Plan Expresion Social

PLAN DE EMPRESA PRODUCTORA ARTESANAL DE DETALLES,
EXPRESIÓN SOCIAL Y DECORACIÓN EN EL SECTOR DE ARTES

PLÁSTICAS Y VISUALES
ERIK BAIRON BELTRAN NARVAEZ
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SISTEMAS
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2017
PLAN DE EMPRESA PRODUCTORA ARTESANAL DE DETALLES,
EXPRESIÓN SOCIAL Y DECORACIÓN EN EL SECTOR DE ARTES
PLÁSTICAS Y VISUALES
ERIK BAIRON BELTRAN NARVAEZ
2070978
Proyecto de Emprendimiento para optar al título de ingeniero Industrial
Directora
LUZ STELLA MUÑOZ MARIN
MSc, en Ingeniería
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2017
Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en

cumplimiento de los requisitos
exigidos por la Universidad Autónoma
de Occidente para optar al título de
Ingeniero Industrial
HERNAN SOTO GARCIA

Jurado 1
LUIS MIGUEL PERAFAN

Jurado 2
Santiago de Cali, 1 de noviembre de 2017
3
A toda mi familia, mis padres, mis abuelos y mi hermano, que desde un principio
me apoyaron moral, intelectual, espiritual y económicamente, a mi esposa que
siempre sacrifico su tiempo para que yo cumpliera esta meta.
4
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN 20
INTRODUCCIÓN 21
1.CONCEPTO DE NEGOCIO (PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA)

Y OPORTUNIDAD 22
2.OBJETIVOS 27
2.1OBJETIVO GENERAL 27
2.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS 27
3.ANTECEDENTES 28
4.MARCO REFERENCIAL 30
4.1MARCO TEÓRICO 30
4.2MARCO CONCEPTUAL 35
5.RESUMEN EJECUTIVO 36
5.1CONCEPTO DEL NEGOCIO 36
5.2PRESENTACION DEL EQUIPO EMPRENDEDOR 36
5.3POTENCIAL DEL MERCADO EN CIFRAS 36
5.4VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR 37
5.4.1Productos. 37
5
5.5RESUMEN DE LAS INVERSIONES REQUERIDAS 37
5.6PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD 38
5.7CONCLUCIONES FINANCIERAS 38
6.PRESENTACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 40
7.MÓDULO I: MERCADEO 41
7.1INVESTIGACIÓN DE MERCADO 41
7.1.1Análisis del sector. 41
7.1.2Matriz de evaluación de las 5 fuerzas. 44
7.1.3Cadena productiva. 47
7.1.4Cadena de suministro análisis aguas arriba-aguas abajo. 48
7.1.5 Análisis del mercado. 49
7.1.6Análisis del consumidor. 52
7.1.7Análisis de la competencia. 67
7.2ESTRATEGIA DE MERCADO 69
7.2.1Concepto del negocio. 69
7.2.2Estrategia de producto. 70
7.2.2.1Productos. 71
7.2.2.2Ciclo de vida de los productos. 72
7.2.3Estrategia de distribución. 74
7.2.3.1Canales. 74
7.2.4Estrategias de precios. 74
7.2.4.1Precios de la competencia. 74
6
7.2.4.2Análisis estrategia de precios 77
7.2.5Entidades de apoyo. 78
7.2.6Estrategias de servicio. 80
7.2.7Estrategias de comunicación. 81
7.2.8Estrategias de Promoción. 82
8.MODULO II: ANÁLISIS OPERATIVO Y TÉCNICO 83
8.1FICHAS TÉCNICAS 83
8.2FLUJOGRAMAS DE PROCESO DE VENTA 88
8.3LOCALIZACION Y DISEÑO DE PLANTA 91
8.3.1Macro localización. 91
8.3.2Micro localización. 92
8.3.3Diseño de planta. 95
8.4PRODUCCION 98
8.4.1Proceso de fabricación. 98
8.4.2Pronósticos. 99
8.4.3Planeación agregada. 103
8.5CONTROL DE CALIDAD 106
8.5.1Caracterización del proceso de Producción. 106
8.5.2Plan operativo de calidad para muñecos navideños. 109
8.5.3Plan de calidad. 110
8.6NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS 110
8.6.1Especificación de equipos. 110
7
9.MODULO III: ANALISIS ORGANIZACIONAL Y LEGAL 115
9.1PLANEACION ESTRATEGICA 115
9.1.1Misión. 115
9.1.2Visión. 115
9.1.3Valores corporativos. 115
9.1.3.1Responsabilidad. 115
9.1.3.2Honestidad. 115
9.1.3.3Respeto. 115
9.1.3.4Esfuerzo. 115
9.1.3.5Solidaridad. 115
9.1.3.6Calidez. 116
9.1.4Objetivos estratégicos. 116
9.1.5Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas-DOFA. 116
9.1.5.1Estrategia Fortalezas y Oportunidades-FO. 117
9.1.5.2Estrategia Debilidades y Oportunidades-DO. 117
9.1.5.3Estrategia Fortalezas y Amenazas-FA. 117
9.1.5.4Estrategia Debilidades y Amenazas-DA. 117
9.1.6Estructura organizacional. 118
9.1.6.1Perfiles por cargo. 119
9.1.7Organismos de apoyo para fortalecer la actividad empresarial. 129
9.1.7.1Alianzas con proveedores de materias primas 129
9.1.7.2Alianzas con entidades de educación superior: 129
8
9.2CONSTITUCIÓN Y ASPECTOS LEGALES 130
9.2.1Tipo de sociedad. 130
9.2.2Regulaciones. 131
10.MÓDULO IV ANÁLISIS FINANCIERO 134
10.1SUPUESTOS ECONÓMICOS 134
10.1.1Indicadores económicos. 134
10.1.2Gastos pre-operativos. 134
10.1.3Capital de trabajo. 137
10.1.4Sistema de financiamiento. 137
10.1.5Punto de equilibrio. 137
10.2TABLAS COSTOS /GASTOS POR ÁREA 138
10.2.1Marketing. 138
10.2.2Proyección de ventas. 139
10.2.3Técnico y operativo. 142
10.2.3.1Costo de materia prima e insumos. 142
10.2.3.2Gastos administración y nomina 144
10.3FLUJO DE CAJA Y ESTADOS FINANCIEROS 145
10.3.1Flujo de caja. 145
10.3.2Balance general. 147
10.3.3Estado de resultados. 147
10.3.4Costos producción. 148
10.4EVALUACIÓN DEL PROYECTO 150
9
10.4.1Análisis de indicadores. 151
10.4.1.1Análisis de riesgos. 151
11.IMPACTOS DEL PROYECTO 153
11.1ECONÓMICO 153
11.2AMBIENTAL 153
11.3CULTURAL 153
11.4SOCIAL 153
BIBLIOGRAFÍA 154
ANEXOS 157
10
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Inversión requerida en el proyecto 37
Tabla 2.Total ingresos por venta anual 38
Tabla 3.Rentabilidad por año 38
Tabla 4.Matriz de perfil competitivo 68
Tabla 5.Matriz bautizando mí empresa 70
Tabla 6. Lista de precios de los productos 78
Tabla 7. Tarifas cuña radial emisora La Mega 82
Tabla 8.Método Brown y Gibson para localización de planta 93
Tabla 9. Histórico de ventas comercializadora L&E 100
Tabla 10.Modelo promedio móvil simple pronostico n=2 100
Tabla 11.Pronostico regresión lineal método cuadrático 101
Tabla 12.Pronostico método cuadrático de muñecos navideños 102
Tabla 13.Indicadores MAPE pronostico cuadrático para muñecos

navideños 102
Tabla 14. Tiempo promedio de fabricación de un muñeco navideño 103
Tabla 15. Liquidación de costo hora normal-hora extra-subcontratación 104
Tabla 16.Plan de producción fuerza laboral promedio con programación

de horas extras 105
Tabla 17.Plan de producción fuerza laboral mínima con subcontratación 105
Tabla 18. Comparación entre los 2 planes de producción 106
Tabla 19.Activos administración requeridos 111
Tabla 20.Activos intangibles administración requeridos 111

Tabla 21. Maquinaria requerida 111
Tabla 22.Herramientas requeridas 112
Tabla 23.Equipos de seguridad requeridos 112
Tabla 24.Equipos de oficina requeridos 112
Tabla 25.Gasto de ventas 113
Tabla 26.Enseres requeridos 113
Tabla 27.Suministros de aseo requeridos 113
Tabla 28.Suministros de línea empaques 114
Tabla 29.Suministros de línea aerógrafo 114
Tabla 30.Suministros de línea madera 114
Tabla 31. Suministros e insumos línea mensajes vivos 114
Tabla 32. Proyección indicadores económicos 134
Tabla 33. Gastos de Constitución 134
Tabla 34.Inversión infraestructura 135
Tabla 35. Costo materia prima e insumos 135
Tabla 36.Nomina para empleados directos 135
Tabla 37. Gastos nomina administrativa 136
Tabla 38.Gastos de personal por servicios 136
Tabla 39. Costos indirectos de fabricación 136
Tabla 40.Gastos administrativos 136
Tabla 41.Gastos de ventas 137
Tabla 42. Resumen recursos solicitados 137
Tabla 43.Gastos de ventas 138

12
Tabla 44.Proyección venta línea empaques cajas de-cartón decoradas 139
Tabla 45. Proyección ventas línea de mensajes-afiche aerógrafo 139
Tabla 46. Proyección ventas línea madera-señales picnic 140
Tabla 47.Proyección ventas línea mensajes vivos-caja mágica 140
Tabla 48.Proyección ventas línea navidad-muñecos navideños 141
Tabla 49.Proyección, precio y ventas con Producto Interno Bruto -PIB

a 5 años 141
Tabla 50.Materia prima e insumos línea empaques (cajas de cartón) 142
Tabla 51. Materia prima e insumos línea mensajes (afiche aerógrafo) 142
Tabla 52. Materia prima e insumos línea madera (señal picnic) 142
Tabla 53. Materia prima e insumos línea mensajes vivos (caja mágica) 143
Tabla 54. Materia prima e insumos línea navidad (muñeco navideño) 143
Tabla 55. Costos materia prima e insumos mensual x producto 143
Tabla 56. Nomina administrativa 144
Tabla 57.Nomina producción 144
Tabla 58. Gastos administrativos por servicios 144
Tabla 59. Gastos administrativos 145
Tabla 60.Gastos administrativos anuales 145
Tabla 61.Flujo de caja 146
Tabla 62.Balance general 147
Tabla 63.Estado de resultados 148
Tabla 64.Costos indirectos de fabricación–CIF 148
Tabla 65.Participación porcentual por producto 148
13
Tabla 66.Costo indirecto de fabricación -CIF unitario 149
Tabla 67.Costo mano de obra 149
Tabla 68.Nomina administrativa mensual 149
Tabla 69.Nomina mano de obra directa -MOD mensual 149
Tabla 70.Indicadores financieros proyectados 150
Tabla 71.Flujo de caja y rentabilidad 150
Tabla 72.Criterios de decisión 150
14
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Zona común economía naranja 31
Figura 2 .Mercado nacional de detalles en Colombia 43
Figura 3.Cadena productiva 47
Figura 4.Cadena de suministro aguas arriba-aguas abajo 48
Figura 5.Proyección habitantes hombres Cali 2020 52
Figura 6.Proyeccion habitantes mujeres Cali 2020 52
Figura 7. Grafico ponderado pregunta 1 54
Figura 8.Grafico ponderado pregunta 2 54
15
Figura 21.Preferencias para dar un detalle 62
Figura 22.Logo 71
Figura 23. Afiche 50x70 Timoteo 75
Figura 24. Muñeco Navideño 75
Figura 25.Cajas de cartón decorativas bodegas Ilusión 76
Figura 26. Misión/visión Instituto Popular de Cultura 79
Figura 27.Programas Escuela de Artes Plásticas 80
Figura 28.Proceso general de venta 89
Figura 29. Proceso de fabricación de afiche técnica aerógrafo 90
Figura 30.Localizacion Geográfica Cali-Colombia 91
Figura 31.localización geográfica proyectada instalaciones Timotea y

Wuando 94
Figura 32. Distribución de planta 2D 96
Figura 33. Distribución de planta 3D 97
Figura 34.Esquema de recorrido en planta 98
Figura 35. Diagrama de proceso muñecos navideños 99
Figura 36.Tendencia lineal demanda muñecos navideños 101
Figura 37. Tiempo de flujo proceso fabricación y ensamble de muñecos

navideños 104
Figura 38. Diagrama de flujo proceso fabricación del muñeco navideño 108
Figura 39.Estructura organizacional Timotea y Wuando 118
16
LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Modelo CANVAS de Timotea y Wuando 40
Cuadro 2.Matriz de evaluación de las 5 fuerzas 45
Cuadro 3. Tamaño muestra encuesta para análisis del consumidor 53
Cuadro 4. Descripción auténtico detallista navideño 65
Cuadro 5.Descripción auténtico detallista casual 66
Cuadro 6. Fijación de precios 77
Cuadro 7.Ficha técnica caja mágica 83
Cuadro 8.Ficha técnica caja personalizada 84
Cuadro 9.Ficha técnica muñecos navideños de peluche 85
Cuadro 10.Ficha técnica afiche aerógrafo 86
Cuadro 11. Ficha técnica señales de picnic 87
Cuadro 12. Plan operativo muñecos navideños 109
Cuadro 13.Plan de calidad muñecos navideños 110
Cuadro 14.Análisis DOFA 116
Cuadro 15.Fragmento resolución DIAN 132
Cuadro 16.Clasificacion CIIU 133
Cuadro 17. Punto de equilibrio 138
17
LISTA DE ILUSTRACIONES
Pág.
Ilustración 1. Curva de evolución de ventas lanzamiento producto nuevo 73
18
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A. Encuesta diseñada en Google Formularios 157
19
RESUMEN
El presente plan de negocio tiene como objetivo evaluar la creación de la empresa

de emprendimiento Timotea y Wuando la cual tendrá como actividad comercial
las artes plásticas y visuales pertenecientes al sector de la expresión social,
buscando satisfacer la demanda en la ciudad de Cali.
El valor agregado de los productos de la empresa se basa en la personalización

de los artículos según las ideas del cliente, imperando la autenticidad y con
asesoría de expertos en la actividad económica establecida.
Para iniciar con el planteamiento anterior se realizó una investigación de mercado

a fin de determinar la posible demanda de los productos que se pretenden
comercializar. Teniendo en cuenta las cifras pronosticadas por el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística-DANE (2016) y estudios realizados por
empresas ya establecidas que se encuentran en el sector mencionado se
evidencia la oportunidad de crecimiento en la ciudad de Cali y en general a nivel
nacional e internacional. El plan de emprendimiento está soportado en
documentos con los estudios sobre crecimiento poblacional de la ciudad de Cali;
para recoger datos significativos acerca de la población objetivo se utilizó la
metodología de las encuestas diseñadas y se publicaron por correo electrónico
mediante la plataforma (docs.google.com). Lo anterior con el propósito de
establecer el mercado potencial, conocer las necesidades más representativas de
los clientes y así estimar las proyecciones de venta del primer año hasta el quinto
año. También se identificaron los procesos necesarios para la producción de los
artículos, el capital humano necesario y la infraestructura requerida para poner en
funcionamiento la empresa. Finalmente se definieron las proyecciones financieras
las cuales demostraron la viabilidad del proyecto desde el punto de vista
económico y financiero.
Palabras clave: expresión social, personalización, autenticidad, mercado

potencial, mercado objetivo, arte, productos artesanales, artes plásticas, artes
visuales.
20
INTRODUCCIÓN
La economía creativa, la cual se identificará en el resto del documento como la

Economía Naranja, representa una enorme riqueza basada en el talento,
propiedad intelectual, la conectividad y la herencia cultural de la región. Con base
en esta nueva tendencia económica se pretende generar un plan de empresa en
el cual se aproveche al máximo las oportunidades que se esconden en el arte, los
medios y las creaciones funcionales.
Por consiguiente en el presente trabajo tiene como objetivo presentar un plan de

negocio para la creación de una empresa productora de detalles artesanales y de
decoración, por lo anterior se realizarán un análisis de mercadeo, acorde con los
resultados obtenidos de este, se generará un análisis técnico y operativo, para
lograr una optimización y estandarización de los procesos al mismo tiempo dar
viabilidad financiera positiva al proyecto. Por otro lado se realizara un análisis
organizacional y legal con el fin de establecer la estructura intelectual y operativa
del negocio.
Por último se considerará la viabilidad financiera del plan de negocio y los

impactos que generarán para la región y el desarrollo sostenible.
Por supuesto que se debe mencionar, que el plan propuesto en este documento
será basado en los supuestos de diferentes estudios estadísticos, para que su
implementación a futuro sea realizado en la ciudad de Santiago de Cali.
En conclusión este documento busca exponer el desarrollo del plan de negocio, a

través de la estructuración de un proyecto de emprendimiento que permita
comunicar a cualquier persona de manera explícita la viabilidad del modelo de
negocio bajo el panorama descrito.
21
1. CONCEPTO DE NEGOCIO (PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA) Y
OPORTUNIDAD
El sector de expresión social en Colombia se caracteriza por la presencia de

modalidades y técnicas con el mayor grado de creatividad tales como pintura,
country, laminado, entre otras. Este sector se enfoca en la actividad comercial de
artes plásticas y visuales, es decir, todo aquello que conlleve dar un mensaje por
medio de detalles, afiches, peluches, litografías pinturas y entre otros los cuales
complementan los momentos importantes de cada persona para expresar sus
sentimientos y que además genere recuerdos a través del tiempo.
Para brindar contexto de la temática planteada, se detectó que la mayor parte

delas empresas pertenecientes al sector de expresión social se concentran en la
ciudad de Bogotá y Medellín. Estas empresas son reconocidas a nivel nacional y
es importante reseñar que trabajaron en sus inicios de manera artesanal tanto en
la tarjetería como en los muñecos, logrando un posicionamiento y reconocimiento
de marca. Actualmente trabajan con material litográfico e impresiones, utilizando
maquinaria de producción a escala.
Sin embargo cuando las personas buscan un detalle o presente para transmitir un
mensaje o un sentimiento, precisan deformas nuevas y originales para realizarlo
por lo que se configura una necesidad y en respuesta a esto se realizará una
propuesta para este nicho de mercado que cada vez más, exige que sus
presentes sean únicos, auténticos y no producidos enserie como se ha venido
realizando.
De acuerdo al documento tendencias del consumo 2017, la autenticidad será un

valor destacado y proclamado por todos los sectores comerciales. Según el autor
quien investigo la modalidad de venta por internet, encontró que la tendencia de
consumo de cualquier producto está arraigada en el comportamiento de “perseguir
lo genuino” 1.
1
DAPHNE KASRIEL, Alexander. Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2017[en
línea].Londres: Euromonitor International. 16 Enero 2017, p. 20-34. [Consultado: 15 de marzo
2017] Disponible en Internet: http://go.euromonitor.com/white-paper-2017-top-10-global-consumer-
trends-SP.html#download-link.
22
En la búsqueda de la autenticidad se rechaza lo sintético, los consumidores
quieren sentir que todo lo que obtienen es único, que nadie lo va a copiar ni
igualar, por eso este proceso de búsqueda de lo auténtico tendrá bastante valor y
se exhibe como un factor fundamental en la creación de negocio. Se debe tener
en cuenta que actualmente se presenta un fenómeno de consumo a nivel global
por la comunicación digital, siendo otro factor determinante al momento de vincular
a los posibles consumidores, teniendo como valores la honestidad dado a que
existen engaños en estos medios acerca de lo que se percibe y se recibe, es decir
no hay una congruencia.
Por lo tanto el autor recomienda que los productos fabricados industrialmente

puedan ser personalizados, pero no hace referencia a la personalización en masa,
sino, a la personalización avanzada la cual se encuentra en crecimiento en
contraste a la alta demanda de “experiencias de lujo”.
Las experiencias de lujo, cambia la perspectiva del consumidor acerca de la

importancia de “tener” por el del “ser”, esto se refiere a que es primordial disfrutar
de los servicios obtenidos de los artículos que tenerlos en sí. Este nuevo enfoque
investiga la forma de fortalecer la relación marca-cliente con la ayuda de las
emociones que surgen al personalizar los artículos.
Por otra parte, la temporada navideña activa el consumo en el sector de artículos

personalizados, teniendo como inicio el mes de octubre se propone la línea de
producción para una demanda estacional a fin de responder a las necesidades del
mercado respecto a los artículos de decoración. El comportamiento de consumo
en esta temporada esta mediado por la cultura y por ende las personas decoran
sus casas y oficinas. Teniendo en cuando el anterior fenómeno, con cifras
significativas, se consultó investigaciones dirigidas a las empresas especializadas
en decoración y artículos navideños.
En dichas investigaciones se identificó que el 95% de la mercancía es importada

de la china y en advertencia del crecimiento del dólar en el último año se ha
producido un alza valiosa en el precio. En conformidad con la sintomatología
descrita en el estudio anterior y con potencialidades para producir estos artículos
se ha descrito en el plan de acción de la empresa una línea especializada en este
campo a fin de competir en el mercado y vincular talento colombiano.
Para abordar la problemática se listaron los siguientes síntomas:
 Altos costos en los artículos.

