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Puedes solicitar un reembolso por casi cualquier compra en Steam. Por la razón que sea. Quizá
tu PC no cumple con los requisitos necesarios; quizá compraste un juego por error; quizá
jugaste y, tras una hora, simplemente no te gustó.
SUSCRIPCIONES RENOVABLES
Para algunos contenidos y servicios, Steam ofrece un acceso periódico (p. ej., mensual o anual)
que se paga de forma recurrente. Si una suscripción renovable no se ha utilizado durante el ciclo
de facturación actual, es posible solicitar un reembolso durante las 48 horas siguientes a la
compra inicial o a cualquier renovación automática. Se considera que el contenido se ha
utilizado si se ha jugado a alguno de los juegos de la suscripción durante el ciclo de facturación
actual o si se ha utilizado, consumido, modificado o transferido alguno de los beneficios o
descuentos incluidos en la suscripción.
Recuerda que puedes cancelar una suscripción activa en cualquier momento yendo a los
detalles de tu cuenta. Una vez cancelada, la suscripción ya no se renovará automáticamente,
pero mantendrás el acceso al contenido y a los beneficios de dicha suscripción hasta el final de
tu ciclo de facturación actual.
HARDWARE DE STEAM
Es posible solicitar un reembolso por el hardware y los accesorios adquiridos a través de Steam
dentro del plazo correspondiente y según el proceso establecido en la Política de reembolso de
hardware.
REEMBOLSOS EN PACKS
Puedes recibir un reembolso completo por cualquier pack comprado en la tienda de Steam,
siempre y cuando ninguno de los artículos del pack se haya transferido, y el tiempo de uso
combinado de todos los artículos del pack sea inferior a dos horas. Si un pack incluye un artículo
de juego o DLC que no es reembolsable, Steam te dirá si todo el paquete es reembolsable
durante la comprobación.
CONTENIDO DE VÍDEO
No podemos ofrecer reembolsos por contenido de vídeo en Steam (p. ej., películas, cortos,
series, episodios y tutoriales), a menos que el vídeo venga en pack con otro contenido (que no
sea de vídeo) reembolsable.
REEMBOLSOS EN REGALOS
Los regalos que no se hayan activado pueden rembolsarse dentro del período estándar de 14
días/2 horas. Los que sí se hayan activado también pueden rembolsarse en las mismas
condiciones, pero debe ser el receptor del regalo quien inicie el proceso de rembolso. En este
caso, los fondos utilizados para adquirir el regalo le serán devueltos al comprador original, no al
receptor.
ABUSO
Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de compra de títulos en Steam, no
como una forma de conseguir juegos gratis. Si nos parece que estás abusando de los
reembolsos, podemos dejar de ofrecértelos. No consideramos abuso solicitar un reembolso de
un título que fue comprado justo antes de unas rebajas si luego inmediatamente se compra de
nuevo ese título por el precio rebajado.