UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

Facultad de Psicología, RR. II. y Ciencias de la Comunicación

Escuela Profesional De Ciencias De La Comunicación – Esp. Relaciones Públicas

ESCUELAS DE COACHING

Monografía presentada en cumplimiento del

Curso de Coaching y Liderazgo

DOCENTE: Dr. Salvador Luque Mendoza

PRESENTADO POR GRUPO 1:

● Amado Apaza, Ana Flavia

● Apaza Vargas, Axel Iziar
● Chávez Olazabal, Raid Matias
● Estrada Morocco, Thalía Verónica
● Mamani Ccora, Ana Luz
● Morales Ramos, Nikole Morelia
● Peñaranda Peralta, Ana Ysabel
● Picklin Curasi, Viviana Anjeli
● Taya Huarachi, Angela Yineth

SEMESTRE: II SECCIÓN: A
14 de Octubre del 2022
 AGRADECIMIENTO

Agradecemos primeramente a la Universidad Nacional de San Agustín por brindarnos el

espacio y la calidad de educación, a nuestro Docente el Dr. Salvador Luque Mendoza, a este
nuevo día más de vida, a nuestra coordinadora que nos mantuvo de manera constante y unida
a lo largo del trabajo, motivando y creando nueva diversidad de pensamiento. al equipo
principalmente por sus aportes y trabajo conjunto y constante, por el empeño y dedicación
también.
 DEDICATORIA

El presente trabajo va dedicado:

Principalmente a nuestro docente el Dr. Salvador Luque Mendoza por brindarnos sus saberes
que nos han ayudado bastante en la realización de este proyecto
A todas las personas que están dispuestas a aprender sobre su entorno y cambiar nuestra
realidad, a quienes se dedican cada día por ser mejores y sacar adelante su propio futuro de
manera sana y poderosa. A los integrantes de este equipo que se han esforzado por buscar la
información en fuentes confiables, al lector y a quienes quieran transmitir esta información
para encontrar su propia forma de aprendizaje.
Índice

AGRADECIMIENTO 2
DEDICATORIA 3
Índice 4
INTRODUCCIÓN 5
DESARROLLO DE CONTENIDOS 6
2.1. ¿Qué son las escuelas del coaching? 6
Del origen a la escuela de coaching: evolución de la práctica 6
2.1. ESCUELA NORTEAMERICANA 6
Ortiz de Zárate (2010) manifiesta que: “suelen señalarse tres grandes escuelas de
coaching. 6
Estilo De coaching norteamericano 7
2.2. ESCUELA EUROPEA 8
Principales representantes: 9
¿Cómo perciben el coaching? 9
El estilo de coaching Europeo 10
¿Cómo es el coach humanista o europeo? 10
El método GROW 10
2.3. ESCUELA CHILENA 11
2.3.1. Lo que propone: Los postulados 13
2.3.2. La idea fundamental: Los principios 13
2.4. ESCUELA ORIENTAL 14
2.4.1. Filosofia Kaizen 14
CONCLUSIÓN 15
3.1. GENERAL (grupal) 15
3.2. ESPECÍFICAS (4) 15
BIBLIOGRAFÍA 17
 1. INTRODUCCIÓN

Hoy en día el coaching es considerado una disciplina muy importante, en cuanto a la práctica
y ejecución de habilidades, sin embargo, podemos ver un poco más allá de la propia
definición.
En el este trabajo monográfico se presenta sobre las escuelas de coaching las cuales han sido
las escuelas norteamericanas, basada en un modelo práctico. La europea que está basada en
sistema de entrenamiento, la chilena que se basa en la resolución de conflictos y la oriental
destacando una filosofía antigua pero interesante, donde hemos averiguado en qué consisten
y cómo se desarrollan cada una.
Este trabajo surgió de una propuesta de investigación, que está planeado para informar y
conocer más sobre el coaching en general, a través del descubrimiento de sus escuelas
dándonos una amplitud en nuestra perspectiva sobre el tema.

Veremos que cada escuela tiene características únicas que se pueden diferenciar por la
filosofía en la que está basada o se aplica
 2. DESARROLLO DE CONTENIDOS

2.1. ¿Qué son las escuelas del coaching?

