INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLÁHUAC II.

INGNIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

MEJORA CONTINUA
EXAMEN UNIDAD 2
Nombre del alumno: Carrillo Hernández Diego Iván Grupo:

1.- Área menor a Z1 = -2.0 más área mayor a Z2 = 1.7

representando una fracción defectiva, expresarla en
decimal y ppm:
a. 1.020 10,120
b. 0.067 67,316
c. 0.045 45,512
d. 0.030 30,000

2.- Área mayor a Z2 = 3.1 expresarla en decimal y ppm

a. 0.006217 621
b. 6.35478 6,350
c. 0.00512 5,000
d. 0.00096 968

3.- Un proceso de fabricación de flechas tiene un

promedio de 36.5 cm con una desviación estándar de
1.9 cm, determinar la fracción defectiva por debajo de
35 cm en decimal y porcentaje:
a. 0.215 21.5%
b. 0.033 3.3%
c. 0.453 45.3%
d.0.0076 0.76%

4.- Un proceso de llenado de refrescos tiene una media

de 355 ml. Con una desviación estándar de 2 ml. El
porcentaje de producto entre 353 y 356 ml. es:

a. 46.7%
b. 41.23%
c. 87.21%
d. 53.28%

5.- Los siguientes datos representan la viscosidad de

un combustible, ya sea con Excel o con Minitab, a
menos que se indique otra cosa contestar lo siguiente:

Viscosidad
96.5
108.72
61.37
91.26
96.83
95.94
83.61
75.97
108.66
78.59
33.85
49.2
75.75
128.81
82.36
Identificar la media, varianza, desviación estándar y
coeficiente de variación
a. 98.93 27.28 745.90 31.50
b. 84.49, 581.6, 24.12, 28.54
c. 93.98 27.27 437.98 29.02
d. 27.27 743.89 93.98 29.02

6.- Realizar una prueba de normalidad de los datos

anteriores:
¿Siguen una distribución normal de acuerdo a Pvalue
vs 0?05? __
a. Si y NO
b. Casi SI
c. NO
d. SI

7.- Se mide la duración de la atención a clientes en un

Call Center en minutos, para lo que se toman 5
muestras cada hora, es necesario evaluar si el proceso
está en control estadístico antes de evaluar la
capacidad del proceso. Los resultados de las
mediciones son los siguientes:

T1 T2 T3 T4
3.3 3.2 3.4 3.3
3.4 3.2 3.3 3.3
3.5 3.3 3.3 3.4
3.3 3.3 3.4 3.3
3.3 3.4 3.3 3.3
3.4 3.2 3.3 3.3
3.5 3.4 3.4 3.5
3.4 3.4 3.4 3.2
3.3 3.4 3.3 3.3
3.5 3.3 3.5 3.3
3.2 3.4 3.2 3.4
3.3 3.5 3.3 3.4
3.3 3.2 3.3 3.3
3.5 3.3 3.3 3.4
3.4 3.4 3.5 3.3
3.4 3.5 3.4 3.4
3.4 3.3 3.4 3.3
3.4 3.3 3.4 3.3
3.5 3.3 3.4 3.3
3.5 3.2 3.2 3.5
3.4 3.3 3.4 3.4
3.4 3.4 3.4 3.4
3.5 3.3 3.3 3.4
3.4 3.2 3.5 3.3
3.2 3.3 3.3 3.4
3.4 3.3 3.3 3.3
3.3 3.3 3.3 3.4
3.4 3.3 3.2 3.3
3.4 3.3 3.4 3.4
3.4 3.4 3.4 3.3
3.4 3.4 3.4 3.3
3.3 3.4 3.4 3.4
3.1 3.3 3.3 3.3
3.3 3.4 3.3 3.3
3.4 3.2 3.3 3.4
3.3 3.5 3.3 3.4
3.4 3.2 3.5 3.4
3.5 3.3 3.6 3.5
3.4 3.2 3.4 3.3
3.4 3.3 3.4 3.4
3.3 3.5 3.3 3.3
3.3 3.4 3.4 3.3
3.2 3.5 3.3 3.4
3.3 3.3 3.3 3.5
3.6 3.3 3.3 3.5
3.4 3.4 3.4 3.3
3.4 3.3 3.4 3.4
3.4 3.4 3.5 3.5
3.1 3.4 3.4 3.2
3.3 3.3 3.4 3.3
Las conclusiones son:
a. Sólo la carta R está en control estadístico
b. Sólo la carta X está en control estadístico
c. Ambas cartas de control están en control estadístico

d. Se requiere mejorar el proceso antes

8.- Con los datos del problema anterior una vez que se
encuentra en control estadístico con los límites de
especificación en: LIE = 3.0 y LSE =3.75 determinar la
capacidad del proceso y establecer conclusiones.