23
 Poca variedad en artículos de decoración y detalles.
 Mercancía de tipo litográfico o impreso producidos en serie.
 Desplazamiento de los clientes a otras maneras de dirigir un mensaje.
Después de un análisis de los síntomas se listaron las siguientes causas:
 Costos elevados de transporte.
 Falta de creatividad para ofrecer productos únicos a estos clientes.
 Elevados volúmenes de mercancía china.
 Proveedores con bajo nivel de cumplimiento.
 Abstinencia de compra de los comerciantes por baja rotación de inventario.
 Dependencia de producción estándar.
 Carencia de artesanos que trabajen en procesos innovadores a nivel local.
Conforme al panorama descrito es pertinente proponer una empresa productora

de este tipo de mercancía a nivel local la cual responda la necesidad de los
clientes, facilitaría la fluidez de la cadena de suministro, simplifica los canales de
comunicación, tiempos de respuesta al requerimiento y disminuiría los costos de
transporte debido a que afectan directamente al consumidor final.
Teniendo las empresas capitalinas productoras como principal proveedor, se

reduce al mercado regional a depender de la producción estándar que genere,
este tipo de situaciones son de alto riesgo para los comerciantes caleños pues
ocasionan altas probabilidades de incumplimiento, retrasos en entrega de
mercancías por las distancias geográficas existentes, costos elevados de
adquisición ya que la fuerza de negociación está en manos del proveedor. Es
posible identificar en la coyuntura anterior que el tema de innovación y nuevas
tendencias queda limitado a los altos costos de transporte.
Para la creación de la empresa productora de estos artículos en la región se tiene

como población objetivo las personas residentes en la ciudad de Cali y
comerciantes del sector de artes manuales los cuales a su vez tienen como
consumidor la pequeña empresa. A estos últimos se les ofrecerá la oportunidad
24
para innovar según las tendencias del mercado artístico, sin el limitante de los
costos elevados y así puedan ofrecer a sus clientes nuevas y variadas mercancías
a un precio justo.
Por lo descrito anteriormente se plantea la siguiente hipótesis: La variedad y el

precio en los artículos de artes manuales y de decoración son afectados en forma
negativa por la dependencia de productores lejanos geográficamente y la carencia
de productores locales en la ciudad de Cali para el año 2017.
Si la situación del diagnóstico persiste ¿Qué puede pasar?
 Los elevados costos pueden llevar a que no haya una aceptación favorable
en sus clientes perjudicando el sector.
 La baja rotación de los inventarios aumentará los costos de almacenamiento

y las pérdidas por deterioro.
 Los clientes optarán por opciones diferentes al dar regalos desfavoreciendo

el sector artístico.
 Declive del sector artesanal y expresión social.
Para evitar lo anterior se podría realizar los siguientes planes de acción:
 Realizar un plan de producción de calidad y precio bajo.

 Generar empleo a Artesanos locales para que innoven en el mundo de la
decoración y el arte manual.
De acuerdo a lo expuesto, la pregunta de investigación se plantea como:
¿Por qué la ciudad de Cali carece de oferta de producción artesanal y productor

artesanal de artículos de expresión social y decoraciones que responda la
necesidad de sus habitantes con variedad, creatividad e innovación a bajo costo?
La pregunta anterior se puede descomponer a través de los siguientes

enunciados:
 ¿Cuál es la demanda que existe en Cali?
25
 ¿Cómo es la cadena de abastecimiento actual?
 ¿Cuáles son los factores de competitividad?
 ¿Quiénes son los clientes?
26
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Proponer un plan de empresa para una productora artesanal de detalles,

expresión social y decoración, en el sector de artes plásticas que responda la
demanda identificada en la ciudad de Cali.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Realizar una investigación de mercado que permita estructurar un plan de

mercadeo efectivo.
 Identificar los requerimientos técnicos y operativos necesarios para poner en

marcha la empresa.
 Desarrollar el análisis organizacional y legal necesario para el correcto

funcionamiento de la empresa.
 Realizar una proyección económica y financiera a 5 años, que permita

determinar la viabilidad de la empresa.
27
3. ANTECEDENTES
Para la consulta de los antecedentes de este proyecto de grado se realizó una

búsqueda en medios electrónicos en línea tales como el repositorio de la biblioteca
de la Universidad Autónoma de Occidente, sus diferentes bases de datos como
Euromonitor Internacional, el gestor de búsqueda Google y se revisaron
estadísticas relacionadas con el sector de expresión social y detalles; se identificó
que el sector es relativamente nuevo y apenas está empezando a tomar interés
por las economías mundiales ,al igual que se tomaron en cuenta revistas
económicas y periódicos reconocidos, también se incluyó temas de diseño e
innovación, los cuales son esencia de la propuesta de valor. Por último se
consultaron estudios realizados por el Departamento Administrativo Nacional de
Estadística-DANE por medio de las siguientes palabras clave: plan de empresa,
emprendimiento, personalización de productos, estudios de población, compras
navideñas entre otras; acotando los resultados de búsqueda a información
relevante de los últimos 10 años, encontrando trabajos de emprendimiento
relacionados con innovación, oportunidad de negocio y estructuración basados en
modelo Canvas.
En primera instancia se usaron como antecedentes los planes de empresa

realizados por los estudiantes en la Universidad Autónoma de Occidente, uno de
ellos fue el proyecto titulado “Plan de Empresa para la creación de Típicos de
Colombia”2, en la cual el autor rescata los alimentos típicos de Colombia y realiza
una propuesta de negocio en la cual su mercado potencial son los Colombianos
residentes en los Estados Unidos de América, como herramienta utilizo una
plataforma virtual llamada encuestafacil.com, para conocer el mercado potencial y
estimar proyecciones de venta. Se relaciona mucho con el modelo propuesto en
Timotea y Wuando ya que identifica al colombiano como orgulloso y arraigado con
la cultura.
Teniendo en cuenta la personalización, la búsqueda de lo exclusivo, en el proyecto

titulado “Plan de Empresa para la creación de la Empresa Diseñadora de Muñecos
y Accesorios Be Custom”3, el autor enfatiza la importancia del cliente en sentirse
2
CARDONA, Cristian. Plan de Empresa para la creación de Típicos de Colombia. Trabajo de grado
Ingeniero Industrial. Santiago de Cali: Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ingeniería,
2015. p .19.
3
MONTERO, Paula. Plan de Empresa para la creación de la Empresa Diseñadora de Muñecos y
Accesorios Be Custom. Trabajo de grado de Publicista. Santiago de Cali: Universidad Autónoma
de Occidente. Facultad de Comunicación Social, 2012. p. 13.
28
identificado con sus artículos, al punto de convertirlos en parte de sus emociones y
sentimientos.
Por último en el proyecto titulado “Plan de negocio para la creación de una

empresa fabricante y comercializadora de camisetas en la ciudad de Cali”4, el
autor mejora el diseño y la calidad de un producto básico como lo es una camiseta
y lo trasforma en una idea de negoción innovador con gran potencial económico.
Basado en la población, los estratos en los cuales se encuentra dividida la ciudad
de Cali y apoyado en los diferentes estudios poblacionales realizados por el
Departamento Administrativo Nacional de Estadística-DANE, logra estimar la
proyección de ventas y por medio de una encuesta logra determinar la frecuencia
de compra expectativas de consumidor entre otras y soportar el proyecto como
atractivo, sostenible y viable.
En conclusión, en los tres referentes mencionados anteriormente se identificó que

las propuestas de valor siempre están relacionadas con lo auténtico y lo
personalizado, que los productos deben despertar en el consumidor un
sentimiento de propiedad y gusto más allá de lo funcional. Para las investigaciones
consultadas los autores utilizaron estudios previos poblacionales y realizaron
encuestas para determinar los diferentes parámetros que necesitan identificar en
los posibles consumidores y así trabajar en los artículos a producir para que sean
aceptados en todas sus características y maneras de adquisición.
Para el plan de empresa propuesto se implementara la metodología Canvas, se

realizara una encuesta y se apoyará las cifras, con estudios realizados por las
diferentes entidades empresariales, gubernamentales y financieras del país
Colombiano.
4
TOVAR, Julián. Plan de negocio para la creación de una empresa fabricante y comercializadora
de camisetas en la ciudad de Cali. Trabajo de grado de Administrador de Empresas. Santiago de
Cali: Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas,
2012. p. 39.
29
4. MARCO REFERENCIAL
4.1 MARCO TEÓRICO
En la idea de negocio propuesta para el plan de empresa, se referenciará el texto

de los autores Felipe Buitrago e Iván Duque, en su obra titulada “la Economía
Naranja” en la que argumentan “una oportunidad infinita, contiene bases claves
sobre el sector en el cual operará la empresa, aclara la postura del debate en
América latina y el Caribe sobre contribución creativa como elemento integral del
desarrollo económico y social de los países” 5.
En Colombia, el sector económico de la empresa no está muy bien definido por lo

tanto se indagó sobre el tema en el ámbito internacional y se encontró un estudio
del Banco Interamericano de Desarrollo-BID () en la que se menciona este tipo de
negocios los cuales orbitan alrededor de las nuevas tendencias creativas de los
emprendedores que en interacción con la época digital se configuran con mayor
fuerza, derivado de las comunicaciones instantáneas.
Así mismo John Howkins, uno de los autores más reputados a nivel mundial en la
materia de economía cultural y creativa, afirma en su obra “un análisis muy
original y perspicaz de la creatividad y la innovación” que “su punto de partida
es un profundo conocimiento de la economía creativa, pero su mayor logro es la
imaginación y la habilidad con la que describe cómo se relaciona con todo lo
demás y lo que significa para todos nosotros”.
De modo que las perspectivas contempladas generan la siguiente inquietud: ¿Por

qué apostar al plan de empresa propuesto? Para dar respuesta se propone la
argumentación con base al texto la Economía Naranja que sugiere al comercio
creativo como menos volátil, prueba de ello es la resistencia a la crisis financiera
global, que sectores como el petróleo. Las ventas de petróleo reportadas por la
Organización de Países Exportadores de Petróleo-OPEP registraron una caída del
5
BUITRAGO, Felipe y DUQUE, Iván. La economía naranja “una oportunidad infinita”. [en línea].
Bogotá: Punto aparte Bookvertising, 2013. P.37. [Consultado: 15 de septiembre de 2016].
Disponible en internet:
https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/3659/La%20economia%20naranja%3A%20Un
a%20oportunidad%20infinita.pdf?sequence=4.
30
40% en el 2009, las exportaciones de bienes y servicios creativos apenas
disminuyeron un 12% el mismo año6.
Para comprender el sector económico inmerso en la conformación de la empresa

en relación con lo llamado la cultura naranja, se identifica la confluencia en 3
zonas comunes mencionada por los autores del libro y las Organizaciones
Mundiales que realizaron los estudios pertinentes para empezar a debatir sobre el
tema.
Estos puntos en común son tres:
 Creatividad arte y cultura como materia prima.
 Relación con los derechos de propiedad intelectual, en particular con los

derechos de autor.
 Función directa en una cadena de valor creativa.
Figura 1. Zona común economía naranja
Fuente: BUITRAGO, Felipe y DUQUE, Iván [PDF].Zona común. La Economía

Naranja p 36. [Consultado: 15 de septiembre de 2016]. Disponible en internet:
https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/3659/La%20economia%20nar
anja%3A%20Una%20oportunidad%20infinita.pdf?sequence=4.
6
Ibid., p. 19
31
Teniendo en cuenta el panorama internacional acerca del sector económico en el
cual participará la empresa, es concebida según la Organización de las Naciones
Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura-UNESCO, como las industrias
culturales y creativas que combinan la creación, la producción y la
comercialización de contenidos creativos que sean intangibles y de naturaleza
cultural. Estos contenidos están normalmente protegidos por el derecho de autor y
pueden tomar la forma de un bien o servicio. Incluyen además toda producción
artística o cultural, la arquitectura y la publicidad7.
En ese sentido internacional se trae a colación lo propuesto por la Conferencia de

las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo-UNCTAD, aprecian a las
industrias creativas en el centro de la economía creativa y se definen como ciclos
de producción de bienes y servicios que usan la creatividad y el capital intelectual
como principal insumo. Se clasifican por su papel como patrimonio, arte, medios y
creaciones funcionales8.
A nivel legal se contempla lo sugerido por la Organización Mundial de la Propiedad

Intelectual-OMPI, acerca de las industrias protegidas por el derecho de autor-
IPDAs, que se dedican, son interdependientes, o que se relacionan directa e
indirectamente con la creación, producción, representación, exhibición,
comunicación, distribución o venta de material protegido por el derecho de autor 9.
Por su parte el Departamento de Cultura, Medios y Deportes del Reino Unido-

DCMS, definen las industrias creativas como las actividades que tienen su origen
en la creatividad, la habilidad y el talento individual, y que tienen el potencial de
crear empleos y riqueza a través de la generación y la explotación de la propiedad
intelectual10.
De igual forma la Comisión Económica para América Latina y el Caribe-CEPAL, se

apropian del concepto de las industrias de contenidos las cuales son: editorial,
cine, televisión, radio, discográfica, contenidos para celulares, producción
7
BUITRAGO, Felipe y DUQUE, Iván. Op cit., Disponible en internet:
8
Ibid., p. 37
9
Ibid., p. 37
10
Ibid., p. 37
32
audiovisual independiente, contenidos para Web, juegos electrónicos, y
contenidos producidos para la convergencia digital (cross media) 11.
En efecto el plan de negocio debe considerar el ofrecimiento de productos

innovadores y originales a los clientes, de manera que se estructurará todo el
plan estratégico de diseño e innovación de los productos con la postura teórica
propuesta en el libro Design Thinking por la autora Beatriz R. (2016).
En esta obra la autora desarrolla el concepto de Design Thinking como “la manera
de pensar del diseñador, que utiliza un tipo de raciocinio poco convencional en el
mundo empresarial, en el pensamiento deductivo. De manera que se busca
formular interrogantes a través de la aprehensión o comprensión de los
fenómenos”12.De acuerdo a lo analizado por los autores del libro cada objeto que
nos rodea y la forma de hacer las cosas en el mundo fue alguna vez ideada por
alguien, con base a esta propuesta y con el enfoque del plan de negocio se
tomará como referencia los 5 pasos descritos por el modelo de Design Thinking
que sirven para hallar soluciones nuevas e innovadora de forma sistematizada.
A fin de abordar la propuesta Design Thinking, es necesario mezclar las

herramientas de diseño con una visión más humana, principalmente en las
interacciones de las personas con el producto que se comercializará. Estos pasos
son: descubrir, interpretar, idear, experimentar y evolucionar. Cuando se utiliza el
marco teórico del modelo Design Thinking, es posible conocer la subjetividad del
cliente y llegar a simpatizar, comprender la forma de pensar y de incluso de sentir,
percatarse de las necesidades físicas y emocionales que sobrellevan y en
definitiva responder preguntas como ¿quién es? , ¿Qué hace? , ¿Que le gusta? ,
¿Que es importante para él? , ¿Por qué lo hace de esa forma?
Este proceso de Interpretar lo no dicho es adentrarse más allá de la observación

realizada por el cliente que por parte de la empresa que se concluye en descubrir
y traducir la necesidad con la intención de formular las propuestas de innovación.
Específicamente el libro propone realizar la técnica catalogada el mapa de
empatía en la que se efectúa un desglose de lo subjetivo del cliente, es decir, lo
que dice, lo que piensa, lo que hace y lo que siente.
11
Ibid., p. 37
12
VIANNA, Mauricio, et al. . Design thinking innovación en los negocios[en línea].Brasil. Rio de
janeiro: MJV Tecnología, 2016.. P14 [Consultado: 15 de septiembre de 2016]. Disponible en
internet:
http://www.librodesignthinking.es/sadfDDDa/LibroDT_1a_ed_20130603_Espanhol_site.pdf.
33
Posteriormente sobreviene la etapa de Idear en la cual básicamente los autores
recomiendan realizar todas las ideas posibles ya que impulsa el pensamiento
grupal. Luego se continúa con la etapa de Experimentación que contempla la
fabricación de los prototipos. El prototipo según los autores es: “reducen el margen
de incertidumbres del proyecto, pues son una forma ágil de abandonar alternativas
incompatibles y, así, ayuda a filtrar una solución final más asertiva. El punto de
partida del proceso de Prototipo es la formulación de cuestiones derivadas de las
soluciones idealizadas que necesitan de respuestas. Son creados modelos que
representan algún aspecto en abierto y permiten ser probados. Los resultados son
apurados y el ciclo puede repetirse innumerables veces hasta que el equipo de
proyecto llegue a una solución final en consonancia con las necesidades del
usuario, a la vez que interesante para el negocio de la empresa contratante. Por lo
tanto, cuanto más pruebas y más temprano se inicie el proceso, mayor será el
aprendizaje y las oportunidades de éxito de la solución final”13.
En el plan de negocio Timotea y Wuando, realizar prototipos es un proceso clave

para la personalización y la innovación de los productos en la cual radica el valor
diferenciador.
Finalmente la etapa de Evolución consiste en obtener la retroalimentación de los

clientes con los prototipos, en otras palabras es que los clientes interactúen con
los prototipos para recibir toda la información que permita corregir y mejorar.
Conforme al sustento teórico soportado en el plan estratégico se esperaría obtener

como producto algo innovador que en conclusión al autor referenciado debe
presentar 3 componentes claves (deseabilidad, viabilidad y funcionalidad).
También se toma como referente teórico el modelo Canvas estructurado en el libro

Generación de Modelos de Negocio donde los autores Alexander Osterwalder y
Yves Pigneur, referencian los 9 módulos y realizan una guía práctica para la
construcción del plan de negocio14.
13
Ibíd., p. 125
14
OSTERWALDER, Alexander y PIGNEUR, Yves. Generación de modelos de negocio. [en línea].
Barcelona- España: Deugusto Centro Libros PAPF, S. L. U. Grupo Planeta, 2011 [Consultado: 18
de septiembre de 2016]. Disponible en internet: https://www.planetadelibros.com/
34
4.2 MARCO CONCEPTUAL
En conformidad con el planteamiento anteriormente descrito es pertinente exponer

los siguientes conceptos lo cuales son los más importantes al realizar este plan de
empresa:
Economía Naranja: sector comercial no definido en el cual actúa diferentes

expresiones creativas que generan valor y aportan a la economía de un país15.
Propiedad Intelectual: se refiere a toda creación de la mente humana. Los

derechos de propiedad intelectual protegen los intereses de los creadores al
ofrecerles prerrogativas en relación con sus creaciones.
Propuesta de Valor: es la expresión concreta del conjunto de beneficios que

recibirán los clientes a los que se dirige como consecuencia de hacer negocio con
quien la propone. A cambio de esos productos y servicios ofrecidos, la empresa
obtiene de sus clientes, en la mayoría de los casos, una remuneración.
Proceso artesanal: es un proceso manual donde no se requiere el uso de

tecnología sofisticada, si no el uso de las materias primas, máquinas y
herramientas. Hecho en un pequeño taller familiar o en una comunidad nativa, se
dividen en varios tipos: alfarería, carpintería, herrería, bordado, cerámica.
Design Thinking16: se refiere a la manera de pensar del diseñador, que utiliza un

tipo de raciocinio poco convencional en el mundo empresarial, en el pensamiento
deductivo. De manera que se busca formular interrogantes a través de la
aprehensión o comprensión de los fenómenos desde el punto de vista del cliente.
15
BUITRAGO, Felipe y DUQUE, ivan. Op cit., Disponible en internet:
16
VIANNA, Mauricio, et al. . Design thinking Op cit., Disponible en internet:
http://www.librodesignthinking.es/sadfDDDa/LibroDT_1a_ed_20130603_Espanhol_site.pdf.
35
5. RESUMEN EJECUTIVO
5.1 CONCEPTO DEL NEGOCIO
El concepto de negocio de Timotea y Wuando, Básicamente está enmarcado en la

producción de artículos artesanales y decorativos personalizados para la
población residente en la ciudad de Santiago de Cali, especializado en fechas y
ocasiones especiales comunes entre las personas como amor y amistad, día de la
madre o el padre, celebración de cumpleaños, aniversarios, navidad entre otras.
Actividades enmarcadas en el sector de la expresión social.
5.2 PRESENTACION DEL EQUIPO EMPRENDEDOR
El equipo emprendedor está conformado por una persona, la cual con la asesoría
del Centro Institucional de Emprendimiento Empresarial-CIEE de la Universidad
Autónoma de Occidente se encargara del planteamiento del proyecto empresarial.
Erik Bairon Beltran Narvaez: Estudiante de decimo semestre de Ingeniería

Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente, el cual ofrece al proyecto
habilidades en áreas administrativas y operativas, basadas en valores tales como
la creatividad, responsabilidad, compromiso por el trabajo, sentido de pertenencia.
Con experiencia en el mercado artesanal y de detalles, gracias al negocio familiar
junto a su esposa Lorena Cardona Orozco estudiante de contaduría y especialista
en artesanías y decoración.
5.3 POTENCIAL DEL MERCADO EN CIFRAS
El mercado potencial se estimó, teniendo en cuenta 2 parámetros: el primero

mediante los datos suministrados en la página web Cali en cifras, donde se
encuentran publicados los estudios poblacionales de la ciudad de Cali en tiempo
actual y proyectados hasta el año 2036 ,estos últimos realizados por del
Departamento Administrativo Nacional de Estadística-DANE; el segundo, de la
percepción obtenida mediante la prueba piloto de la empresa Timotea y Wuando
desde octubre del año 2015, donde se identifica el rango de edad de los clientes
frecuentes e interesados de los productos a ofrecer tomando como referencia el
año 2020.
36
Según la información proporcionada por los parámetros estudiados, el mercado
potencial total aproximado es de 1.781.618 millones de personas habitantes de
Cali, siendo 796.848 Hombres y 984.771 mujeres. (Para soportar el cálculo,
véase en el módulo de MERCADEO: análisis del mercado). Este resultado de
mercado potencial no garantiza que se pueda llegar a todos los compradores, es
solamente las personas que pueden o no comprar los futuros productos de la
empresa.
5.4 VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR
Timotea y Wuando, se posicionará como la primera empresa en la ciudad de Cali

en ofrecer productos artesanales y decoración de una manera especializada en
personalización según el criterio de los clientes, alternativa diferente frente a los
productos impresos litográficos, la mercancía importada que se ofrece
actualmente en los diferentes mayoristas que carecen de ese toque autentico que
el colombiano culturalmente tiene arraigado.
5.4.1 Productos. Se ofrecerá cinco líneas de artículos, por la versatilidad del

mercado se puede crear un producto según la línea correspondiente, las líneas
propuestas son: Mensajes, Madera, Empaques, Mensajes vivos y Navidad. Los
productos para iniciar con las líneas establecidas anteriormente son: afiche
aerógrafo, señales de picnic, caja de cartón personalizada, caja mágica y muñeco
navideño de peluche respectivamente.
5.5 RESUMEN DE LAS INVERSIONES REQUERIDAS
Las inversiones requeridas para la puesta en marcha de Timotea y Wuando se

relacionan en la siguiente Tabla:
Tabla 1. Inversión requerida en el proyecto
Para ver en detalle la infraestructura y el capital de trabajo requerido véase en el

módulo ANALISIS FINANCIERO.
37
Se evidencia una alta inversión en capital de trabajo, hay que mencionar que la
mano de obra requerida, consta de especialistas en arte pintura y caricatura,
además de operarios de torno y maquinaria pesada, ya que la propuesta de valor
debe de garantizar un trabajo impecable y muy autentico.
5.6 PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD
La siguiente tabla muestra las proyecciones de ventas de cada línea de producto

propuesta para los 5 años:
Tabla 2.Total ingresos por venta anual
Tabla 3.Rentabilidad por año
5.7 CONCLUCIONES FINANCIERAS
El modelo financiero del plan de negocio Timotea y Wuando tiene una proyección
de venta a cinco años y con base a lo analizado muestra una variabilidad la cual
se argumenta a continuación:
En rentabilidad el primer año con un -32% a causa de 3 meses improductivos y la

gran inversión inicial del proyecto en la cual se cuenta con capital propio de
$35.000.000 millones y los demás recursos por financiar.
38
Por otra parte cuando se observa el segundo año con un 15% de rentabilidad; el
tercer año con un 16% de rentabilidad; el cuarto año con un 18% y para el quinto
año con un 20% con un aumento promedio de 2 puntos por año, indiscutiblemente
evidencia que este proyecto es atractivo y sostenible.
Con base a los criterios de decisión y una tasa mínima de rendimiento del 17%, se
visualiza una tasa interna de retorno del 26.37 % y un Valor Actual Neto de
$61.749.387; con un período de recuperación de la inversión de 1.59 años lo cual
indica una buena viabilidad del plan financiero.
Las ventas están proyectadas en un escenario normal, tomando en cuenta el

comportamiento y la frecuencia de los clientes regulares en la prueba piloto y un
escenario optimista soportado en las diferentes estrategias de marketing para
atraer y fidelizar los posibles clientes que se platearan en el documento (véase en
Estrategias de Mercado), adicional se apoya en los históricos de una
comercializadora que vende muñecos navideños importados, para tener una
estimación aproximada en la demanda estacional y generar la proyección de
ventas de esta línea y su plan de producción.
39
6. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
Cuadro 1. Modelo CANVAS de Timotea y Wuando
40
7. MÓDULO I: MERCADEO
7.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
7.1.1 Análisis del sector. Se investigó en internet por medio de la Cámara de

Comercio de Bogotá-2016 el código CIIU para identificar la actividad económica
en la cual se enmarca y desarrolla la actividad económica siendo el sector de
expresión social el código más acertado para el plan de empresa a proponer
(CIIU 9005 Artes plásticas y visuales) 17.
Este grupo de actividades comprende la curaduría, ilustración, escultura, pintura,

dibujo, grabado, caricatura, performance, entre otros. También restauración de
obras de arte tales como pinturas, esculturas, obras sobre papel, documentos
gráficos, la fabricación de esculturas, bustos y estatuas de bronce originales. Sin
embargo excluye fabricación de estatuas de piedra, arte en vidrio, fabricación de
estatuas en metal, restauración de edificios históricos y restauración de muebles a
menos que sean tipo museo.
Precisamente el sector denominado expresión social, es un término utilizado en

Colombia para referirse a la comercialización de tarjetas, afiches, esquelas,
muñecos y cojines, entre otros productos que llevan un mensaje implícito. En
relación con el análisis anterior se realizó una exploración en el comportamiento
actual del sector. Se identificó según La Federación Nacional de Comerciantes-
FENALCO (2007) que las mujeres representan el 98% de la demanda laboral en
la industria de tarjetas, muñecos y detalles en Colombia. Por su parte la
comercialización de los peluches, las tarjetas, bolsas especiales de regalo,
afiches, cajas con chocolates y mensajes temáticos se perciben como un punto
fuerte en la economía en Colombia en contraste con países centroamericanos.
Ahora bien el 70% de las ventas del sector de expresión social se concentran en
el segundo semestre del año, ostentando un 40% para la época de “Amor y
Amistad” (Septiembre).
17
CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA, Línea base CIIU [en línea],Cámara de Comercio
[consultado 27 Agosto de 2016]. Disponible en internet: http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/.
41
En la perspectiva nacional la Federación Nacional de Comerciantes-FENALCO
(2007) realizó un estudio coordinado por el comité de tarjetas, muñecos y detalles
en el que se identificó que el país de Colombia es precursor a nivel internacional
en la realización de muñecos con expresión social. Esto demuestra que a
los empresarios del sector de tarjetas, muñecos y detalles no les afecta el
volumen de importación que llega desde China, puesto que los colombianos
priorizan en el producto al momento de comprar características de ternura,
mensajes amorosos en comparación con el “vacío expresivo” de la industria
China, quienes como potencia se dedican a elaborar y producir en serie este tipo
de elementos, demostrando falencias que aprovechan la oferta nacional.
Tal como se aprecia en la Figura 2, el mercado nacional de venta de detalles se

distribuye de la siguiente manera: Bogotá 40%, Medellín 18%, Cali 12% y
Bucaramanga 11%, ciudades como Florencia, Caquetá, Villavicencio, Meta, se
exponen como grandes demandantes de estos productos.
Según este estudio se evidenció que en canales de comercialización existen

cerca de tres mil establecimientos medianos. Venta directa en tiendas de regalo y
almacenes de cadena.
Actualmente la industria colombiana exporta a países como Venezuela, Ecuador,

Perú, México, Cuba, Costa Rica, Aruba, Guatemala, Salvador y Estados Unidos18.
18
Mujeres lideran la industria de tarjetas, muñecos y detalles en Colombia [en línea]. En:
Dinero.com, 14, Septiembre, 2007. [consultado 27 Agosto de 2016]. Disponible en internet:
http://www.dinero.com/actualidad/noticias/articulo/mujeres-dominan-industria-tarjetas-munecos-
detalles-colombia/51301.
42
Figura 2 .Mercado nacional de detalles en Colombia
Mercado Nacional de detalles en

colombia
Bucaramanga
14%
Cali
15% Bogota
49% Bogota
Medellin
22% Medellin
Cali
Bucaramanga
La participación en la venta de detalles la ciudad de Cali presenta el 15 % en este

sector mayoritario siendo evidente la gran oportunidad de penetrar en este
mercado y tener una participación mayor a nivel nacional.
Por otra parte el artículo del periódico El Tiempo: “detalles que mueven millones”,
informa que empresas como Mhotitas, Pelanas y Palabritas logran encausar las
necesidades de los clientes en contraparte con los precios accesibles al punto de
convertirse en las primeras opciones de los colombianos al momento de elegir19.
En Colombia aumenta los inversionistas en este tipo de negocio, pues a pesar de

la amplia oferta proveniente del mercado Chino y de Estados Unidos es difícil
superar en el componente creativo y en el conocimiento de tendencias a las
personas que se dedican a esta actividad. Evidencia de ello radica en las cifras de
las exportaciones.
19
Detalles que mueven millones [en línea]. En: El Tiempo Casa editorial, 20, Septiembre, 2004,
[consultado: Agosto 27 de 2016]. Disponible en internet:
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1516702.
43
De acuerdo a la señora Sandra Ortega, gerente administrativa de Mhotitas,
argumentó que la empresa se ha mantenido por más de diez años con la venta de
este tipo de productos. Precisamente en el mercado nacional vende entre 500 y
800 millones de pesos al año y a nivel de exportación envían mercancías por
cerca de 110 millones de pesos, siendo Ecuador, Perú, Bolivia, México,
Venezuela, Guatemala, Salvador, Costa Rica y Honduras los principales
compradores.
Del mismo modo la señora Ana María García, representante comercial de

Pelanas, reporta una dinámica favorable en sus ventas y notificó que la mejor
época para el mercado de la expresión social inicia en septiembre con la
celebración del mes del Amor y la Amistad, teniendo su mayor auge en noviembre
y diciembre con una relación de 60% de incremento en los pedidos, entre la
demanda local y la internacional. Esta empresa, próxima a cumplir 20 años,
exporta el 40% de lo que produce a Venezuela, Costa Rica, México, Guatemala,
Nicaragua, España y La Florida.
En Norte América, el mercado de Estados Unidos es considerado uno de los más

difíciles para la comercialización de productos de expresión social, razón que
motivó a cinco empresas colombianas a unirse para crear el denominado Grupo
Empresarial con el objetivo de conquistar una pequeña porción de este mercado.
Estas empresas son Afectos, Zea Diseños de Medellín, Palabritas, Pelanas y
Mhotitas los cuales tienen experiencia en la exportación hacia diversos destinos
internacionales.
7.1.2 Matriz de evaluación de las 5 fuerzas. A continuación se hace un análisis

de competencia utilizando la matriz de evaluación de las 5 fuerzas en la que se
realiza una ponderación de los parámetros cualitativos a fin de formular una
evaluación general cuantitativa del perfil de la nueva empresa, en comparación a
la competencia que existe en el sector o que podría ingresar al mercado objetivo,
al igual que los poderes de los clientes y proveedores20. Tal como se expone en la
Cuadro No. 2 se permite identificar los puntajes y las justificaciones respectivas de
cada fuerza evaluada en 2 estados. El primero es el estado actual y el segundo el
estado futuro en comparación con la competencia.
20
el modelo de las 5 Fuerzas de Porter [en línea]. CreceNegocios, 2015,. [Consultado:29 de
agosto de 2016] Disponible en ; https://www.crecenegocios.com/el-modelo-de-las-cinco-fuerzas-de-
porter/
44
Cuadro 2.Matriz de evaluación de las 5 fuerzas
45
Cuadro 2. (Continuación)
46
7.1.3 Cadena productiva. La cadena productiva del sector de expresión social
está compuesta por 11 operaciones (figura 3) que se necesitan para la producción
de todas las tarjetas, afiches, esquelas, muñecos y cojines, entre otros productos
que llevan un mensaje consigo implícito.
Figura 3.Cadena productiva
DISTRIBUIDORES
NACIONALES DE DISTRIBUIDORES
PAPEL NACIONALES DE
CONFITERIAS
ENTIDADES MADERA
RECULADORAS,
MARCA REGISTRADAS,
CCC SECTOR
DETALLES Y
ARTESANIAS DE DISTRIBUIDORES
DE ICOPOR
DISTRIBUIDORES EXPRESION
DE TELAS E SOCIAL
INSUMOS DE
CONFECCIÓN LOGISTICA Y
DISTRIBUIDORES TRANSPORTE
DISTRIBUIDOR
DE INSUMOS
DE HERRAJES
PARA ARTES
MANUALES PRODUCCION
CANALES
DE PAGO
Como se puede apreciar, en el centro de ubica el sector Detalles y Artesanías de

Expresión social, las 11 operaciones alrededor de sector son el complemento de la
cadena productiva en las cuales se encuentra las confiterías, distribuidores de
icopor, telas e insumos de confección, insumos de artes manuales, herrajes,
madera, papel, Entidades reguladoras, producción, logística y transporte.
La nueva empresa generara un impacto positivo en el sector textil, papelero y

maderero, adicional promoverá la cultura y el arte.
47
7.1.4 Cadena de suministro análisis aguas arriba-aguas abajo. Al proyectar la
cadena de suministro dirigida a un mercado nacional de interés de la nueva
empresa, se puede notar en la (Figura No.4) 2 niveles de proveedores y 2niveles
de distribución, esto hace referencia a la incapacidad de compra directamente a
los productores de materias prima, como madera, icopor, papel, entre otros,
siendo estos el primer nivel. Por otra parte, el abastecimiento se hace
directamente en los distribuidores de estas materias primas ubicándose en un
segundo nivel.
Respecto a la distribución se evidencian 2 niveles, el primero es directo puesto

que se ubica en el centro de despacho para realizar la entrega al cliente final, así
mismo el segundo nivel de distribución comprende el que realizaría en las
tiendas mayoristas a nivel nacional.
El aspecto de distribución internacional se estudiará más adelante cuando se

piense en exportar. Por su parte esta distribución se realizaría en un segundo
nivel por medio de centros comerciales.
Figura 4.Cadena de suministro aguas arriba-aguas abajo
48
7.1.5 Análisis del mercado. A continuación se realizó un análisis del mercado
enfocado en 2 segmentos.
Segmento 1: la justificación del público del segmento 1 objetivo estará basada a

la experiencia adquirida en la operación de la empresa teniendo como inicio el
mes de septiembre de 2015 en el que se identificó que las personas quieren
expresar sus sentimientos hacia otros desde la pre-adolescencia empleando
mensajes, cartas, regalos, confites, peluches. Estas personas caracterizadas
tienen un perfil de personalidades con alto grado de detalle, se emocionan con las
cosas originales y sorprendentes
Por su parte la categoría de estado civil no importa debido a que los mensajes
motivantes de la conducta se pretenden transmitir por diferentes motivos:
amistad, reconciliación, amor, cumpleaños, bienvenidas etc.
A continuación se presentan algunas características del cliente perteneciente al

segmento 1:
Cualidades Demográficas: edades entre 16 y 35 años, con base en la observación

realizada en la prueba piloto, se logró definir el perfil del cliente del segmento
considerando los siguientes: pre-adolescentes, adolecentes, adultos, hombres y
mujeres, con ingresos desde 1 SMLMV, pertenecientes a extractos de 3 a 6.
Psicográficas: personalidades muy detallistas apasionados por las cosas únicas y

originales.
Geográficas: residentes de la ciudad de Cali.
Perfil del cliente segmento 1: caracterizado por clientes jóvenes, felices, gusta por
la moda, los detalles, la música romántica, muchos estudian, otros estudian y
trabajan, se levantan temprano en función de su rol, en sus ratos libres utilizan las
redes sociales, compran productos por internet, son diversos en sus gustos y
siempre quieren resaltar al interior de sus grupos sociales. De igual forma
Interactúan con los demás de forma especial, informan a todos la fecha de
cumpleaños, les gustan las sorpresas, precisamente las cosas tiernas, objetos que
traigan a memoria sus recuerdos y en definitiva los transporte a esos momentos
memorables.
49
 Segmento 2: para el segmento 2, teniendo en cuenta que el mercado
navideño se concentra en los productos importados, se busca impactar a los
clientes con decoraciones navideñas y muñecos con alto grado de creatividad y
dignos de competencia, con costos más bajo que el actual hecho en Colombia.
Adicional de los pesebres realizados con técnicas de Belenismo adoptadas del
país italiano y con un elemento muy importante, como lo es el impacto ambiental,
pues estos pesebres son realizados con los residuos de icopor que se generan de
los embalajes de electrodomésticos y demás.
Cualidades Demográficas: clientes adultos, con edades entre 25 y 50, estrato 3 a

6.
Psicográficas: les encanta la época de navidad, son amables y simpáticos, les

encanta compartir y reunirse en familia, presumen sus decoraciones navideñas,
impregnan todo de color y olor de navidad en sus hogares, igualmente participan
en la lectura de las novenas frente al pesebre las cuales son sagradas y no
pueden faltar a ninguna. También cuentan los meses anunciando la llegada de
esta época del año y decoran sus casas o lugares de trabajo para esta fecha
especial.
Geográficas: residentes de la ciudad de Cali.
Perfil de cliente segmento 2: Adultos, hombre y mujeres con edades entre 25 y 50

años, con un fuerte espíritu navideño,
 Estimación del mercado potencial: para la estimación del mercado se

tomó como referencia las cifras aportadas por el Departamento Administrativo de
Estadística Nacional-DANE, acerca de la población en la ciudad de Cali respecto
a las proyecciones de crecimiento que actualmente informan que existen
2.358.253 habitantes con un ajuste de migrantes de 36.617 para un total
poblacional de 2.394.870 habitantes. Para el 2020 se proyecta un crecimiento
de la población en general del 4 %, con un estimado de 2.496.346 millones de
habitantes para este año21(ver Tabla 1).
21
DANE, Proyección de población Cali 2006-2036 escenario bajo. Santiago de Cali, 2015. 1
archivo de computador. [en línea]. Planeación publicaciones [consultado 15 de marzo de 2017]
http://www.cali.gov.co/planeacion/publicaciones/informacion_estadistica_pub
50
Referente al aspecto demográfico de sexo y edades desde los 15 años en
adelante, se estima que el alcance potencial es de 1.781.618 personas
habitantes de Cali, siendo 796.848 Hombres y 984.771 mujeres para el año 2020
(ver tabla 1).
Considerando la prueba piloto realizada en la que se observó el comportamiento y

criterios de productos fabricados se identificó que los clientes habituales oscilan en
edades de 15 años a 44 años por lo cual se definió un alcance objetivo de
1.006.042 personas en las cuales 487.020 son hombres y 519.022 son mujeres
como se puede observar en la tabla 1, de este alcance objetivo se aspira impactar
al 0.15%.
Tabla 1.Estimacion de población en Cali 2020
Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadística-DANE [archivo

