UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas

Curso: Fundamentos de la Gestión de la Calidad y Procesos
EXAMEN

Apellidos y Nombres: Fecha: / /

1. Según la Norma ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad. Una No Conformidad es:
a) Incumplimiento legal.
b) Incumplimiento de un Procedimiento.
c) Incumplimiento de algún requisito especificado de la Norma ISO 9001:2015
d) Todas las anteriores

2. Para una tienda comercial de venta de abarrotes. ¿Cuál NO es una parte interesada?
a) Otra tienda comercial cercana.
b) Las tiendas por departamentos.
c) Los clientes que compran los productos
d) Los proveedores

3. ¿En qué orden se gestionan los procesos?

a) Identificar - Definir – Controlar – Medir – Mejorar Innovar.
b) Definir – Identificar - Controlar –Mejorar - Medir – Innovar.
c) Identificar - Definir – Medir – Controlar – Mejorar Innovar.
d) Definir – Identificar - Controlar – Medir – Innovar - Mejorar.

4. Para un pasajero del servicio de transporte Metropolitano. ¿Cuál considera un atributo que
agregar valor?

a) Duración del viaje

b) Comodidad durante el viaje
c) Costo del pasaje
d) Todas las anteriores

5. En una línea aérea desde hacen 3 semanas se presentan quejas por la pérdida de las maletas
de los pasajeros. ¿Qué herramienta sugiere para conocer porque sucede el problema?

a) Hoja de verificación
b) Histograma
c) Diagrama Causa Efecto
d) Diagrama de Pareto

6. Después de analizar las causas de un problema, se requiere demostrar la mejor relación entre
dos variables. ¿Qué herramienta de calidad recomienda aplicar?

a) Diagrama de Dispersión
b) Diagrama de Pareto
c) Hoja de verificación
d) Histograma

7. El Modelo de Excelencia comprende 7 Criterios: Liderazgo, Clientes, Medición-Análisis-

Gestión-del-Conocimiento, Personal, Operaciones, Resultados ¿Cuál Criterio está faltando?

a) Revisión por la Dirección

b) Mejora
c) Evaluación del desempeño
d) Estrategia
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8. En una notaria el servicio de transferencia vehicular es el de mayor demanda. El proceso

requiere que se presente el comprador y el vendedor con sus documentos de identificación.
Además se requiere que el vendedor presente documentación sobre la propiedad del vehiculo
y que dicha mercancía este libre de deudas. El servicio demanda que el pago de los gastos
notariales los asuma el comprador. Para diagramar el proceso usando SIPOC, el pago de los
gastos notariales es:

a) Entrada
b) Actividad del proceso
c) Salida
d) Control del proceso

9. ¿Por qué motivo un Proceso requiere la elaboración de un Procedimiento?

a) Para controlar a los actores de un proceso

b) Para permitir la medición de las actividades de un proceso
c) Para describir cómo se realiza un conjunto de actividades
d) Ninguna de las anteriores

10. En el siguiente flujo de procesos. ¿Cuál de los objetos tiene error?

a) 2
b) 5
c) 6
d) Ninguno