INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN PARA

MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA
AUTOBUSES EXPRESO AZUL.

Presenta
Reyna Esmeralda de la Cruz Valencia

Asesor interno
IGE María Leticia Vázquez Ruiz

Asesor externo
Lic. Francisco Javier Escobar Toledo

Tuxtla Gutiérrez Chiapas 13 de Enero del 2021

Tabla de contenido
1- JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................................2
2- OBJETIVOS.............................................................................................................................3
3- PROBLEMAS A RESOLVER PRIORIZÁNDOLOS...........................................................4
3.1- DEFINICIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................4
4- PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS............5
5- RESULTADOS, PLANOS, GRÁFICAS, PROTOTIPOS, MAQUETAS,
PROGRAMAS, ENTRE OTROS...................................................................................................7
5.1- OBJETO DE ESTUDIO.....................................................................................................7
5.2- MISIÓN AEXA:....................................................................................................................8
5.3- VISIÓN AEXA:.....................................................................................................................8
5.4- VALORES............................................................................................................................8
5.5- ORGANIGRAMA AUTOBUSES AEXA...........................................................................9
5.6- GREAT ´PLACE TO WORK............................................................................................10
5.7- TRUST INDEX...................................................................................................................11
5.8- ANALISIS DEL DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA.........................12
5.9- ANALIS FODA AUTOBUSES EXPRESO AZUL SA DE CV...................................13
5.10- HERRAMIENTAS DE APLICACIÓN..........................................................................13
5.11 - CUESTIONARIO APLICADO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO COMO LOS
AUXILIARES DE CADA ÁREA ADMINISTRATIVA Y OPERATIVA................................15
5.12- PASOS PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN.......................................................20
5.13- LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE CONTAR CON ESTA CERTIFICACIÓN
SON:...........................................................................................................................................21
6- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....................................................................22
6.1- CONCLUSION...................................................................................................................22
6.2- RECOMENDACIONES.....................................................................................................23
7- COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS.............................................25

1
 1- JUSTIFICACIÓN

El presente proyecto tiene por finalidad fortalecer y desarrollar las competencias

de investigación que son necesarias para dar respuestas a problemas de clima
organizacional, innovar y contribuir con su mejoramiento en AUTOBUSES
EXPRESO AZUL SA DE CV

Así mismo la realización de esta investigación obedece a la necesidad de conocer

y desarrollar planes de acción que generen valor y así contribuir al clima
organizacional a partir de los resultados del instrumento Great Place to Work.

Lo que se pretende actualmente en la empresa es buscar el logro de los objetivos

(Ser el mejor lugar para trabajar) esta Vicepresidencia en alianza con Talento
Humano están en la búsqueda de planes de acción que permitan mejorar el clima
laboral y por consiguiente obtener mejores resultados en los indicadores de
productividad así como también la certificación.

La herramienta a través de la cual se realizan las mediciones de clima

organizacional es la encuesta de Great Place to Work, con los resultados
obtenidos en el índice de ambiente laboral la VP Técnica y Talento Humano
buscan focalizar las prioridades a intervenir, para gestionar y programar planes
que les permita su mejoramiento.

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 2- OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar un plan de acción para fortalecer el clima organizacional logrando ser
una de las empresas con mejor ambiente laboral y mayor demanda como lugar de
trabajo para ello se propone a la empresa AUTOBUSES EXPRESO AZUL S A DE
C V la participación con el Instituto Great Place to Work para lograr una
certificación.

OBJETIVO ESPECIFICO.
- Certificarse como empresa 100 % responsable en mantener una cultura
organizacional estable.
- Definir estrategias orientadas al mejoramiento del clima organizacional.
- Evaluar a todos los colaboradores la calidad de sus procesos y prácticas de
RH.
- Evaluar el clima organizacional de cada una de las áreas de la empresa

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 3- PROBLEMAS A RESOLVER PRIORIZÁNDOLOS

3.1- DEFINICIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Existen numerosos factores y estímulos que influyen directa o indirectamente en el