Excel].Proyección de población Cali 2006-2036 escenario bajo. Santiago de Cali,
2015.Proyecciones de población de Cali por barrio, comuna y corregimiento 2006-
2036 [Consultado: Agosto 20 de 2016]. Disponible en internet:
http://www.cali.gov.co/planeacion/publicaciones/informacion_estadistica_pub
51
Figura 5.Proyección habitantes hombres Cali 2020
Rango Edad
Figura 6.Proyeccion habitantes mujeres Cali 2020
Proyeccion Habitantes Mujeres Cali

2020
Rango Edad
14%
24% 15 a 19
13% 20 a 24
25 a 29
13% 19%
30 a 34
17% 35 a 39
40 a 44
7.1.6 Análisis del consumidor. Para conocer el comportamiento del cliente y

tener una idea de lo que espera encontrar en la empresa Timotea y Wuando, se
diseñó una encuesta de 12 sencillas preguntas.
52
Esta encuesta tiene 1 canal de desarrollo que se traduce al medio de difusión,
con la ayuda de Google Formularios en el cual se logró capturar la información de
los clientes que manejan las redes sociales y las aplicaciones en los teléfonos
inteligentes.
A continuación se presenta la encuesta realizada por Google formularios,

conservando un mercado objetivo de 1.006.042 de habitantes en la ciudad de Cali
(población finita), posteriormente se obtiene una muestra de 96 personas de forma
aleatoria presentando un nivel de confianza de 95% y un error máximo de
estimación de 10%, dicha muestra se les aplicará la encuesta con el objetivo de
obtener información representativa útil para el éxito de la empresa Timotea y
Wuando, tal como se muestra en el cuadro 3.
Cuadro 3. Tamaño muestra encuesta para análisis del consumidor
A continuación se registran los resultados de la encuesta:
53
Figura 7. Grafico ponderado pregunta 1
La figura 7 permite identificar que el sexo femenino tiene una mayor proporción en
comparación con el sexo masculino acorde con el total de la población estudiada.
También es válido afirmar que la proporción de sexo femenino frente el masculino
es de R: 1,2 por lo que se sugiere que en la estrategia de diseño se pueda ofrecer
opciones respondiendo a las expectativas de los clientes potenciales.
Figura 8.Grafico ponderado pregunta 2
9.3%
1.7%
1.7%
5.6%
Acorde a la figura 8 se presenta una distribución heterogenea ya que se proponen

varias opciones incluyendo aquellas que no están contempladas en el plan de
empresa. Está distribución posibilita determinar la tendencia de elección de los
productos que se podrían elaborar. La variable de Accesorios fue la opción más
seleccionada con una frecuencia relativa de 20.4%, seguida por Tarjetas y
Muñecos con un 18.4%. Lo anterior puede respaldar la propuesta diferenciadora
54
que propone la nueva empresa de Timotea y Wuando. Cabe resaltar que la
variable Experiencias es tiene una elevada proporción (19,4%) en este mercado
casi igualando a las variables de Tarjetas y Muñecos.
1.7%
De acuerdo la figura 9, la cual hace alusión a la tercera pregunta del cuestionario,

permite precisar que los clientes potenciales de la empresa Timotea y Wuando
con una proporción del 36.6%, están dispuestos a pagar entre $50.000 pesos y
$100.000 pesos, siendo rangos muy favorables con el propósito de trabajar en los
costos de producción para lograr márgenes de ganancia altos.
4%
55
Teniendo como referencia la figura 10 se exhibe que el 57% de los participantes
prefieren obsequiar en las festividades de cumpleaños. Este resultado no delimita
la posibilidad del éxito de la nueva empresa porque se pueden tener ventas
constantes durante todo el año.
4%
La figura 11 presenta que el 42 % de los encuestados afirmaron comprar un

detalle con una frecuencia de 1 vez cada 2 meses. Este resultado demuestra
pertinente disponer de una estrategia de marketing fuerte para captar los clientes
en volumen, ofrecer autenticidad ya que el cliente potencial no tiene una muy
buena frecuencia de compra.
6.9%
56
Según la figura 12, el 83,2% de la población encuestada considera muy importante
la autenticidad de sus artículos, lo que confirma las directrices del plan estratégico
de la empresa Timotea y Wuando.
La figura 13, hace alusión al canal de adquisición de los productos de Timotea y

Wuando en el que se puede apreciar que el 65.72% de los consumidores prefieren
ir directamente a los puntos de venta para adquirir los artículos, no obstante las
compras por internet tienen una proporción de 34.3% por lo que es pertinente
contemplar a medida que trascurra el tiempo por una campaña de marketing
digital a fin de potencializar este canal de venta.
57
Se presentó acorde a la figura 14, un 59.8% de las personas encuestadas estiman
muy valioso el arte manual y sus productos, modelos de producción utilizadas por
la empresa Timotea y Wuando. Por otra parte el 28.4% de los encuestados tiene
una definición neutra sobre las artesanías. El anterior dato permite postular
nuevas preguntas acerca de la proporción de valor en otras artes.
6.4%
2.5%
Según la figura 15, el 53.5% de los encuestados destacan la personalización

como factor determinante al momento de ofrecer un detalle, así mismo se
posiciona la variable de la Calidad como expectativa al adquirir un producto. Es
importante reseñar que el plan propuesto tiene como columna vertebral los 2
componentes de acción en su quehacer.
58
Respecto a la figura 16, es pertinente detallar que el 71.3% los encuestados

afirman que invierten en artículos navideños para decoración. Lo anterior es un
punto importante para incluir artículos que respondan a la población objetivo en el
segmento del mercado.
La pregunta anterior (figura 17) arroja un resultado interesante de la investigación

de mercado, si bien el 37.5% de los encuestados afirmaron comprar todos los
artículos navideños propuestos, hay cierta preferencia significativa entre los
muñecos country y las luces navideñas.
59
4.1%
Con base al resultado (figura 18) de esta pregunta es permitido dilucidar que la
fabricación de los artículos navideños debe ser genuina y de bajos costos de
fabricación para dejar un buen margen de ganancia visto que la frecuencia de
recambio ostenta en un 58.9% cada 2 años, por lo tanto es posible inferir que un
cliente satisfecho probablemente compraría en 2 años.
De acuerdo a la figura 19, el 37.8% prefiere invertir menos de $50.000 pesos

colombianos por un muñeco navideño, seguido del rango entre $50.000 y
$150.000 pesos sustentado en un 44,4% y representando la menor proporción en
el rango de más de $150.000 pesos un 17,8%, esto indica que el rango correcto
de precio no debe superar los $150.000 pesos colombianos por un muñeco.
60
4.3%
De la pregunta anterior se presenta (figura 20) que el 68,8% de los encuestados lo

que más le impacta es el diseño en los artículos navideños, de esto radica la
importancia de tener un buen despliegue de marketing y publicidad, principalmente
identificar las tendencias de las respectivas temporadas.
Finalmente se puede ratificar que el consumidor colombiano es regionalista,

prefiere los productos nacionales versus los importados siempre que la creatividad
sea la protagonista. Así que solo el 4.3% de los encuestados prefirió productos
importados para esta época.
Para completar el análisis del consumidor se considera pertinente presentar un

estudio coordinado por Pelanas en el que logró conocer cuál es la dinámica del
mercado en la que encuentra que el 50% de los consumidores capitalinos prefiere
las tarjetas al momento de comprar un detalle y por otra parte el 46% los
muñecos. Otras alternativas poco convencionales son la ropa, los chocolates y la
música, pero en menor proporción (ver figura 21).
Igualmente la investigadora Ana María García generalizó esta investigación en

centros comerciales de Bogotá sin embargo la idea es aplicarla a otras ciudades
del país a fin de tener un marco de referencia en el lanzamiento de futuras
colecciones.
61
En dicho estudio los canales de mayor distribución son los supermercados y
centros comerciales presentando un 74%, seguido de las misceláneas y un
mínimo porcentaje compra a través de Internet22.
Figura 21.Preferencias para dar un detalle
Preferencias Para Dar Un Detalle

4%
50% Tarjetas
46%
Muñecos
Otras Opciones
Conviene subrayar que actualmente el mercado nacional de venta de detalles lo

lidera la ciudad de Bogotá por lo tanto implementar una empresa en la región del
Valle de Cauca sería oportuno dado que se podrá optimizar costos de transporte
y reflejarlo en el precio del producto que adquirirá el cliente objetivo proveniente de
la ciudad de Cali y municipios colindantes.
Respecto a la línea navideña que atenderá las necesidades del segmento 2 de la
nueva empresa Timotea y Wuando y considerando el artículo “¿cuánto dinero
gastaran los colombianos en regalos de Navidad?”, obtenido de la revista Dinero
(2016) informa que en tiempos de escasez monetaria y permeado por la reforma
tributaria en las finanzas, el 35% de los colombianos ubicados en las principales
ciudades afirmó que tenían un presupuesto para compras superior a los $400.000
en esta Navidad23.
También en una encuesta realizada por la firma Havas Group, en la que se

especifica que el 43% de los colombianos destina entre $100.000 y $400.000,
22
Detalles que mueven millones [en línea]. En: El Tiempo Casa editorial, 20, Septiembre, 2004,
[consultado: Agosto 27 de 2016]. Disponible en internet:
23
¿Cuánto dinero gastaran los colombianos en regalos de Navidad? [en línea].En: Dinero.com, 13,
Diciembre, 2016, [Consultado: Mayo 18 de 2017]. Disponible en internet:
http://www.dinero.com/pais/articulo/cuanto-se-gastan-los-colombianos-en-navidad/239947
62
siendo el efectivo el medio de pago más popular (86% de los casos).A razón del
canal de compra, el informe del estudio señala que los centros comerciales han
desplazado al popular San Andresito dado que el 43% preferirá comprar en esas
superficies mientras que el 35% en almacenes de cadena. En cambio, los San
Andresito apenas participan con el 10% de la intención de compra de los
colombianos en esta temporada de Navidad.
Por su parte el comercio electrónico atraviesa su mejor momento en Colombia
debido a que los consumidores tienen la tendencia de investigar en este medio
sobre las compras navideñas. A pesar de que es claro que hay preferencia por la
búsqueda por internet en los jóvenes de edad entre 14 y 24 años ya que un 52%
según el estudio se orientan por la información en internet para decidir acerca de
las compras que pretenden.
Para fines aclaratorio es importante citar lo mencionado por el representante de

Havas Group, Luis Eduardo Sánchez "el efecto de la digitalización en el proceso
de compra Navideña en Colombia está llevando a una compra concreta y en
periodos más anticipados, con estructuras y ofertas semejantes al mercado
norteamericano como el Black Friday”24
En este documento señalan que en el mes de diciembre de 2015 los colombianos

gastaron $56,2 billones, de los cuales al menos $13,6 billones se relacionan
directamente con las celebraciones de Navidad. En el estudio se determinó que
las preferencias en la compra de artículos navideños más significativos son el
árbol (29%), Papá Noel (25%) y, por supuesto, los regalos (15%).
Otro dato importante encontrado en el estudio analizado demuestra que el 28% de
los encuestados prefieren que sean cosas que realmente necesitan como por
ejemplo la ropa y el calzado que dominan la lista de los regalos más esperados,
con un 53% y un 17% respetivamente. Referente a los celulares ocupan el tercer
lugar con el 9%. Además un 31% se inclina por hacer regalos que dejen alguna
experiencia, como pasar un fin de semana en un buen hotel o disfrutar de un plan
familiar o cena en un buen restaurante.
No obstante, los resultados del estudio anterior mente mencionado demuestran

que la familia sigue siendo lo más importante para el colombiano de todas las
regiones. El 52% de los encuestados argumentan que lo mejor de la Navidad es
compartir y pasar tiempo con los familiares y amigos cercanos y la prevalencia se
ubica en la participación de fiestas (19%) y visitar a familiares (17%).
24
Ibid., Disponible en internet: http://www.dinero.com/pais/articulo/cuanto-se-gastan-los-
colombianos-en-navidad/239947
63
Por las razones expuestas la empresa Timotea y Wuando determina la necesidad
y el potencial de la época navideña y demás festividades por lo que pretende
implementar la línea navideña con el objetivo de responder a la demanda de los
clientes auténticos, tradicionales e impregnados con el espíritu navideño.
Considerando la enorme creatividad y la preocupación por el detalle,

características de los artistas colombianos, es posible competir con el mercado de
las producciones a gran escala para estas temporadas. Se percibe como
facilitador pues abarcan un 50% en el presupuesto navideño de un colombiano lo
que traduce una gran aceptación por los consumidores. Adicional a esto se pudo
encuadrar que el canal de compra por internet está creciendo considerablemente,
precisamente en los jóvenes entre 14 y 24 años. Finalmente es pertinente la
apertura de un punto de venta fijo debido a que el 86% de los consumidores
prefieren las compras en efectivo y en interacción con un medio físico.
A continuación se realizó una descripción del cliente de la nueva empresa Timotea

y Wuando en el que se caracterizó el perfil de un auténtico consumidor detallista
de cada segmento.
64
Cuadro 4. Descripción auténtico detallista navideño
Martha Gil
Edad: 35 años
Ingresos Promedio :$ 2.000.000 a
4.000.000
Ocupación: Empleada
Estatus : Casada
Un día en la vida de Martha
Son las 5:00 am y Martha se levanta , es madre de una niña y vive con su esposo
, por lo tanto se dispone a despacharlos para el trabajo y la escuela
Desayuna algo ligero y parte para su trabajo en su automóvil, ha iniciado el mes
de Diciembre y se da cuenta que han empezado a desempolvar en la oficina
todos aquellos arreglos guardados en cajas de cartón, mientras una de sus
asistentes abre con sutileza aquel árbol navideño, ella sabe que empieza una de
sus épocas favoritas en el año y no ve la hora de que su jornada termine para ir a
su casa y empezar a alistar su hogar para ese momento tan esperado.
Martha es una devota de la iglesia y desde niña le inculcaron las tradiciones
religiosas y ese espíritu navideño que produce conmemorar el nacimiento de
Jesús en aquel pesebre, armar su arbolito de navidad, decorar con esos muñecos
de papa Noel y cantores de villancicos en la sala.
Ella adorna todos los años de manera espectacular su casa en la época navideña
pero se esfuerza un poco más en el pesebre, ese pequeño punto de encuentro
donde su familia y amigos comparten 45 minutos de todas las noches hasta el 25
de diciembre celebrando la novena. Su pesebre debe ser el más lindo el más
original, ella no permite que las figuras sean desproporcionadas, todo tienen una
razón de ser en ese pequeño espacio.
Su día es muy agitado y apenas tiene tiempo de llegar a casa, pero le encanta
realizar compras en internet, sabe que con la facilidad de un clic podrá ver todos
esos pequeños adornos que le gustan apreciar cada pequeña innovación que
tienen y ordenar a su antojo.
Ella sabe que aquel rio sonando , ese portal con sus ladrillos a descubierto , esa
oveja que por más que pone en pie , siempre termina patas arriba todos esos
pequeños detalles la trasportan a aquella época donde alguna vez en un pesebre
nació Jesús, ella es una “Auténtica Detallista”.
65
Cuadro 5.Descripción auténtico detallista casual
Carolina Henao
Edad: 25 años
Ingresos Promedio :$2.000.000 a
4.000.000
Ocupación: Empleada
Estatus : Soltera
¿Quién es Carolina?
Es una estudiante de ingeniería industrial, está terminando su educación
universitaria, es una mujer independiente, vive en su apartamento de soltera, lo
comparte con una compañera para evitar estar sola.
Es cariñosa, muy pendiente de las fechas especiales, se la pasa recordándoles a
todos en la oficina en la casa de sus padres, en la academia cuando es su día de
cumpleaños, le gusta expresar sus sentimientos de una manera muy especial.
Hace ya un año que se encuentra en una relación sentimental con pedro , un
ejecutivo de ventas muy exitoso, hoy es cumpleaños de pedro y ella está muy
emocionada , quiere un detalle original para aquella persona que roba sus
sueños, no es la chica clásica que le da una billetera o una loción para que huela
rico en todo momento, ella quiere ser escuchada , que cuando pedro mire ese
detalle recuerde lo importante que es en su vida, no quiere invitarlo a comer es
algo muy aburrido , ella le gustan las sorpresas y quiere sorprenderlo.
Carolina se la pasa de la casa al trabajo, del trabajo a la universidad y de la
universidad a la casa, agradece el día que inventaron los Smartphone, pues
desde allí se encarga de sus compras, va al banco, mira lo que le gusta ,
comparte sus momentos por las redes sociales.
No escatima en adquirir algo original y con carácter pues ella es así, recuerda
aquellas épocas donde su mama le contaba cómo conoció su padre y el
romanticismo que se vivía y muere por tener aquel proyecto reflejado en su vida.
Ya ha sido sorprendida por pedro, es aquel que sabe que las rosas son para los
vivos, ella no puede quedar atrás.
Sabe que los pequeños detalles hacen grandes cosas. Es una “Auténtica
Detallista”
Con respecto a los anteriores perfiles descritos se pretendió exponer las

características del cliente denominado “El Auténtico Detallista”
66
7.1.7 Análisis de la competencia. Los factores que se consideraron para la
comparación entre 3 empresas ya existentes y la empresa Timotea Y Wuando
son los siguientes:
Creatividad: es uno de los puntos clave para asesorar e innovar en la fabricación

de los productos.
Técnicas usadas: la empresa debe contar con personal que tenga experticia en
al menos 8 técnicas utilizadas en las artes plásticas y manuales que den como
resultado variedad en estilos de cada producto.
Personalización: la esencia de la empresa debe ser estrictamente la

personalización de cada artículo que se fabrique, con un grado de avanzada, al tal
punto que pueda considerarse una “experiencia de lujo”.
Variedad de productos: este factor debe aportar diferentes opciones al auténtico

detallista para expresar un mensaje en un detalle.
Fidelización de clientes: este factor busca afianzar la relación empresa-cliente,

buscando que el auténtico detallista prefiera ser atendido por Timotea y Wuando
antes que cualquier empresa del sector y que adicional atraigan más clientes con
base a la experiencia vivida.
A continuación se listan y comparan tres competidores, dos directos ubicados en

la ciudad de Cali. Estas empresas son consideradas líderes en esta ciudad en
comercio de Detalles, Artes manuales y Decoración Navideña. Pero su foco de
negocio no tiene un valor agregado diferenciador.
o Bodega ilusión es una comercializadora de insumos para fiestas globos de

diversas temáticas. Entre estos insumos se encuentran cajas de regalo, afiches,
peluches, productos navideños, entre otros, los cuales entrarían a tener cierta
competencia con la empresa Timotea y Wuando.
o Rómulo montes es una empresa comercializadora de todo los insumos de

fiestas, decoración, bisutería, muñecos, artes manuales, entre otros, también es
una empresa muy fuerte en técnica, pues tienen escuela de artes manuales
aunque su principal actividad comercial no se especializa en esta técnica. .
67
La tercera empresa se llama Timoteo, es una de las primeras empresas pioneras
en el sector, nació en un garaje en 1984 en la ciudad de Bogotá, se dedicaron a la
fabricación de tarjetas con mensajes de amor, su logo un vagabundo, es el primer
de sus personajes, desarrollaron su propio tipo de letra y son marca recordadas
por tradición.
A continuación en la Tabla No.4 se puede apreciar la ponderación de cada uno de

los factores claves comparados entre las empresas competidoras directas de la
empresa Timotea y Wuando.
Tabla 4.Matriz de perfil competitivo
De acuerdo a los resultados obtenidos en la matriz de perfil competitivo, se

