Fecha: 02-10-2022

MEX610
Desafío 2: Modelos de negocios
digitales

Nombres integrantes:
Fernando Cáceres
Mario Espinoza
Geovanna Fernández
Jaime Peñaloza
Javier Poblete
MEX610 – Semana 2 – Desafío 2: Modelos de negocios digitales – Evaluación grupal

Desafío 2: Modelos de negocios digitales

Aprendizaje esperado:

Evaluar alternativas de estrategia corporativas y de negocios.

Indicadores de logro:
2.1 Distinguen las fortalezas y debilidades de cada modelo de negocios.

2.2 Argumentan sobre los modelos de negocios digitales como estrategia empresarial.

Desafío de la unidad:
Proponer una estrategia empresarial, distinguiendo las fortalezas y debilidades de cada modelo de
negocios.

Instrucciones generales

1. Lean con atención las indicaciones de esta experiencia de aprendizaje y la rúbrica

correspondiente con la que se evaluarán sus respuestas.
2. Revisen los recursos de la semana y guíense por ellos para analizar el caso de la
empresa que se adjunta a esta actividad.
3. De manera grupal deben desarrollar un análisis de caso que ayude a la reflexión sobre
la temática vista en la unidad.
4. Les recordamos que contarán con la posibilidad de plantear sus consultas respecto de
los contenidos tratados, en el foro “Consultas al docente”, que estará abierto durante
toda la semana.
5. La retroalimentación de esta evaluación será entregada por el/la docente por medio de
observaciones en la rúbrica con la cual se revisarán sus respuestas. Además, se
complementará con comentarios en la sesión sincrónica de la próxima semana.

Esta es una instancia de evaluación sumativa, con calificación, ponderando un 25% de

su nota.
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Instrucciones específicas

1. El trabajo debe contener introducción y desarrollo de las actividades.

2. Revisen el caso de análisis y entreguen lo que solicita en el documento adjunto,
entregando sus respuestas en dicho formato.
3. Examinen la empresa del caso, identificando debilidades, fortalezas y desafíos de los
modelos de negocios digitales.
4. Cuiden su ortografía y redacción.
5. Respeten los aspectos formales solicitados.

Aspectos formales

• Deben entregar un archivo en formato Word, este no debe superar las 10 páginas
tamaño carta, incluida la portada y la bibliografía.
• Para textos utilicen letra Arial o Calibri, tamaño 11, interlineado 1,15 y márgenes
justificados por defecto en ambos lados.
• El nombre del archivo se debe ajustar al siguiente ejemplo: mex610_s2Grupo1
• Si se detecta plagio en su trabajo será calificado, automáticamente, con nota mínima.
• Se debe referenciar la bibliografía formato APA, fuentes de información y material gráfico
incorporado.
• Utilicen el formato correctamente, incluyendo títulos, subtítulos, numeración de páginas,
de tablas y gráficos incorporados.

Esta evaluación es grupal. Complétenla y, luego, uno de los integrantes la envía en

formato Word en el buzón de entrega correspondiente.

Para esto:

a) Diríjanse a la sección entrega de actividad.

b) Hagan clic en “Examinar mi equipo”.

c) Adjunten el archivo con la tarea.

Tiene. plazo hasta las 23:59 hrs. del domingo de esta semana.
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A continuación, revisen la estructura del artículo y la rúbrica asociada a la evaluación.

Tabla de especificaciones

Aprendizaje R E A AN E C
Indicador de logro Reconocer Entender Aplicar Analizar Evaluar Crear
Esperado
Evaluar alternativas X
Distinguen las fortalezas y
de estrategia
debilidades de cada
corporativas y de
modelo de negocios.
negocios.
X
Argumentan sobre lo
modelos de negocios
digitales como estrategia
empresarial.

Rúbrica de evaluación
NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS DE EXCELENTE BUENO ACEPTABLE INSUFICIENTE NO
CALIDAD 100% 75% 50% 25% CUMPLE
0%
Explica de qué trata Explica de qué trata Presenta una Presenta una Omite la
el informe, la el informe, introducción, introducción que introducción o es
Introducción. importancia de lo especificando las especificando un menciona las partes discordante con
analizado, partes que lo resumen con las que los componen, el desarrollo del
(10%) especificando un componen, partes que los omitiendo una informe.
resumen con las omitiendo su componen, omitiendo descripción de sus
partes que los importancia. de qué trata y su partes, de qué trata y
componen y una importancia. su importancia.
pequeña descripción
de cada una de
ellas.

Distingue y explica el Distingue el o los Distingue y explica Distingue solamente Lo entregado es

Modelos de o los modelos de modelos de modelos de negocios modelos de negocios discordante con
negocios de la negocios digitales negocios digitales digitales, incluyendo digitales, que no se los modelos de
empresa. observados en la observados en la alguno(s) que no se observan en la negocios en la
empresa. empresa, omitiendo observan en la empresa. empresa.
(20%) su explicación. empresa.

