Clave materia: DP0025

Versión: Dic. 2016

Revisor: Natalia Pérez B.

Estudio de caso: Proyecto Nueva Escola

Por Natalia Pérez Betancur

La empresa Cómodas y Cómodos, dedicada a la comercialización de mobiliario escolar para instituciones

educativas, ha sido llamada para liderar el proyecto de dotación de mobiliario de la institución educativa
Nueva Escola, la cual tendrá su apertura en el mes de enero del próximo año.

Cómodas y Cómodos está celebrando dicha asignación, debido a que en los últimos años la empresa no
había sido tenida en cuenta para nuevas contrataciones, pues su mayor competidora salió favorecida en
todas las licitaciones; acaparando una porción considerable del mercado y dejándolos a ellos en una posición
rezagada y con pocas posibilidades de obtención de nuevos clientes.

A decir verdad, los diseños y la funcionalidad del mobiliario ofrecido por Cómodas y Cómodos son obsoletos
respecto a los ofertados por la otra empresa, la cual permanentemente realiza investigaciones de mercado
y asiste a ferias nacionales e internacionales, para agregar innovación y desarrollo a cada uno de sus
productos. Además, maneja precios más competitivos, utiliza materiales reciclables y amigables con el medio
ambiente, ocasionando una baja de costos que es trasladada hasta el cliente final.

Todo inició con el primer contacto telefónico que realizó Rodrigo Franco, representante de Nueva Escola, a
Rafael Tobón, el encargado directo de Cómodas y Cómodos. El señor Franco lo convocó a una reunión en
la cual se ampliaría una propuesta para el inicio del proyecto de dotación de mobiliario escolar.

La conversación sostenida fue la siguiente:

Señor Rafael, sé que ustedes están gratamente sorprendidos por la contratación y además se estarán
preguntando por los criterios que tuvimos en cuenta para preferirlos sobre mejores empresas en el mercado.

Pues bien, efectivamente sabemos de antemano que ustedes no son la mejor opción, trabajan bajo modelos
anticuados utilizados hace casi una década. Sin embargo, confiamos en que toda la disponibilidad de tiempo con
la que cuentan, por la poca clientela que manejan, puede ser factor de ventaja para nosotros.

Buscamos un proveedor con atención suficiente a los detalles, que nos permita ser coherentes con el portafolio
ofertado a los padres de familia a cambio de tan altísimas sumas de dinero que depositan cada mes por la
educación de sus hijos.

Al señor Tobón no le quedó otra alternativa que guardar silencio ante las palabras de Rodrigo Franco, pues
muchos de sus comentarios eran ciertos y obedecían a la realidad de su empresa.

Rodrigo Franco enumeró algunos de los aspectos básicos a considerar en el proyecto los cuales fueron:

1. Se debe tener en cuenta que Nueva Escola, es una institución educativa de carácter privado, la cual se
caracteriza por atender únicamente la educación básica preescolar de niños entre los 3 y 6 años de

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edad, quienes están divididos en 3 grupos de máximo 20 estudiantes. La escuela está interesada en la
calidad más que en la cantidad, por eso tiene sólo 60 estudiantes para brindarles todas las posibilidades
de desarrollo de habilidades y capacidades, a partir de la comodidad y versatilidad en los ambientes de
aprendizaje. Adicionalmente, cada uno de esos grupos, cuenta con 3 profesionales de apoyo, quienes
los acompañan en su proceso, dependiendo del campo formativo que atraviesen.

2. La mayoría de los estudiantes son hijos de la clase dirigente y adinerada del país, lo cual implica que
Nueva Escola es proveedora de excelencia académica y líder en la exclusividad e innovación. Cualquier
paso en falso, podría provocar incluso hasta el cierre de la institución.

3. Se necesita la dotación completa de pupitres escolares para los 3 grupos que van a iniciar en el mes de
enero del próximo año. Lo cual implica que en solo 1o meses se deben llevar a cabo todas las fases del
proyecto: Inicio, Organización y preparación, Ejecución del trabajo y Cierre del proyecto. Iniciando el 15
de marzo de este año y finalizando el 15 de enero del siguiente.

4. Los requerimientos principales que se deben considerar para el mobiliario entregado es el siguiente:

- El mobiliario no debe producir fatiga al estudiante

- Debe estar adecuado a la realización de actividades de motricidad fina y gruesa
- Los materiales a usar no deben ser tóxicos
- El mobiliario debe ser completamente ergonómico
- Los muebles deben permitir el trabajo en equipo
- Deben ser versátiles, pudiéndose ubicar en cualquier lugar
- Se debe considerar la apilabilidad
- El peso debe ser el mínimo, asegurando su fácil transporte
- Debe tener posibilidades de mantenimiento, incluso de reemplazo de piezas
- El asiento y su respaldo debe ser antideslizante
- Bordes redondeados de cada una de las piezas
- Apariencia atractiva y llamativa a los menores
- Su diseño debe ser original, al punto de poder obtener la patente de diseño industrial
- Deben ser resistentes

5. El presupuesto total del proyecto es de 80.000 USD.

6. El proveedor debe encargarse de toda la logística de transporte, debiendo traer el mobiliario hasta las
instalaciones de la escuela, además de ubicarlo y organizarlo en cada uno de los ambientes de
aprendizaje (considerando que la distancia entre Cómodas y Cómodos y Nueva Escola, es de 15
Kilómetros).

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7. Adicional a los entregables mencionados se debe incluir un prototipo, el cual pueda ser validado
previamente a la fabricación del mobiliario y un documento con instrucciones de trabajo y
procedimientos de operación que será entregado al final.

Después el señor Franco exclamó con cierto escepticismo:

Señor Tobón, ¿Será posible que ustedes satisfagan estos requerimientos?

A lo que firmemente el señor Tobón respondió:

Por supuesto, haremos que el mobiliario se ajuste a todos sus deseos.

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