evidencia que en comparación con el líder se presenta una fidelización de clientes,
es de esperarse visto que hay un mercado alcanzado con el tiempo y la
trayectoria de funcionamiento lo confirman
Sin embargo la empresa Timotea y Wuando exhibe un puntaje de 3.3 en la matriz

de perfil competitivo puesto que presenta alta ponderación referente a los artículos
personalizados y al carácter innovador con la combinación de técnicas junto con
materiales idóneos para elaborarlos.
68
7.2 ESTRATEGIA DE MERCADO
7.2.1 Concepto del negocio. La empresa Timotea y Wuando, es una empresa

dedicada producir productos como afiches, esquelas, tarjetas, cajas de regalo,
marcos, todo material de madera, tela y derivados del papel o cartón en el que
pueda plasmar de forma artesanal y artística un mensaje u imagen, para toda
ocasión especial con técnicas no impresas.
También es especialista en temporada de navideña con la producción de tipo de

decoración y de muñecos, guirnaldas, coronas, pesebres y figuras de pesebre con
diseños propios y exclusivos con las últimas técnicas del pesebrismo mundial.
El valor agregado de la empresa Timotea y Wuando, es la personalización de

cada producto a gusto e imaginación del cliente, por eso cada producto que se
realice será en conjunta expectativa con el cliente provocando un vínculo de
pertenencia fuerte.
Nombre del negocio: inicialmente la empresa piloto empezó con el nombre Magic
Hands, el nombre se deriva de dos palabras, mágico que viene de la raíz del latín
(magia) que explica algo sobrenatural o característica sobrenatural de algún objeto
o fenómeno y la palabra mano que proviene del latín (manus) la cual describe en
su significado la capacidad para manipular y de hacer con gran facilidad, por eso
se llamó manos mágicas.
Después de realizar una encuesta acerca del nombre del negocio con la población
objetivo en su momento, los resultados indicaron que la percepción configuraba
tipologías de negocio distintas como por ejemplo: masajes, relajación, spa,
cuidados cosméticos. Entonces al detectar está situación problema se procedió a
efectuar la metodología de lluvia de ideas en la que surgieron 3 nombres que
sirvieron para evaluarse en la matriz suministrada en el curso de emprendimiento
y que en definitiva ofreció unos resultados con correcta acogida por parte de los
clientes (Ver Tabla 5).
69
Tabla 5.Matriz bautizando mí empresa
Fuente: GONZÁLEZ, D. [pdf].Segunda Parte Plan de negocios para

emprendedores. Elaboración del plan de negocios o proyecto de empresa. Al
éxito (p 23.). México, D.F. México: McGraw-Hill Interamericana, 2017.
7.2.2 Estrategia de producto. En el diseño del logo (Ver Figura No.22) se

tomaron en cuenta los colores y símbolos más representativos del amor como lo
son los corazones, los tonos rosa y pastel. Los dos búhos representan los
primeros personajes de la marca y el eslogan permite que el cliente tenga
pertenencia con la marca.
70
Figura 22.Logo
Para los nombres de los personajes y la propia empresa se referenció a la

empresa de tradición colombiana Timoteo. Con la ayuda del proceso de
memorización inconsciente se pretendió que el cliente lo asociara con mensajes
de amor hacia las personas. Además se garantizó que el nombre de los
personajes y de la empresa no incurriera en duplicación de nombres o marca con
la consulta de las cámaras de comercio del país.
7.2.2.1 Productos. En la empresa Timotea y Wuando se comercializarán

varios productos al interior del grupo de detalles, sin embargo existen productos
que se destacan en ventas y en popularidad en el momento histórico por lo que
fue necesario clasificar por líneas de producto contemplando la característica de
funcionamiento diverso. .
 Línea de empaque. Cajas de cartón personalizadas: son cajas de cartón

de 29 x 22 cm, elaboradas y armadas a mano las cuales tienen un mensaje
implícito según el requerimiento del cliente. El producto tiene como función
empacar un regalo y transmitir el mensaje que la persona que da el regalo quiere
que el receptor capte (ver ficha técnica pág. 66).
 Línea mensajes. Afiche cartón paja con técnica aerógrafo: son afiches
de cartón paja de 50 x 70, se registra un mensaje del cliente y se decora con
alguna figura, caricatura o demás según la preferencia del cliente y el motivo, la
técnica aplicada en este afiche es con aerografía (ver ficha técnica pág.68).
71
 Línea madera. Señales picnic: son accesorios realizados en madera
simulando señales de tránsito, con mensajes implícitos para una velada romántica,
utilizada mucho en los Picnic, sirven para ambientar y dar un mensaje (ver ficha
técnica pág.69).
 Línea mensajes vivos. La caja mágica de Timotea: es una caja especial

en la cual hay un mensaje implícito según el gusto del cliente, es para
enamorados, contiene 8 fotos impresas en papel fotográfico, una bomba estática o
en helio según el gusto del cliente. En la mitad viene con una pequeña torta de
vino (ver ficha técnica pág.65).
 Línea Navidad. Muñecos navideños: son muñecos fabricados con

técnicas country especiales para la época de navidad, sirven para la decoración
navideña de cualquier lugar (ver ficha técnica pág.67).
Las principales fortalezas de estos productos reside en su exclusividad, pues

nadie en la región los comercializa, cada artículo producido es personalizado ya
que la creación se realiza en conjunto con el cliente y sus expectativas.
7.2.2.2 Ciclo de vida de los productos. Como en el mercado no existe

competencia directa basada en la propuesta de valor del proyecto a continuación
se estructura el ciclo de vida de los productos y las posibles estrategias de
mercado soportado en artículo las 4 etapas del ciclo de vida del producto25.
 Nacimiento. En esta etapa entran todos los productos de Timotea y

Wuando, la producción debe ser limitada, con precios de introducción
relativamente bajos con los sustitutos pero sin perder el nivel de precios por el cual
los clientes están dispuestos a pagar, se debe tener un despliegue bastante
agresivo de publicidad y lanzamiento, las alianzas estratégicas son clave en esta
etapa.
 Crecimiento. En esta etapa se debe realizar una producción basada en la

demanda de los clientes, recomendable realizar pequeños variantes en los
productos y establecer un precio más alto que el de introducción ya que
25
Corraliza. Pedro, las 4 etapas del ciclo de vida del producto [en línea] grandespymes.
[consultado: 04 de Octubre de 2017]. Disponible en internet:
http://www.grandespymes.com.ar/2014/03/09/las-4-etapas-del-ciclo-de-vida-del-producto/.
72
posiblemente aparezca competencia directa y aumentar los canales de
distribución propuestos en este documento.
 Madurez. En esta fase es necesario realizar cambios sutiles en cada

producto de Timotea y wuando (Actualizar el producto en sus características), por
ejemplo a los muñecos navideños se les puede adicionar movimiento y sonido ó
incluir otro accesorio en la caja mágica entre otros y por medio de publicidad
destacar y mantener el interés de los productos en los clientes y dar a conocer las
nuevas características de manera efectiva. Es importante en esta etapa hacer
énfasis en los relanzamientos de los productos para prolongar la madurez de los
productos ofrecidos.
Simultáneamente, si se pensará en introducir un nuevo producto en el mercado es

recomendable hacerlo en esta etapa, ya que indiscutiblemente parte de los
beneficios ayudan a mitigar los efectos negativos de la fase de inversión de un
producto nuevo (ver Ilustración 1).
Ilustración 1. Curva de evolución de ventas y lanzamiento de producto nuevo
Fuente: Corraliza. Pedro, Curva de evolución de ventas y lanzamiento de

producto nuevo. [en linea] grandespymes [Consultado: 04 de octubre de 2017].
Disponible en internet: http://www.grandespymes.com.ar/2014/03/09/las-4-etapas-
del-ciclo-de-vida-del-producto/.
 Declive. Es la última etapa de los productos de la empresa, en esta es

importante realizar una disminución de precios para que al menos se tenga algún
ingreso así sea poco hasta descontinuar el producto.
73
7.2.3 Estrategia de distribución. A continuación se menciona la estrategia de
distribución de Timotea y Wuando.
7.2.3.1 Canales. El canal estratégico está compuesto por el medio de

comunicación y exposición (internet) y presentación de portafolio directo.
Para la presentación del portafolio directo se tendrá un taller de elaboración y un

punto de venta donde el cliente puede conocer u solicitar su producto de interés,
contando con la asesoría de un trabajador especializado.
Por otra parte la estrategia de comunicación de internet por medio de Adwords
pretende posicionar los motores de búsqueda como google y así las personas
interesadas visiten la página, conozcan los productos y soliciten sus
requerimientos. Utilizando las fotografías de los productos realizados a los
clientes se tiene como intención posicionar la página teniendo como indicador de
éxito las cantidades de visitas y comentarios positivos (Actualmente está en
funcionamiento y presenta el primer lugar según la cantidad de visitas y
requerimientos provistos).
Los canales de entrega se manejarán por 3 modalidades:
 Transporte directo para negociaciones de alto volumen.
 Empresa de paquetería (Servientrega, TCC, Coordinadora etc.).
 Directamente en punto de venta.
7.2.4 Estrategias de precios. .La estrategia de precios está basada en el análisis

del mercado realizado en la competencia u oferta existente, los competidores
tienen precios promedio para las líneas de productos ofrecidas, entonces se fijarán
precios iguales o con un margen un poco más alto ya que el valor agregado de los
productos permite realizar este tipo de estrategia.
7.2.4.1 Precios de la competencia. A continuación se anexan las imágenes

de los productos actuales que ofrece la competencia similares a los propuestos en
la nueva empresa con sus respectivos precios, con base a estos, se realizara un
análisis para definir cuál será la estrategia más óptima para fijar los precios.
74
Figura 23. Afiche 50x70 Timoteo
Fuente: Timoteo [imagen].Tarjeta MP 15 50x70cm. [Consultado: 10 de Octubre de

2017]. Disponible en internet:
http://www.timoteo.com/explorador/detitem.asp?it=7702408119157
El producto que se ofrecerá en Timotea y Wuando que compite directamente con

el afiche de la empresa Timoteo (figura 23) que tiene un valor de $35.000 pesos,
es el afiche aerógrafo.
Figura 24. Muñeco Navideño
Fuente: Mercadolibre.com [imagen].Papá Noel Muñeco Navideño. [Consultado: 10

de Octubre de 2017]. Disponible en internet:
https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-455638741-papa-noel-muneco-
navideno-navidad-_JM
En la figura 24 se puede apreciar un muñeco navideño importado con precio de

$154.000 pesos sin incluir envió ubicado en Cúcuta- Norte de Santander.
75
Figura 25.Cajas de cartón decorativas bodegas Ilusión
Fuente: Bodegasilusion.com [imagen].Cajas de cartón decorativas. [Consultado:

10 de Octubre de 2017]. Disponible en internet:
http://bodegasilusion.com/producto/cajas-de-carton-decorativas-para-amor-y-
amistad/.
En la figura 25 se puede apreciar un producto similar a las cajas de cartón

personalizadas, pero estas son fabricadas con impresión litográfica solo existen
modelos de feliz día madre, feliz día padre y feliz cumpleaños. El valor de estas
cajas por unidad es de $7.000 pesos, el calibre de la caja es de dos milímetros.
Para los productos en madera como las señales de picnic y la caja mágica no se
encontraron similares o sustitutos por lo cual se puede aplicar una estrategia
especial de precios.
76
7.2.4.2 Análisis estrategia de precios
Cuadro 6. Fijación de precios
Con respecto al cuadro anterior donde se evalúa la estrategia de precios más

acorde a los artículos, se realiza la siguiente decisión:
Para la caja mágica y los avisos picnic se fijara los precios de introducción para
que el cliente se interese en conocer el producto ya que no hay homólogos en el
mercado actual.
Por el contrario el afiche aerógrafo, las cajas personalizadas y los muñecos

navideños se fijarán los precios en rangos cercanos a la competencia, pero que
77
tengan el poder de penetrar el mercado ya existente y que justifiquen el valor
agregado de la autenticidad.
En consonancia con lo anterior se puede apreciar en la tabla 6 la lista de precios

de los productos que producirá Timotea y Wuando.
Tabla 6. Lista de precios de los productos
Cuando se adquieran los productos directamente del punto de venta se recibirá

como medio de pago efectivo y tarjetas débito y crédito. Para las compras por
internet se tiene propuesto la implementación del sistema de Proveedor de
Servicios Electrónicos-PSE.
También el cliente puede tomar la opción de realizar giros por los diferentes
proveedores, salvo que el valor de este servicio lo asume el cliente según el
proveedor de su preferencia.
7.2.5 Entidades de apoyo. Para fortalecer el ámbito cultural y poder contribuir en

un impacto social integral, se investigó sobre las entidades gubernamentales que
pueden enriquecer interdisciplinarmente la nueva empresa, se encontró que a
nivel gobierno, en compañía del Ministerio de educación, se cuenta con el Instituto
Popular de Cultura.
Esta entidad se encarga de promover en los ciudadanos programas de educación

en los cuales pueden desarrollar y construir conocimientos y saberes artísticos. En
pro del fortalecimiento regional.
78
Figura 26. Misión/visión Instituto Popular de Cultura
Fuente: Instituto Popular de Cultura. [Imagen].Misión/Visión. [Consultado: 08 de

Octubre de 2017]. Disponible en internet:
http://www.institutopopulardecultura.edu.co/index.php/en/institucion/quienes-
somos/mision-vision
Es importante mencionar que la nueva empresa a futuro puede mejorar las

capacidades de sus colaboradores, apoyados en este tipo de instituciones,
adicional por medio de la investigación estar al pro de la innovación de las nuevas
tendencias y expresiones artísticas.
Entre la oferta académica que ofrece la institución, se encuentra la Escuela de

artes plásticas la cual ofrece dos programas , el primero Formación Académica en
artes plásticas y el segundo Formación Académica Fotografía Artística
79
Figura 27.Programas Escuela de Artes Plásticas
Fuente: Instituto Popular de Cultura. [Imagen].Misión/Visión. [Consultado: 08 de

Octubre de 2017]. Disponible en internet:
http://www.institutopopulardecultura.edu.co/index.php/en/institucion/quienes-
somos/mision-vision
7.2.6 Estrategias de servicio. A continuación se listan las estrategias de servicio

propuestas:
Preventa: el cliente será asesorado en el punto de venta o en la página de

internet con la ayuda de colaboradores de la empresa los cuales tendrán una guía
de manejo que les permita desarrollar las ideas de manera conjunta.
Venta: en esta etapa se le dará claridad al cliente de los precios, sistemas de

pago, descuentos, tiempo de entrega y acuerdos de calidad de acuerdo al
producto que pretende conseguir. Además se precisa la ficha técnica del producto
y sus cuidados para efectos de garantía junto con las condiciones en que esta se
hará efectiva con el objetivo de promover confianza entre ambas partes.
80
Postventa: Después de la venta se busca configurar un vínculo referente a
nuevas compras, campañas y descuentos teniendo en consideración la
satisfacción y comentarios respecto al producto obtenido. Se garantizará los
tiempos de entrega según lo pactado con el cliente, favorecer la participación de
los clientes en redes sociales los cuales podrán compartir sus experiencias y
recomendar los servicios prestados. Adicional a lo anterior la página de internet
contará con un Sistema de Petición Quejas y Reclamos -PQR en el cual se podrá
tener la retroalimentación de comentario negativos y positivos que ayuden a
mejorar el servicio prestado.
7.2.7 Estrategias de comunicación. Como primera inversión se pretende captar

clientes cercanos mediante la técnica de perifoneo. También se propone la
impresión de 2000 tarjetas y 2000 volantes con el propósito de generar un
despliegue puerta a puerta de manera radial en colegios y universidades respecto
al punto de venta.
En correspondencia al diseño de la página de internet se realizará mediante el

uso de un sitio gratuito como Wix o Gooddaddy en responsabilidad de carácter
personal y solo se incurrirá en el gasto del host para la misma. Incluso se procura
implementar la radio en emisoras juveniles y clásicas, específicamente emisoras
románticas para captar el público enamorado como: Amor Estéreo frecuencia
106.5, Boom FM, la Mega entre otras. Según el objetivo y el impacto en calidad de
percepción se propone el siguiente mensaje radial el cual dura aproximadamente
15 segundos: “porque siempre hay alguien especial en tu mente, sorprende con
los más auténticos detalles salidos de tu imaginación, Timotea Y Wuando Tu
Huella en el detalle, búscanos en Facebook, WhatsApp 3173570259”.
Para la estrategia de radio se consultó en las tarifas vigentes en la emisora La

Mega, a continuación en la Tabla 7 se muestra claramente el valor de la cuña
radial según la duración.
Se considera iniciar con la cuña de 15 segundos (valor $165.000 pesos)

quincenalmente en horario con rango entre 5:00 y 6:00 pm, aprovechando que las
personas van rumbo a sus casas o universidades y normalmente escuchan más la
radio.
81
Tabla 7. Tarifas cuña radial emisora La Mega
Fuente: RCN mediatools [pdf].tarifario la mega. [Consultado: 08 de Octubre de

2017]. Disponible en internet: http://www.rcnradiocomercial.com/emisora/la-
mega/tarifas
7.2.8 Estrategias de Promoción. Para aumentar las ventas y persuadir a los

potenciales clientes, se realizarán descuentos temporales de un 50% en los
meses que no hay celebraciones claves tales como el día de la madre, amor y
amistad, entre otras.
Conjuntamente con cada producto que se obtiene en la tienda se anexará un

bono de descuento para la próxima compra. Referente a las fechas claves a nivel
comercial se dispone de concursos aleatorios adjudicados al número de factura
para ganar mensualmente bonos de serenata que será redimible en el año.
Finalmente en la época pre-decembrina (septiembre-Noviembre), por compras de
artículos navideños, los clientes participarán por la rifa de la cena navideña para 6
personas, esta rifa será aleatoria con el número de factura y se efectuará el 15 de
diciembre.
82
8. MODULO II: ANÁLISIS OPERATIVO Y TÉCNICO
8.1 FICHAS TÉCNICAS
A continuación se presentan las fichas técnicas de los 5 productos que se

dispondrán en la empresa Timotea y Wuando:
Cuadro 7.Ficha técnica caja mágica
83
Cuadro 8.Ficha técnica caja personalizada
84
Cuadro 9.Ficha técnica muñecos navideños de peluche
85
Cuadro 10.Ficha técnica afiche aerógrafo
86
Cuadro 11. Ficha técnica señales de picnic
87
8.2 FLUJOGRAMAS DE PROCESO DE VENTA
Se presenta una breve descripción del proceso general de venta de la empresa