Identifica dos Identifica una Identifica dos Identifica una Lo entregado es

Debilidades de debilidades de los debilidad de los debilidades de los debilidad de los discordante con
los modelos modelos de modelos de modelos de negocios modelos de negocios las debilidades
de negocios. negocios negocios observados, omitiendo observados, de los modelos
observados y observados y la su justificación. omitiendo su de negocios.
(20%) justifica cada una de justifica. justificación.
ellas.
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Identifica tres Identifica dos Identifica una fortaleza Identifica fortalezas Lo entregado es
Fortalezas de fortalezas de los fortalezas de los de los modelos de de los modelos de discordante con
los modelos modelos de modelos de negocios observados y negocios las fortalezas de
de negocios. negocios negocios la justifica. observados, los modelos de
observados y observados y omitiendo su negocios.
(20%) justifica cada una de justifica cada una de justificación.
ellas. ellas.

Presenta Presenta Presenta Presenta Las conclusiones

Conclusiones conclusiones, en conclusiones, en conclusiones, en conclusiones, que entregadas son
relacionadas relación con lo relación con lo relación con lo son discordantes con discordantes con
con los analizado en los analizado en solo analizado en los lo analizado en los los modelos de
modelos de puntos anteriores de algunos de los puntos anteriores de la puntos anteriores de negocios.
negocios. la actividad, puntos anteriores de actividad, omitiendo la la actividad.
argumentando por la actividad, argumentación de por
(25%) qué el o los modelos argumentando por qué el o los modelos
de negocios elegidos qué el o los modelos de negocios elegidos
serían una buena de negocios elegidos serían una buena
estrategia serían una buena estrategia empresarial.
empresarial. estrategia
empresarial.
Expresa sus ideas Expresa sus ideas Expresa sus ideas con Expresa sus ideas Expresa sus
Aspectos con total coherencia con suficiente escasa coherencia y con escasa ideas en forma
formales de y manejo conceptual coherencia y manejo manejo conceptual de coherencia y manejo incoherente y sin
presentación. de la disciplina. Su conceptual de la la disciplina. Su conceptual de la manejo
redacción no disciplina. Cita en redacción presenta disciplina. Su conceptual de la
(5%) presenta errores formato APA fuentes hasta cinco errores redacción presenta disciplina. Su
gramaticales u utilizadas. Su gramaticales u hasta siete errores redacción
ortográficos. Cita en redacción presenta ortográficos, o no cita gramaticales u presenta más de
formato APA fuentes hasta tres errores en formato APA ortográficos, o no siete errores
utilizadas. Respeta gramaticales u fuentes utilizadas. cita en formato APA gramaticales u
indicaciones de ortográficos. Respeta solo algunas fuentes utilizadas. ortográficos, sin
entrega del informe. Respeta de las indicaciones de Sin respetar citar en formato
indicaciones de entrega del informe. indicaciones de APA fuentes
entrega del informe. entrega del informe. utilizadas y sin
respetar
indicaciones de
entrega del
informe.
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Actividades:

1. Incorpore en el trabajo una introducción que explique en forma breve de qué trata el
informe, la importancia de lo analizado, especificando un resumen con las partes que los
componen y una descripción de cada una de ellas. La extensión es de máximo media
página.
Los nuevos modelos de negocios digitales han abierto un abanico de posibilidades en el sector
empresarial con las que han logrado satisfacer las demandas de los clientes y del mercado
actual. Este tipo de modelo de negocio online aprovecha la tecnología para mejorar sus servicios
tanto dentro de la empresa, como con sus stakeholders y clientes, además para realizar
propuestas de valor y monetización. Si todo esto se logra con éxito, los resultados serán grandes
negocios digitales que entran a un mercado innovador en el que cada vez hay más actores, en
esta ocasión y dando continuidad al análisis del caso BBVA se identificaran los modelos de
negocios observados en la compañía y hará análisis de uno de ellos, de la misma manera se
indicaran las debilidades y se profundizara en una de ellas, con este análisis podremos
mencionar transformación digital nos enfrenta día a día a grandes desafíos, los que deben ser
abordados de manera ágil, eficiente y con sentido de escalabilidad. Es clave entender que se
trata de un proceso que está en permanente evolución, es por ello por lo que reconocer las
fortalezas y desarrollar estrategias son claves para lograr el éxito

2. Revise el caso adjunto y luego distinga y explique cuál o cuáles son los modelos de
negocios digitales observados en la empresa.
Para el caso BBVA se distinguen 2 modelos de negocios digitales, los cuales son:
a) Omnicanal: para este caso en particular, BBVA frece a sus clientes una interacción y gestión
transaccional y relacional a través de una potente y segura página web; una aplicación intuitiva,
útil y segura; asó como también, mantiene la opción de la interacción física a través de sus
sucursales y ejecutivos.
b) Ecosistemas: desde este punto, BBVA utiliza todo el conocimiento que tiene de sus clientes, en
comportamiento y necesidades, para generar mejores ofertas de productos y servicios que
puedan anticiparse y facilitar la experiencia como usuarios. Es así como utiliza esta base y su
propia plataforma para servicios como BBVA Wallet, Simple (para mejorar la experiencia del
usuario en baca móvil) y Dwolla (que se cualega de la red del banco para ofrecer su servicio de
transferencias).

