SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZA – SENA

APRENDIZ: DIEGO CAMILO FRACICA

HERNANDEZ

TECNOLOGO DE GESTION DE MERCADO

FICHA: 2348279

TEMA: PROCESO INTEGRAL DESARROLLO DE

NUEVOS PRODUCTOS

FECHA: 08-07-2021
 INTRODUCCION

A medida que pasa el tiempo y todo en el mundo evoluciona, el marketing no se ha quedado

atrás y ha ido evolucionando continuamente, y esto ha hecho que nuevas empresas con
propuestas cada vez más innovadoras logren posicionarse en el mercado y así mismo lograr
satisfacer a su mercado objetivo, todo esto se ejecuta por medio de una serie de estrategias
que son creadas por las empresas, plan integral de mercadeo.

Gracias a esto empresas como la Lubriteca serviteca Servimax tiene métodos para darse a
conocer como empresa con nuestros servicios y productos ofreciendo promociones y una gran
publicidad que permita cumplir las metas y los objetivos que se han fijado inicialmente a la
creación de la empresa, esto se ha dado gracias a las estrategias integrales que van
acompañadas de pasos y definiciones que en este trabajo vamos a dar a conocer
 OBJETIVO GENERAL

Identificar el proceso integral del desarrollo de Lubriteca-serviteca Servimax compañía

prestadora de servicio en el mantenimiento preventivo de vehículos y motocicletas y
determinar un nuevo servicio forjado mediante atributos y beneficios diferenciadores que
logren satisfacer de manera objetiva las necesidades de los clientes

 Estudiar las preferencias del consumidor y encontrar el momento exacto para

implementar el nuevo servicio.
 Identificar variables en el mercado con respecto a la competencia para acertar en un
factor diferenciador frente a estas para poder de esta manera lograr mantener el
posicionamiento adicionando una ventaja sobre estos.
 Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo servicio, para conocer las preferencias de
nuestros posibles clientes y de esta forma determinar qué tan factible es implementar
este nuevo servicio.
 Proponer un valor agregado al servicio para demostrar una innovación frente a la
competencia.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Diseñar instrumentos de recolección de información

 Investigar la situación de la empresa en el mercado.

 Determinar si con dicho producto llamara la atención de los clientes aprovechando

la capacidad instalada, la venta de los servicios establecida por la empresa.

 Identificar características de la insatisfacción de los clientes con respecto al

producto y servicio de Servimax.

 PASOS PARA LA GENERACIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO

La serviteca Lubriteca Servimax en la implementación de sus productos aceites para vehículos

y motocicletas tuvo en cuenta los siguientes pasos:

1. Generación y depuración de la idea: en la búsqueda de cumplir las necesidades de

nuestro objeto de mercado se pensó en implementar aceite para vehículos y

motocicletas teniendo en cuenta la vida útil del motor recomendando cual puede ser

más apropiado para el vehículo o motocicleta brindando solo 6 marcas para ambos

servicios.

2. Definición de la formulación del producto: Se verifica que clase de aceite es mineral,

semi sintético o sintético para cada vehículo o motocicleta.

3. Proceso tecnológico que aplicar: Se tendrá una maquina que ayude a absorción del

aceite quemado o de residuos ya que la mayoría de las veces no se eliminan del motor

y se mezcla con el aceite nuevo bajando la calidad de este.

4. Marco legal aplicable: Según la industria de hidrocarburos y secretaria ambiental.

5. Estudios de vida útil y análisis de mercado por medio de encuestas

6. Desarrollos de la estrategia de marketing-evaluamos precios, presentación de

campaña publicitaria, desarrollo de promociones y ofertas en la competencia.

 ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

Se utilizo la prueba por medio de la encuesta, la cual consiste en conocer directamente la

respuesta de nuestros clientes antes las marcas de los aceites, con el fin de obtener

determinada información en donde se evalúa que marcas de aceite podemos adquirir y

podamos estudiar la competencia y a nuestros clientes potenciales.

