Código: PL-DES-003

POLÍTICA Versión: 3
Creación: 11/09/2014
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
Actualización: 08/07/2022
Página: 1

Nuestra política de devoluciones de mercancía tiene por finalidad establecer y comunicar los
parámetros y directrices que controlen los eventos dónde se presente retorno de productos
facturados, así como determinar las causales por las cuales se aceptan y se rechazan dichos
requerimientos.

CONDICIONES GENERALES:

No se aceptan devoluciones de mercancía cuando:

✓ La solicitud de devolución de mercancía exceda los 5 días calendario de recibo el producto,

tiempo límite para realizar el trámite como se indica.
✓ No se aceptan devoluciones de productos con cadena de frío
✓ No se aceptan devoluciones de productos con fecha de vencimiento igual o menor a cuatro (4)
meses.
✓ No se aceptan devoluciones de productos especiales (producto bajo la modalidad
promocionales, uso Institucional, medicamentos de control, productos bajo importación, bajo
pedido, exclusivos del cliente, entre otros.)
✓ No se aceptan devoluciones de productos consumidos parciales o abiertos.

Consideraciones Importantes:

✓ Toda solicitud de devolución de mercancía debe de enviarse a servicio al cliente en el

formato FR-SYL-005, con copia a su respectivo Asesor Técnico Comercial.
• Servicioalcliente1@mymdiagnostics.com
• Servicioalcliente2@mymdiagnostics.com

✓ El cliente deberá garantizar la conservación de la cadena de frio, cuando aplique.

✓ El cliente deberá garantizar la idoneidad del empaque original del producto (No rayar, No
romper, No averió de las cajas, etc)
✓ Después de haber recibido la solicitud de devolución, recibirá una notificación donde
encontrará el respectivo instructivo para la entrega o recolección del producto, esta
pasará a inspección visual donde se aprobará o negará la solitud dependiendo del estado
de la mercancía devuelta.
✓ Todas las devoluciones de mercancía están sujetas a verificación y esta no se aprobará si
no cumple con la política.

Nota: No se recibirá mercancía enviada directamente por al Cliente sin antes cumplir con
el procedimiento descrito.
Copia controlada por la compañía M&M DIAGNOSTICS S.A.S