DEDICATORIA

Dedico esta tesis al mundo y a las circunstancias en las cuales me tocó vivir, el hecho de
querer ser parte y no solo un mero observador de esta evolución total de la humanidad en
todos los aspectos de su vida, desde los actuares más sencillo, hasta los razonamientos
mas complejos, tanto en el campo tecnológico, filosófico, político como en bastantes
otros. Por eso mismo es ahora que empezamos una larga despedida de esta era
posmoderna para comenzar a construir los cimientos de la siguiente. Donde el Derecho
no puede, no debe, ni va quedarse atrás. Para que todos los esfuerzos del hoy construyan
un mejor mundo mañana.
AGRADECIMIENTOS

Este trabajo de tesis representa un esfuerzo tanto personal como colectivo, de mi persona
y de todos los que me rodean.

Agradezco al gran arquitecto creador del universo y universo en sí, el ego trascendental,
por haberme dado y nutrido de las actitudes, aptitudes y medios para poder desarrollar
esta tesis.

Quiero agradecer ante todo a mis padres que sin su espléndido amor y su sublime firmeza
al criarme, no sé qué sería de mi, por lo que les estoy eternamente agradecido.

A mi hermano menor porque por el siempre quise y quiero ser la mejor versión de mí
mismo ya que soy su ejemplo a seguir.

A la universidad Tecnológica del Perú y a sus profesores, a la Universidad por ser mi alma
mater y haberme nutrido de un interés único por el conocimiento y la aplicación de este, a
sus profesores por haberme enseñado este preciado saber cargado de un peso ético y
moral el cual debe aplicarse.
RESUMEN mejorar mas adelante
El trabajo de investigación que se encuentra contenido en el presente documento, tiene a
bien realizar una comparación de lo que sería una consideración de la aplicación del
Derecho al Olvido en materia de bases de datos y motores de búsqueda en internet, en
tanto que lo que busca esta figura jurídica es evitar que información no actualizada o
fuera del contexto temporal de la vida de una persona no se encuentre a disposición de
terceras personas o en la posibilidad de disposición en la red. Para ello se realizará una
comparación del derecho al honor y a la intimidad que tienen todas las personas por
mandato de la Constitución Política del Perú de 1993 que funciona a título de presunción
en cada caso, con la intención de la figura del Derecho al Olvido para entender porque la
consideración constitucional termina por representar el condicionamiento de veracidad
que gatilla la posibilidad de afectar muy fácilmente al honor y a la intimidad, siendo que
de los tenedores de la información no actualizada o fuera de contexto no se encuentran
incentivados a buscar la relevancia y las pruebas para el sostenimiento de tales datos en
sus bases o en sus motores de búsqueda. En todo el trayecto de la investigación se hará
referencia a la posibilidad de afectación sobre la libertad empresarial de los titulares de las
bases de datos o de los motores de búsqueda.

ABSTRACT
The research work that is contained in this document, has to make a comparison of what
would be a consideration of the application of the Right to Forget in the matter of
databases and search engines on the internet, while what This legal figure seeks to avoid
that information that is not up-to-date or outside the temporal context of a person's life is
not available to third parties or in the possibility of being available on the network. For
this, a comparison will be made of the right to honor and privacy that all people have by
mandate of the 1993 Political Constitution of Peru, which functions as a presumption in
each case, with the intention of the figure of the Right to Forget to understand because
the constitutional consideration ends up representing the conditionality of veracity that
triggers the possibility of affecting honor and privacy very easily, since the holders of
outdated or out of context information are not incentivized to seek relevance and
evidence for the maintenance of such data in their databases or in their search engines.
Throughout the investigation, reference will be made to the possibility of affecting the
business freedom of the owners of the databases or search engines.
 Índice
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................5
1.1. -Descripción de la realidad problemática..........................................................................5
1.2.- Formulación del problema...............................................................................................7
1.2.1.- Problema principal....................................................................................................7
1.2.2.- Problemas secundarios.............................................................................................7
1.3.- Objetivos..........................................................................................................................8
1.3.1.- Objetivo general........................................................................................................8
1.3.2.- Objetivos específicos.................................................................................................9
1.4.- Fundamentación o justificación del tema........................................................................9