Del origen a la escuela de coaching: evolución de la práctica

Es ya conocido el origen del coaching como disciplina: surgió en el ámbito deportivo,

en los años 80 del siglo pasado, cuando varios entrenadores en Estados Unidos aplicaron
ciertas dinámicas para motivar a sus dirigidos y sacar de ellos el máximo rendimiento.

A partir de ahí su práctica se popularizó y se extrapoló a otras disciplinas o áreas, desde el

terreno empresarial hasta el individual. Surgieron múltiples enfoques, variantes, tipos y
vertientes que conocemos hoy día.

Sin embargo, lo que pocas personas saben es que dichas vertientes han dado lugar a varios
modelos de escuela de coaching. Se trata de métodos que han interpretado la naturaleza del
coaching para darle unas prioridades y métodos de trabajo específicos.

2.1. ESCUELA NORTEAMERICANA

Ortiz de Zárate (2010) manifiesta que: “suelen señalarse tres grandes escuelas de
coaching.

La Escuela Norteamericana de Thomas Leonard, fundador de las primeras asociaciones de

Coaching International Coach Federation (ICF); International Association of Coaching
(IAC), de la Coach University y la Graduate School of Coaching, de CoachVille.com “el
portal de coaching en inglés más importante del mundo” consta de 28 programas de
desarrollo personal, esta escuela se caracteriza por un estilo pragmático afín a la mentalidad
americana centrado en aumentar la autoestima en que el individuo que pase a la acción y dé
lo mejor de sí. Él menciona que las personas que solicitan un coach son personas bastante
equilibradas en su vida, que necesitan una guía para tomar decisiones correctas, pero en sí,
son personas más felices (Ortiz de Zarate, 2010).
Esta escuela creada por Leonard fue fundamentada en un modelo denominado 5x15, donde se
exponen 5 elementos que se interrelacionan entre sí, y cada uno de ellos constan de 15 ítems,
los cuales son:
● Las 15 competencias
 ● Los 15 clarificadores
● Los 15 productos
● Los 15 marcos
● Los 15 puntos de estilo
Esta escuela se centra básicamente en incrementar la autoestima a las personas y reta a
las personas que lo aplican a pasar directamente la acción, por lo que ha sido acogido de
mejor manera por las personas que lo aplican tanto en Estados Unidos y ciertas partes del
mundo.

Estilo De coaching norteamericano

Chávez, L. M. V., Bonifaz, A. G. T., & Jarrín, H. A. Z. (2021). De Coaching a

Neurocoaching un desafío en la Educación Superior. Revista Imaginario Social, 4(2).
Leonard desarrolló una manera de hacer Coaching basada en el desarrollo del modelo
autodenominado 5x15; esto es, en 5 elementos interrelacionados, cada uno de ellos
compuesto por 15 ítems. No es objeto de este artículo realizar un análisis pormenorizado de
cada uno de los ítems, pero nos parece interesante presentarlos, aunque sea de forma muy
sucinta:
Las 15 competencias recogen las habilidades básicas que debe desarrollar el coach para
llevar a cabo una sesión con éxito:
1. Generar conversaciones provocadoras en sesiones cortas, escuchando al cliente,
cuestionando, haciendo preguntas adecuadas, buscando claridad.
2. Facilitar el autodescubrimiento, porque cuanto mejor se conoce uno a sí mismo,
mejores decisiones pueden tomar.
3. Sacar lo más grande, pidiendo al cliente que piense y actúe a lo grande, que suba el
listón y sus estándares.
4. Disfrutar inmensamente del cliente. Cuando el coach disfruta con un cliente, se
desarrolla un alto grado de confianza de forma natural. Los clientes corren más
riesgos, avanzan más rápidamente.
5. Ampliar los esfuerzos del cliente, actuando como catalizador y acelerador.
6. Navegar vía curiosidad, dejarse guiar por ella, para que se produzca el aprendizaje en
un doble sentido, ya que el coach también aprende de su interrelación con el coachee.
 7. Reconocer la perfección en cada situación. Una forma de ver la vida es creer que todo
lo que sucede, sucede por una razón perfecta.
8. Poner rumbo a lo más importante. Dependiendo del momento, lo que es más
importante para el cliente cambiará. El coach es rápido para identificar esta diana
móvil y flexible para ajustar el Coaching para que sea efectivo en ese nuevo camino.
9. Comunicar claramente. Los coaches trabajan para limpiarse de prejuicios, juicios,
necesidades insatisfechas, deberías, podrías, discursos, agendas, arrogancia y miedos.
10. Contar lo que percibes. Cuanto más a menudo y más fácilmente un coach pueda
compartir lo que ve, siente y escucha, añade mayor valor para ese cliente.
11. Ser el hincha del cliente. Cuando el coach se convierte en un hincha del cliente a
todos los niveles (incluyendo sus acciones, progreso, sueños, características,
compromisos, dones y cualidades), el cliente incrementa sus probabilidades de éxito.
12. Explorar nuevos territorios. El coach amplía la forma de pensar del cliente tejiendo
nuevos conceptos, principios y distinciones durante la sesión, e invita al cliente a
probar nuevas formas de hacer las cosas, incluso identificar nuevas metas o
resultados.
13. Saborear la verdad. Siempre hay una verdad que, cuando se descubre y se articula,
puede transformar la vida o el negocio de una persona.
14. Diseñar un entorno favorable. El éxito, por no mencionar la evolución personal,
puede ser sostenible cuando existen entornos y estructuras de seguridad que lo
apoyan.
15. Respetar la humanidad del cliente. Todos tenemos límites.