3. Identifique 2 debilidades de los modelos de negocios observados y justifique por qué su

aplicación puede ser una fuente de problemas para la organización.

a) Omnicanalidad
El riesgo de una alta exposición generada por la comunicación digital se puede convertir en un
arma de doble filo para BBVA, ya que lo más común es que los clientes expresen sus malas
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experiencias que recomendaciones, exponiendo la reputación del servicio a cara de nuevos

clientes.
Observamos que, con este modelo de negocios, la imagen corporativa del banco puede estar en
constante riesgo de generar comentarios negativos, que no siempre son fidedignos pero que al
tener acceso de carácter público puede ocasionar daño a la imagen corporativa.
Cambios en la estructura Organizativa
La debilidad en este punto se representa porque para llevar a cabo la estrategia omnicanal,
normalmente se involucran varios departamentos de la empresa, y estos suelen trabajar por
separado, dificultando la implantación de esta estrategia.
Para su efectividad se requiere de inversión en dinero y tiempo para contar con un equipo
altamente calificado en técnicas de branding y posicionamiento offline-online y que además
trabaje cohesionadamente para gestionar el proceso de ventas, experiencia del cliente y de
administración de los distintos canales.
b) Ecosistemas
El problema es que las características de los ecosistemas digitales tienden a la concentración
del poder en unas pocas empresas, cuyo dominio atraviesa las barreras tradicionales entre
sectores empresariales. El peligro es que esta concentración de poder acabe llevando a una
situación en donde la competencia se reduce, con menos incentivos a innovar y con menos
opciones al alcance de los consumidores.
La falta de adaptación del mundo jurídico a la nueva realidad y desafíos de esta nueva
economía digital, puede ser una fuente de problemas para la organización ya que se requiere de
nuevos marcos regulatorios, nuevas normas en el derecho a la competencia, a la protección de
datos de privacidad y condiciones de responsabilidad.
Es necesario un marco regulatorio claro para los ecosistemas digitales y una política de
competencia que sea efectiva para preservar la competencia en la economía digital.

4. Identifique 3 fortalezas de los modelos de negocios observados y justifique por qué son
una ventaja competitiva para la organización.
a) Omnichanel:
Este modelo de negocio observado en BBVA tiene relación con lo descrito en el paper de estudio,
por cuanto se refiere a un modelo en donde el banco, mediante la búsqueda de la innovación,
buscó y logró entregar al cliente, la posibilidad de interactuar a través de diferentes canales
digitales y herramientas, por mencionar algunos, podemos indicar el teléfono, tablet (APP),
computador físico (WEB), entre otros.
Es a través de estas herramientas que el cliente tiene una amplia gama de puntos de contactos
para interactuar con el banco, lo que sumado a su ventaja competitiva que es el alto grado de
conocimiento e información que mantiene sus clientes, permitió al banco a través del tiempo,
pasar de la estrategia a la táctica, con este modelo de negocio, para finalmente transformarla en
su propuesta de valor y con el tiempo, en su ventaja competitiva.
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De acuerdo con lo indicado en el párrafo precedente, la fortaleza de este modelo de negocio