INTRODUCCIÓN
La figura del derecho al olvido es una que no se encuentra reconocida como tal en la
legislación peruana vigente, es decir la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales
y su reglamento el Decreto Supremo 003-2013-JUS y que vendría a ser una forma ficticia
que tiene por objetivo que el titular de algún determinado tipo de información, que
concierne a su persona y a su vida privada, pueda acceder y modificar o en su defecto
cancelar la data que se encuentre en determinadas bases de datos, así como exigir que no
se encuentre disponible para su acceso mediante motores de búsqueda en internet (Pérez
de Acha, 2015)1. Ello pues se entiende también que se modifique, cancele o altere
aspectos o la totalidad de la información que se refiera a una persona puesto que esta
tiene a considerar que es información fuera de foco o inexacta 2.
(Flores, 2017, p. 25).

En ese sentido es muy necesario considerar que la legislación mencionada en el párrafo

anterior contiene en forma concreta una regulación de los Derechos ARCO, referidos a al
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición por parte del titular de la información
contenida en bases de datos o a la que se puede acceder mediante motores de búsqueda
y en ese contexto es que mediante jurisprudencia de la Autoridad Nacional de Protección
de Datos Personales (Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública
y Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia) se ha determinado la
posibilidad de empleo de la figura del Derecho al Olvido, pero no existe mucha experiencia
a nivel nacional respecto del tratamiento de esta materia.

No obstante, el problema del que trata la presente investigación va a referida al derecho

que motiva la posibilidad de empleo de esta figura, siendo el derecho constitucional al
honor y a la intimidad personal contenidos en el artículo 2 inciso 6 3 de la Carta Magna

1
PÉREZ DE ACHA, G. (2015), “Una panorámica sobre el derecho al olvido en la región”. Recuperado en
fecha 01/12/20 de Derechos Digitales América Latina: https://derechosdigitales. org/9324/una-panoramica-
sobre-la-discusion-en-torno-alderecho-al-olvido-en-la-region/. Santiago de Chile.
2
FLORES SALGADO, citada en BURGOS O., E., (2017). “La Regulación del Derecho al Olvido, una
protección expresa de los datos personales”, Tesis en el Repositorio académico abierto de la Universidad
Cesar Vallejo-UCV.

3
Artículo 2.- Derechos fundamentales de la persona
Toda persona tiene derecho:
(...) 6. A que los servicios informáticos, computarizados o no, públicos o privados, no suministren
informaciones que afecten la intimidad personal y familiar. (...)
establece que todo ser humano tiene derecho a que los servicios en red no suministren o
evidencien datos que puedan perjudicar la relevancia que las personas tienen respecto del
desarrollo de sus vidas pues ello incide de forma directa sobre el futuro que se plantean
conseguir o forjar.

Lo que se ha identificado mediante el uso del derecho al olvido, va referido en cuanto a

que la razón de protección por la figura mencionada (honor e intimidad) tiene un
problema cuando se presenta como una presunción, por la cual todos deben asumir que
las personas en su generalidad cuentan con un historial de vida intachable y que no se
podría mancillar legítimamente con publicaciones en internet; siendo que si es que se
quisiera afectar el honor de una persona, sería demasiado fácil hacerlo inclusive sin tener
pruebas concretas para ello, tomando en cuenta que la universalidad de la red y la forma
en la que se accede a la información debe generar en las personas un deber de
consciencia sobre las consecuencias de proporcionar su información a medios
electrónicos4.

En consecuencia, de lo expuesto, el derecho al olvido busca que se suprima o modifique la

información existente que daña la imagen de las personas, ya que se cree que la irrupción
del internet ha generado nuevos riesgos para el derecho fundamental a la intimidad o al
honor5, pero no se entiende la figura mencionada con el análisis que debe hacerse
respecto de los incentivos de los tenedores de la información o de los motores de
búsqueda para comprobar si es que dicha información es veraz y oportuna porque la
presunción de honor genera que no sea necesario contar con pruebas necesarias sobre la
pertinencia de la información almacenada, es decir produce un desincentivo en la
búsqueda de la verdad bajo la idea de tener como noticia o información relevante lo que
se dijo de una persona en el pasado.

