Diagram

35.00%
30.00%
25.00% 80.73%
20.00%
59.63%
15.00%
10.00% 31.31%
5.00%
0.00%
os ra
s i to
ld Ot ed
sa cr
re de
s ob as
ta
s
rj et
g un ta
Pr
e sa a
go ad
pa m
br
e ll a
So de
ia
nc
re
fe
ran
T

%
 so ta
s
as je
unt t ar
g
Pr
e sa a
go ad
pa am
e ll
br
So de
ia
nc
e re
f
an
Tr

%
 PREGUNTA N° % Acumulado
Preguntas sobre saldos 377 31.31% 31.31% 377
Otras 341 28.32% 59.63% 718
Sobre pagos a tarjetas de credito 254 21.10% 80.73% 972
Tranferencia de llamada a otro departamento 145 12.04% 92.77% 1117
Preguntas sobre recubos de pagos 57 4.73% 97.51% 1174
Preguntras sobre cargos financieros 30 2.49% 100.00% 1204
TOTAL 1204 100.00%

Diagrama de Pareto
35.00% 120
30.00% 97.51% 100.00% 100
25.00% 92.77%
80.73% 80.
20.00%
59.63% 60.
15.00%
10.00% 40.
31.31%
5.00% 20.
0.00% 0.0
os ra
s i to to os ro
s
ld Ot ed en pa
g
cie
sa cr m
re de rta de nan
s ob as pa os s fi
s et de cu
b
go
ta rj ro re r
un ta ot ca
g re re
Pr
e sa a
a ob ob
go ad s s s
pa m ta ra
s
br
e ll a g un unt
So de Pr
e e g
cia Pr
ren
f e
an
Tr

% Acumulado
 so ta
s p bo os
as je de cu rg
unt t ar ot
ro re ca
g re re
Pr
e sa a
a ob ob
go ad s s
pa as s
e ll a
m
un
t tra
br eg un
So de Pr e g
ia Pr
nc
e re
f
an
Tr

% Acumulado
 120.00%
97.51% 100.00% 100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
s
ro
ci e
nan
s fi
rgo
ca
re
s ob
s
ra
unt
g
re
 os
a rg
c
re
s ob
s
tra
g un
re