DISEÑO DEL PROCESO QUE UTILIZA LA EMPRESA PARA DETERMINADA ACTIVIDAD A LA QUE SE

DEDIQUE. ESPECIFIQUE CADA PROCESO DE SU DISEÑO

En el taller Tapia trabajamos en conjunto con el cliente, recepcionista, mecánico, dueño de la

empresa o administrador para realizar un proceso eficaz.

El taller cuenta con varios procesos que realizamos que son los siguientes:

1. El cliente llega con su automóvil al taller para poder corregir el problema que tiene.
2. El recepcionista lo recibe y registra otorgándole un turno para ser atendido.
3. Al momento de que al cliente le toque su turno, da a conocer el problema y el
recepcionista busca si existe solución para ello.
4. Si existe solución al problema del vehículo, el recepcionista le da una cotización al cliente
para llevar a cabo su reparación.
5. El cliente analiza la cotización dependiendo de su necesidad y decide si acepta o no
acepta.
6. En este punto se recibe una respuesta dependiendo del proceso anterior y se divide en
dos procesos que son los siguientes.
6.1 Si el cliente acepta iniciar la reparación se procede a seguir con el punto siguiente.
6.2 Si el cliente no acepta la cotización, se continua al punto 16
7. Cuando el cliente aceptó iniciar con la reparación, el auto es entregado al mecánico.
8. El mecánico comienza la reparación del vehículo con respecto al problema.
9. Una vez iniciada la reparación, el mecánico analiza si de verdad existe repuesto la parte
dañada del vehículo en el negocio y se da a elegir entre dos puntos:
9.1 Si existe repuestos en el negocio se procede a la reparación del vehículo.
9.2 Si no existe repuestos en el negocio, se le notifica al administrador para comprar sus
partes.
10. En este punto del proceso, el administrador se reabastece de los productos.
10.1 Si los productos llegaron, se procede a entregar las partes al mecánico.
10.2 Si los productos no han llegado, se hace una espera hasta que lleguen.
11. Si existe repuestos en el negocio se continua con la reparación.
12. Una vez continuada la reparación se terminan de solucionar los problemas del vehículo.
13. Se analiza si existen algún otro problema en el vehículo.
13.1 Si existe problema, regresamos al proceso del punto 4 hasta solucionar todos los
problemas del vehículo.
13.2 Si no existen más problemas se le notifica al administrador para que realice la
factura y el cobro.
14. El administrador realizar el cobro del respectivo servicio y le entrega una factura al cliente.
15. Una vez realizado el cobro del servicio, se le entrega al cliente su respectivo vehículo.
16. El cliente se despide del taller.