre

Jorge Mamani Benique – Jefatura de Soporte Técnico

 Código: SF-ST-R-002
Elaboración: 20/06/2022
INFORME MENSUAL DE TI Versión: 01
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1. REGISTRO DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS

En el mes de octubre se atendieron los siguientes requerimientos:

SOLICITANTE ATENCIÓN
NR FECHA
REQUERIMIENTO REPORTADO FECHA ENCARGADO / ESTADO
O NOMBRE CARGO ATENCIÓN
SOLICITUD EMPRESA
TERMINADA
1 Error de Sistema Operativo - Windows Alinda Alvarez Tinco Contador 5/10/2022 Jorge Mamani Benique 10/10/2022 TERMINADO
2 Problemas de conexión de Internet Liz Kely Choquecota Alvarado Secretaria academica 6/10/2022 Jorge Mamani Benique 6/10/2022 TERMINADO
Iris Virginia Bocangel
3 Instalacion de un Pc en el Area de Calidad jefa de Calidad 10/10/2022 Jorge Mamani Benique 10/10/2022 TERMINADO
Olazabal
4 Convertid archivo PDF a Word Edher Flores Investigacion 12/10/2022 Jorge Mamani Benique 12/10/2022 TERMINADO
Equipo no enciende envia un error al iniciar
5 Milagros Secreetaria 11/10/2022 Jorge Mamani Benique 11/10/2022 TERMINADO
sesion
6 Registro de nuevo personal en el Biometrico Mariela Huari Docente 4/10/2022 Jorge Mamani Benique 4/10/2022 TERMINADO
7 Reporte de Asistencia mes de Setiembre Yeni Farfan Romero Administradora 3/10/2022 Jorge Mamani Benique 3/10/2022 TERMINADO
8 Escanear documentos Intranet Soporte Tecnico 5/10/2022 Jorge Mamani Benique 5/10/2022 TERMINADO
9 Grabacion de 10 CD - Diplomado PENIPA Francisco Marcavillaca Director 12/10/2022 Jorge Mamani Benique 12/10/2022 TERMINADO
10 Problemas para acceder a una carpeta Antuanet Sullca Docente 12/10/2022 Jorge Mamani Benique 12/10/2022 TERMINADO
No puede acceder a correo electronico por
11 Irma Flores Administrativo 6/10/2022 Jorge Mamani Benique 6/10/2022 TERMINADO
olvido de contraseña
12 Problemas de acceso a internet Marleni Auxiliar 11/10/2022 Jorge Mamani Benique 11/10/2022 TERMINADO
Se presentan problemas con la señal de
13 Bridlinda Alvarez Tesoreria 10/10/2022 Jorge Mamani Benique 10/10/2022 TERMINADO
video de la PC
Instalacion de Cable de Red para Equipo de Iris Virginia Bocangel
14 jefa de Calidad 11/10/2022 Jorge Mamani Benique 11/10/2022 TERMINADO
Computo de oficina de calidad Olazabal
Iris Virginia Bocangel EN
15 Diseño de Pagina Web institucional Calidad Educativa 11/10/2022 Gustavo Vargas Ruiz 11/10/2022
Olazabal PROCESO
16 Chequeo de Sistema de video vigilancia Yeni Farfan Romero Administración 11/10/2022 Gustavo Vargas Ruiz 11/10/2022 TERMINADO
Instalacion de aplicaciones contables en el Jefe de Sosporte
17 Jorge Mamani Benique 12/10/2022 Gustavo Vargas Ruiz 12/10/2022 TERMINADO
Centro de computo Tecnico
18 Diseño deFormulario para Diplomado Madhelin Secretaria del Proyecto 13/10/2022 Gustavo Vargas Ruiz 13/10/2022 TERMINADO
Diseño de formulario de Asistencia para
19 Madhelin Secretaria del Proyecto 14/10/2022 Gustavo Vargas Ruiz 14/10/2022 TERMINADO
Diplomado
Administracion de Aula Virtual para
20 Prof Francisco Marcavillaca Director 14/10/2022 Gustavo Vargas Ruiz 14/10/2022 TERMINADO
Diplomado

