14/6/22, 16:09 Hyundai Dealer Performance Management

Dealer Performance > Dealer Standard > Dealer StandardDealer Standard

SUR MOTORS AVIACION

Fecha de última
No. Sección Ítem Opción de verificación Answer Verificación Editar
actualización

1 CI&Facility Edificio y Fachada Principal (a) Cumplimiento del estándar GDSI N 2 Jun 14, 2022

2 CI&Facility Edificio y Fachada Principal (b) Sin daños / contaminación Y 2 Jun 14, 2022

3 CI&Facility Portón de entrada (a) Cumplimiento del estándar GDSI N 2 Jun 14, 2022

4 CI&Facility Portón de entrada (b) Sin daños / contaminación Y 1 Jun 14, 2022

(c) Visualización de horas de

5 CI&Facility Portón de entrada Y 1 Jun 14, 2022
funcionamiento

6 CI&Facility Sala de exposiciones exterior (a) Sin daños / contaminación N 3 May 23, 2022

7 CI&Facility Showroom interior (a) Sin daños / contaminación N 4 May 23, 2022

(a) Existencia de materiales

8 CI&Facility Materiales de Marketing Y 3 May 23, 2022
actualizados

9 CI&Facility Materiales de Marketing (b) Cumplimiento del estándar CI Y 2 May 23, 2022

10 CI&Facility Materiales de Marketing (c) Monitor electrónico N 2 May 23, 2022

11 CI&Facility Mostrador de vehículos (a) Limpieza exterior Y 3 May 23, 2022

12 CI&Facility Mostrador de vehículos (b) Limpieza interior Y 1 May 23, 2022

13 CI&Facility Mostrador de vehículos (c) Limpieza de la sala de máquinas Y 1 May 23, 2022

(d) Tablero de especificaciones y

14 CI&Facility Mostrador de vehículos N 0 May 23, 2022
etiqueta de precio

(e) El número de vehículos exhibidos es

15 CI&Facility Mostrador de vehículos Y 1 May 23, 2022
apropiado

Zona de visualización del auto

16 CI&Facility (a) Cumplimiento del estándar GDSI N 0 May 23, 2022
principal

Zona de visualización del auto

17 CI&Facility (b) Sin daños / contaminación N 0 May 23, 2022
principal

18 CI&Facility Área de recepción (a) Pared de la marca (Brand wall) N 2 May 23, 2022

19 CI&Facility Área de recepción (b) Mostrador de recepción N 1 May 23, 2022

20 CI&Facility Área de recepción (c) Sin daños / contaminación Y 1 May 23, 2022

(a) Escritorio o sala de consultas para

21 CI&Facility Oficina del asesor de ventas Y 3 May 23, 2022
consultores

22 CI&Facility Oficina del asesor de ventas (b) Sin daños / contaminación N 2 May 23, 2022

23 CI&Facility Sala de clientes (a) Cumplimiento del estándar GDSI N 2 May 23, 2022

24 CI&Facility Sala de clientes (b) Sin daños / contaminación Y 1 May 23, 2022

25 CI&Facility Customer toilet (a) Hombre y mujer separados Y 1 May 23, 2022

26 CI&Facility Customer toilet (b) Se cumplen todos los requisitos Y 1 May 23, 2022

27 CI&Facility Customer toilet (c) Sin daños y limpieza Y 2 May 23, 2022

28 CI&Facility Apariencia (personal de ventas) (a) Etiqueta de nombre N 1 May 23, 2022

(b) Vestimenta distinguida con orden y

29 CI&Facility Apariencia (personal de ventas) Y 1 May 23, 2022
limpieza

Mantenimiento y limpieza de (a) Existencia de la lista de verificación

30 CI&Facility N 0 May 23, 2022
instalaciones periódica

Mantenimiento y limpieza de
31 CI&Facility (b) Mantenimiento de rutina N 0 May 23, 2022
instalaciones

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actualización

32 CI&Facility Señalización direccional (a) Cumplimiento del estándar GDSI N 1 May 23, 2022

33 CI&Facility Señalización direccional (b) Sin daños / contaminación Y 1 May 23, 2022

Estacionamiento para clientes de (a) Plazas de estacionamiento

34 CI&Facility Y 3 May 23, 2022
ventas disponibles

Estacionamiento para clientes de

35 CI&Facility (b) Claramente marcado Y 3 May 23, 2022
ventas

Estacionamiento para clientes de (c) Pavimentado y demarcado sin

36 CI&Facility Y 1 May 23, 2022
ventas groetas y baches

Management &
37 Sistema CRM (a) Info básica del cliente Y 1 May 23, 2022
HR

Management &
38 Sistema CRM (b) Info del vehículo actual Y 1 May 23, 2022
HR

Management &
39 Sistema CRM (c) Vehículo de preferencia Y 1 May 23, 2022
HR

Management &
40 Sistema CRM (d) Plan de intención de compra Y 1 May 23, 2022
HR

Management & Transito de personas en el showroom

41 (a) Visitas al sitio web Y 1 May 23, 2022
HR (CRM)