radica en que, la inmediatez de respuesta requerida por los clientes se ve satisfecha a través de
los medios digitalizados, además, permite cumplir con el objetivo que es, mejorar la experiencia
del cliente a costos más bajos, situación que le permitió a BBVA liderar en eficiencia y reducción
de costos en la industria, superando el promedio.
Es preciso mencionar que la comunicación digital con el cliente no eliminó la presencialidad, de
hecho, también forma parte de este modelo de negocio, y en él, se encuentra un nicho
interesante en la propuesta de valor de las sucursales, toda vez que esto permite mantener y
ampliar el segmento de clientes, poniendo siempre al cliente en el centro, con el objetivo de
identificar, satisfacer, conocer y analizar permanentemente sus necesidades.
Todo lo anterior, es parte integral de las fortalezas que genera este modelo de negocio. La
omnicanalidad, potencia a niveles exponenciales lo que siempre fue la ventaja competitiva de los
bancos, el conocimiento de sus clientes, solo que ahora este modelo, permite actualizar la
información con la velocidad que exige la cuarta revolución industrial, mejorando su obtención,
almacenamiento, procesamiento y modelamiento, situaciones todas que permiten a BBVA, estar a
la vanguardia de lo que los clientes necesitan, buscan y esperan. Abriendo así, una infinidad de
oportunidades a la industria de la banca y de beneficios para los usuarios.
b) Ecosistemas Drivers
BBVA incorporó este modelo al momento de adoptar una estrategia que le permitiera pivotar de
ser una empresa análoga a una digital, su estrategia de negocio se basó en garantizar el logro de
un sistema digital, es decir, la interconexión entre empresas, dispositivos y clientes.
Lo anterior, le permitió generar una diferenciación para todos los participantes insertos en este
ecosistema, generando una amplia gama de productos y servicios atractivos para clientes y no
clientes, los que rápidamente demostraron una positiva respuesta a este modelo.
Dentro de las fortalezas que conlleva este modelo, está la posibilidad de obtener un aumento de
los ingresos (ante la llegada de los no clientes), situación que se encuentra relacionada también
con la diminución en los costos, ya que permite abarcar e incorpora a un nuevo segmento de
clientes que, bajo el antiguo modelo de funcionamiento y estructura de costos, no eran sujetos de
crédito o de contratar servicios con el banco.
Y por último todo lo anterior, conlleva una mejora sustantiva en la experiencia del cliente, ya que
se tiene un alto conocimiento de las necesidades de los clientes, en tiempo real, permitiendo
generar nuevas estrategias con el objeto de mantener el grado de satisfacción de los usuarios, y
mantener actualizada la base de datos en cuanto a la dispersión de gustos y expectativas de los
no clientes, de manera de identificar la forma de incorporarlos al ecosistema.
No obstante, lo indicado anteriormente, y teniendo presente que estrategia se define como “La
creación de una posición única y valiosa que involucra un conjunto diferente de actividades.” (E.
Porter, 2008,). Esta posición única sólo será sustentable a medida que se hagan los trade-offs
necesarios para competir, manteniendo coherencia entre la estrategia definida y los modelos de
negocios implementados, los que deben mantenerse en permanente revisión y análisis, de
manera de tener claridad si se mantienen, o si se requiere pivotar, debido a cambios no
identificados
De todo lo anterior se desprende que, BBVA para crear su estrategia y posteriormente llevar a la
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táctica, definiendo los modelos de negocios y generar su ventaja competitiva, efectuó un

exhaustivo análisis y revisión de aquellos factores que son clave para el éxito de un modelo de
negocio digital el Contenido, Experiencia de cliente y Plataforma.
Ya que estos tres factores resumen el viaje end to end, de un cliente para adquirir un producto o
servicio según lo indica Weill & Woerner.
5. ¿Cuáles son sus conclusiones, con relación a lo analizado en los puntos anteriores de la
actividad? Argumente por qué el o los modelos de negocios elegidos serían una buena
estrategia empresarial.
Estos modelos de negocios surgen por medio de la integración a la solución a un problema
que es el cambio paulatino del tipo de cliente que existe en el mercado. Esto es una reacción
pionera debido a que BBVA fue capaz de evolucionar primera dentro de la banca por
haberse dado cuenta que hay nuevos participantes en el mercado, con nuevas necesidades
y con una velocidad de acción muy superior a lo que la banca tradicional ofrece. La
omnicanalidad viene a ampliar la manera en que el banco se relaciona con sus clientes, pero
no a cambiarla por completo puesto que mantiene los canales tradicionales para el cliente
que aún se maneja con negocios tradicionales y gusta de canales que sean cómodos para
ellos y no los obliguen a salir de su zona de confort. Esto en el fondo, se trata de ampliar los
medios para ampliar el tipo de cliente acelerando su evolución por sobre los demás bancos
del mercado.
Su conocimiento de las preferencias de los clientes permitió trazar el modelo que manejan
hoy, que aumentó radicalmente el número de transferencias al día y acelerando incluso la
velocidad con el que se mueve el dinero. Esto permitió que incluso clientes de características
tradicionales actualizaran su manera de hacer transacciones pasando de depósitos a
transferencias, esto hizo que al migrar la casi totalidad de clientes al sistema digital se
pudieran reducir costos en la mantención de excesos de sucursales y gastos fijos que ya no
son necesarios.
Es por estas razones finalmente que consideramos que manejar estos modelos de negocios
forman una buena estrategia empresarial, ya que por un lado, aumentan los ingresos al
cautivar a un nuevo cliente y por otro lado, se reducen costos al evolucionar los canales de
atención y de uso de la banca bajo la comodidad de todos los clientes.

Referencias

Weill, P. (2018). What´s your Digital Business Model: Six Questions to Help You Build the
Next-Generation. Enterprise, Primera Edición, Harvard Business Review Press.