Timotea y Wuando (Ver Figura 28):
El cliente llega al punto de venta directo, es atendido por el asesor de ventas el

cual lo escucha y recibe sus requerimientos (para los requerimientos por internet
la responsabilidad recae en el moderador de la página de internet ), de forma
conjunta se selecciona el producto más acorde a las necesidades del cliente, se
registran las especificaciones de contenido del producto y con esto se genera una
primera orden de pedido, esta es llevada al caricaturista o artesano dependiendo
del producto, ellos tienen como función, realizar un boceto según el requerimiento,
este es presentado posteriormente al cliente para su aceptación, ajuste o rechazo.
Después de aprobado el boceto, el asesor realiza un segundo contacto para

acordar la forma de pago con el cliente (sin el pago anticipado no se empieza
ninguna producción), después se debe facturar al momento de acceder al pago.
Se procede con la fabricación del producto. El diseño final pasa al área de
producción (pintura, maquinaria, escultura, dibujo) de acuerdo a las
especificaciones del producto.
Finalmente el producto terminado pasa a bodega, donde se realiza una inspección

de calidad conforme a los indicadores estándar de calidad, luego se informa al
auxiliar de bodega para que imprima la orden de pedido (precisiones de entrega).
Cuando es para enviar por encomienda, se alista y se solicita el servicio de
paquetería caso contrario cuando es para recoger en el punto de venta en el cual
se alista el producto terminado y se ubica en la bodega de producto para entrega.
88
Figura 28.Proceso general de venta
89
A continuación se describirá el proceso para una orden de producción de un afiche
utilizando la técnica de aerógrafo: se empieza por obtener los requerimientos del
cliente y el mensaje que quiere transmitir, estos son tomados por el asesor de
ventas que puede responder a la atención física (punto de venta) o en la página de
internet.
Después de diseñar el boceto, se preparan las pinturas necesarias para el afiche,

en este punto del proceso, el encargado es el pintor artesano, acto seguido se
dibuja, se escribe el mensaje y finalmente se pinta. Cuando la pintura seca por
completo se somete por un control de calidad el cual examina el terminado del
afiche respecto a la redacción y a los estándares de calidad definidos, más
adelante pasa al cuarto de secado, en caso de que salga el producto defectuoso,
se rechaza y vuelve a empezar el proceso.
Una vez el producto está seco, se empaca por el auxiliar de bodega, este imprime
la orden de pedido para verificar la forma de entrega, si es por envió, contacta la
empresa de paquetería, sí es para recolección por el cliente se pasa a la bodega
de producto terminado del punto de venta (Ver figura 29).
Figura 29. Proceso de fabricación de afiche técnica aerógrafo
90
8.3 LOCALIZACION Y DISEÑO DE PLANTA
Para esta etapa se considera primero la macro localización y micro localización,

posteriormente se analizan los espacios de trabajo necesarios para el proceso de
fabricación y sus diferentes estaciones las cuales corresponden a los
desplazamientos, maquinaria y personal de trabajo al interior de las instalaciones.
Es importante señalar que entre menos desplazamientos se presenten en el flujo
de trabajo (mercancías y materia prima) más productivo será el proceso y el
producto final.
8.3.1 Macro localización. La empresa se ubicará en Colombia, en el

departamento del Valle del Cauca en la ciudad de Cali, teniendo como marco lo
descrito en el módulo de mercadeo, la ciudad de Cali cuenta con un 12% de
participación en el sector de expresión social en comparación con otras ciudades
principales, por ese motivo se busca penetrar en el comercio de esta ciudad y
ganar participación a nivel nacional. Además por ser la capital del Valle del Cauca
su potencial es atractivo según las proyecciones estimadas del Departamento
Administrativo Nacional de Estadística-DANE, mencionadas anteriormente (Ver
Figura 11).
Figura 30.Localizacion Geográfica Cali-Colombia
Fuente: Google Maps. [Fotografía satelital] Localización Geográfica [Consultado:

6 de octubre de 2016].Disponible en Internet:
https://www.google.com.co/maps/place/Cali,+Valle+del+Cauca/@1.2433083,-
73.8791792,5.17z/data=!4m5!3m4!1s0x8e30a6f0cc4bb3f1:0x1f0fb5e952ae6168!8
m2!3d3.4516467!4d-76.5319854
91
Para soportar lo anterior, la Agencia de Promoción de Inversión en el Pacífico
Colombiano-UP (2014) informa que el Valle del Cauca “tienen ventajas
competitivas en relación a costo-beneficio, por la amplia disponibilidad de recurso
humano, bienes raíces y sólida infraestructura. El Valle del Cauca se ubicó como
la tercera región más atractiva para la inversión extranjera directa en Suramérica,
según un estudio de FDI Intelligence del Financial Times que analizó la estrategia
de 237 estados (departamentos) de los países del subcontinente y ocupó el mismo
lugar en la clasificación de mejor costo-beneficio, que significa que los
empresarios que invierten en el Valle del Cauca logran los mejores resultados
económicos con un menor costo” 26.
8.3.2 Micro localización. Para determinar la ubicación más favorable para la

empresa se utilizaron el método de Brown y Gibson27 los cuales pueden
estimarse en la Tabla No.8 en la que se evalúan varios criterios que aportan
positivamente para su óptimo funcionamiento tales como: servicios, proveedores
y transporte.
26
Agencia de Promoción de Inversión en el Pacífico Colombiano, Ventajas de Invertir en el Sector,
[en linea] investpacific. [consultado 15 Agosto de 2017]. Disponible en internet:
http://www.investpacific.org/es/sectores.php?id=136
27
SAPAG, Nassir y SAPAG, Reinaldo. Preparación y evaluación de proyectos.[en linea] 5 ed.
Bogotá: McGraw-Hill, 2008.p.210 [Consultado: 6 de octubre de 2016]. Disponible en internet:
https://es.scribd.com/doc/231494100/Preparacion-y-Evaluacion-de-Proyectos-Sapag-5edi.
92
Tabla 8.Método Brown y Gibson para localización de planta
Los resultados obtenidos en la tabla No.8 muestran que la localidad más óptima
para la ubicación de la planta es la alternativa B, correspondiente al norte de la
ciudad con un peso del 39% sobre las demás localidades. Conforme con estos
resultados, la empresa se localizará en Cali en la zona norte, preferiblemente
sobre la carrera 1 o carrera 2, donde el Plan de Ordenamiento Territorial-POT de
Cali permita el uso de suelo en un área mixta que según lo investigado se puede
detallar en el mapa con color rojo (ver Figura 31). La proyección de expansión a
futuro sería para el barrio flora industrial el cual es catalogado industrial y se
identifica con color purpura preferiblemente sobre la carrera primera.
93
Figura 31.localización geográfica proyectada instalaciones Timotea y
Wuando
Fuente: Plan de ordenamiento territorial Santiago de Cali Acuerdo No.0373 de

2014 [pdf].Mapa 42 áreas de actividad [Consultado: 6 de octubre de 2016].
http://idesc.cali.gov.co/download/pot_2014/mapa_42_areas_de_actividad.pdf
Las ventajas de esta localización son los costos y la cercanía de los proveedores,
los arriendos económicos en comparación con el costo de los arriendos del centro
o sur, está localizada a 15 minutos del centro de la ciudad que es la ubicación
principal de los proveedores. También la carrera primera es una vía rápida que
comunica el norte con el centro de la ciudad y en ese sentido la salida al
aeropuerto y los centros de acopio de las empresas de paquetería se encuentran
en las vías de yumbo a escasos diez minutos de la ubicación.
94
8.3.3 Diseño de planta. El área para el funcionamiento de la empresa según el
plan estratégico se estimada en 600 m2, sin embargo el área no es utilizada en su
totalidad siendo necesario contar con el espacio sobrante para una futura
ampliación. Se debe considerar que la materia prima ocupa un porcentaje elevado
en volumen al igual que el área de diseño, pintura y el punto de venta directo.
Distribución de áreas según requerimientos
 Zona de parqueo =185 m2
 Punto de venta =17 m2
 Sala de diseño =17 m2
 Talleres corte y ensamble =30 m2
 Bodega PT =17 m2
 Taller de pintura =17 m2
 Almacén =17 m2
 Despacho-Recibo =17 m2
 Gerencia =15 m2
 Área Administrativa =28 m2
Total de área ocupada =360 m2 con un 40% de posibilidad de ampliación.
Se diseñó la distribución de la planta de tal forma que exista fluidez en los

recorridos y en sus procesos coherentemente sistemáticos, se incluye servicios
para los colaboradores, se separa la zona de despacho-recibo de la parte de
atención directa para obtener un mejor desempeño y no ser un factor irritante para
los clientes que visiten el punto de venta, adicional se proponen 3 zonas de
parqueo para autos tipo sedán y 4 motos considerando un espacio para las
personas con algún tipo de discapacidad. Por otra parte se realizó un sondeo por
la zona de flora industrial encontrando que una bodega con las áreas necesarias,
tiene un costo de alquiler entre $ 5.000.000 y $6.900.000 mes.
En la figura No. 32-33 se muestra la distribución de la planta, para su realización

se utilizó un software gratuito en línea llamado Floor Planner.
95
Figura 32. Distribución de planta 2D
Figura 33. Distribución de planta 3D
A continuación se denota los recorridos (Figura 34) que se deben hacer en planta
desde que llega un pedido vía telefónica o a través de internet como también un
cliente que ingresa al punto de venta.
 1 Recepción del pedido
 2 Diseño
 3 Paso del Diseño a taller
 4 Requerimientos en almacén para Pedido
 5 Cortes y ensambles
 6 Pintura y acabado
 7 Almacén de Producto terminado o despacho.
Con color azul podemos apreciar el recorrido de llegada de las materias primas a
la bodega.
Figura 34.Esquema de recorrido en planta
8.4 PRODUCCION
Teniendo como referencia la propuesta de valor principal y diferenciador de la

empresa, el único proceso que se logró estandarizar es la línea de producción
navideña precisamente los muñecos navideños visto que los demás productos no
se realizan en volumen aunque tengan algunas funciones básicas para la
elaboración.
8.4.1 Proceso de fabricación. Los muñecos navideños, son productos que

contienen un diseño clásico el cual se refiere a los colores y personajes navideños
más populares, elaborados con madera, algodón siliconado y tela tipo bambino.
En los detalles se decoran con accesorios que se pueden conseguir en cualquier
distribuidor de materia prima que tenga en su oferta la producción de peluches.
El producto seleccionado para la aplicación de los métodos esta descrito en el

siguiente diagrama de proceso (Figura 35):
98
Figura 35. Diagrama de proceso muñecos navideños
8.4.2 Pronósticos. Para poder realizar este plan de producción, se tomaron los
datos históricos de la empresa navideña Comercializadora L & E Hermanos la cual
trabaja con la comercialización de anchetas y muñecos navideños. Se evaluaron
las ventas en unidades de las últimas 5 temporadas (Ver Tabla 9).
99
Tabla 9. Histórico de ventas comercializadora L&E
Fuente: Comercializadora L&E Hermanos [Excel] Base de datos histórico de

ventas Santiago de Cali: 2017.
Con los datos anteriores, se realizarán dos pronósticos implementando los

modelos teóricos, primero se realizará el modelo promedio móvil simple28 con n=
2(Ver Tabla 10) y el segundo por el modelo regresión lineal cuadrático29 (Ver
Tabla 11). Posteriormente, con los resultados obtenidos se revisará cual se ajusta
mejor al análisis.
Tabla 10.Modelo promedio móvil simple pronostico n=2
Ahora se realizara el método de pronóstico cuadrático (Ver Tabla 11):
28
CHASE, Richard, F, Robert Jacobs y AQUILANO, Nicholas. Administración de operaciones
producción y cadena de suministros. [en línea]. 12 ed. México, D.F: McGraw-Hill, 2009. ISBN: 978-
970-10-7027-7.p.474. [Consultado: 6 de octubre de 2016]. Disponible en internet: https://www.u-
cursos.cl/usuario/b8c892c6139f1d5b9af125a5c6dff4a6/mi_blog/r/Administracion_de_Operaciones_
-_Completo.pdf.
29
Ibid., p. 484
100
Tabla 11.Pronostico regresión lineal método cuadrático
Se realiza una representación gráfica de la tendencia en el pronóstico de ventas

en la figura 36, se genera la ecuación para realizar los pronósticos respectivos.
Figura 36.Tendencia lineal demanda muñecos navideños
Analisis Tendencia Lineal

120
100
80
y = 3,1x + 90,3
60
40
20
-
1 2 3 4 5
101
Tabla 12.Pronostico método cuadrático de muñecos navideños
Ahora se revisará la precisión del método por medio de los indicadores Mean
Absolute Percentage Error-MAPE correspondientes a la demanda esperada (Ver
Tabla 13).
Tabla 13.Indicadores MAPE pronostico cuadrático para muñecos navideños
Con base a los resultados obtenidos, se recomienda pronosticar la producción con

el método cuadrático el cual arrojó un error MAPE del 1.0 % vs el método simple
con n=2 con un error MAPE de 6.0%.
102
8.4.3 Planeación agregada. Para el plan de empresa, se recomienda simular una
planeación agregada30 con fuerza laboral promedio, con programación de horas
extras y otra simulación contenida de fuerza laboral mínima con subcontratación.
Esto radica en que los muñecos son exclusivos por lo que solo se realizan bajo
pedido (no se tiene inventario de los mismos almacenados). Se realizará un
análisis subjetivo desde las dos estrategias de planeación para luego comparar
cual será más adecuada respondiendo al criterio de costos. Es imperativo
mencionar que se debe cumplir con el pedido completo del cliente.
Se trabajará con el pronóstico obtenido en el punto anterior (Ver Tabla No. 12).
Toma de tiempos: se obtienen los tiempo por medio de cronometro, con una
muestra de 5 muñecos, se registró el promedio de los tiempos identificados (Ver
Tabla No.14) y se realiza un esquema del flujo de tiempo del desempeño de la
línea de ensamble (Ver Figura No.37).
Tabla 14. Tiempo promedio de fabricación de un muñeco navideño
30
CHASE, Richard, F, Robert Jacobs Op cit., Disponible en internet: https://www.u-
cursos.cl/usuario/b8c892c6139f1d5b9af125a5c6dff4a6/mi_blog/r/Administracion_de_Operaciones_
-_Completo.pdf.
103
Figura 37. Tiempo de flujo proceso fabricación y ensamble de muñecos
navideños
Revisando el tiempo de flujo en el proceso de fabricación, se obtiene un tiempo de

242 minutos por muñeco navideño, de acuerdo a este tiempo se realiza el cálculo
del plan de producción con programación de horas extras y subcontratación a fin
de precisar el más óptimo.
Para realizar el cálculo, se tomó como referencia el salario mínimo legal mensual
vigente del año 2017 con un valor de $737.717 pesos mensuales. Los costos de
hora diurna, hora extra y la subcontratación por este trabajo se encuentran en la
Tabla 15.
Tabla 15. Liquidación de costo hora normal-hora extra-subcontratación
En la siguiente tabla (ver tabla No.16), se realiza el plan de producción utilizando

fuerza laboral promedio con programación de horas extras, teniendo en cuenta
que cada muñeco se toma 242 minutos de producción se realizó la proyección de
producción para los próximos 5 años en las temporadas navideñas. También se
debe tener en cuenta que los días de trabajo corresponden a los meses de
noviembre dado a que la producción debe estar terminada para diciembre.
104
Tabla 16.Plan de producción fuerza laboral promedio con programación de
horas extras
Ahora se realiza el plan de producción utilizando fuerza laboral mínima por medio
de subcontratación en el cual se puede apreciar los resultados en la siguiente
tabla (ver tabla 17).
Tabla 17.Plan de producción fuerza laboral mínima con subcontratación
Según lo analizado anteriormente se puede indicar que la estrategia más óptima

para la empresa en las próximas 5 temporadas, es realizar su produccion
utilizando una fuerza laboral promedio, con programacion de horas extras debido a
que es menos costoso, con el objetivo de cumplir con el pronostico de producción
estimada para los 5 años y así se evitan costos en la parte de la
subcontratación(Ver Tabla 18).
105
Tabla 18. Comparación entre los 2 planes de producción
8.5 CONTROL DE CALIDAD
8.5.1 Caracterización del proceso de Producción. El proceso de fabricación de

los muñecos navideños en la empresa Timotea y Wuando se describirá a
continuación:
Primero se realiza la recepción de la materia prima que se utilizará en la

fabricación de los muñecos navideños, el auxiliar de bodega realiza una
inspección visual en la cual se revisa los telares recibidos, para cada color hay una
plantilla de colores en el que se verifica el color a recibir y sí esté se encuentra
bajo los tonos aceptables.
Para la materia prima de algodón siliconado solo se tiene un control de calidad el

cual es el peso a fin de verificar que el proveedor cumpla con el pedido solicitado,
mientras que para el proceso de recepción de Madera Densa Fibrofacíl-MDF y
bastones de madera, se realiza inspección para detectar plagas, deformidades
físicas de manera visual. Sí la materia prima no cumple con los requisitos de
recepción es rechazada.
Las telas y la madera pasan al proceso de corte, en las telas se cortan las
diferentes partes que componen el muñeco por medio de plantillas o moldes
acrílicos ya establecidos para cada personaje a realizar. Por otra parte la madera
se corta a medida, basados en un estándar establecido en la mesa de corte y se
le da un lijado superficial creando el esqueleto soporte del muñeco.
Después, cada corte pasa al área de costura, en la máquina plana industrial se

realiza la unión de los moldes, posteriormente se ensambla las partes del muñeco
106
vistiendo una base de madera obtenida en la fase paralela al proceso de costura
(corte de madera esqueleto del muñeco) la cual da soporte al muñeco.
A medida que se va vistiendo la base esqueleto del muñeco se va rellenando de

algodón siliconado dando contextura al muñeco. Luego, dependiendo del
personaje que se esté fabricando, se ensamblan accesorios como por ejemplo
narices, Gafas, pipas, bufandas, entre otros, con costura manual. .
Posteriormente el muñeco pasa al área de pintura donde se le dan los detalles

finales al terminado de los rostros tales como mejillas, efectos de colores, ojos,
expresiones etc. Esta parte del proceso depende del personaje que se esté
fabricando en la línea de producción.
Después, se realiza una inspección general del muñeco en la cual se compara
visualmente con un prototipo ya terminado que tiene las especificaciones
requeridas y cumple como estándar de calidad. Sí el producto no supera la
inspección se debe realizar un formato en el cual se registra los defectos por
unidad y se deriva a un sub-proceso de recuperación donde se corrigen los
defectos encontrados. Después de realizar este sub-proceso auxiliar se realiza
nuevamente la inspección. Es importante resaltar que este proceso es cíclico ya
que todo personaje debe pasar el control de calidad y en su defecto ser
recuperado. Posteriormente, el producto conforme pasa a empaque y es
transportado al almacén para ser despachado.
A continuación en la Figura 38 se puede apreciar el diagrama de flujo del proceso

de fabricación del muñeco navideño:
107
Figura 38. Diagrama de flujo proceso fabricación del muñeco navideño
108
8.5.2 Plan operativo de calidad para muñecos navideños. Para iniciar el
proceso de fabricación, es necesario realizar el plan operativo el cual transforma
las expectativas del cliente al producto que se pretende fabricar el cual va sujeto a
especificaciones que son base importante para construir el plan de calidad.
Cuadro 12. Plan operativo muñecos navideños
109
8.5.3 Plan de calidad. Una vez materializadas las expectativas del cliente se
interviene en el proceso para generar los controles que garanticen la calidad
esperada del producto, generando el plan de calidad para los muñecos navideños
(Ver Cuadro 13):
Cuadro 13.Plan de calidad muñecos navideños
8.6 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
8.6.1 Especificación de equipos. A continuación en la Tabla No.19 y 20 se

referencian los activos de administración requeridos para la operación de la
empresa Timotea y Wuando, correspondientes a las unidades funcionales
estipuladas con sus respectivos costos de compra y mantenimiento en caso tal de
aplicar a este requisito.
110
Tabla 19.Activos administración requeridos
Tabla 20.Activos intangibles administración requeridos
Como la empresa realizará sus productos de manera artesanal, es necesario

adquirir la maquinaria descrita en la Tabla No. 21. Puesto que las técnicas que se
comprenden demandan la implementación de dicha maquinaria.
El mantenimiento de esta maquinaria se realiza trimestralmente y responde a las

especificidades de manual de venta por lo que no se presupuestan elevados
costos. Está parte de mantenimiento alude a la lubricación y ajuste general.
Tabla 21. Maquinaria requerida
Adicional a esto la empresa Timotea y Wuando requiere herramientas de

utilización manual para los trabajos de precisión, ajuste y acabados en los
111
diferentes productos los cuales se describen en la Tabla No. 22 con su respectivo
costo de compra y mantenimiento en caso de ser requerido.
Tabla 22.Herramientas requeridas
Obedeciendo los lineamientos de seguridad en el trabajo es necesario contar con

los implementos y equipos dispuestos en la tabla No. 23 para así ofrecer factores
protectores a los riesgos de accidentes laborales derivados de los peligros físicos
y eléctricos.
Tabla 23.Equipos de seguridad requeridos
También se debe contar con un equipo de muebles especiales para el puesto de

trabajo de los dibujantes, caricaturistas, diseñadores y asesores en general.
Además se considera indispensable tener la papelería necesaria para desarrollar
las diferentes funciones dentro de la empresa (Tabla No. 24).
Tabla 24.Equipos de oficina requeridos
112
A continuación, se lista en la Tabla No. 25, los elementos publicitarios o gastos de
ventas mensuales, los cuales la empresa debe obtener para implementar un
despliegue y comunicación a los clientes.
Tabla 25.Gasto de ventas
Por otra parte, se debe tener en cuenta los enseres básicos de mantenimiento y
aseo así como los montajes necesarios para la exhibición de productos; estos se
pueden apreciar en las Tablas No. 26 y 27 que se muestran a continuación.
Tabla 26.Enseres requeridos
Tabla 27.Suministros de aseo requeridos
113
En el área de producción, se listan a continuación en las Tablas No. 28, 29, 30 y
31, la materia prima necesaria para cada línea de productos que se contempla en
el catálogo de la empresa. Estos requerimientos fueron estimados con base a la
demanda inicial esperada para los primeros 3 meses improductivos, Deseo
subrayar que el costo de cada materia prima fue estimado más adelante en el
Modulo Financiero (véase en técnico y operativo).
Tabla 28.Suministros de línea empaques
Tabla 29.Suministros de línea aerógrafo
Tabla 30.Suministros de línea madera
Tabla 31. Suministros e insumos línea mensajes vivos
114
9. MODULO III: ANALISIS ORGANIZACIONAL Y LEGAL
9.1 PLANEACION ESTRATEGICA
9.1.1 Misión. Tener el 100% de satisfacción de los clientes de la región del Valle
del Cauca con la venta de productos de expresión social personalizada, con
innovación, creatividad y calidad de servicios siendo la primera elección para
acompañar los momentos más especiales y comprometida con el medio ambiente.
9.1.2 Visión. Para el 2020 ser una de las empresas más reconocidas, preferidas
y sostenibles en la región del pacífico colombiano en sus líneas de productos de
expresión social y navidad hechas de forma artesanal y personalizada.
9.1.3 Valores corporativos. Estos son los valores corporativos de la empresa

