1.

Defina y mencione un ejemplo ERP (Planeamiento de los recursos empresariales), y

responda la siguiente pregunta: ¿Por qué crees que es importante la implementación
de un ERP en una organización?”

2. Defina y mencione un ejemplo CRM (Gestión de la relación con nuestros clientes), y

responda la siguiente pregunta: ¿Por qué crees que es importante la implementación
de un CRM en una organización?”

3. Defina y mencione un ejemplo BPM (Gestión de los procesos de negocio), y responda

la siguiente pregunta: ¿Por qué crees que es importante la aplicación del BPM en
una organización?”

4. Defina y mencione un ejemplo BI (Sistema de Negocios Inteligentes), y responda la

siguiente pregunta: ¿Por qué crees que es importante la implementación de un BI en
una organización?

1.Defina y mencione un ejemplo ERP (Planeamiento de los recursos empresariales), y

responda la siguiente pregunta: ¿Por qué crees que es importante la implementación de un
ERP en una organización?”

ERP (Planeamiento de recursos empresariales):

1. DEFINICION:

El ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un

conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones
de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad. El ERP funciona como un sistema integrado, es
un único programa con acceso a una base de datos centralizada.

2. EJEMPLO:

Un ejemplo es ONYX ERP, que además de ser un programa de gestión para PYMEs,
está integrado con el programa de contabilidad ONYX FINANCIALS, con el programa
de control de procesos de calidad ONYX CALIDAD, etc. Los datos se dan de alta sólo
una vez y son consistentes, completos y comunes.

3. IMPORTANCIA:

La importancia del ERP es que facilita la organización de la empresa y permite a su vez

optimizar los procesos y recursos, lo cual incide en la optimización y eficiencia de la
gestión y a la vez con la relación a los clientes
2.Defina y mencione un ejemplo CRM (Gestión de la relación con nuestros
clientes), y responda la siguiente pregunta: ¿Por qué crees que es importante la
implementación de un CRM en una organización?”

CRM (Gestión de la relación con nuestro cliente):

1. DEFINICION:

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las

relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de
Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. El software CRM
permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma
entender sus necesidades y anticiparse.

2. EJEMPLO:

Amazon es un gran ejemplo de cómo un CRM puede ser utilizado como parte de un
modelo de negocio. Su CRM es imprescindible para aumentar la satisfacción y la
retención de los clientes. Usando un CRM proporcionado por Oracle, Amazon envía
correos electrónicos a los clientes con compras recomendadas.

3. IMPORTANCIA:

3.Defina y mencione un ejemplo BPM (Gestión de los procesos de negocio), y

responda la siguiente pregunta: ¿Por qué crees que es importante la aplicación del
BPM en una organización?”

BPM (Gestión de los procesos de negocio):

1. DEFINICION:

BPM es la abreviatura de Business Process Management que significa Gestión de

Procesos de Negocio.BPM es un enfoque de manejo adaptable, desarrollado con el fin
de sistematizar y facilitar los procesos individuales de negocio complejos, dentro y
fuera de las empresas.

2. EJEMPLO:

Un ejemplo es la Oficina de procesos en Sebrae RJ Brazil. la unidad del Sistema S del Sebrae
RJ, buscaba una herramienta para automatizar los procesos y encontró en BPM esta posibilidad.
Hoy en día cuenta con varias áreas usuarias para gestión de personas, tecnología de la
información, procedimientos administrativos y oficina de procesos.

3. IMPORTANCIA:

BPM tiene como objetivo, traer a colación la información relevante sobre cómo los
procesos se ejecutan de manera que se puedan hacer mejoras y para que los procesos se
puedan manejar, permitiendo una mejor toma de decisiones y visión de negocios como
un todo.

La gran ventaja de BPM para una empresa es la mejora continua de los procesos, que
permite que las organizaciones sean más eficientes, más firmes y más capaces de
realizar cambios que aquellas con enfoque funcional, con el enfoque tradicional de la
gestión jerárquica.

4.Defina y mencione un ejemplo BI (Sistema de Negocios Inteligentes), y responda

la siguiente pregunta: ¿Por qué crees que es importante la implementación de un
BI en una organización?

BI (Sistema de Negocios Inteligentes):

1. DEFINICION:

El Business Intelligence (BI por sus siglas en inglés) es el uso de estrategias y

herramientas que sirven para transformar información en conocimiento, con el objetivo
de mejorar el proceso de toma de decisiones en una empresa.

2. EJEMPLO:

Un ejemplo son los informes de marketing digital centralizado en HelloFresh para

aumentar las conversiones, una solución de inteligencia de negocios centralizada ahorró
al equipo de análisis de marketing de 10 a 20 horas de trabajo por día al automatizar los
procesos de generación de informes

3. IMPORTANCIA: