NEGOCIACIÓN Y

MEDIACIÓN
Gerenciamiento eficiente de los
conflictos
Poder 3.Poder

Derechos 2.-Derechos

Interés
1.-Interés

INEFICIENTE EFICIENTE
 SISTEMAS DE RESOLUCION
DE DISPUTAS

A) Formas Adversariales

- Proceso Judicial
- Arbitraje

B) Formas No Adversariales

- Negociación
- Conciliación
- Mediación
 Conflicto

•Un conflicto es una situación en la que dos o más

partes perciben que en todo o en parte tienen
intereses divergentes.
•Un choque de intereses.
 Fuentes de Conflictos

Intereses
Emociones Experiencia
CONFLICOS DE de
(Choques) Valores Vida
Aspiraciones
 Tipos de Conflictos

 Interpersonales
 Intergrupales
 Conflicto a nivel individual
 Conflictos a nivel organizacional
 NEGOCIACIÓN

“Ciencia y arte de procurar un acuerdo entre

dos o más partes interdependientes, que desean
maximizar sus propios resultados
comprendiendo que ganarán más si trabajan
juntos que si se mantienen enfrentados;
buscando una salida mejor a través de una
decidida acción conjunta en lugar de recurrir a
algún otro medio”.
 ¿Qué es la Mediación?
La mediación es un mecanismo voluntario
orientado a la resolución de conflictos, a
través del cual dos o más personas gestionan
por sí mismas la solución amistosa de sus
diferencias, con la asistencia de un tercero
neutral y calificado, denominado mediador.
 Características de la
Mediación
 Voluntaria
 Autocompositiva
 Confidencial
 Cooperativa
 Acento en el futuro
 Informal pero con estructura
 Adversarial Intervención ¿Quién Grado de Fuerza de la
o no de un tercero resuelve? formalismo Resolución
adversarial

ACUERDO
NO NO Las
Negociación INFORMAL obligatorio Se
adversarial interviene ejecuta como un
PARTES
un tercero contrato

ACUERDO
NO Tercero Las INFORMAL
Mediación obligatorio. Se
adversarial Neutral PARTES pero con ejecuta como un
Mediador-a estructura contrato

ACUERDO
NO Tercero Neutral Las Tiene
Conciliación obligatorio. Se
Conciliador-a PARTES formalidad por ejecuta como
adversarial centros de una sentencia
conciliación
Tercero Libertad de las Laudo
Arbitraje Adversarial El Árbitro-a Neutral partes en cuanto al obligatorio
grado de (misma validez
El Árbitro-a sentencia)
formalismo

Tercero
Juicio Neutral Sentencia
Adversarial El Juez-a Altamente formal
El Juez-a Obligatoria