Conclusiones:
a. Tiene habilidad potencial pero no capacidad real
para 1.33 con fracción defectiva < 100ppm.
b. No tiene capacidad potencial, pero si capacidad real
para 1.33 con fracción defectiva > 1ppm

c. Tiene capacidad potencial y real para una referencia

de 1.33, fracción defectiva es > 75.64 ppm

d. El proceso es potencial y realmente hábil para 1.33

con fracción defectiva menor a 10 ppm.

9.- En el departamento de compras se realizan 280

pedidos(N), cada uno tiene 10 CTQ,el número de
errores detectado es D = 6, las sigmas del proceso son
: DPO = (D/N)/CTQ, Yrt = 1-DPO
a. 4.09
b. 4.36
c. 3.83
d. 2.85

10.- El Cpk reportado para un proceso con un promedio

de 28, una dispersión de 10 (6 sigmas) y límites de
especificación de 15 y 35, sería.
a. 1.6
b. 1.4
c. 1.8
d. 0.714

11.- Determinar el Ppk reportado para un proceso con

una tolerancia de 10 unidades, promedio de 23, y
especificaciones de 15 y 35 respectivamente:
a. 1.6
b. 1.8
c. 2.0
d. 0.625

12.- ¿Cuál método del MSA permite evaluar la

interacción entre operadores y partes?
a. Método ANOVA
b. Método de Medias Rangos
c. Método de interacciones
d. Método del Rango

13.- Se usan dos micrómetros para medir la misma

característica de calidad (espesor en este caso). El
micrómetro del corporativo tiene más lugares
decimales que el que se usa en la planta. El
micrómetro del corporativo, es más:
a. Exacto
b. Preciso
c. Avanzado
d. Sensible

14.- Los límites inferior y superior de especificaciones

para un cierto producto es de 7 a 7.3 lbs. La producción
tiene una media de 7.466 lbs con una desviación
estándar de 0.03039 lbs. Los cálculos indican Cp =
1.645 y Cpk = -1.81 ¿Qué conclusiones se pueden
hacer respecto al proceso?

a. Hay algo erróneo con los cálculos, no puede salir el

Cpk negativo
b. Las especificaciones no son realistas
c. El proceso tiene casi 6 sigma y el Cpk negativo es
irrelevante
d. Los valores de Cp y Cpk indican que el problema es
que el proceso no está centrado

15.- ¿Cuál de los siguientes NO es un nivel estadístico

de la medición?
a. Ordinal
b. Nominal
c. Numérico
d. Razón.

16.- ¿Cuál de las afirmaciones siguientes describen

datos discretos?
a. Toma 3 horas 48 minutos para volar de LA a Nueva
York
b. De 225 personas en el avión, 85 tienen vuelos de
conexión
c. El vuelo llegó a las 9:08 pm
d. 5,923 galones de combustible fueron consumidos en
el vuelo

17.- ¿Cuáles de las siguientes tres técnicas pueden

desplegar la misma información?
I. Diagrama de tallo y hojas
II. Diagrama de caja
III. Diagrama de dispersión
IV. Histogramas
a. I, II, y III
b. I, II y IV
c. I, III y IV
d. II, III y IV

18.- Un histograma con dos picos se denomina:

a. Bimodal
b. Polimodal
c. Sesgo negativo
d. Trunco

19.- ¿Cuál de los siguientes tipos de datos proporciona

la información más útil para eliminar las causas de
manchas de pintura en autos que se producen en una
línea?
a. Atributo
b. Ordinal
c. Localización
d. Variables

20. Las variables de entrada y salida pueden ser

evaluadas efectivamente pro las técnicas siguientes,
EXCEPTO:
a. Matrices de relaciones
b. Diagramas de causa efecto
c. Modelos SIPOC
d. Gráficas de caja

21. Un diagrama de Ishikawa también se conoce como:

a. Diagrama de caja
b. Mapa de proceso
c. Diagrama de dispersión
d. Diagrama de esqueleto de pescado

22.- El término “variables” se puede describir como:

a. La calidad que puede estar presente o ausente en

un producto

b. Un atributo o característica definida en un producto

c. La calidad que puede asumir varios valores
d. La calidad que es ausente en el producto en una o
más especificaciones