comportamiento de los individuos. Este comportamiento se ve afectado por la
percepción y el sentimiento, que generan estos estímulos, en los individuos. El
conjunto de estos comportamientos moldean directamente la cultura y el ambiente
que caracteriza a cada organización, lo cual se ve reflejado en su productividad.
Actualmente son más las industrias que son conscientes de la importancia de
trabajar en el clima organizacional y su relación con la obtención de mejores
resultados para todos sus grupos de interés. Autobuses expreso azul no ha sido la
excepción siendo una empresa 100% chiapaneca nacida en el año 2001, una de
sus premisas de la empresa es planear, dirigir, coordinar y evaluar el desarrollo
para elevar los niveles de motivación de los empleados, cabe destacar que
existen flatulencias que afectan al rendimiento del personal y que por ello se ve
afectada la empresa ya que existe constantemente mucha rotación de personal
(bajas de personal) , poca comunicación entre empleados , compañerismo y un
poco de ética profesional en cuanto al lenguaje inadecuado para lograr los
objetivos es importante conocer por que existe estos factores que afectan
directamente al crecimiento del personal y por lo tanto a la empresa, para ello se
aplicara una entrevista al personal administrativo de la empresa AUTOBUSES
EXPRESO AZUL SA DE CV con la finalidad de conocer cómo se encuentra
actualmente relacionada con el clima organizacional, por lo tanto se procedió a la
aplicación de una entrevista con una serie de ocho preguntas plasmadas en una
batería de preguntas y un cuestionario de 10 preguntas que fueron aplicadas a los
auxiliares administrativos de las diversas áreas.

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 4- PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS

- Conceptualización del objeto de estudio.

La importancia de conocer como están relacionadas las personas que integran un

organismo económico es tan importante es por ello el hecho de conocer cuáles
son las fortaleza oportunidades, debilidades y amenazas del clima laboral por el
cual mediante un manual se podrá medir y evaluar cómo se encuentra
actualmente la empresa internamente relacionada desde el puesto más alto hasta
el puesto más bajo.

- Análisis de la situación actual de la empresa.

Analizar la situación en la que se encuentra actualmente la empresa sus pros y

contras y partir desde ese punto para darle un nuevo enfoque innovando de la
manera más objetiva.

- Diagnóstico de la situación actual de la empresa, con el que cuentan o

elaboración de uno con tres niveles el primero que se enfoque sobre la empresa
que tanto conocen de ella el segundo nivel, sobre ellos como se sienten con la
empresa y el tercer nivel como se relacionan ellos con la empresa abarcando por
niveles 5 preguntas.

- Análisis del diagnóstico de la situación actual de la empresa

Recolección de los resultados y ver los puntos clave para ver cómo se encuentran
y trabajar sobre ello para la aplicación del instrumento de medición.

- Aplicación de la encuesta clima laboral GREAT PLACE TO WORK.

Aplicar el cuestionario en un tiempo de dos semanas en las diferentes áreas de la

empresa con la finalidad de obtener estrategias que permitan definir cómo se
puede mejorar el clima laboral.

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- Recolección de datos.

Después de las dos semanas de aplicación ver los resultados estadísticos de

acuerdo a la encuesta realizada.

- Presentación de resultados

Mediante graficas presentar resultados e interpretar de la mejor manera la

situación de la empresa.

- Propuestas de mejora de acuerdo a los resultados

Presentar las estrategias de acuerdo a los objetivos planteados.

- Conclusiones y recomendaciones de seguimiento.

De los resultados obtenidos se pretende llegar a las recomendaciones más

optimas y precisas para el correcto desarrollo e implementación de un plan de
acción en el que la empresa se permita un panorama más amplio en el
crecimiento del clima laboral y su cultura así permitiéndole competir con las
grandes empresas como una de las mejores con un clima organizacional y con
mayor demanda para los empleados.

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 5- RESULTADOS, PLANOS, GRÁFICAS, PROTOTIPOS,
MAQUETAS, PROGRAMAS, ENTRE OTROS.

OBJETO DE ESTUDIO

La idea de esta gran empresa se debe a una persona sumamente creativa,

innovadora y con gran capacidad de proactividad, el Dr. Marco Antonio Torres
Guzmán; quien con gran visión de futuro, liderazgo y dominio del ramo cristaliza
este gran proyecto.

En sus inicios contaba con un área de servicio para los autobuses

conjuntamente con la de refacciones en el área de mantenimiento, en el área
operativa y administrativa contaba con una gerencia general con visión y amplitud
de negocio y de toma de decisiones apoyada por una asistente de turismo que a la
vez apoyaba la labor de secretariado.

A esto se le sumaba una pequeña área contable y de supervisión de

autobuses y de operadores. Siempre apoyada por empresas externas que
cumplían funciones de apoyo y logística de otras áreas funcionales que todavía no
habían sido creadas.

Autobuses Expreso Azul S.A. de C.V. Empresa 100% chiapaneca inicia sus
actividades en el mes de junio del 2001. Nace de la necesidad de contar, en el
estado, con servicios de calidad en el ramo de transportación turística.

A partir del mes de mayo del 2002 se brinda un nuevo servicio, el de

transporte de pasajeros, a las principales ciudades del estado de Chiapas y en el
mes de octubre del mismo año se comienza una nueva unidad estratégica de
negocios, la de mensajería y paquetería Aexa pack service.

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 MISIÓN AEXA:

Generar la preferencia, satisfacción y confianza del pasajero con una atención

personalizada en base a sus necesidades, proporcionándoles el mejor servicio de
transporte dentro del estado, además de seguridad, confort y un servicio puntual
en cada viaje, que satisfaga sus expectativas como clientes.

VISIÓN AEXA:
Buscar la consolidación como empresa a nivel local y nacional, a través del
mantenimiento de altos estándares de calidad, que no lleven al compromiso
permanente de servicios y atención a nuestros clientes, siempre con la
procuración de la satisfacción de las necesidades de quienes nos prefieran para
finalmente lograr la solidez permanente y la mejora continua de acuerdo a los
cambios necesarios en el entorno global.

VALORES
Compromiso:
Como proceso de identificación y de creencia de la importancia de su labor y la
necesidad y utilidad de las funciones que realiza en su área de trabajo
Integridad:
Actuar en todo momento con rectitud y limpieza
Puntualidad:
Cuidado y diligencia de hacer las actividades a su debido tiempo
Confianza:
La seguridad y firmeza de ambas partes empresa-empleados, de cómo actuaran
en determinadas situaciones.
Honestidad:
Obrar con honradez se caracterizará por la rectitud de ánimo, integridad con la
cual procede en todo lo que actúa.
Responsabilidad:

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Contribución activa y voluntaria al mejoramiento social económico y ambiental por
parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación
competitiva, valorativa y su valor añadido.
ORGANIGRAMA AUTOBUSES AEXA

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 GREAT ´PLACE TO WORK

Somos la autoridad global en Cultura de Trabajo

Estamos dedicados a construir un mundo mejor, ayudando a las organizaciones a

transformarse en excelentes lugares de trabajo para todos. GREAT PLACE TO
WORK es:

Compañerismo Respeto Imparcialidad

Credibilidad Orgullo

En los últimos 30 años, hemos realizado investigaciones exhaustivas centradas en

la experiencia de los colaboradores sobre lo que hace que una organización sea
excelente y que el día de hoy han definido el pináculo de todos los lugares de
trabajo.

Décadas de investigación muestran que los lugares de trabajo con culturas de alta
confianza obtienen mayores rendimientos en los resultados, niveles de innovación,
satisfacción del cliente y del paciente, compromiso de los empleados y agilidad
organizacional. Los clientes se benefician de una serie inigualable de datos de
evaluación comparativa y mejores prácticas de organizaciones líderes de todo el
mundo junto con una metodología de investigación probada en la industria. Para
lograr lo anterior, Great Place to Work conduce anualmente la más grande
encuesta de colaboradores a nivel mundial, a través de dos instrumentos muy
reconocidos, los cuales son el Trust Index y Culture Audit.
10
Con ello se encuestan más de 100 millones de colaboradores en alrededor de 60
países en todo el mundo.
La herramienta Trust Index mide la experiencia de los colaboradores, en cuanto al
grado en que consideran que la organización es un excelente lugar para trabajar.
Esta medición se realiza conforme al Modelo de Great Place to Work que se basa
en la definición de Los Mejores Lugares para Trabajar el cual, es aquel donde
confío en la gente para quien trabajo, tengo orgullo por lo que hago.

Está orientado a hacer del Ambiente Laboral una palanca que favorezca la
capacidad de creación de valor de los empleadores de los 46 países donde se
publica. Es el responsable de la lista “The Best Companies to Work for” la cual ha
llegado a ser el referente de los mejores empleadores de un país.

Great Place to Work Institute ha desarrollado y validado mundialmente un modelo

para el entendimiento y comprensión del ambiente laboral en tres planos cuyos
pilares son:

 La Confianza que inspiran los líderes y la empresa

 La Camaradería presente en el grupo de trabajo

 El Orgullo que produce el trabajo, el equipo y la empresa

TRUST INDEX

Es el punto de partida para construir un excelente lugar de trabajo. Los analistas

de Great Place to Work miden con precisión el Nivel de Confianza de la
organización y hacen recomendaciones específicas para mejorar su lugar de
trabajo, miden con precisión el nivel de confianza subyacente de la organización y
a la vez hacen recomendaciones específicas para mejorar su lugar de trabajo.

Esta encuesta se aplicara a los gerentes, auxiliares administrativos y a operativo

siendo un total de aproximadamente de 140 empleados de los cuales tomaremos
una muestra que estará presentada por graficas de pastel y a la vez hacer las
recomendaciones específicas para mejorar su lugar de trabajo.

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 ANALISIS DEL DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LA
EMPRESA.