2.2. ESCUELA EUROPEA

Es también llamada humanista, en esta escuela se desarrolla el coaching basado en

cambios profundos en la persona, es decir, que en todas las personas existe un potencial que
necesita ser liberado, además que la confianza en uno mismo es el inicio de todo, para poder
comenzar con el cambio (Jhonathan, 2019).

Según Villa (2018) La escuela humanística tiene un proceso que le dedica tiempo al
autoaprendizaje, para que así las personas puedan desarrollar su conocimiento tácito que es
más intuitivo e inconsciente o todo aquello que aprende mediante las experiencias personales.
 "Un coach que no sepa potenciar la natural capacidad creativa de los seres humanos
en el procesamiento de este conocimiento tácito a través de la no-directividad, no estará
haciendo coaching. Estará actuando como formador, consultor, mentor o una mezcla de todo
ello". Leonardo Ravier

Su metodología se centra en que la persona, de forma interna reflexione y logre derribar

las barreras que lo limitan de crecer o aprender. (Jhonathan,2019)

Principales representantes:

● T. Gallwey: Creador de la escuela y autor de El Juego Interior del Tennis.

● J. Whitmore, G. Alexander y A. Fine: co creadores del Modelo GROWL.
● Ravier: autor de Arte y Ciencia del Coaching, Coaching no directivo y Coaching
Humanista.

¿Cómo perciben el coaching?

Timothy Gallwey nos menciona: “El Coaching es el arte de crear un ambiente a través
de la conversación y de una manera de ser, que facilita el proceso por el cual una persona se
moviliza de manera exitosa para alcanzar sus metas soñadas” (Ortiz de Zárate, 2010)

Y en el caso de Jhon Whitmore, nos dice: “El Coaching consiste en liberar el potencial
de una persona para incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender
en lugar de enseñarle.” (Ortiz de Zárate, 2010)

Ambos autores coinciden en que la persona debe lograr lo que se haya propuesto (siendo
este mismo el protagonista) y para esto cada uno se centra en aspectos diferentes que
consideran lo más importante, sin embargo, se complementan entre sí, uno no dice sobre la
comunicación y el siguiente sobre ayudarlo a aprender. Que nos permite obtener un mayor
conocimiento y comprensión de lo que es el coaching.

La escuela europea se origina con Tim Gallwey y con su sistema de aprendizaje llamado
“El juego interior o The inner Game” (1938, EE UU) que en un principio era para mejorar el
rendimiento deportivo y empresarial, luego demostró que se podía aplicar para diferentes
ámbitos de la vida, (Arribas, s/f) con su famosa frase “Siempre hay un juego interior en tu
mente, no importa qué esté sucediendo en el juego exterior” (Ortiz de Zarate, 2010). Esto nos
dice que influirá si tienes éxito en la vida o si no lo logras debido a los obstáculos como la
desconfianza o el miedo que uno mismo se genere. Tiempo después John Whitmore retoma la
metodología del juego interior e influenciado por la Psicología Humanista de aquí según la
página divulgación dinámica, del 2017, surge el coaching introspectivo y según Arribas se da
origen al coaching empresarial.

