Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud  C11101977

Fecha 27 09 2022 Hora 15 03 34 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por GUILLERMO ANDRE WIESSE OLAYA

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 11/10/2022
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 7 2 8 8 8 7 3 7      

Razón Social
 
 
Apellido paterno Apellido materno Nombres
VALENZUELA  LEANDRO  RONIE ARMANDO 

Representante legal Correo electrónico

  RONIE_VALE@HOTMAIL.COM 

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

  JIRÓN  JOSE GALVEZ N. 

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

57       

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

  YARINACOCHA-UCAYALI  CORONEL PORTILLO  UCAYALI 

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

969582798    PERSONAL - OOFIP 

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 19194919428007
 
Problema / Referencia Motivo SBS
13. Operación no Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según
reconocida corresponda)

 
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación   Importe 5708.46

Detalle
tef: 969582798 / Ronie no reconoce la(s) operación(es) través de su TARJETA DE DEBITO solicita que se investigue el caso y se le devuelva su
dinero como también eliminen cualquier afiliación que se haya realizado; también indica que siempre tuvo la tarjeta en su poder. Es un CONSUMO al
cual Nunca se afilió, sin embargo, le están cargando. Se detallan los movimientos: Se adjunta formumerio de CNR ( Google Webzen) 
 Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 13. Operación no reconocida

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________