Management & Transito de personas en el showroom

42 (b) Visitas al salón de ventas Y 1 May 23, 2022
HR (CRM)

Management & Transito de personas en el showroom

43 (c) Contactos obtenidos Y 1 May 23, 2022
HR (CRM)

Management & Transito de personas en el showroom

44 (d) Test drive N 0 May 23, 2022
HR (CRM)

Management & Transito de personas en el showroom

45 (e) Cotizaciones Y 1 May 23, 2022
HR (CRM)

Management & Transito de personas en el showroom

46 (f) Tasa de Cierre N 0 May 23, 2022
HR (CRM)

Management & Sistema de gestión de stock de

47 (a) Nível de Stock Y 1 May 23, 2022
HR vehículos (CRM)

Management & Sistema de gestión de stock de

48 (b) Especificaciones del vehículo Y 1 May 23, 2022
HR vehículos (CRM)

Management & Sistema de gestión de stock de

49 (c) Condiciones del vehículo Y 1 May 23, 2022
HR vehículos (CRM)

Management & Gestión de desarrollo de empleados (a) plan e historial de entrena_ mientos y
50 Y 2 May 23, 2022
HR del concesionario capacitaciones

Management & Gestión de desarrollo de empleados (b) planificación del desarrollo de

51 Y 1 May 23, 2022
HR del concesionario habilidades del personal de ventas

Management & Capacitación y material obligatorios

52 (a) Valor y Mindset Y 2 May 23, 2022
HR para la persona de ventas nuevo

Management & Capacitación y material obligatorios

53 (b) Línea de productos Y 1 May 23, 2022
HR para la persona de ventas nuevo

Management & Capacitación y material obligatorios

54 (c) Proceso de venta (Customer Care) Y 1 May 23, 2022
HR para la persona de ventas nuevo

Management & SSI (Sales satisfaction index) Índice de

55 (a) Compartir los resultados y el análisis Y 2 May 23, 2022
HR Satisfacción de Ventas

(b) Establecimiento de un plan de

Management & SSI (Sales satisfaction index) Índice de
56 mejora (propietario, fecha de Y 1 May 23, 2022
HR Satisfacción de Ventas
vencimiento)

Management & SSI (Sales satisfaction index) Índice de

57 (c) Seguimiento y acción Y 1 May 23, 2022
HR Satisfacción de Ventas

Management & Evaluación de la performance de los

58 (a) KPI del empleado Y 2 Jun 14, 2022
HR empleados del concesionario

https://sca.hyundaiglobalcx.com:444/mngwserc/ds/dsa/view.do?region=sca&natnCd=PE&dlrspCd=PE001&dlrCd=PE00100045&asgnTaskCd=SALES… 2/4
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Management & Evaluación de la performance de los

59 (b) Documentos de evaluación Y 2 Jun 14, 2022
HR empleados del concesionario

Management & Programa de certificado de ventas

60 (a) 70~100% Y 1 May 23, 2022
HR Beone

Management &
61 Capacitaciones sobre productos (a) 80~100% Y 1 May 23, 2022
HR

Management &
62 Plan de Negocios (a) Tasa de ventas minoristas Y 1 May 23, 2022
HR

Management & (b) Participación de mercado del

63 Plan de Negocios Y 1 May 23, 2022
HR concesionario

Management & (c) Objetivo de ventas de vehículos

64 Plan de Negocios Y 1 May 23, 2022
HR nuevos

Management & (d) No. de ventas al por menor por

65 Plan de Negocios Y 1 May 23, 2022
HR vendedor

Management &
66 Websitio del concesionario (a) Logotipo de Hyundai Y 1 May 23, 2022
HR

Management &
67 Websitio del concesionario (b) Información de contacto Y 1 May 23, 2022
HR

Management &
68 Websitio del concesionario (c) Horas de operación mostradas Y 1 May 23, 2022
HR

Management &
69 Websitio del concesionario (d) Información del producto y precio Y 1 May 23, 2022
HR

Management &
70 Websitio del concesionario (e) Menú de cotización Y 1 May 23, 2022
HR

Management &
71 Websitio del concesionario (f) Reserva para hacer Test Drive N 0 May 23, 2022
HR

Management &
72 Websitio del concesionario (g) Estado del inventario en línea N 0 May 23, 2022
HR

Response within 24h of Request (a) Respuesta adecuada y oportuna al

Management &
73 Response to lead (CRM, Within 24h of correo electrónico dentro de las 24 N 0 May 23, 2022
HR
Request) horas.

