Orientación sobre:

COMPETENCIA

La siguiente información se proporciona para guiar a los Auditores que realizan Auditorías de
Certificación en comprender los requisitos de la Norma ISO 9001 para la «competencia de las
personas que realizan control de la Organización” independientemente de su situación laboral.

Estos requisitos generalmente se auditan como parte de los procesos del SGC y no de forma
aislada. Sin embargo, se reconoce que algunas Organizaciones tendrán recursos humanos
separados de procesos, donde se puede encontrar la mayor parte de la evidencia necesaria.

Este documento identifica las actividades típicas realizadas por las Organizaciones para asegurar la
competencia de sus personas y evaluar la eficacia de las medidas adoptadas para satisfacer las
necesidades de competencia, y da orientación a los Auditores con respecto a los tipos de
evidencia que deben procurar encontrar, y proporcionar ejemplos cuando sea apropiado.

Para satisfacer los requisitos de competencia / eficacia de ISO 9001, una Organización por lo
general necesitan hacer varias cosas: -

• Determinar qué competencias son requeridas por las personas que realizan el trabajo que afecta
calidad
• Determinar qué personas que ya realizan el trabajo tienen las competencias requeridas
• Decidir si se requieren competencias adicionales
• Decidir cómo se obtendrán estas competencias adicionales - formación de personas (externa o
interna), formación teórica o práctica, contratación de nuevas personas competentes, asignación
de personal competente existente a diferentes trabajos
• Capacitar, contratar o reasignar personas
• Revisar la eficacia de las medidas adoptadas para satisfacer las necesidades de competencia y
para asegurar que se ha logrado la competencia necesaria
• Revisar periódicamente la competencia de las personas.

Durante todo el proceso, la Organización debe conservar información apropiada documentada de

la información (por ejemplo, registros) de educación, capacitación, habilidades y experiencia. Sin
embargo, ISO 9001 no especifica cómo se establecerá el proceso o la naturaleza exacta de los
registros necesarios.
En la Auditoría de competencias, un Auditor normalmente estaría buscando evidencia de que se
abordan los siguientes temas: -

1 - Una Organización necesita identificar qué competencias son requeridas por las personas que
realizan un trabajo que afecta la calidad.

Orientación - El objetivo del Auditor debe ser determinar si existe un enfoque sistemático
para identificar estas competencias y verificar que el enfoque es eficaz. El resultado del
proceso puede ser una lista, registro, base de datos, plan de recursos humanos, plan de
desarrollo de competencias, contrato, proyecto o producto plan, etc.

Inicialmente se podrían celebrar discusiones con la Alta Dirección para asegurarse de que
entienden la importancia de identificar las competencias requeridas. Éstas también
pueden ser una fuente potencial de información sobre actividades o procesos nuevos o
modificados, lo que puede conducir a diferentes requisitos de competencia en la
Organización.
Una revisión de las competencias también podría ser necesaria cuando una nueva
licitación o contrato es siendo considerado. Evidencia de esto podría encontrarse en los
registros relacionados. La Competencia pueden incluirse en los documentos del contrato
cuando las actividades de los subcontratistas pueden tener un impacto en los procesos y /
o la calidad y características del producto.

Los Auditores deben determinar si la Organización ha identificado las necesidades de

competencia durante las Auditorías de vigilancia.

2 - ¿Se asignan personas competentes a aquellas actividades de lugar de trabajo necesarias para la
calidad de sus procesos y productos?

Orientación – Verificar que existe alguna forma de proceso de evaluación para asegurar
las competencias adecuadas a las actividades de la Organización y que las personas
seleccionados como competentes están demostrando estas competencias. Además, el
proceso debe asegurarse de que se están actuando sobre cualquier deficiencia y las
personas. Verificar que las actividades que afectan la calidad se realizan por personas
seleccionadas como competentes. Se pueden obtener pruebas durante toda la Auditoría
con énfasis en aquellos procesos, actividades, tareas y productos en los que la
intervención humana puede tener el mayor impacto. El auditor puede revisar
descripciones de trabajo, pruebas o actividades de inspección, actividades de vigilancia,
registros de revisiones de gestión, definición de responsabilidades y autoridades, registros
de no conformidades, informes de Auditoría, quejas de clientes, registros de validación de
procesos, etc
3- La Organización debe evaluar la efectividad de las acciones tomadas para satisfacer las
necesidades de competencia y garantizar que se hayan alcanzado las competencias.

Orientación - La Organización puede utilizar una serie de técnicas, incluyendo juegos de

rol, revisión por pares, observación, revisión de registros de capacitación y empleo y / o
entrevistas (véase el cuadro 2 de la ISO 19011, para más ejemplos). La conveniencia de un
método de evaluación dependerá de muchos factores. Por ejemplo, la formación de
registros para verificar que un curso de Capacitación ha sido completado (pero tenga en
cuenta que esto por sí solo no proporcionaría evidencia de que es competente). Sin
embargo, este mismo método no sería aceptable para evaluar si un Auditor realizó
satisfactoriamente durante una Auditoría. En su lugar, esto puede requerir observación,
revisión por pares, entrevistas, etc. La Organización puede necesitar demostrar el logro de
la competencia de su personal mediante una combinación de educación, formación y / o
experiencia laboral.

4 - Mantenimiento de competencia.

Orientación - El Auditor debe verificar alguna forma de monitoreo efectivo, que el proceso
está en su lugar y se está actuando. Las formas de hacer esto incluyen una proceso de
desarrollo profesional (como el descrito en la norma ISO 19011), evaluación de las
personas y su desempeño, o la inspección, prueba o Auditoría de productos de los que son
responsables individuos o grupos. Poner en marcha cambios en los requisitos de
competencia puede indicar que una Organización es proactiva en el mantenimiento de los
niveles de rendimiento de las personas.