2. REGISTRO DE MANTENIMIENTOS

2022
ITEM
Nº DESCRIPCIÓN MODELO / TIPO UBICACIÓN
(Código Interno) OCT NOV DIC

1 2-0010 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO

2 2-0011 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
3 2-0012 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
4 2-0013 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
5 2-0014 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
6 2-0015 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
7 2-0016 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
8 2-0017 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
9 2-0018 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
10 2-0019 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
11 2-0020 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
12 2-0021 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
13 2-0022 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
14 2-0023 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
15 2-0024 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
16 2-0025 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
17 2-0026 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
 Código: SF-ST-R-002
Elaboración: 20/06/2022
INFORME MENSUAL DE TI Versión: 01
Página: 3 de 5

18 2-0027 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO

19 2-0028 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
20 2-0029 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
21 2-0030 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
22 2-0031 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
23 2-0032 COMPUTADORA LENOVO CENTRO COMPUTO
24 2-0033 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
25 2-0034 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
26 2-0035 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
27 2-0036 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
28 2-0037 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
29 2-0038 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
30 2-0039 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
31 2-0040 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
32 2-0041 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
33 2-0042 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
34 2-0043 COMPUTADORA DATAONE CENTRO COMPUTO
35 2-0044 COMPUTADORA CIBER LINK CENTRO COMPUTO
36 2-0045 COMPUTADORA CIBER TELL CENTRO COMPUTO
37 2-0046 COMPUTADORA DELL CENTRO COMPUTO

Código: SF-MAN-R-003
Elaboración: 02/03/2022
REPORTE DE MANTENIMIENTO Versión: 01
Página: 1 de 1

Marcar con una (X)

Fecha del Reporte Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo X

Unidad / area Contabilidad

EQUIPOS / MÁQUINAS

Nombre del equipo / máquina ORDENADOR - CPU

Modelo/ serie COMPATIBLE

Nombre del equipo y/o maquina

Modelo/ serie

Nombre del equipo y/o maquina

Modelo/ serie

DESCRIPCIÓN DEL MANTENIMIENTO REALIZADO

- Respaldo de Archivos a medio extraible

- Formateo de Ordenador con windows 10 sl
- Instalacion de Drivers
 Código: SF-ST-R-002
Elaboración: 20/06/2022
INFORME MENSUAL DE TI Versión: 01
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- Instalacion de Aplicativos y programas

. Limpieza interna del ordenador
RECOMENDACIONES

- Apagar el ordenador al momento de no usarse

- Escanear los medios extraibles antes de su lectura para evitar virus

Cuando el proveedor del servicio no cuente con un reporte de mantenimiento se le solicitará el uso de este formato

Firma del responsable del mantenimiento Responsable del SIG / Jefe de Administración

3. TRABAJOS ADICIONALES DE TI

a) Impresión de carnet del grupo educativo “La Salle”

b) Instalación de accesorios para el trabajo remoto
c) Realizar revisiones de seguridad en el sistema de cámaras
d) Instalacion de herramientas de colaboración

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL SIGUIENTE MES

CONCLUSIONES

 Al proporcionar una estructura de soporte TI se ha dado el primer paso para

convertirse en un instituto que se basa en el mejoramiento continuo y en la
satisfacción de sus estudiantes. Esta propuesta permitirá la integración del recurso
humano de la Unidad de administración y su mejoramiento en las interrelaciones
con los demás colaboradores usuarios del servicio.

 A través del Diseño de Procesos específicos para el soporte técnico de TI se ha

logrado definir y sistematizar las actividades que se desarrollarán, que a futuro
beneficiará al personal que forme parte del mismo.

 Con la caracterización de los procesos, indicadores y definición de cargos,

mediante la aplicación de metodologías de procesos y talento humano, se ha
plasmado instrumentos de evaluación, control y mejora de los procesos.

 El proyecto concluye sugiriendo la implementación de un sistema de información

automatizado, el mismo que será de gran ayuda en la toma de decisiones y
facilitará la gestión del Soporte TI.

RECOMENDACIONES
 Código: SF-ST-R-002
Elaboración: 20/06/2022
INFORME MENSUAL DE TI Versión: 01
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 Se recomienda, difundir, inducir y aplicar la documentación que guiará el

desempeño eficiente del servicio, así también con lo referente a los instrumentos
de evaluación, control y mejora de los procesos que constituyen la base del
servicio.

 La dirección deberá conocer a fondo la nueva cultura que se requiere para poner
en marcha el servicio (basado en las mejores prácticas de TI) y se deberá
mantener su participación directa en la motivación del personal e inclusive como
usuario mismo del servicio.