RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre GISETH VANESSA ORTIZ MARTINEZ

Carrera ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

NRC 728578

Curso ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN
Variedad de perfumeria,
promociones, contenido
ACTIVIDADES DEL Pagina web en facebook, Linea pagina web, facebook,
interactivo ofreciendo los Efectiva, si realizan la compra
CLIENTE exclusiva de whatsapp
articulos de manera virtual y
whatsapp e instagram.
personal.

OBJETIVO DE LA Identificar que tipo de

fragancia prefiere y asi mismo
EXPERIENCIA DEL se pueda orientar en cual
CLIENTE
perfume le queda mejor.
Acceso facil a las paginas web,
Tener seguridad de la Comprar los perfumes que
variedad en los metodos de
procedencia de los perfumes. esta necesitando.
pago para facilitar la compra.

pagina web, facebook,

PUNTOS DE CONTACTO Personal Personal
whatsapp e instagram.
 5

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE Cliente Cliente Cliente Cliente y Asesor de ventas

S (Sustituir):Las compras virtuales por campañas y promociones en la tienda física, con el fin de bri
C (Combinar): Varios productos y asesorías con otros proveedores y así brindar una mayor varieda
A (Adaptar):Métodos con facilidad de pago como lo es el crédito sin interés adicional.
M (Modificar):Ofrecer tarjetas como bonos de regalos, brindar asesorias gratis a los clientes que co
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO con el fin de que conozcan mejor la calidad de los perfumes que se venden.
P (Proponer otros usos):Proponer a los clientes que por referenciar personas que adquieran produ
10%.
E (Eliminar):El concepto de loción.
R (Reordenar):Invertir en otros productos como bolsos, zapatos, gorras y camisetas unisex.
L CLIENTE
ROCESO DE COMPRA
ACCIÓN
Compra de un producto
Se le ofrece descuento en el
segundo perfume que
adquiera y se le brinda
asesoria para definir el tipo de
aroma que le queda mejor.
Asesoria virtual gratis con
profesionales.
Producto: Tienda virtual y fisica de
perfumeria americana original
PROCESO DE POSCOMPRA
La perfumeria original es
garantizada y son losAPOLOGÍA
El cliente queda satisfecho-
mejores para el uso el domicilio se entrega a
personal ya que por su tiempo, se brinda asesoria
Compra varios productos excelente calidad la sobre el tipo de PH que
fragancia perdura al tiene el cliente y asi mismo
momento de usarlos tanto se recomienda que tipo de
en la ropa como en el perfume puede utilizar.
cuerpo.
Compra del producto, se le
Obtener la mejor tienda
Entrega inmediata del brinda descuento y un
para compra de perfumeria
producto obsequio por la primera
original garantizada.
compra.
Variedad en canales de
pago virtual, bancolombia, La facilidad y variedad de
Tienda virtual.
nequi, daviplata y contra pago que brindan.
entrega.
 Mensajes de
Empresas de envios: ENVIA,
agradecimiento y
Cliente y Asesor de ventas SERVIENTREGA, Cliente - Tienda virtual
seguimiento a la compra
INTERAPIDISIMO.
realizada

nda física, con el fin de brindar una atención más personalizada.

brindar una mayor variedad de los productos y los precios en beneficio del cliente.
erés adicional.
gratis a los clientes que compren un producto mensual durante 3 meses seguidos,
den.
onas que adquieran productos se va brindar un descuento en su próxima compra del

y camisetas unisex.