Perspectiva

Financiera

Perspectiva del
cliente (Interno)

Procesos Internos.
Aprendizaje y
Organización.
 Objetivos Indicador Meta
Reduccion de costos
Costos de detencion. Minimizar.
de mantenimiento
Aumentar la cantidad
Estimar costos de Cumplir en un periodo
de clientes e
forma eficiente de 5 años.
inversores
Contar con personal
Cumplir en un periodo
capacitado en
de 1 año.
comunicacion.
Aumentar la calidad de
atencion y satisfaccion Aumentar redes de
del cliente. atencion del cliente
Cumplir en un periodo
(Correos, redes
de 1 año.
sociales, telefonos,
etc.)
Aumentar
Cumplir en un periodo
procedimientos de
de 1 año.
mantencion.
Disminuir tiempo de
espera del cliente. Aumentar la velocidad
Cumplir en un periodo
de comunicacaciones
de 1 año.
entre departamentos.

Disminuir los tiempos

de espera entre
Disminuir el 50% en un
Mejorar los tiempos de departamento de
periodo de 8 meses.
comunicación entre Mantencion y
departamentos de Administracion
mantencion y
administracion a la
hora de que ingresa un Implementar una hoja
vehiculo al taller. de ruta que comunique
Implementacion en un
las fallas del vehiculo
periodo de 3 meses.
para el departamento
de mantencion.

Implementar Check-
Implementacion en un
List en un periodo de 3
Mejorar los tiempos de periodo de 3 meses.
meses.
mantencion y entrega
de los vehiculos.
Mejorar los tiempos de
mantencion y entrega
de los vehiculos. Implementar mejoria
Implementacion en un
en el proceso de
periodo de 3 meses.
entrega
Contar con personal
Alcanzar el 80% dentro
titulado Tecnico Nivel
Contar personal con de un periodo de 3
Superior o Titulo
experiencia sobre el años.
Superior.
manteniumiento de
neumaticos. Tener personal con Obtener un 30% del
experiencia de al personal dentro de 1
menos 1 año o mas. año o mas.
Capacitar al personal
Implementacion en un
sobre el trabajo en
periodo de 3 meses.
Mejorar el ambiente equipo.
laboral.
Dar bonos y aumentos En un periodo de 5
de sueldos. años.