IES Celso Díaz 20 de octubre de 2022

ARBITRAJE DE CONSUMO
1. ¿Qué es el arbitraje de consumo?
Se trata de un mecanismo voluntario, que ofrece un resultado vinculante
para ambas partes, sin necesidad de acudir a los Juzgados y Tribunales.
El arbitraje de consumo solo puede ser solicitado por personas
consumidoras o usuarias, no pudiendo ser solicitado por las empresas o
profesionales.

2. ¿Qué quieren decir los siguientes elementos del arbitraje de

consumo?
 Extrajudicial: Es una vía de resolución alternativa a la vía judicial, que
se resuelve mediante una decisión arbitral.
 Voluntario: Tanto el consumidor como la empresa o profesional son
libres de aceptar la resolución del conflicto mediante el arbitraje; de
hecho, solo tendrá lugar el arbitraje cuando ambas partes expresen
esa voluntad.
 Vinculante y ejecutivo: Las partes (consumidor y profesional) están
obligadas a cumplir con el laudo que se dicte, pues la decisión
arbitral produce los mismos efectos de la cosa juzgada que una
sentencia judicial.
 Ágil: La duración estimada del procedimiento es de 90 días.

3. ¿Qué quiere decir que una empresa está adherida al sistema

arbitral de consumo?
Que aceptan que los futuros conflictos que se puedan plantear con sus
clientes se resuelvan a través del arbitraje de consumo, ahorrando otras
vías más lentas y más costosas.

4. ¿Qué es un laudo?
Resolución dictada por el órgano arbitral que da solución al conflicto
planteado entre las partes afectadas. Dicho laudo, que tiene la misma
eficacia que una sentencia judicial, vincula a las partes y, por lo tanto, es
de obligado cumplimiento.

5. ¿Es de obligado cumplimiento la resolución del árbitro o es de

cumplimiento voluntario?
Es obligado.

MARINA SEVILLA
IES Celso Díaz 20 de octubre de 2022

6. En caso de no estar conforme con la resolución del laudo

emitido ¿Qué podríamos hacer?
Solicitar una anulación ante el Tribunal Superior de Justicia de la
Comunidad Autónoma.

7. En la siguiente web (https://www.navarra.es/es/consumo/el-

sistema-arbitral-de-consumo#:~:text=los%20litigios
%20presentados-,Qu%C3%A9%20es%20el%20arbitraje%20de
%20consumo,o%20contractualmente%20reconocidos%20al
%20consumidor. ) se dice que “Si cualquiera de las partes
incumple el laudo, la contraria puede solicitar su ejecución
forzosa ante el juez de Primera Instancia del lugar donde se
haya dictado.” ¿Qué quiere decir eso?
Que el juez de Primera Instancia tiene más permiso para decidir.

MARINA SEVILLA