23. En la construcción del Diagrama de Pareto para el

número de defectos en una operación de
encuadernación de libro, cuatro categorías de defectos
se registraron, identificados en la tabla siguiente:

Emulsión 65
Grasa 15
Costura 20
Otros 30
- El listado correcto para las categorías del Diagrama
de Pareto de izquierda a derecha serían:
a. Emulsión, otro, costura y grasa
b. Grasa, costura, otro y Emulsión
c. Grasa, costura, emulsión y otro
d. Emulsión, costura, grasa y otro

24.- Se examinaron mil unidades de producto con

posibilidad de encontrar 5 diferentes características
indeseables. Se encontraron un total de 80 defectos.
¿Cuántos defectos se encontraron en un millón de
oportunidades?
a. 16,000
b. 26,666
c. 61,458
d. 80,000

25.- ¿Cuál de las siguientes herramientas de mejora de

calidad utilizan la acumulación de ideas de datos en
categorías?
a. Cartas de control
b. PDCA
c. Diagramas de Pareto
d. Diagramas de flujo

26.- Para organizar información, hechos, datos, de una

forma sistemática y lógica, ¿cuál de las siguientes
nuevas herramientas se utiliza?
a. Diagrama de interrelaciones
b. Diagrama de Árbol
c. Diagrama de redes
d. Matriz de priorización

27.- El diagrama de Pareto se usa para:

a. Determinar una relación causa efecto entre una o
más variables

b. Enfocar la atención a problemas en orden prioritario

c. Generar un gran número de ideas
d. Mostrar causas de una manera no gráfica

28.- Cuando se construye un Diagrama de Pareto

¿Dónde debe colocarse la categoría de otros?
a. Al principio en la primera categoría
b. Directamente en el centro de la carta
c. Al final en la última categoría
d. Donde le toque de acuerdo a su frecuencia

29.- El Champion del equipo tiene su posición debido a:

a. Tiene un alto nivel en la organización
b. Termina primero el proyecto
c. Su equipo ahorró la mayoría del efectivo
d. Los miembros del equipo lo eligieron

30. Un patrocinador o Champion del equipo

típicamente:
a. Es un enlace entre el equipo y la alta gerencia
b. Asiste a todas las reuniones del equipo
c. Dirige al equipo a implementar soluciones
d. Cumple totalmente el papel de facilitador

31.- El modelo de negocio SIPOC ayuda a todo el

personal a ver el negocio desde un punto de vista
panorámico. Sin embargo, NO:
a. Proporciona el marco de referencia aplicable a todos
los procesos
b. Identifica los pocos clientes clave del negocio
c. Muestra las actividades multifuncionales en términos
simples
d. Ayuda a considerar el panorama general de la
empresa

32.- ¿Cuál es la mejor definición de RTY?

a. Las diferencias significativas en rendimientos
individuales

b. La caída en rendimiento en el peor paso de proceso

c. El rendimiento acumulado a través de paso múltiples

d. El rendimiento total de salida de procesos múltiples

33.- ¿Para ayudar a un equipo en la selección de un

proyecto de mejora, ¿cuál de las siguientes
herramientas sería la MENOS útil?
a. El SIPOC mapa de proceso de alto nivel
b. El proceso DMAIC
c. El análisis de Pareto de los niveles de defectos
d. La determinación de RTY para los procesos
principales

34.- El mapa de proceso conocido como SIPOC

proporciona a los miembros del equipo una
comprensión del proceso. Es una vista del proceso
tomada a:
a. Nivel del piso.
b. Un nivel panorámico
c. La perspectiva d del cliente.
d. Un nivel muy detallado

35. Una división de los requisitos CTQs se realiza por

medio de un diagrama según lo representado abajo
¿Cómo se denomina esta estructura de CTQ?

a. Un diagrama de flujo de CTQ

b. Un diagrama del árbol de CTQ
c. Una carta de Gantt de CTQs
d. Una división de tareas CTQ

36.- Realice el siguiente R&R.

T5
3.3
3.4
3.4
3.4
3.3
3.3
3.3
3.2
3.4
3.2
3.3
3.4
3.4
3.3
3.5
3.4
3.4
3.3
3.3
3.4
3.3
3.5
3.4
3.2
3.5
3.4
3.3
3.2
3.4
3.3
3.6
3.4
3.3
3.3
3.5
3.4
3.4
3.4
3.4
3.5
3.3
3.3
3.4
3.3
3.4
3.5
3.4
3.4
3.2
3.5