G generar empatía

A atención y escucha

N necesidad identificada

A asegurar solución

únicas llamadas sin NPS: transferencias y cortadas

3 preguntas

- recomendación

satisfacción ( es la que nos interesa a nosotros )

solución

Disco locaL C

archivos de programa Avaya

Avaya one-x

Pestaña de configuracion como en la foto

extensión numero de computador

contraseña por defecto 123456

dejar botones activos

CITIBAR ( control de llamada )

Verde estado disponible,

Rojo auxiliar

ACW ( amarillo ) para tipificar y no mas de 10 segundos

Se quita con la libreta para tipificar, recomendacion seleccionar en llamada para no quedar en
amarillo nunca

Se tipifica con la razon de la llamada, si hay varias razones se tipifica con la primera
AC_CLIENTES

Es la interfaz para buscar informacion de clientes

NIT / CEDULA : por documento del titular

Custcode : numero de cedula de la línea

1, pospago

2, prepago

8, empresas

9, antiguas

Crear una nota o un Tickler

Ctrl + shift + T

Debe contener: Quien llama, para que llama y que se soluciona

ASCARD

Aplicativo para ver créditos

1 credito, modulo de consultas, consulta general de créditos, no se puede copiar ni pegar, solo
arrastrar el dato, consultar en la parte de abajo sale la información. Como fechas, deudas, tipo de
crédito

Letra k, esta atrasado

Letra N, normal

Letra M, mora

Usuario en mayus

PARADOG:

Aplicativo para ver factura actual

Usuario: analistacalidad11@grupocos.com.co

Contraseña: no se sabe xd

Estados de la línea
Activo; ACT ( verde )

Suspendido: SUSP ( café )

Desactivado: DX ( rojo )

Después de 28 dias de dx la línea se revende

PQR

4488 codigo de claro

AC / Gestor de PQR (consultar al usuario y crear PQR) Movil

Television satelital

Amazonas 3

Por antena y con decodificadores

Paquetes:

Satelital

Avanzado

Superior

Prepago

Claro Video

Claro Video tiene miles de películas, series y conciertos para que los disfrutes cuando y donde
quieras. Descarga la app en tu smartphone o tableta, suscríbete y obtén acceso a nuestro amplio
catálogo de películas, cortometrajes, series, programas de TV, documentales, conciertos, karaokes
y más.

Tv digital

Guia interactiva

Mosaico de canales

Canales favoritos

Canales premium
Grabador de video

Canales HD

Claro play

App para ver tv desde otros dispositivos sin deco y a través de internet

TV Analoga

Es el servicio de televisión tradicional por suscripción y por sus características es unidireccional,

por lo tanto, no maneja decodificador ni los servicios adicionales que este nos permite tener. Al no
ser un servicio de televisión , la resolución de imagen y sonido no son las mejores.

Confirmacion y actualizacio0n de datos:

No se debe cambiar por ningún motivo nombre, dirección de instalación ni documento

Introducción a RR:

OT: Orden de trabajo ( posventa )

Completadas en sistema ( cambio de numero fijo, aumento de megas, cambio de tv, paquetes
adicionales )

Abierta ( deco adicional, ultra wifi, punto cableado, movimiento de punto, cambio de modem )

LLS: Llamada de servicio ( fallas en el servicio ) visita técnica similar a ot abierta

Cruce de ventas:

Cuando se tiene mas de una cuenta, se cancela una de las cuentas y queda un saldo a favor, se
mueve a otra cuenta

Estado never: no hay cobertura

Estado existe: Hay cobertura

Estado pre cableado: podría pero no en el momento en el que haya la comunicación

SSFF ( SUCCESS FACTOR )

PASO 1 Ingrasar usuario y contraseña

PASO 2 Inicio
PASO 3 Call center masivo

PASO 4 VST

PASO 5 Realizar curso

Linea *611# pasa a whatsapp apagado en 6 fases finalizando a principios de diciembre