Comunicación Empresarial y Atención al Cliente (CEAC) Belén Peñas Abril

CASO PRÁCTICO:

- Elaborar una llamada telefónica para comunicar al cliente que tenemos disponible un
nuevo producto. Incluye todas las partes de la llamada telefónica.

PRESENTACIÓN:

Belén Peñas: Buenas tardes, ¿Quería hablar con la sra. Gómez?

Sra. Gómez: Buenas tardes, si soy yo.

Belén Peñas: Mi nombre es Belén Peñas la llamó de la compañía Eytys para comunicarle
el lanzamiento de un nuevo producto de la empresa, ¿estaría interesado en que le diera
más información acerca del producto?

DESARROLLO:

Sra. Gómez: ¿De qué producto estamos hablando?

Belén Peñas: Le hablo de las nuevas zapatillas Halo con paneles en contraste, cierre con
botón de trenca, parche del logo en la lengüeta, plantilla con logo, suela dentada de goma y
puntera cuadrada. ¿Sigue interesada en el producto?

Sra. Gómez: Si, pero me gustaría saber acerca de los materiales que se usan para
su composición, ¿sería posible?

Belén Peñas: Si claro, las diferentes partes que componen estas zapatillas se fabrican con
los siguientes materiales, el forro posee corcho y poliamida, la zona exterior de la zapatilla
se compone con cuero y Nylon y por último la suela que se crea a partir de goma.

Sra. Gómez: ¿La goma utilizada para la suela de donde sale?

Belén Peñas: Casi todos los materiales que utilizamos para la creación de nuestras
zapatillas son totalmente o parcialmente reciclados, precisamente la goma que utilizamos
para la creación de la suela viene de neumáticos reciclados.

Sra. Gómez: Genial, ¿cuándo podría pasarme por la tienda a ver las nuevas
zapatillas?

Belén Peñas: Esta misma tarde si le parece a usted bien.

DESPEDIDA:

Sra. Gómez: Me parece genial, esta tarde nos vemos, hasta luego.

Belén Peñas: Muchas gracias, hasta pronto.