Nuevas funcionalidades en los anuncios de llamadas en Facebook

Las llamadas siguen siendo, para un buen segmento de la población, la forma más conveniente de
recibir una respuesta rápida. Facebook permite desde el 2020 publicar anuncios cuyo destino sea
realizar una llamada telefónica, también conocidos como click-to-call, CTC o call ads.

Los anuncios de llamadas en Facebook animan a tus clientes a hacer un pedido, recibir más
información sobre productos o servicios, o concertar una cita. Cuando tus clientes potenciales
vean el anuncio, pueden tocar la imagen, el vídeo o el botón de llamada para llamar directamente
a tu empresa.

Si lo hacen desde un dispositivo compatible (como un smartphone), se abrirá el marcador

telefónico con el número que estableciste como destino, invitando al usuario a realizar la llamada,
aunque también pueden optar por cancelar.

Recientemente, Meta (la empresa matriz de Facebook) ha anunciado actualizaciones de sus

anuncios de llamadas. La empresa espera que estas mejoras permitan a las empresas encontrar
más clientes potenciales de calidad, llegar a una audiencia mayor y hacer crecer el negocio.

Devolver llamadas a los clientes

Dirigir un negocio puede ser demandante y no siempre tendrás tiempo de responder todas las
llamadas de los clientes potenciales. Estos podrían perder el interés si sus llamadas no son
respondidas, por lo que Facebook introdujo una nueva funcionalidad para devolver las llamadas.

Esta nueva función, integrada en Facebook Messenger, ofrece a los clientes una opción de solicitar
que se les devuelva la llamada. Al abrir el enlace, se ofrecerán tres opciones: Llamar, Solicitar
devolución de llamada o Cancelar.

También pueden dejar un mensaje con sus requerimientos, además de establecer en qué
momento del día o qué días son más convenientes para recibir la llamada.

Al brindar esta opción, y devolver la llamada, tus clientes potenciales sentirán que tu empresa
valora tu tiempo e interés en tu producto o servicio. Al mismo tiempo brinda flexibilidad a la
empresa para que pueda atender a muchos más clientes.

Optimizaciones y funciones nuevas

Facebook también ofrece nuevas optimizaciones y opciones de integración que tienen que ver con
los anuncios de llamadas. Estas características, que potencialmente pueden impulsar más valor
para las empresas que utilizan los anuncios de llamadas, son las siguientes:

Objetivos de marketing ahora integra anuncios de llamadas

Facebook ahora ofrece a los anunciantes la opción de incluir los anuncios de llamadas como un
formato dentro de los objetivos de marketing del Administrador de anuncios. Los anuncios de
llamadas pueden respaldar los objetivos de marketing e integrarse en el embudo de ventas de tu
empresa.
Llamadas de 60 segundos
Facebook y Meta han añadido una opción de optimización de llamadas de 60 segundos en los
objetivos de marketing para generación de clientes potenciales, tráfico y ventas. Esto permitirá a
las empresas optimizar sus anuncios para llegar a las personas con mayores probabilidades de
aceptar una conversación más larga.

Prellamada en el Administrador de anuncios

Las empresas pueden proporcionar un contexto adicional en los anuncios. Esta información extra,
como un enlace a un sitio web, puede ayudar a los clientes potenciales a tomar decisiones
informadas, antes de que hagan una llamada.

Llamadas dentro de la aplicación

Meta y Facebook están probando una funcionalidad que permite a los usuarios llamar desde
donde sea que vean el anuncio, y luego reanudar su experiencia dentro de la aplicación una vez
finalizada la llamada. Meta afirma que no se captura ninguna información de la llamada.

Asegúrate que tus datos están actualizados

Los anunciantes y las marcas en Meta, como tiendas, restaurantes o negocios basados en
servicios, deben asegurarse de que sus números de teléfono, horarios de atención y mensajes de
respuesta estén actualizados.

De esta forma podrán ser localizados por clientes potenciales que utilicen estas nuevas funciones.
No hay indicios de que estas nuevas funciones vayan a aumentar el número de clientes
potenciales que recibe una marca.

Como ocurre con todas las nuevas funciones, hay que probar las opciones de optimización y de
elaboración de informes para asegurarse de que se ajustan a las metas y a los objetivos de
conversión.

Cómo mejorar los resultados de tus anuncios de llamadas en Facebook

Para algunos clientes potenciales, nada es mejor que una llamada telefónica. Los anuncios "Click-
to-Call" de Facebook pueden servir de puente para conectar con estos consumidores tan
comprometidos, pero mejor ten en cuenta los siguientes consejos para mejorar los resultados:

Atención en la segmentación
Uno de los principales problemas de los anuncios de llamadas es que Facebook optimiza
automáticamente tus campañas en función del alcance, en lugar de dirigirse a los consumidores
que tienen más probabilidades de hacer clic en el enlace de llamada.

Esto significa que tienes que hacer el trabajo pesado cuando se trata de orientar adecuadamente
tu campaña. Así que recuerda limitar tus anuncios para que sólo aparezcan a los usuarios de
Facebook en dispositivos móviles.

Después de todo, la mayoría de la gente no puede hacer clic para llamar desde un ordenador de
sobremesa.
Zona geográfica y horario de apertura
Si tienes un negocio físico, dirígete a los clientes de tu zona geográfica específica, utilizando los
datos de las transacciones anteriores para entender la probabilidad de que los consumidores se
desplacen a tu ubicación.

También limita las horas de visualización de tu campaña en función del horario de apertura de tu
negocio, o de las horas en las que suele haber un mayor volumen de llamadas.

Si sólo abres de 9 a 5, por ejemplo, no publiques anuncios de llamadas a las 8 de la tarde, o utiliza
la nueva funcionalidad para devolver llamadas.

Pon a prueba tus campañas

Al igual que con cualquier otro tipo de campaña de Facebook Ads, las pruebas continuas son
fundamentales para obtener resultados. Comienza con conjeturas sobre lo que es más probable
que resuene con tus clientes objetivo, basándose en lo que has aprendido de campañas previas.

Pero no pierdas de vista los resultados. Ten preparadas múltiples variaciones de anuncios para
poder comenzar una nueva prueba tan pronto como haya concluido cada una de ellas.