El estilo de coaching Europeo

Según Ortiz (2015) Recordando de cómo percibe el coaching Jhon Whitmore, da el

ejemplo de una bellota, donde el coach debe ser capaz de ver lo que llegarán a ser y que se
necesita tiempo para que el potencial contenido (bellota) se convierta en un roble. Para esto
utiliza las siguientes premisas:

1. Elevar la conciencia: sirve para desarrollar el autoconocimiento, la confianza y la

responsabilidad. El fin es ser consciente del potencial que uno posee.
2. Asumir la responsabilidad: Reconocer que somos dueños de nuestras acciones para
saber cómo intervenir y saber cómo actuar.
3. Desarrollar la confianza en uno mismo: Reconocer que somos únicos y valiosos,
también le permitirá creer en los demás, lo que tendrá un cambio en sus actitudes y se
abrirá posibilidades.

¿Cómo es el coach humanista o europeo?

Villa (2018) nos menciona que el coaching humanista o también conocida como europea
que promueve la no directividad, he hecho que el coach tenga ciertas características que lo
hacen único si pertenecen a esta escuela y son las siguientes:

● El coach no le dice que hacer al cliente o coachee.

● El coach humanista no aconseja, ni transfiere conocimientos ni experiencias, es un
experto en escuchar y observar fielmente, no interpreta, ni propone; cuestiona.
● Es un espejo que permite al cliente verse, escucharse y descubrirse.
● Ayuda al cliente a pensar, reflexionar, innovar, diseñar, planear, actuar y desarrollar
por sí mismo, logrando así, mayor poder creativo e interdependencia.

El método GROW

El método fue desarrollado por John Whitmore en el aclamado libro Coaching for
Performance (1988) el cual es un proceso secuencial y personalizado de apoyo (no de
evaluación ni de control), entre supervisor y vendedor, que eleva la conciencia y otorga
responsabilidad (y libertad de elección) a través de buenas preguntas, liberando el potencial
para el logro de una meta. Sus siglas significan:

Goal: Son metas, aunque hay distintas se pueden clasificar en metas de proceso (de todos
los días), metas desempeño o intermedio (previas a la meta final y las puede controlar el
coachee) y metas finales (al no estar siempre bajo control del coachee sirven más de
motivación o inspiración).

Reality: Es su realidad actual, donde el coach hace uso de los 2 tipos de lenguajes para
alcanzar la profundidad de la conciencia, hace uso de las preguntas.

Options: son las opciones y estrategias posibles, el coach presenta al menos 5 opciones
y si se acaban solo sigue presentando opciones a su coachee

What, when, who, will: es el que se hace, cuando, como, quien, más la voluntad de
hacerlo. Es donde se desarrolla un plan de acción, que de la opción escogida anteriormente se
le pregunta.

2.3. ESCUELA CHILENA

“La Escuela Chilena es también conocida como Coaching Ontológico” Fernando

Carabantes (2022), en definición la Ontología significa “El estudio del Ser”, que se puede
entender como ciencia y tratado, asimismo, la Ontología estudia la existencia y también la
realidad e indica cuando algo es relativo, puesto que la Ontología es perteneciente a la
filosofía Metafísica.

Fernando Girasol (2020), “El Coaching Ontológico inició en la antigua Grecia, uno de
los personajes ilustres quién lo inició fue Sócrates”, dado que Sócrates promovía el diálogo a
través de preguntas a sus discípulos para así llegar al conocimiento, a este método de
preguntar lo llamó “Mayéutica”, este término quiere decir “dar a luz nuevas ideas”. Además,
estas preguntas son del interior, para así llegar a la reflexión, este acontecimiento en la
actualidad lo llamamos las preguntas poderosas.

La Escuela de Chile, un equipo de investigadores y biólogos pertenecientes a la facultad

de Medicina de la Universidad de Chile, tales como Francisco Varela, Humberto Maturana,
Susana Bloch, entre muchos otros, contribuyeron en el pensamiento innovador chileno
durante los años sesenta.

“El epistemólogo norteamericano Gregory Bateson, muy enardecido con este grupo, propuso
llamarlo la Escuela de Santiago”, Fernando Girasol (2020).

