M A R K E T I N G :

G E S T I Ó N D E
R E L A C I O N E S
R E N T A B L E S C O N GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE
L O S C L I E N T E S O CRM
¿Qué es CRM?
“Es un modelo de negocios cuya estrategia está
destinada a lograr identificar y administrar las
relaciones en aquellas cuentas más valiosas
para una empresa, trabajando diferentemente
en cada una de ellas de forma tal de poder
mejorar la efectividad sobre los clientes". En
resumen ser más efectivos al momento de
interactuar con los clientes.
 FIDELIZACIÓN

ANALISIS
CUSTOMER RELATIONSHIP DE LOS IDENTIFICACIÓN
MANAGER SYSTEM RESULTADOS

FIDELIZACIÓN
INTERACCIÓN SEGMENTACION
BASE DE DATOS
MARKETING
RELACIONAL

ACCIONES
EJECUCIÓN CAMPAÑAS

PERSONA GRUPO
LIZACIÓN OBJETIVO
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGER SYSTEM
RELACIONES MEJOR
CON LOS PLANIFICACIÓN
CLIENTES
FIDELIZACIÓN

CRM

AUMENTO
DE INGRESOS
Valor de la serie de compras que realiza
un consumidor a lo largo de su vida.
Cuando un cliente deja de comprar de
una tienda, la pérdida para la tienda no
es solamente el monto que dejó de comprar
el cliente en esa oportunidad, sino el valor
de todas las compras que dejó de realizar.
Ejemplo
Cuando una empresa pierde un cliente
enfadado puede ver cómo G. 50 millones
salen de su tienda. ¿Por qué? Porque el
cliente gasta unos G. 100 mil por semana,
compra 50 veces al año y queda en la zona
unos 10 años.