4
RALLO LOMBARTE, A. (2010), “El derecho al olvido y su protección”, en:
https://telos.fundaciontelefonica.com/archivo/numero085/el-derecho-al-olvido-y-su-proteccion/; revisado el
03/01/2021.
5
HERNÁNDEZ RAMOS, M., “Derecho al olvido digital en la web 2.0”, en: Cuadernos de la Cátedra de
Seguridad Salmantina, Nº. 11, mayo 2013.
Así las cosas, la aplicación del derecho al olvido con la presunción de honor, solamente
podría originar y significar una pugna entre el mencionado derecho, con el derecho a la
libertad de empresa que tienen los titulares de las bases de datos o de motores de
búsqueda en el mercado de la información. Problema que es más notorio en los tiempos
de big data o de gran cantidad de información circulante en internet y que pone en riesgo
el modelo de negocio que se emplea para este tipo de plataformas o de buscadores en
internet, significando una modificación en los mismos afectando la capacidad competitiva
de los mismos, asumiendo que debido a la gran cantidad de data la incidencia del ejercicio
del derecho al olvido será mayor cada vez. En el desarrollo de la investigación se abordará
el marco téorico necesario para la ubicación en la materia, así como el metodológico
correspondiente el análisis del problema y finalmente la discusión de la situación
problemática junto a las conclusiones a las que se arribará.

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. -Descripción de la realidad problemática
En el escenario jurídico nacional la protección constitucional del honor y
reputación de las personas, basado en el inciso 7 del artículo 2 de la Constitución
Política del Perú es el que determina que las personas gozan de la prerrogativa
fundamental de la presunción de su honor y del respeto a la intimidad de los
mismos como consecuencia de la observancia de deberes de cuidado para con el
tratamiento de información en general.

Por su parte el manejo de la información en internet se ha convertido en una pieza

fundamental para el e-commerce o comercio electrónico, en el que el recurso es
precisamente la data que las personas utilizan al ingresar a este campo cibernético.
En ese escenario el manejo de la información debe encontrarse dentro de los
parámetros establecidos en la ley 29733 y en el reglamento de la misma norma,
para lo cual por la vía del ejercicio de los derechos ARCO (acceso, rectificación,
cancelación y oposición) se pueda realizar alguna de dichas acciones en cuanto al
tratamiento y tenencia de la data.

La figura del derecho al olvido resulta problemática en la medida que se emplea

para proteger las consecuencias de la vulneración de una presunción de veracidad.
La veracidad que se cautela es la del honor, y por ende de la intimidad, de las
personas en general, por lo que, al pretender restaurar dicha presunción, genera
una incidencia sobre los derechos de libertad empresarial de los titulares al punto
de obligar a los últimos a modificar las bases de datos o a modificar la indexación
de los motores de búsqueda. Ello no pasaría desapercibido precisamente porque al
invocar el derecho al olvido y obtener el pronunciamiento de la Autoridad en Datos
Personales se generan precedentes que se traducen en mensajes al mercado y a la
sociedad respecto de la capacidad que tiene la autoridad y la materia de modificar
conductas empresariales. Todo generado en base a la presunción.

El escenario sería diferente si es que no existiese la presunción de veracidad sobre

el honor, puesto que en tal situación, al no tener que presumir que las personas
tienen una imagen que no se podría tachar, los tenedores de la información y los
que facilitan el acceso a la misma, tendrían el incentivo de tener que buscar la
forma de obtener la confirmación de lo que se encuentra publicado a fin de
obtener una mayor preferencia en el mercado como bases de datos y como
facilitadores en la búsqueda de información, teniendo así la preferencia de los
consumidores que confían sus datos en el ciberespacio.

El problema pasa también por la confrontación que, se considera innecesaria, de la

ponderación entre los derechos constitucionales del honor y la intimidad con el de
libertad de empresa, ya que considerar un conflicto entre ambos no terminaría por
más que decantarse por alguno de ellos en desmedro del otro. Claramente y según
la aplicación de la figura del derecho al olvido debemos tener en cuenta que la
prerrogativa constitucional beneficiada sería la del honor y la intimidad, ya que se
asume que se encontrarían en una asimetría posicional respecto de los que
emplean los datos como medio para mejorar la oferta de los servicios que ofrecen
en el e-commerce, perjudicándolos al verse obligados a modificar el modelo de
negocio teniendo que eliminar información o desvincularla o desindexarla de los
motores de búsqueda.