En el año 1973 en Chile hubo un Golpe de Estado, siendo la causa del quiebre en el
desarrollo de los investigadores, a consecuencia de ello muchos fueron exiliados a otras
Universidades y centros de investigación de Europa y también de Estados Unidos. Sin
embargo, algunos se siguieron encontrando como el ingeniero civil y político, Fernando
Flores y el exiliado Julio Olalla, ambos colaboraron en diversas publicaciones y proyectos de
investigación.

Cuando Fernando Flores estuvo exiliado obtuvo su doctorado en lenguaje de la

Universidad de Berkeley, “Flores tuvo muy presente la Ontología de Heidegger, la filosofía
del Lenguaje de Searte – Austin y la Hermenéutica de Gadamer”, Fernando Girasol (2020).

En el libro de Fernando Flores, “Conversaciones para la acción”, indica que la mayor

parte de la coordinación humana ocurre a través de los pedidos, las promesas y del
cumplimiento de las personas al comprometerse. También, en su libro ofrece desarrollar todas
esas habilidades que ayudan a construir la confianza.

Fernando Girasol (2020), Julio Olalla hace un recuento que hace años al estar
conversando con Fernando Flores ocurrió que, en una ocasión, Fernando Flores estuvo
facilitando el entrenamiento en una sala a una mujer que le dijo “yo quiero que me haga
Coaching como le hizo a esa persona”.

Pero en ese entonces el Coach solo era visto en el ámbito deportivo, y para incluir el
lenguaje decidieron implementar la palabra Coaching, tal como la conocemos hoy en día. Por
consiguiente, a finales de los años ochenta, el sociólogo y Doctor en la Filosofía, Rafael
Echavarría, empezó a laborar con Fernando Flores, sin embargo, en el año 1989 Fernando
flores decide tener un descanso en la teoría filosófica y centrarse más en lo que es la
consultoría de negocios. Rafael Echavarría en el año siguiente renunció al trabajo que
mantenía con Fernando Flores, esto para concentrarse en su trabajo de síntesis y articulación.
Dando origen al libro “Ontología del Lenguaje”, que fue emitido en el año 1994. Durante la
realización de este libro Rafael Echavarría y Julio Olalla, comenzaron el curso de la
formación “Coaches Ontológicos”, llevado a cabo en el año 1991 en Estados Unidos, a esta
primera sesión lo titularon, “The Mastering of the art of Coaching”.

2.3.1. Lo que propone: Los postulados

En la Ontología del Lenguaje repetimos la palabra “Interpretamos”, es decir que lo que

observamos las cosas no son como las vemos sino como las determinamos nosotros mismos,
además, en el Coaching Ontológico se basa en la palabra “Observamos”.

Rafael Echavarría nos propone los siguientes postulados, Germán Balant (s. f.)

● Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos:

Los seres humanos viven en el lenguaje, Rafael Echavarría no niega que existan otras
experiencias, pero esas experiencias son comprendidas y entendidas a través del lenguaje,
dando a entender que el lenguaje es dominante.

● Interpretamos al lenguaje como generativo:

El lenguaje es la fuente por la cual nos comunicamos y damos cuentas de lo que hacemos
y no hacemos, además, el lenguaje es fundamental para que sucedan hechos, por ejemplo, una
persona puede decir, pásame tu cuaderno, y esta acción va a suceder.

● Interpretamos que los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de

él:

Todos nacen con la posibilidad de ser partícipes en diseñar su propia forma de estar
siendo en el mundo, es decir, a favor de su recreación de Coaching Ontológico, es gracias a
su capacidad de lenguaje generativa.

2.3.2. La idea fundamental: Los principios

Principio interpretativo

En este aspecto hablamos sobre la carencia que existe en cuanto al cómo son las cosas
realmente, desconociéndose de la razón que podríamos darle al término, pero por otro lado se
goza de las interpretaciones a base del análisis y observación que le damos de forma general,
dando como resultado una propia perspectiva a la realidad individual.
Principio de la propia verdad

En cuanto a este principio, damos lugar a la limitación o restricción personal que se

manifiesta hacia los demás, desconociendo o dejando de lado otros puntos de vista sobre la
realidad e impugnando cualquier acción que pueda venir de la misma sociedad, de esta
manera alcanza cerrar toda puerta que sea desconocida por el observador.

