“LA COMUNICACIÓN INTERNA Y SU INCIDENCIA EN CUMPLIMIENTO

DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES DE ANDRÉS PUBLIK”

AUTORES:

Yaneth Cristina Chavez Tamayo

Maria Camila Gaviria Guerrero

Andres Felipe Polanco Ramos

Angie Lizeth Murcia Serrato

Alejandra Cuadros Almario

Juan Diego rubio Yasno

Daniela Trujillo Tellez

TUTOR:

German Dario Hémbuz

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA SEDE LA PLATA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Son muchas las empresas u organizaciones que elaboran estrategias para llevar a cabo

una buena gestión de la comunicación, tanto a nivel interno como a nivel externo. La

comunicación supone diferenciación de la competencia y optimización de las relaciones

con los distintos públicos con los que la organización convive.

Alejandro Ezequiel, licenciado en comunicación social y director de Formanchuk &

Asociados (2008), analizó a varias empresas internacionales que asesoró en los últimos

años, en donde pudo detectar los principales problemas de comunicación interna en alguna

de ellas, como, problemas de credibilidad, debido a que los jefes no son confiables, el

personal no cree en lo que le dice la empresa, se duda de la honestidad, de la ética y de la

forma de hacer negocios de la empresa y no se cumple lo que se promete; también

problemas por falta de coherencia, dado que los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo

que dicen, hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada, la

empresa no es coherente entre lo que dice internamente y externamente. También, los

problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza, en donde la empresa

se guarda información y no comunica todo lo que debiera, el personal siente que la empresa

le esconde información porque no confía en ellos, la dirección cree que cuanto menor sepa

el empleado sobre la marcha de los negocios, mucho mejor (salvo cuando a la empresa le

va mal y ahí si se muestran los “números” y se pide que “todos se ajusten el cinturón),

además de eso, la información no llega en tiempo y forma. Por otra parte, los problemas por

un liderazgo negativo, donde la empresa y sus líderes no comunican o no informan, el líder

cree que hablar es comunicarse, cree que comunicarse con su equipo es una obligación y no
una responsabilidad inherente a su tarea, el líder no conoce a su receptor ni le interesa

hacerlo, cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende, no tiene

voluntad de dialogo. (Ezequiel., 2008)

La falta de una confianza en la comunicación de las empresas es una problemática a nivel

mundial, ya que muchas empresas fracasan porque no creen que la comunicación es un

grave problema y que trae grandes consecuencias y piensan que hacer énfasis en la

comunicación les va a generar un costo. Además ya que muchas empresas consideran que

el empleado tiene que hacer lo que se le pide y ya creen que su opinión no es importante y

que cada uno debe ocuparse de lo suyo, por ende nadie escucha al personal.

 Una investigación realizada por la Universidad Sergio Arboleda, a cerca de 210

empresas de América Latina, reveló que:

Las empresas latinoamericanas en países como Perú, Panamá y El Salvador, donde el 32%

de las empresas encuestadas, se conoció la deficiente comunicación entre las áreas que

hacen parte de un mismo proceso. Por consiguiente, se consideró que un inconveniente muy

frecuente. Le sigue Colombia con un 14%; mientras que Argentina y Chile lo consideraron

como un problema con relativa frecuencia, presentando un 57%. Otro de los problemas

presentados es la falta de expresiones de reconocimiento y motivación de los superiores

inmediatos hacia los colaboradores. Perú, Panamá y El Salvador son los países en donde se

presentan con mayor frecuencia este problema. (Empleo, 2017).

Hay empleados que están capacitados, pero no son capaces de progresar en la empresa

debido a las diferencias con su superior. La mala relación con el jefe puede hacer que

presenten cuadros de ansiedad, fatiga, insomnio, estrés o baja autoestima. Por

consiguiente, estos problemas en la oficina, puede que también se vea perjudicada en sus

vidas personales y familiares. (Sierra, 2017)

Se realiza esta investigación para ofrecer una solución a la problemática que se viene

presentando en la actualidad. Por lo tanto es de suma importancia concientizar a todas las

personas de la organización acerca de la importancia de realizar esta investigación que

conlleve a resultados satisfactorios.

Por otro lado, los problemas en las organizaciones están relacionados por deficiente

comunicación interna. El mal empleo de la comunicación forma conflictos y situaciones

que dañan la eficiencia, la productividad y el ambiente laboral. Motivo por el cual las

consecuencias se reflejaran en los resultados de la empresa. Por eso, es importante

detectarlos a tiempo y poner en marcha las soluciones necesarias para prevenirlos.

Igualmente se investiga con el fin de conocer la situación actual del proceso de

comunicación interna en la empresa y así mismo poder identificar los procesos, tipos,

medios, canales y barreras de comunicación interna utilizados por la empresa.