A su vez también, debe considerarse que se genera un problema respecto de la

predictibilidad que trae sobre el mercado electrónico, en el que se emplean los
datos, un pronunciamiento de la autoridad en datos personales que obliga a
modificar una conducta, pues podría ser empleado a futuro de igual forma o
modificando sus fundamentos para tender siempre a la protección de la
presunción del honor y de la intimidad personales, afectando la forma en la que las
empresas de este rubro se presentan y actúan en el mercado.

En nuestro país el desarrollo de la jurisprudencia en la materia se ubica solamente

en dos casos, el primero en contra de la empresa GOOGLE y el segundo en contra
del portal web DATOSPERU, en las que se ejerció el derecho al olvido por parte de
personas que se encontraban vinculadas con información de su pasado y por ende
 necesitaban que dicha data sea retirada y/o desindexada de los motores de
búsqueda a fin de no ver su honor diezmado, en virtud que la presunción se había
diluido fácilmente con la simple puesta de la información que no fue actualizada en
el paso del tiempo. En concreto como señala Tellez, ambos casos se encontraban
sustentados en solicitudes a una página a fin que se retire información de una base
de datos, terminando a instancia de la autoridad en la materia pues los reclamos
no fueron atendidos por los titulares de las bases de datos 6.

El problema se puede resumir en que mientras sea presumible que las personas
tengan honor y buena reputación, entonces más fácil será afectar ambas
situaciones pues el titular de bases de datos y/o de motores de búsqueda no tiene
incentivo alguno a ganar credibilidad por tratarse de una condición que todas las
personas asumen, dejando sin incentivo a competir sobre la base de contar con
información actualizada y veraz. Sobre tal asunto se debe mencionar que en efecto
es derecho de las personas que no se les estigmatice de por vida, ni por periodos
prolongados, si es que su responsabilidad ya fue atendida y sancionada, por lo que
se debe de olvidar todo aquello relacionado a lo ocurrido en el pasado 7.

1.2.- Formulación del problema

1.2.1.- Problema principal
El problema principal versa en cuanto a que el derecho al olvido tiene una
incidencia sobre el derecho a la libertad de empresa de los titulares de las
bases de datos y de los motores de búsqueda en internet, basándose en la
presunción del honor que se encuentra establecida en la Constitución Política
del Perú de 1993; incidencia que tiene por cometido la modificación de una

6
TÉLLEZ, CINTHYA, (2014), DATOSPERU.ORG: “La Primera Sancionada por Infracción a Ley de Datos
Personales en el Perú”. Recuperado el 02/01/2020, de: http://www.iriartelaw.com/node/1858
7
TORRES, J. “Analizando el Derecho Fundamental al Olvido a propósito de su reciente reconocimiento y
evolución”. Misión Jurídica Revista de Derecho y Ciencias Sociales Bogotá, Colombia, Colaboradores
Externos Internacionales Núm. 13 -2017, pp. 209 – 231.
 conducta empresarial en el manejo de la información afectando el flujo de
información que sirve de sustento para las operaciones que se dan en el e-
commerce.

Quedaría establecido el problema en la siguiente pregunta: ¿El derecho al

honor y a la intimidad, como base de justificación del derecho al olvido,
inciden sobre el ejercicio del derecho a la libertad de empresa de los motores
de búsqueda y de las bases de datos en internet?

1.2.2.- Problemas secundarios

Los problemas secundarios a resolver que se generan resultado de la
aplicación del derecho al olvido serian:
 El derecho al honor que se encuentra como justificación del derecho al
olvido tiene como finalidad la protección de la honra y buena reputación
de las personas, siendo indispensable atar cabos para entender cómo es
que se da dicha justificación, quedando la interrogante para este
problema secundario establecido de la siguiente forma: ¿De qué manera
el derecho al honor y a la intimidad sirve de justificación al derecho al
olvido?
 La libertad de empresa es un derecho fundamental que asiste a los
titulares de las bases de datos y que se ejerce para determinar las
condiciones en las que estos ofertan sus servicios en el mercado, el cual se
ve amenazado por la modificación de sus conductas empresariales por
mandato de la autoridad de datos personales al amparo del ejercicio del
derecho al olvido, quedando la interrogante para este problema de la
siguiente forma: ¿Cómo es que el ejercicio de la libertad de empresa, en
motores de búsqueda y bases de datos en internet, puede verse afectado
por el derecho al olvido?
 La presunción del honor de las personas genera un efecto directo sobre la
posibilidad de vulnerar tal verdad asumida por todos de forma directa y
 sin contar con pruebas para ello, de tal forma que el asumir que las
personas tienen honor hace factible que cualquier dicho público lo
mancille prácticamente sin costo. La interrogante para este problema
quedaría establecida de la siguiente forma: ¿Qué implica que el costo de
vulnerar al honor y a la intimidad sea bajo a consecuencia de la
presunción de ambos?