Timotea y Wuando:
9.1.3.1 Responsabilidad. Con el mundo y los clientes realizando sus

productos con toda la calidad sin maltratar el medio ambiente.
9.1.3.2 Honestidad. Trabajando 100% de manera transparente y con

lineamientos de ley con los clientes, proveedores y colaboradores.
9.1.3.3 Respeto. Reconociendo al consumidor como una persona generadora

de oportunidad de negocio, entendiendo su importancia, su esfuerzo e interés.
9.1.3.4 Esfuerzo. En Búsqueda de nuevas formas creativas e innovadoras

para los momentos más especiales de nuestros clientes.
9.1.3.5 Solidaridad. Transformando la región basados en tolerancia, la

libertad, la transparencia y la igualdad para un mundo más equilibrado y repartido
económicamente.
115
9.1.3.6 Calidez. Ofrecer un trato amable y digno para los clientes, proveedores
y colaboradores, ya que se contribuye con momentos de felicidad.
9.1.4 Objetivos estratégicos. Estos son los objetivos estratégicos de la empresa

Timotea y Wuando.
 Generar utilidades netas de $ 80.000.000 en el segundo año.
 Posicionar la marca en el mercado local al finalizar el año 2019 mediante un

sistema de Petición Quejas y Reclamos-PQR de servicio al cliente.
 Aumentar un 10 % la base de clientes frecuentes entre el año 2016 y 2017
9.1.5 Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas-DOFA. A

continuación en el siguiente cuadro se realiza el análisis DOFA del plan de
empresa propuesto.
Cuadro 14.Análisis DOFA
116
9.1.5.1 Estrategia Fortalezas y Oportunidades-FO. Crear una campaña de
mercadeo donde se resalte la personalización y participación del cliente en los
diseños de su producto.
Generar una campaña en internet en fechas especiales y ofrecer descuentos de

recompra.
Asistir a eventos de emprendimiento donde se dé a conocer la marca y su

propuesta de valor.
9.1.5.2 Estrategia Debilidades y Oportunidades-DO. Generar un

reconocimiento acelerado de la marca por medio del buen servicio.
Resaltar al máximo el valor de lo auténtico y personalizado contra los productos

producidos en serie.
9.1.5.3 Estrategia Fortalezas y Amenazas-FA. Trabajar en la mejora

continua de los productos personalizados en comparación con los productos que
ofrece el mercado actual.
Implementar la personalización y la experiencia para evitar la preferencia del

consumidor a otros productos sustitutos.
9.1.5.4 Estrategia Debilidades y Amenazas-DA. Contactar agencias de

empleo y programas gubernamentales de generación de empleo, como el Servicio
Nacional de Aprendizaje-SENA, para garantizar un nivel de colaboradores óptimo
en las temporadas altas.
Emplear una estrategia agresiva de publicidad que permita generar inquietud en

las personas y se pregunten de que se trata Timotea y Wuando.
117
9.1.6 Estructura organizacional. La estructura organizacional de la empresa
Timotea y Wuando se puede apreciar en la Figura No. 39 la cual contará con un
gerente que será el líder del proyecto, rol que será asumido por el emprendedor
Erik Bairon Beltran Narvaez quien estará a cargo de las decisiones estratégicas
que permitan abordar el mercado y posicionar la marca.
Se contará con una subgerencia a cargo de la señora Lorena Cardona Orozco

quien es de profesión decoradora de interiores y artesana. Tendrá como
responsabilidad liderar la parte operativa comercial y diseño de la empresa. Así
mismo se encontrará en dos frentes estratégicos en el cual deberá ofrecer
lineamientos traducidos en metas al departamento comercial y por otra parte en el
departamento de diseño tendrá la posibilidad de buscar ideas de innovación en los
productos.
Figura 39.Estructura organizacional Timotea y Wuando
Gerencia
Subgerente
Comercial Produccion Diseño Logistica Administrativo
Moderador Operario de Auxiliar Jefe

Asesor Ventas Caricaturista
web maquina Bodega Administrativo
Asistente de Pintor Asistente

Artesano
ventas artesanos Administrativo
Pintor Artesano
Área comercial: su función será el de analizar el mercado y captar nuevos

clientes con un asesor externo, el moderador de la página de internet deberá
mantener la dinámica en las redes y enviar los pedidos al departamento de diseño.
Este tendrá como subordinado al asistente en ventas que lo apoyará en el punto
de venta con la atención a los clientes y mantenimiento del entorno del punto de
venta (exhibiciones, orden, contactos telefónicos).
118
Área Diseño: se encargará de recibir los pedidos de los clientes y acompañar
esas ideas con las habilidades profesionales de caricatura y artesanía. Así mismo
tendrá que proponer los bocetos al cliente el cual aprobará o rechazará para
convertirse en orden de producción. Este sistema asumirá la responsabilidad de
realizar reuniones bajo la modalidad de lluvia de ideas con el objetivo de
implementar nuevos productos al portafolio.
Área Producción: se responsabiliza de todas las operaciones que requieran

transformación de las materias primas en artículos (cajas, cortes, perforaciones,
Pintura, ensambles). También deberá cumplir las funciones con las máquinas de
corte y perforación las cuales estarán bajo supervisión de un operario de máquina.
Además el área de producción dispondrá de personal capacitado en pintura
artística con diferentes técnicas en su sesión de pintura.
Área Logística: contara con un auxiliar de bodega el cual recibirá y ordenará las
materias primas y los insumos. También tendrá la responsabilidad de coordinar los
despachos de los pedidos con las empresas de envío a fin de direccionar los
productos a las diferentes direcciones de los clientes. Es pertinente aclarar que la
empresa no contará por el momento de este plan con sistema de transporte
propio.
Área Administrativa: dispondrá de un Profesional en administración de

empresas, bajo su responsabilidad estará toda la parte de nómina, mantenimiento
de planta, pagos a proveedores, impuestos, coordinará la parte contable y
financiera con un contador externo. Tendrá bajo su cargo un asistente
administrativo con énfasis en recursos humanos a fin de apoyar las operaciones
internas de la empresa.
9.1.6.1 Perfiles por cargo. A continuación se realizan los perfiles de cada

cargo:
Perfil cargo gerente: profesional en Ingeniería Industrial, capacidad de innovar e

investigar tendencias del mercado artesanal, capacidad para tomar decisiones
estratégicas, experiencia en líneas de producción y sistemas de aseguramiento de
calidad.
Tipo de trabajo: tiempo completo 48 horas semanales.
Tipo de contrato: contrato laboral a término indefinido.
119
Funciones del cargo: el gerente de la empresa Timotea y Wuando, se encargará
de gestionar los recursos necesarios para el funcionamiento de la empresa,
estará al tanto de las tendencias del mercado y las alianzas empresariales que
convengan para la expansión y el reconocimiento de la marca.
Función principal:
 Administrar los bienes y recursos de la empresa.
 Direccionamiento estratégico de la empresa.
 Diseñar y controlar los procesos.
 Representar legalmente la empresa
Perfil cargo subgerente: profesional en diseño de interiores, artes plásticas,

pintura, capacidad de innovación constante, diseño de nuevos productos,
capacidad de toma de decisiones, experiencia en ventas y comercio del arte.
Tipo de Contrato: contrato laboral a término indefinido.
Funciones del cargo: el subgerente de la empresa Timotea y Wuando se

encargará de controlar y aprobar los diferentes productos que se fabriquen, para
ello tendrá a su cargo el departamento de diseño y ventas en el cual se generan
los diferentes artículos que saldrán a la venta al público. También será la
encargada de supervisar los procesos de atención al cliente, metas y
presupuestos de ventas a cumplir con el propósito de formular las estrategias
correspondientes para lograrlo.
Función principal:
 Dirección de ventas.
 Dirección del departamento de diseño.
 Representante legal suplente.
120
Perfil cargo moderador web: profesional en marketing digital, con amplio
conocimiento en sistemas, persona dinámica y proactiva, capacidad de relación
con las personas, habilidad de escuchar las necesidades del cliente.
Función principal:
 Dirigir la página web.
 Renovar los diseños según el mercado.
 Moderar la participación de los clientes.
 Tomar requerimientos de los clientes y enviar al Departamento de diseño.
 Solucionar problemas de conexión.
 Atender los PQR y direccionarlos para su pronta solución.
 Gestionar los planes de mercadeo de la empresa.
Perfil cargo asesor de ventas: profesional en mercadeo, con amplio

conocimiento en ventas, persona dinámica y proactiva, capacidad de relación con
las personas, habilidad de escuchar las necesidades del cliente.
Tipo de contrato: contrato laboral a término indefinido
Función principal:
 Captar nuevos clientes empresariales.
 Ofrecer el portafolio de manera externa.
 Cumplir con el presupuesto de ventas asignado.
 Captar las necesidades del mercado día a día.
121
 Gestionar los planes de mercadeo de la empresa.
Perfil cargo asistente de ventas: bachiller, técnico o tecnólogo, con amplio

conocimiento en ventas y asesoría en pinturas artísticas, detalles, decoración y
artículos navideños, persona dinámica y proactiva, capacidad de relación con las
personas, cursos validados en artes manuales (mínimo 5 ), habilidad de escuchar
las necesidades del cliente.
Función principal:
 Atención al cliente en el punto de venta.
 Asesoría especializada.
 Ventas.
 Control de pagos y cuadres de caja diario.
 Soporte en línea con la página web.
 Control y orden del punto de venta.
 Exhibición correcta de los productos.
 Entrega de producto terminado en punto de venta.
Perfil cargo operario de máquina: técnico o tecnólogo, entre ellos los

operadores de torno o herramientas de máquina de torno que se encargan del
funcionamiento de los tornos y de las herramientas de máquina de torno con el
objetivo de tornear, taladrar, enhebrar, dar forma o tornear al aire materiales
metálicos.
Tipo de contrato: contrato laboral a término fijo.
Función principal:
122
 Leer e interpretar la documentación técnica.
 Planear y preparar (la secuencia de) operaciones de acuerdo con las

especificaciones escritas, maquinado u otras instrucciones.
 Determinar y seleccionar los materiales de acuerdo con los requerimientos

del trabajo.
 Encender el torno o la máquina de torno.
 Monitorizar la maquinaria durante su operación, por ejemplo para asegurar

que se satisfacen las especificaciones y para detectar los fallos.
 Ajustar los controles de la maquinaria y cambiar los ajustes de las

herramientas si fuese necesario, p.ej., para mantener las dimensiones dentro de
las tolerancias especificadas.
 Inspeccionar las piezas de trabajo de muestra para verificar la conformidad

con las especificaciones usando instrumentos tales como calibradores,
micrómetros, indicadores de cuadrantes, etc.
 Transportar las reservas de metal o las piezas de trabajo de forma manual o

usando montacargas, y colocarlos y asegurarlos en las máquinas.
 Sustituir las herramientas desgastadas y afilar los punzones de mano y las

herramientas de corte desafiladas, p.ej., usando rectificadoras de banco o
herramientas de afilado.
 Mantener el torno o la máquina de torno.
 Examinar la calidad de los productos metálicos formados para detectar

cualquier defecto.
 Informar de cualquier problema a sus supervisores.
123
Perfil cargo pintor artístico: dotes creativos y artísticos, buen sentido del color,
la forma y el volumen, disfrutar trabajando por su cuenta, automotivación, decisión
y confianza en sí mismo, aptitudes para el marketing, trabajar con plazos de
entrega y presupuestos, capacidad para enfrentar el rechazo.
Función principal:
 Realizar los trabajos de pintura artística a los diferentes productos.
 Cumplir con las ordenes de trabajo en los tiempos estipulados
 Aportar mejoras a los productos
Perfil cargo caricaturista: técnico superior en diseño gráfico o carrera afín, buen
sentido del color, la forma y el volumen, disfrutar trabajando por su cuenta,
automotivación, decisión y confianza en sí mismo, aptitudes para el marketing,
trabajar con plazos de entrega y presupuestos, capacidad para enfrentar el
rechazo.
Tipo de Contrato: contrato laboral a término fijo.
Función principal:
 Organiza y realiza el cronograma de ejecución de los trabajos requeridos por

los diferentes usuarios de la empresa.
 Diseña ilustraciones para folletos, módulos, revistas, carteleras, periódicos,

afiches, transparencias, entre otros, que soliciten las diferentes unidades.
 Diseña proyectos de ambientación para exposiciones de todo tipo, tanto

dentro como fuera de la Institución.
124
 Diseña imágenes gráficas, dibujos, entre otros, computarizados.
 Realiza diseños para títulos, diplomas, credenciales, certificados, entre otros.
 Selecciona y realiza ilustraciones y/o dibujos adecuados para módulos,

folletos, revistas, periódicos y diapositivas que son requeridos por la empresa.
 Elabora portafolios como material de apoyo de los cursos, talleres y otros que
se dicten en la empresa.
 Elabora bocetos para publicaciones.
 Determina la mezcla de colores que deben llevar las publicaciones: libros,

revistas, folletos, trípticos, entre otros.
 Orienta técnicamente a las diferentes unidades de la empresa.
 Solicita, distribuye y controla el uso de materiales y equipos de la unidad.
 Lleva el control y resguarda el trabajo realizado.
 Coordina y revisa la impresión del material elaborado.
 Efectúa mantenimiento preventivo de los equipos y programas utilizados.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
Perfil cargo artesano: técnico superior en bellas artes o carrera afín, buen
sentido del color, la forma y el volumen, disfrutar trabajando por su cuenta,
automotivación, decisión y confianza en sí mismo, Aptitudes para el marketing,
trabajar con plazos de entrega y presupuestos, capacidad para enfrentar el
rechazo.

125
Función principal:
 Organiza y realiza el cronograma de ejecución de los trabajos requeridos por

los diferentes usuarios de la empresa.
 Diseña proyectos de ambientación para exposiciones de todo tipo, dentro de

la empresa.
 Orienta técnicamente a las diferentes unidades de la empresa.
 Solicita, distribuye y controla el uso de materiales y equipos de la unidad.
 Lleva el control y resguarda el trabajo realizado.
 Coordina y revisa el material elaborado.
 Efectúa mantenimiento preventivo de los equipos y programas utilizados.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
Perfil cargo auxiliar de bodega: técnico superior en auxiliar logístico, almacén o

carrera afín, comunicación efectiva, orientación al detalle, trabajo en equipo,
transparencia.
Función principal:
 Control y manejo de Inventarios.

 Recepción de mercancía proveniente de los diferentes proveedores.
 Despacho de mercancía al cliente.

126
 Mantener el orden y aseo de la bodega.
 La bodega debe estar organizada según la línea de los productos.
Perfil cargo jefe administrativo: profesional en administración de empresas,

ingeniería industrial o carreras a fin, experiencia en gestión humana, contratación
y estructuras organizacionales. Conocimiento de las normas comerciales legales.
 Función principal:
 Planear las estrategias financieras de flujo de caja. (periódicamente)
 Planear y proyectar el presupuesto de pagos de la empresa.
 Planear y proyectar el presupuesto de gasto de la empresa.
 Planear junto con la revisoría fiscal y el contador el cierre fiscal y su efecto

contable.
 Responder ante la Gerencia, por la eficaz y eficiente administración de los

recursos financieros y físicos de la empresa.
 Responder por la elaboración y presentación oportuna ante la Gerencia de

los estados financieros.
 Elaborar los informes de gestión que solicite la Gerencia.
 Coordinar y supervisar la ejecución de las actividades administrativas

delegadas a las dependencias bajo su cargo, para garantizar el adecuado
desarrollo de los procedimientos administrativos del área.
 Definir y aplicar los parámetros para la presupuestación de ingresos, gastos y

compra de activos, de acuerdo con las políticas definidas por la Gerencia.
 Establecer las metas de los indicadores de gestión definidos para el área, y

efectuar seguimiento al cumplimiento de los mismos.
 Establecer las medidas requeridas para garantizar la protección de los

recursos y activos de la empresa, evitando su uso inadecuado.
127
 Coordinar la ejecución de las actividades para la provisión de los servicios
administrativos y logísticos que requiera la empresa para su operación.
 Controlar y autorizar la adquisición de bienes y servicios, controlar su

suministro, almacenamiento, distribución y uso.
 Coordinar el manejo y actualización del inventario de los materiales,

suministros y bienes utilizados por la empresa.
 Participar en los comités gerenciales.
 Detectar situaciones, problemas causados o previsibles en el área a cargo y

solucionarlas, previa sustentación ante la Gerencia.
 Elaborar informes de gestión para ser presentado a la Gerencia, así como los
demás informes sobre el desarrollo de sus funciones que se le soliciten.
Perfil cargo asistente administrativo: técnico o tecnólogo en administración de

empresas, contabilidad o carreras a fin, experiencia en gestión humana,
contratación y estructuras organizacionales. Conocimiento de las normas
comerciales legales.
Función principal:
 Causar las cuentas o facturas ya sea por pagar y cobrar al cierre del mes.
 Llevar el archivo de todos los documentos contables y elaborar copias de

seguridad del paquete contable y demás archivos de importancia.
 Consolidación de cartera con una periodicidad mensual.
 Elaborar mensualmente las conciliaciones bancarias.
 Elaborar los cheques de pagos de la empresa.
 Conciliar mensualmente los saldos de proveedores según contabilidad, con

las facturas o cuentas pendientes de pago al último día del mes.
128
 Liquidar mensualmente o bimestralmente los impuestos.
 Los demás que le sean asignados por su superior inmediato y que estén de
acuerdo con la naturaleza de su cargo.
9.1.7 Organismos de apoyo para fortalecer la actividad empresarial. Las

alianzas empresariales son claves para el crecimiento y la sinergia en el sector
económico, a continuación se muestran las diferentes instituciones que se
consideran importantes para el desarrollo positivo de la nueva empresa:
9.1.7.1 Alianzas con proveedores de materias primas.
 Almacenes Si (https://almacenessi.com/): esta alianza es de gran

importancia en temporada navideña ya que serán primordial para la producción de
los muñecos navideños como proveedores de telas, hilos y algodón siliconado. Es
una empresa con trayectoria en el mercado y están siempre en ofreciendo nuevas
tendencias y nuevas telas.
 Massisa (http://www.masisa.com/col/producto/mdf/): es el proveedor de

madera necesario para la fabricación de la estructura de los muñecos de navidad
y las señales picnic, cabe resaltar que es una empresa con certificados
internacionales de calidad y responsabilidad ambiental una importante alianza
para Timotea y Wuando.
 Distriarte (http://distriarte-2000.empresascali.co/): esta alianza se puede

catalogar como la más importante entre los proveedores ya que suministra el 60%
de la materia prima y los insumos necesarios para la fabricación de los productos.
9.1.7.2 Alianzas con entidades de educación superior:
 Bellas Artes (http://www.bellasartes.edu.co/); Se plantea hacer un convenio

con la institución universitaria a fin de generar espacio de pasantías para
estudiantes de últimos semestres. Adicional para captar colaboradores que
puedan aportar a la empresa.
 Universidad Autónoma de Occidente(www.uao.edu.co): del mismo modo se

aspira a tener una alianza con la universidad específicamente con el Centro
129
Institucional de Emprendimiento Empresarial y de esta manera aprovechar los
espacios empresariales que estos brindan, conferencias y demás que
potencializan interdisciplinarmente la nueva empresa.
 Instituto Popular de Cultura (http://www.institutopopulardecultura.edu.co/): al

igual que Bellas artes, es un aliado estratégico para la captación de capital
humano e innovación.
9.2 CONSTITUCIÓN Y ASPECTOS LEGALES
9.2.1 Tipo de sociedad. La constitución de la empresa se realizará bajo la razón

social de Timotea Y Wuando S.A.S.
La figura de sociedad se selecciona debido a la facilidad en cuestiones de trámites

y normativa legal vigente. También cuenta con beneficios tributarios y se puede
constituir con un solo accionista o varios los cuales responderán solo por el capital
reportado. Para el procedimiento de constitución de la empresa se referenciaron
las etapas propuestas por la Fundación World Woman Bank Colombia31 :
 Paso 1: consultar que sea posible registrar el nombre su compañía, es decir,

que está disponible por no ser el de ninguna otra. (Homonimia).
 Paso 2: preparar, redactar y suscribir los estatutos de la compañía. Éstos

son el contrato que regulará la relación entre los socios; y entre ellos y la
sociedad que en nuestro caso será S.A.S, mediante documento público con
respaldo notario.
 Paso 3: Pre-RUT. En la Cámara de Comercio, puede tramitar el Pre-RUT

antes de proceder al registro. Es necesario presentar estatutos, formularios
diligenciados, la cédula del representante legal y la de su suplente.
31
Gestión legal Colombia,10 pasos para crear una empresa en Colombia[en línea]
En:mprende.co,8,Agosto,2014 [consultado 07 Octubre 2016] Disponible en internet :
https://www.fundacionwwbcolombia.org/10-pasos-para-crear-una-empresa-en-colombia/ .Citado
por :FundacionwwbColombia,6,Noviembre,2014.
130
 Paso 4: inscripción en el registro. En la Cámara de Comercio llevarán a cabo
un estudio de legalidad de los estatutos; se debe tener en cuenta que es necesario
cancelar el impuesto de registro, el cual tiene un valor del 0.7% del monto del
capital asignado.
 Paso 5: es obligatorio que con la empresa registrada y el Pre-RUT, se

proceda a abrir una cuenta bancaria. Sin la certificación de apertura de la cuenta,
la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN no procederá a registrar el
RUT como definitivo.
 Paso 6: con el certificado bancario se debe tramitar en la Dirección de