 Analizar el mercado en donde se conoce la aceptación de ciertas marcas de aceite

para vehículo y motocicleta y en base a los resultados poder determinar si es factible o

no ciertas marcas antes de adquirirlas.

 Se instalara estantería especial para cada marca y se tendrá en el lugar impulsadoras

de la marca para su promoción y así mismo preguntarle a los clientes su opinión sobre

el mismo.

 De acuerdo a los resultados obtenidos se establece precio del aceite por marca

verificando la aceptación y la demanda del mismo.

 PRUEBAS DE MERCADO

Luego de haber leído y analizado los tipos de prueba de mercado serviteca-lubriteca servimax

opto por TEST DE PRODUCTO esto debido a que sirve para examinar el comportamiento del

producto o servicio bajo condiciones ambientales diferentes y, de esa manera, obtener

información que pueda ser vital para el desarrollo de las estrategias de venta, comunicación y

distribución. Y así permitir obtener datos mas específicos de la aceptación del producto por

parte de los clientes con el fin de definir la forma más atractiva de presentarlo, de manera que

se diferencie del producto de la competencia.

La prueba pareadas permite evaluar el mismo producto en diferentes marcas por ende esta

fue la prueba que mas acertaba ya que es el mismo producto que se le ofrece a nuestros

clientes pero en diferente marcas explicándole los pro y los contra de cada uno.

El método en la prueba de mercado que Lubriteca y Serviteca opta por utilizar para recoger

los datos necesarios para la evaluación de resultados es la prueba monódica ya que con esta se

puede recoger una información más precisa.

La técnica de recolección de información que se utilizó para esta prueba de mercados es la

encuesta, se realizo como un formulario de preguntas y se le aplico a una muestra de

población objetivo, quienes aportaron información importante con respecto al grado de

percepción que encontraron frente a calidad, y precio del nuevo producto.

La técnica de evaluación del plan de exhibición permite a servimax captar y estimular el deseo

de compra no solo de nuevos clientes sino de los ya existentes, dar a conocer el nuevo

producto que se esta ofertando y evaluar su percepción frente al mismo. Por esto se deben

tener en cuenta tres aspectos fundamentales dentro de este proceso:

Una de las estrategias de ventas, será por medio del Merchandising de gestión, cuyo enfoque

es desarrollar una estrategia donde el distribuidor presente el punto de venta de forma mas

atractiva para lograr que los compradores entren, se motiven y adquieran el producto, el

principal objetivo es la rentabilidad de servimax hará un seguimiento continuamente al plan de

ventas y a la inversión que se ha realizado para llevar un control del plan que se ha realizado y

los objetivos

que se han propuesto, se hará una separación mensual de las ventas realizadas en este tiempo

y lo que se invirtió para el plan de mercadeo y de esta manera controlaremos mejor todo y

sabremos a tiempo si hay que realizar ajustes o cambiar el plan, esto se llevara a cabo por todo

el personal administrativo de nuestra empresa con diferentes técnicas.

➢ Cuantificar la percepción del servicio prestado

➢ Nuevos convenios y proveedores

➢ Nuevas estrategias publicitarias

➢ Estrategias promocionales.
ESTRATEGIA DE MEZCLAS DE PRODUCTO

2. Los objetivos específicos que planteaste no corresponden a lo que se establece para esta evidencia,
recuerda que debes centrar estos en el proceso del ciclo vital del producto, la línea y la mezcla de
producto y evaluación de la exhibición.
3. En el punto 6 debes plantear cuales son las estrategias que utilizarías para realizar la mezcla de
productos, recuerda que la mezcla de productos hace referencia a el total de productos que maneja la
empresa.
4. En el punto 8 debes plantear cuales son las técnicas que utilizarías para evaluar la exhibision de tu
producto, es decir como revisarías si las estrategias llevadas a cabo para la exhibision del producto dieron
el resultado esperado.
5. Recuerda que esta evidencia debe ser sustentada a través de un video.
Te sugiero realizar los ajustes correspondientes teniendo en cuenta las sugerencias anteriores y enviar
nuevamente para revisión.