Maria Alexandra Gruesso, presidente de Andigraf (2015) aseguró que “en la actualidad

se reporta que la industria gráfica tiene alrededor de 60.000 empleos directos y más de

100.000 empleos indirectos”. Por consiguiente, este es uno de los sectores que genera

mayor empleo debido a que varios procesos para el alistamiento de la impresión y la

mayoría de los acabados son procesos intensivos en mano de obra.

En el departamento del Huila, según una investigación realizada por Pedro Luis Huergo

Tobar y Diva Maria Artunduaga Calderon (2013), a cooperativas de ahorro y crédito de

Neiva, pudieron analizar que alguna de esta empresas no tienen problemas en el factor de

comunicación, mientras que, por ejemplo en Credifuturo, las fallas de la comunicación se

dan especialmente en la verbal y por medio de equipos, generando barreras y es uno de los

problemas más importantes dentro de las organizaciones, pues el 50% de los encuestados

revelan que las barreras se presentan en la comunicación informal. La falta de información

entre los funcionarios es una barrera de comunicación identificada que genera malestar pero

no trasciende porque se soluciona inmediatamente. La comunicación interna en esta

cooperativa es un factor de éxito ya que colabora a dar solución inmediata a los problemas

contribuyendo a trabajar en armonía mejorando el clima organizacional y fomentando un

ambiente colaborativo. La comunicación interna fomenta la iniciativa de los miembros más

allá de lo que está escrito. No contar con un buen sistema de comunicación interna

impediría transmitir a los asociados los principios y valores que se incentivan en la

cooperativa.

Otro caso es el de la cooperativa Utrahuilca, donde las fallas de la comunicación generan

barreras y ese es uno de los problemas más importantes dentro de las organizaciones. Las

principales fallas de la comunicación interna identificadas en Utrahuilca son: en la

comunicación informal, los corrillos menoscaban el estilo de vida del modelo cooperativo;

estos se enfrentan de manera por medio del diálogo; además, el personal recién ingresado

es temeroso en presentar propuestas y expresar su sentir, creando ambientes hostiles; estas

barreras de comunicación son de tipo psicológico y sociológico y de desconfianza y temor;

de allí que la administración contemple la creación de la jefatura de personal. Además, la

encuesta arroja que la clase de comunicación más propiciadora de mayores fallas es la

verbal y por medio de equipos. La clase de comunicación interna que propicia mayor

dificultad es la verbal. Algunas tecnologías generan dificultad, como es el uso del correo
electrónico por parte de alguno funcionarios, que no los leen, no les dan la debida

importancia, o no los entienden generando errores en la elaboración de informes

solicitados.

Andres Publik Digital S.A.S, Impresión Digital Neira Publik, Zona Gráfica “Crea Tus

Ideas”, Visión Publicidad y Kaleidoscopio son las empresas que se dedican a la impresión

digital, diseño gráfico y publicidad en el municipio de La Plata Huila.

Andrés Mauricio Losada Pachongo propieratario de Andrés Publik, empresa que fue

creada en el año de 1998, con un capital muy escaso y herramientas rudimentarias.

Su preocupación por especializarse en las artes gráficas lo impulsa a presentarse a la

Universidad del Cauca para el programa de Pregrado Diseño Gráfico donde le realizaron

una difícil prueba de artes en la cual logró calificar como aspirante y obtener el cupo como

uno de los mejores en esa área, sin embargo, ni él ni sus padres contaban con los recursos

económicos para la estadía y otros gastos para tal fin, por ello su camino cambió

totalmente. Para entonces continuó con el emprendimiento de su microempresa realizando

trabajos manuales.

En el año 2002 tiene la oportunidad de ingresar a estudiar una carrera Profesional en la

Universidad Surcolombiana sede La Plata la cual culminó satisfactoriamente graduándose

como Administrador de empresas en el año 2007, es aquí donde escucho por primera vez

sobre Fondo emprender, luego de dos años de haberse graduado, en el 2009 se presenta a la

VIII convocatoria de emprendedores con un plan de negocios enfocado en la compra de

maquinaria de alta tecnología para las artes gráficas y darle un revolucionario cambio a sus

productos y servicios.
 En el año 2010 con la experiencia empírica en publicidad y bases profesionales en

Administración de empresas el plan es viabilizado y ejecutado convirtiéndose así en el

primer proyecto de productos y servicios de la región presentado por un egresado de

Universidad.

Gracias al capital semilla aportado por Fondo emprender pasa de ser una empresa

informal y con poca tecnología a ser una empresa legalmente constituida con capital de

trabajo y maquinaria de última generación, cumpliendo con uno de sus principales

objetivos: generación de empleo y desarrollo de la región.

Las relaciones sociales de Andrés Publik constituyen un papel crítico en la empresa,

debido a que la calidad de las relaciones interpersonales en sí no basta para incrementar la

productividad, y pueden contribuir significativamente en ella para bien o para mal.

La problemática sobre la comunicación interna en las empresas a nivel internacional,

nacional, regional tenemos el siguiente interrogante:

¿Cuál es la incidencia de la comunicación interna en el cumplimiento de los

objetivos organizacionales de Andrés Publik?