1.3.- Objetivos
1.3.1.- Objetivo general
El objetivo general de la presente investigación vendría a ser delimitado por
las incidencias y efectos que trae consigo el ejercicio del derecho al olvido, los
cuales deben ser analizados en la protección que pretende del derecho al
honor e intimidad personales y que genera que la libertad de empresa de los
titulares de bases de datos y/o motores de búsqueda se vea afectada cuando
la autoridad de datos personales disponga la supresión de información, en la
modificación o alteración del modelo de negocio que significa para el e-
commerce la piedra angular de funcionamiento.

1.3.2.- Objetivos específicos

Como primer objetivo de tipo específico se busca hacer una delimitación en
cuanto a la aplicación de los derechos ARCO en el marco de la protección de
los datos personales en el Perú.
Como segundo objetivo de tipo específico se busca precisar en qué consiste el
derecho constitucional al honor y a la intimidad, a fin de contar con un marco
jurídico para elaborar la discusión.
Como tercer objetivo de tipo específico se pretende precisar en qué se basa el
derecho al olvido y su relación con los derechos ARCO en aplicación de la
legislación nacional.
Como cuarto objetivo de tipo de específico se pretende precisar la esencia del
derecho a la libertad empresarial en relación con los derechos que se vinculan
 con el tratamiento de la información de las personas, de acuerdo a la norma
nacional en la materia.
Como quinto objetivo de tipo específico se pretende realizar un análisis sobre
el bajo costo por el que se puede ocasionar lesión al honor y la intimidad de
las personas a causa de la presunción de ambas por la norma.

1.4.- Fundamentación o justificación del tema

La investigación materia del presente trabajo encuentra justificación a tres
niveles, los cuales tienen particularidades diferentes de acuerdo a lo que se
plantea a continuación:

Justificación de índole jurídica

La investigación que se realiza mediante el presente trabajo se enmarca
dentro del espectro de protección al derecho al honor y a la intimidad
personales que todas las personas ostentan por mandato constitucional del
artículo 2 inciso 6 de la Carta Magna, pues se trata de aspectos que revisten un
alto grado de delicadeza por tratarse de la información relevante de la vida de
las personas.

Para ello los derechos ARCO cumplen la función de resguardar las

prerrogativas mencionadas en el párrafo anterior, a fin que los ciudadanos no
se vean afectados por información que circule en medios digitales o físicos, es
decir al tratarse de acciones que pueden ejercer en defensa de su honor la
norma reconoce una urgencia en la protección de todos los aspectos de la vida
de las personas. De hecho, ningún derecho sobre la información propia tendría
sentido sin que se pueda acceder a esta, por lo que el acceso necesario es una
prerrogativa sustantiva que ofrece la legislación para que los titulares de la
información puedan solicitar la realización de alguna acción sobre la misma,
como que se defina como, porque, cuando y de donde se obtuvo la
 información para después optar por su cancelación, supresión, modificación,
etc8.

Se justifica concretamente a nivel jurídico en tanto que la figura del derecho al

olvido no tiene una codificación legal que delimite sus capacidades de
influencia sobre los derechos de aquellos que son llamados a cumplir las
disposiciones de la autoridad en la materia, de hecho, son pocos los casos que
han sido tratados a nivel nacional y por ende la jurisprudencia existente no
alcanza para constituir evidencia de un tratamiento legal consistente y
desarrollado. Lo que quiere decir que la autoridad tiene demasiado pan por
rebanar y puede caer en la tentación de emitir pronunciamientos que, en aras
de cautelar el derecho al honor, vulneren las libertades empresariales de los
titulares de las bases de datos y/o motores de búsqueda.