Response within 24h of Request

Management & (b) Respuesta adecuada y oportuna a la
74 Response to lead (CRM, Within 24h of N 0 May 23, 2022
HR web dentro de las 24 horas.
Request)

Management & Campaña de promoción y marketing (a) Debería haberse realizado el plan de
75 Y 1 May 23, 2022
HR de ventas marketing en los últimos 12 meses

(b) El plan de marketing debería haber

Management & Campaña de promoción y marketing
76 sido firmado y completado antes de su Y 1 May 23, 2022
HR de ventas
ejecución

Management & Campaña de promoción y marketing

77 (c) Debería haber un análisis Y 1 May 23, 2022
HR de ventas

Management & (a) Organigrama con el número de

78 Organización Y 1 May 23, 2022
HR funcionarios para cada puesto

Management & (b) Número adecuado de personal de

79 Organización Y 1 May 23, 2022
HR acuerdo con el tamaño del distribuidor

(a) Por encima del número mínimo de

80 Process Prueba de manejo N 0 May 23, 2022
vehículos de prueba

(b) Menos de 1 año de edad promedio

81 Process Prueba de manejo N 0 May 23, 2022
de los vehículos de prueba

Libro de registro de Test Drives

82 Process (a) Licencia de conducir N 0 May 23, 2022
realizados

Libro de registro de Test Drives

83 Process (b) Información del vehículo de prueba N 0 May 23, 2022
realizados

Libro de registro de Test Drives

84 Process (c) Tiempo de conducción N 0 May 23, 2022
realizados

https://sca.hyundaiglobalcx.com:444/mngwserc/ds/dsa/view.do?region=sca&natnCd=PE&dlrspCd=PE001&dlrCd=PE00100045&asgnTaskCd=SALES… 3/4
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actualización

Libro de registro de Test Drives

85 Process (d) Información del personal de ventas N 0 May 23, 2022
realizados

Libro de registro de Test Drives

86 Process (e) Kilometraje acumulado N 0 May 23, 2022
realizados

Libro de registro de Test Drives (f) Resultado de la encuesta de

87 Process N 0 May 23, 2022
realizados satisfacción

Explicación de puntos relacionados

88 Process (a) Configuración de la primera visita N 0 May 23, 2022
con el servicio durante la entrega

Explicación de puntos relacionados

89 Process (b) Programa de mantenimiento N 0 May 23, 2022
con el servicio durante la entrega

Explicación de puntos relacionados (c) Ubicación del concesionario de

90 Process N 0 May 23, 2022
con el servicio durante la entrega servicio

(a) Cuestionario de seguimiento y

91 Process Llamada de seguimiento N 0 May 23, 2022
registros de llamadas

(b) Registros de resolución / acción de

92 Process Llamada de seguimiento N 0 May 23, 2022
preocupaciones y quejas de los clientes

93 Process Herramienta de ventas digitales (a) Check-in del cliente N 0 May 23, 2022

94 Process Herramienta de ventas digitales (b) Recomendación de vehículo N 0 May 23, 2022

95 Process Herramienta de ventas digitales (c) Selección de vehículo N 0 May 23, 2022

96 Process Herramienta de ventas digitales (d) Prueba de manejo N 0 May 23, 2022

97 Process Herramienta de ventas digitales (e) Opción de compra N 0 May 23, 2022

98 Process Herramienta de ventas digitales (f) Asignación de VIN N 0 May 23, 2022

(g) Verificación de inventario de

99 Process Herramienta de ventas digitales N 0 May 23, 2022
vehículos

100 Process Herramienta de ventas digitales (h) Estado de entrega del vehículo N 0 May 23, 2022

101 Process Herramienta de ventas digitales (i) Historial de clientes potenciales N 0 May 23, 2022

102 Process Herramienta de ventas digitales (j) Painel de KPI N 0 May 23, 2022

Ceremonia de entrega de autos

103 Process (a) Área designada para la ceremonia Y 3 Jun 14, 2022
nuevos

Ceremonia de entrega de autos

104 Process (b) Celebración del cliente Y 3 Jun 14, 2022
nuevos

Ceremonia de entrega de autos

105 Process (c) Tomar una foto Y 3 Jun 14, 2022
nuevos

Ceremonia de entrega de autos

106 Process (d) Entrega de llaves y obsequios Y 3 Jun 14, 2022
nuevos

Reunión diaria con asesores de

107 Process (a) Discusión de objetivo y desempeño Y 1 May 23, 2022
ventas

Reunión diaria con asesores de

108 Process (b) Selección de vehículos Y 1 May 23, 2022
ventas

Reunión diaria con asesores de

109 Process (c) Prueba de manejo N 0 May 23, 2022
ventas

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