Principio de la acción y el ser

Las acciones que se van demostrando a lo largo del camino nos ayuda a lograr
identificar nuestra propio ser, puesto que estas acciones aportan a la constante transformación
personal, para que de esta forma se realice cambios en cuanto a la identidad.

2.4. ESCUELA ORIENTAL

Tiene su base en la propia espiritualidad oriental, muy ligada tradicionalmente al

crecimiento personal.
Una de las líneas más conocidas en el coaching de origen oriental es el kaizen,
expresión japonesa que significa “cambio beneficioso o mejora”. Este método es muy
popular entre las políticas de coaching empresarial, y propone la realización de
cambios pequeños pero constantes que se encuadran en un proceso de mejora
continua. (Divulgación Dinámica Formación, 2022)

2.4.1. Filosofia Kaizen

Según Arteaga la palabra Kaizen proviene de los términos japoneses "Kai":

modificaciones y "Zen": para mejorar, por lo que se podría definir como "proceso de mejora
continua".

Adoptar la filosofía Kaizen supone asumir la cultura del mejoramiento continuo, que
se centra en la eliminación de los desperdicios y derroches en los sistemas productivos.

Los fundamentos más importantes en la realización de la filosofía Kaizen son "Compromiso"

y "Disciplina", a todo el nivel de la organización.

Sirve para detectar y solucionar los problemas en todas las áreas de la organización y tiene
como prioridad revisar y optimizar todos los procesos que se realizan en la misma.
 El método Kaizen retoma las técnicas del Control de Calidad, diseñadas por Edgard
Deming, pero incorpora la idea de que la forma de vida debe ser mejorada de forma
constante.

Se debe ser muy riguroso y encontrar la falla o problema y solucionarlo. La complacencia

es el principal enemigo del Kaizen.

3. CONCLUSIÓN

3.1. GENERAL

Las escuelas del coaching tienen enfoques distintos debido a que se desarrollaron en
diferentes espacios geográficos, algunas se enfocan a la parte más espiritual de las personas,
otras a la realidad humana. Tanto la manera de actuar del coach y el coachee son diferentes en
cada escuela. Sin embargo, a pesar de las diferencias podemos decir que todas tienen la
misión de conseguir cambios significativos y hacer salir todo el potencial de las personas, si
bien antes solo se empleaba el coaching en el ámbito empresarial o profesional ahora también
se aplica en lo personal en la vida diaria y hoy en día ya es una tendencia mundial.

3.2. ESPECÍFICAS

En la Escuela Norteamericana tenemos como fundador a Thomas Leonard,

donde nos dice que las personas solicitan un coach son personas equilibradas en su
vida, pero que necesitan una guía para tomar las decisiones correctas, esta escuela
busca incrementar la autoestima de las personas. Se dividen en 15 competencias
donde destacan las habilidades que debe realizar un coach, con estas habilidades
podemos tener conversaciones provocadoras, pero con cortas con el cliente, hacer que
vea la vida de otra forma y creer en todo lo que sucede, también donde el coach
amplía la forma de pensar del cliente tejiendo nuevos conceptos, principios y
distinciones durante la sesión, e invita al cliente a probar nuevas formas de hacer las
cosas, incluso identificar nuevas metas o resultados.
 La escuela Europea como vimos se centra en el coaching introspectivo, que
se originó por Timothy Gallwey y su libro, probando que se podría aplicar en varios
ámbitos de la vida, además de su método GROW.

En cuanto a la Escuela Chilena u Ontológica es válido mencionar la finalidad

que nos demuestra a base del principal aspecto que vendría a ser el lenguaje, puesto
que este es indispensable para entender las experiencias propias o ajenas, como es
bien sabido el lenguaje es la fuente por la cual nos comunicamos, pero también es la
fuente que ayuda a que puedan suceder acciones, donde estas pueden llegar a definir a
la persona como tal. Además de ello aporta la visión que damos sobre la realidad,
mostrando un panorama más grande en cuanto a nuestras propias interpretaciones,
dando pase al entendimiento de otros mundos que suelen ser diferentes al nuestro.

La escuela oriental se basa en su propia filosofía espiritual, lo que la hace

más relevante es que aplica un modelo que hoy en día es muy importante en el ámbito
empresarial, ya que no solo se enfoca en el resultado, sino también en un proceso de
mejora, que debe ser constante y continua.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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