Impuestos y Aduanas Nacionales-DIAN el RUT definitivo.
 Paso 7: llevar el RUT definitivo aportado por la Dirección de Impuestos y

Aduanas Nacionales DIAN a la Cámara de Comercio para que en el Certificado de
existencia y representación legal de la compañía, ya no figure como provisional.
 Paso 8: en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, se debe

solicitar una resolución de facturación, en principio manual. Sin facturas es posible
contratar, pero no se pueden cobrar los servicios.
 Paso 9: toda compañía debe solicitar la inscripción de libros en la Cámara de

Comercio; éstos serán el libro de actas y el libro de accionistas. la falta de registro
de los libros acarrea la pérdida de los beneficios tributarios.
 Paso 10: se debe registrar a la empresa en el sistema de Seguridad Social,

para poder contratar empleados.
9.2.2 Regulaciones. Con base a lo consultado a nivel de la Cámara de Comercio

la empresa operará bajo el código CIIU 9005 el cual tiene regulaciones básicas de
comercio. Entre sus regulaciones se debe declarar renta cada año a razón de las
utilidades generadas y efectuar las renovaciones básicas de la Cámara de
Comercio de Cali, la Organización Sayco y Acinpro-OSA y el Certificado Ambiental
en coordinación con la Secretaria de Salud de la ciudad de Cali.
131
Es importante indicar que la ubicación de la empresa debe responder al uso del
suelo la cual puede investigarse sin ningún costo teniendo en cuenta que en caso
de ser negativa la consulta no se podrá iniciar actividades económicas de esta
índole. En caso de faltar a esta normativa puede generar costo de multas,
sellamientos y el cierre total de la empresa. En el cuadro No. 15 que se expondrá
a continuación se expone el artículo que regula la actividad económica de la
empresa Timotea y Wuando definida por el número 9005.
Cuadro 15.Fragmento resolución DIAN
Fuente: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales-DIAN [pdf]. Resolución

139 21 noviembre 2012:p.33 [Consultado: Octubre 20 de 2016]. Disponible en
Internet:http://www.dian.gov.co/descargas/normatividad/2012/Resoluciones/Resolu
cion_000139_21_Noviembre_2012_Actividades_Economicas.pdf.
132
Cuadro 16.Clasificacion CIIU
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá, [png] Línea base CIIU [Consultado:

octubre 20 de 2016]. Disponible en Internet: http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
133
10. MÓDULO IV ANÁLISIS FINANCIERO
10.1 SUPUESTOS ECONÓMICOS
10.1.1 Indicadores económicos. Conforme a lo investigado en los

indicadores del Banco de la República, el Producto Interno Bruto-PIB y la inflación
se contempla un promedio de incremento de 2 puntos. Se mostrará a
continuación una proyección del PIB y La Inflación de los próximos 5 años,
tomando como referencia el año 2015.
Tabla 32. Proyección indicadores económicos
10.1.2 Gastos pre-operativos. A continuación se estima en detalle la

inversión requerida para iniciar operación.
Tabla 33. Gastos de Constitución
134
Tabla 34.Inversión infraestructura
Para estimar cuanto valor se requiere para financiar el proyecto se simulo 3

meses de improductividad.
Tabla 35. Costo materia prima e insumos
Para el cálculo de nómina para empleos directos solo se iniciara con 1 operario de
máquina y 1 pintor artesano, no obstante en temporada alta es mejor tener todo el
equipo previsto en la estructura organizacional (ver tabla 36).
Tabla 36.Nomina para empleados directos
135
Tabla 37. Gastos nomina administrativa
Tabla 38.Gastos de personal por servicios
Tabla 39. Costos indirectos de fabricación
Tabla 40.Gastos administrativos
136
Tabla 41.Gastos de ventas
10.1.3 Capital de trabajo. En resumen, los costos iniciales para empezar el

funcionamiento de la empresa son de $126.906.722 millones de pesos en el cual
por recursos propios se tiene una inversión de $35.000.000 y los recursos a
financiar se sitúan en un valor de $91.906.722 millones de pesos.
Tabla 42. Resumen recursos solicitados
El capital de trabajo está estimado en $108.119.722 millones de pesos que se

asumirán x 3 meses hasta que la nueva empresa empiece a ser auto sostenible.
10.1.4 Sistema de financiamiento. Se busca financiamiento por medio de

fondos de emprendimiento por valor de $91.906.722 millones de pesos, se puede
iniciar la solicitud con fondo emprender de la Universidad Autónoma de Occidente
que da un financiamiento máximo de 154 Salarios mínimos legales vigentes (con
el salario mínimo legal actual que es de $737.717 pesos se estaría estimando un
valor de $113.524.334 en recursos condonables)
10.1.5 Punto de equilibrio. A continuación con base a los costos fijos, costos
variables e ingresos estimados mensuales del primer año, se realiza el cálculo del
punto de equilibrio mensual en pesos y en unidades para la nueva empresa
(cuadro 17).
137
Cuadro 17. Punto de equilibrio
10.2 TABLAS COSTOS /GASTOS POR ÁREA
10.2.1 Marketing. A continuación en tabla No. 43 se listan los gastos de

marketing.
Tabla 43.Gastos de ventas
138
10.2.2 Proyección de ventas. A continuación en la tabla No. 44 se muestra
la proyección de venta en la línea de empaques. Esta proyección se distribuyó de
acuerdo a la frecuencia de compra analizada en la prueba piloto y el mercado
objetivo segmentado en el módulo de mercadeo todas las simulaciones fueron
realizadas sobre la plantilla de proyección de venta, facilitada por el Centro
Institucional de Emprendimiento Empresarial-CIEE de la Universidad Autónoma de
Occidente.
Tabla 44.Proyección venta línea empaques cajas de-cartón decoradas
Tabla 45. Proyección ventas línea de mensajes-afiche aerógrafo
139
Tabla 46. Proyección ventas línea madera-señales picnic
Tabla 47.Proyección ventas línea mensajes vivos-caja mágica
En la siguiente tabla se ilustra la proyección de la línea navidad con los muñecos

navideños, como se puede observar, solo se toma en cuenta el último trimestre del
año, esta demanda en particular se calculó con base a datos históricos de una
empresa ya existente que comercializa muñecos navideños(véase en pág. 93) .
140
Tabla 48.Proyección ventas línea navidad-muñecos navideños
Tabla 49.Proyección, precio y ventas con Producto Interno Bruto -PIB a 5

años
141
10.2.3 Técnico y operativo. En las siguientes tablas, se muestran los costos
y gastos calculados en el módulo técnico y operativo, para estos cálculos se tomó
como base la plantilla de proyecciones (Excel) facilitada por el Centro Institucional
de Emprendimiento Empresarial-CIEE de la Universidad Autónoma de Occidente,
el ejercicio también se soporta en la producción de una unidad prototipo de cada
producto para el registro de consumo de cada materia prima utilizada, la cual fue
medida y pesada para calcular los costos de fabricación.
10.2.3.1 Costo de materia prima e insumos.
Tabla 50.Materia prima e insumos línea empaques (cajas de cartón)
Tabla 51. Materia prima e insumos línea mensajes (afiche aerógrafo)
Tabla 52. Materia prima e insumos línea madera (señal picnic)
142
Tabla 53. Materia prima e insumos línea mensajes vivos (caja mágica)
Tabla 54. Materia prima e insumos línea navidad (muñeco navideño)
A continuación se estima el costo de la materia prima en insumos mensual por

producto, para la línea navidad es importante aclarar que solo se tomó en cuenta
desde octubre hasta diciembre.
Tabla 55. Costos materia prima e insumos mensual x producto
143
10.2.3.2 Gastos administración y nomina
Se realiza el supuesto de nómina conforme a la estructura organizacional

propuesta, los valores se pueden apreciar en las siguientes tablas:
Tabla 56. Nomina administrativa
Tabla 57.Nomina producción
Tabla 58. Gastos administrativos por servicios
144
Tabla 59. Gastos administrativos
Tabla 60.Gastos administrativos anuales
10.3 FLUJO DE CAJA Y ESTADOS FINANCIEROS
10.3.1 Flujo de caja. En la siguiente tabla se muestra la simulación del flujo

de caja, basado en la plantilla de fondo emprender de la Universidad Autónoma de
Occidente.
145
Tabla 61.Flujo de caja
146
10.3.2 Balance general. A continuación se presenta la simulación del balance
general de acuerdo a la plantilla de fondo emprender de la Universidad Autónoma
de Occidente.
Tabla 62.Balance general
10.3.3 Estado de resultados. A continuación se muestran el estado de

resultados con base a la plantilla de fondo emprender de la Universidad Autónoma
de Occidente.
147
Tabla 63.Estado de resultados
10.3.4 Costos producción. Se presentan los costos de producción con base

a la plantilla de fondo emprender de la Universidad Autónoma de Occidente.
Tabla 64.Costos indirectos de fabricación–CIF
Tabla 65.Participación porcentual por producto
148
Tabla 66.Costo indirecto de fabricación -CIF unitario
Tabla 67.Costo mano de obra
Tabla 68.Nomina administrativa mensual
Tabla 69.Nomina mano de obra directa -MOD mensual
149
10.4 EVALUACIÓN DEL PROYECTO
Tabla 70.Indicadores financieros proyectados
Tabla 71.Flujo de caja y rentabilidad
Tabla 72.Criterios de decisión
150
10.4.1 Análisis de indicadores. Con base a los criterios de decisión y una
tasa mínima de rendimiento del 17%, se visualiza una tasa interna de retorno del
26.37% y un Valor Actual Neto de $61.749.387; con un período de recuperación
de la inversión de 1.59 años lo cual indica una buena viabilidad del plan financiero.
Analizando el Valor actual neto a los 5 años de proyección realizados, el primer

año la empresa no tiene buenos resultados por el endeudamiento tan grande que
tiene para iniciar operación, pero crece de manera proporcional y recupera la
inversión en menos de 5 años.
El nivel de endeudamiento de la empresa es de más del 70 % al inicio, era de

esperarse un indicador tan alto pues se tiene un estimado de 3 meses de
improductividad en la que se debe asumir una carga alta de nómina,
infraestructura y producción.
La prueba acida en el primer año indica una liquidez muy ajustada, gracias a que
se debe realizar la inversión inicial de la empresa; sin embargo, en el segundo año
se puede estimar que la nueva empresa contará con una liquidez sostenible para
realizar pagos a sus acreedores a corto plazo y llenará de confianza a cualquier
acreedor.
10.4.1.1 Análisis de riesgos. Las amenazas son actos que pueden afectar
negativamente el proyecto en general. En el transcurso del plan propuesto se
estimaron cifras soportadas en datos estadísticos por medio de un enfoque
optimista; sin embargo es oportuno mencionar que los riesgos identificados
pueden generar un alto impacto a las finanzas del proyecto configurándolo
inviable, en caso tal de que estos puedan presentarse en la apertura e inicial
funcionamiento de la nueva empresa.
El primer riesgo identificado, es la entrada de nuevos competidores con

propuestas similares a la planteada en la nueva empresa. Este riesgo se traduce a
que el valor agregado que ofrecerá Timotea y Wuando se verá afectado
negativamente como único en prestar este servicio de personalización para los
clientes.
Teniendo en cuenta lo anterior, la estrategia para contrarrestar el riesgo, es

consolidar un área innovación que se encargue de analizar las nuevas tendencias,
desarrollar nuevos productos, identificar nuevos materiales para producción que
sean atractivos para los clientes.
151
Hecha esta salvedad, se reforzará el valor agregado de la empresa sin perder su
principio, que busca siempre el liderato en preferencia por los clientes y el sector
donde operará.
El segundo riesgo identificado es el no cumplimiento de las ventas esperadas en

el primer semestre de funcionamiento de la empresa. Riesgo que dejará un alto
impacto negativo en las pretensiones proyectadas y sus posibles inversionistas.
Con respecto al segundo riesgo, la táctica para mitigar el alto impacto financiero
de la empresa consiste en estrategias de marketing con el objetivo de entrar a
otros nichos de mercado u otros mercados.
Uno de los nichos de mercado en el cual se emplearía el despliegue de marketing,

serian en las entidades de gobierno. Estas empresas invierten un significativo
porcentaje del presupuesto en eventos y festividades especiales en el transcurso
del año las cuales se configuran en potenciales de ventas que traerían excelente
rentabilidad en las ventas realizadas.
En caso de tener que aplicar la anterior estrategia , la empresa debe adicionar a

su estructura organizacional un auxiliar de licitaciones, un abogado y un ejecutivo
de ventas de canal gobierno los cuales se encargarán de atender este nuevo
nicho.
Simultáneamente, se debe contemplar la entrada al mercado internacional, para

este último despliegue, se debe contratar a expertos en exportaciones, vincular a
la estructura organizacional un profesional en negocios internacionales y en
conjunto con equipo de gobierno (auxiliar de licitaciones, abogado, auxiliar de
ventas) realizar los trámites que permitan lograr negocios en otros países y que
estos beneficien financieramente la empresa.
En definitiva, estos son los riesgos más significativos desde el punto de vista
financiero derivado del impacto en todos los niveles que causarían a la empresa.
Por tanto se espera que no sea necesario acudir a las estrategias para mitigar los
resultados negativos y así se puedan aplicar a futuro para la expansión de la
nueva empresa.
152
11. IMPACTOS DEL PROYECTO
11.1 ECONÓMICO
Timotea y Wuando proyecta ser una empresa primera en su propuesta de valor a

nivel regional, destacando el sector de expresión social con ambición de penetrar
el mercado y aumentar la participación en el país que actualmente se encuentra
en un 12 %.
11.2 AMBIENTAL
La materia prima que se implementara en Timotea y Wuando es 100%

biodegradable y en la mayoría de casos se puede realizar aprovechamiento de la
misma.
11.3 CULTURAL
El proyecto pretende generar en su estructura base 11 empleos directos en los

que destaca especialistas en artes pintura y caricatura, talentos poco explorados y
con un enorme potencial según las tendencias de economía naranja.
11.4 SOCIAL
Para la parte operativa Timotea y Wuando pretende realizar inclusión social en

trabajos repetitivos u operativos dando oportunidad de emplear personas con
limitaciones.
153
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156
ANEXOS
ANEXO A. ENCUESTA DISEÑADA EN GOOGLE FORMULARIOS
157
.
158

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PLAN DE EMPRESA PRODUCTORA ARTESANAL DE DETALLES,

EXPRESIÓN SOCIAL Y DECORACIÓN EN EL SECTOR DE ARTES

ERIK BAIRON BELTRAN NARVAEZ

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

ERIK BAIRON BELTRAN NARVAEZ

Proyecto de Emprendimiento para optar al título de ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

Aprobado por el Comité de Grado en

HERNAN SOTO GARCIA

LUIS MIGUEL PERAFAN

Santiago de Cali, 1 de noviembre de 2017

1.CONCEPTO DE NEGOCIO (PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA)

5.1CONCEPTO DEL NEGOCIO 36

5.2PRESENTACION DEL EQUIPO EMPRENDEDOR 36

5.3POTENCIAL DEL MERCADO EN CIFRAS 36

5.4VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR 37

5.6PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD 38

6.PRESENTACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 40

7.1.1Análisis del sector. 41

7.1.2Matriz de evaluación de las 5 fuerzas. 44

7.1.4Cadena de suministro análisis aguas arriba-aguas abajo. 48

7.1.5 Análisis del mercado. 49

7.1.6Análisis del consumidor. 52

7.2.1Concepto del negocio. 69

7.2.2.2Ciclo de vida de los productos. 72

8.MODULO II: ANÁLISIS OPERATIVO Y TÉCNICO 83

8.2FLUJOGRAMAS DE PROCESO DE VENTA 88

8.3LOCALIZACION Y DISEÑO DE PLANTA 91

8.4.3Planeación agregada. 103

8.5CONTROL DE CALIDAD 106

8.5.1Caracterización del proceso de Producción. 106

8.5.2Plan operativo de calidad para muñecos navideños. 109

8.5.3Plan de calidad. 110

8.6NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS 110

8.6.1Especificación de equipos. 110

9.1PLANEACION ESTRATEGICA 115

9.1.3Valores corporativos. 115

9.1.4Objetivos estratégicos. 116

9.1.5Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas-DOFA. 116

9.1.5.1Estrategia Fortalezas y Oportunidades-FO. 117

9.1.5.2Estrategia Debilidades y Oportunidades-DO. 117

9.1.5.3Estrategia Fortalezas y Amenazas-FA. 117

9.1.5.4Estrategia Debilidades y Amenazas-DA. 117

9.1.6Estructura organizacional. 118

9.1.6.1Perfiles por cargo. 119

9.1.7Organismos de apoyo para fortalecer la actividad empresarial. 129

9.1.7.1Alianzas con proveedores de materias primas 129

9.1.7.2Alianzas con entidades de educación superior: 129

9.2.1Tipo de sociedad. 130

10.MÓDULO IV ANÁLISIS FINANCIERO 134

10.1SUPUESTOS ECONÓMICOS 134

10.1.1Indicadores económicos. 134

10.1.2Gastos pre-operativos. 134

10.1.3Capital de trabajo. 137

10.1.4Sistema de financiamiento. 137

10.1.5Punto de equilibrio. 137

10.2TABLAS COSTOS /GASTOS POR ÁREA 138

10.2.2Proyección de ventas. 139

10.2.3Técnico y operativo. 142

10.2.3.1Costo de materia prima e insumos. 142

10.2.3.2Gastos administración y nomina 144

10.3FLUJO DE CAJA Y ESTADOS FINANCIEROS 145