Justificación de índole social y empresarial

La relevancia social es completamente evidente cuando la información que se
trata en bases de datos o por medio de motores de búsqueda, es de suma
importancia para la vida de las personas pues incide en la forma en como
desarrollan sus actividades cotidianas, en ese sentido la información sensible
que se encuentre en redes puede afectarles a nivel familiar, laboral,
sentimental, etc. El efecto se incrementa pues el tráfico de información que se
da en internet es además de rápido y fluido, a gran escala, motivo por el cual si
es que un dato dañoso circula en la red puede llegar a demasiados terceros
que pueden hacer un uso inapropiado de la misma.

El problema con lo mencionado en el párrafo anterior es que la propia

protección tuitiva del derecho al honor de las personas puede terminar por
afectar en forma no pretendida, lo que precisamente se buscaba proteger

8
EGUIGUREN F. (2015). “El Derecho a la Protección de los Datos Personales: Algunos temas relevantes de su
regulación en el Perú”. THĒMIS-Revista de Derecho Nro. 67, año 2015. pp. 131-140.
 desde un inicio, ya que como se mencionó anteriormente el efecto principal,
como consecuencia no deseada, vendría a ser que la presunción del honor de
las personas hace más fácil vulnerar este derecho en la medida que no se
necesitan pruebas para hacerlo, bastando solamente un dicho publicado sobre
una persona.

A nivel de la función empresarial, el hecho que por el mandato de una

autoridad administrativa se deba de modificar la forma en la que está
configurada una oferta empresarial (motores de búsqueda y bases de datos),
implica dos consecuencias que son meritorias de mención: la primera que se
está distorsionando el modelo de negocio en el manejo de datos que hacen las
empresas de información como google, Facebook, etc., afectando
posiblemente el destino de la información que se encuentra indexada o
almacenada y que no se refiera a lo que el titular solicita modificar o cancelar
(como una especie de daño colateral), ello pues supone que la función
empresarial reviste o necesita de intercambios productivos basados en el
cálculo económico que realizan los agentes económicos, para hallar la utilidad
en el empleo de sus mecanismos y obtener el beneficio que esperan 9; y
segundo que implica el agravamiento de la intromisión de las decisiones del
Estado en la forma de la determinación de oferta que supuestamente se rige
por la libertad de empresa, lo que por efecto de pendiente resbaladiza
siempre tenderá a crecer y abarcar más campos pues sus límites se
encuentran abiertos por presunciones como la del derecho al honor para
cautelarlo supuestamente.

Justificación de índole metodológica

La relevancia en cuanto a la metodología que se empleará para el presente
trabajo, amerita el análisis previo de las figuras que circundan al derecho al
9
HUERTA DE SOTO, J., (2010). Socialismo, Cálculo Económico y Función Empresarial, Cuarta Ed., Unión
Editorial S.A., Madrid, año 2010.
 honor y su protección viabilizada mediante el ejercicio del derecho al olvido, a
fin de llegar a las conclusiones que dependerán de la comprobación de la
hipótesis que se plantea respecto a lo que se denominará como el “efecto
cristal” de protección del derecho al honor.

La metodología será entonces el análisis cualitativo de las figuras legales

relacionadas para que mediante un proceso deductivo se pueda entender las
consecuencias sobre el propio derecho al honor y sobre la libertad de empresa
cuando la autoridad de datos personales dispone que los titulares de bases de
datos y/o motores de búsqueda (empresas) modifiquen su conducta al tener
que suprimir información alterando el modelo de negocio que se encuentra en
el corazón del tratamiento de información que sustenta todo el e-commerce
(Comercio electrónico). Ello pues el análisis cualitativo se basa en la
observación y entendimiento empírico de las categorías teóricas de la materia
a fin de poder formular una explicación coherente 10, de porqué es que se
afirma que la presunción del derecho al honor es el principal causante de su
vulneración a bajos costos y de cómo en el camino afecta a la libertad de
empresa de los agentes económicos involucrados.

10
QUECEDO LECANDA, R. Y CASTAÑO GARRIDO, C., (2002), “Introducción a la metodología de investigación
cualitativa”, Revista de Psicodidáctica, número 14, Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
Vitoria-Gazteis, España, pp. 5-39