Autobuses Expreso Azul es una empresa dedicada por más de una década a
brindar servicios de transporte público y cuenta alrededor de 500 empleados de
los cuales haciendo un análisis se encontraron falencias en cuanto al tema del
clima organizacional, debido a que en la empresa desde hace varios años atrás no
se fomenta el buen ambiente de trabajo, pues no se conocen las necesidades de
sus trabajadores, lo anterior debido a que no existe un plan de mejora continua, la
empresa carece de evaluaciones operativas y sus directivas no han demostrado
interés en que sus trabajadores estén motivados para realizar efectivamente sus
labores, tan solo se establecen las tareas y se revisan sus resultados, saltándose
una parte importante como lo es el bienestar de los trabajadores de la empresa.

Así también algo que es muy notorio dentro de la empresa autobuses expreso azul
existe un gran número de personas que renuncias por lo tanto siempre se están
contratando personal en la gran mayoría son operadores.

Quizás para la empresa no ha sido un tema muy importante “clima organizacional”

pero de ella dependen muchos factores importantes que se verán reflejados en la
productividad y crecimiento de ella misma, los resultados obtenidos en la
entrevista siendo analizados y tocados un poco más a fondo sé que podríamos
llegar a más problemas y que estarán relacionados con el personal porque lo que
realmente falta dentro de ella es confianza y compañerismo.

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 5.9- ANALIS FODA AUTOBUSES EXPRESO AZUL SA DE CV

Fortalezas:
- Unidades propias
- Servicio al cliente
- Precios en el servicio en cuanto precios para personas con diferentes
necesidades.
- Choferes experimentados con el conocimiento de rutas
- Seguridad integral de unidades, equipadas con sistema de rastreo.
- Ubicación estratégicas de terminales de la empresa
- Incentivos a los empleados
- Servicio de compra de pasajes por la web
- Seguridad del equipaje y encomiendas
-
Oportunidades:
- Oportunidad de crecimiento en otros estados
- Aumento de salario
- Convenio con agencias de viaje

Debilidades:
- Falta de personal en el área de operaciones
- No cuentan un manual de procedimiento para reclutamiento y selección.
- Lealtad de los conductores
-
Amenazas:
- Renuncias frecuentes
- Aumento en la competencia
- Conductores inconformes

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 5.10- HERRAMIENTAS DE APLICACIÓN

 ¿Con cuántos empleados cuenta la empresa Autobuses Expreso Azul?

Es una empresa que a lo largo de su trayectoria ha crecido con esfuerzo y

dedicación si hablamos de la empresa únicamente cuenta alrededor de 125
empleados sin contar las empresas que se derivan al igual dedicadas al mismo
giro si contamos a todos se cuentan alrededor de 500 empleados.

 ¿Cómo califica el clima organizacional en la empresa autobuses expreso

azul?
Somos una empresa chiapaneca y cabe destacar que la mayoría de nuestros
empleados son hombres y alrededor de un 20% son mujeres por lo que el
clima organizacional en ocasiones es intenso, al igual que muchas empresas
siempre existe tenciones y estrés el cual provoca que el clima laboral no sea el
mejor.

 ¿Cuál es la herramienta adecuada como aporte para fortalecer al clima

organizacional?
No se utilizan herramientas que ayuden con el clima laboral pero si se hacen
reuniones o convivios en el cual se invitan a participar el personal para que se
conozcan un poco más.

 ¿Se fomentan actividades para que los empleados convivan entre sí?

Las actividades realizadas por la empresa son muy creativas en la que se

invita a participar el personal somos una empresa que respeta las religiones y
creencias por lo que se hacen convivios por las festividades que marque el
calendario.
 ¿Cuentan con un plan de mejora continua?

Somos una empresa que no cuenta con un plan de mejora continua pero nos
preocupamos para que el personal lleve capacitaciones.
 ¿Conocen algunas de sus necesidades de los empleados?

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 Tratamos de hacer parte a los colaboradores de la familia a AEXA pero como
poco a poco estamos creciendo es un poco complicado conocer a todo el
personal.
La empresa cuanta con todos los servicios para su seguridad de los empleados
de esa manera nosotros hacemos que ellos se sientan con más confianza y
protegidos.

 ¿Cuál consideran que es el motivo de que cada mes hayan tantas

renuncias?

La mayoría de las renuncias son por el horario y el salario como bien saben es
una empresa que se dedica al transporte y estamos circulando hasta muy tarde
por lo tanto el horario de trabajo es un poco pesado y muchos dejan el trabajo
por esas razones que no tienen descanso.

 ¿Incentivan a los empleados para que se sientan motivados?

A todos los empleados se incentivan por ejemplo al área administrativa se

premian con puntualidad, KPIS de mejora en su lugar de trabajo y a los
operadores de igual manera.

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5.11 - CUESTIONARIO APLICADO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO COMO
LOS AUXILIARES DE CADA ÁREA ADMINISTRATIVA Y OPERATIVA.

1- En mi oficina se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo.

- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
2- Para el desempeño de mis labores mi ambiente de trabajo es:
- Muy malo
- Malo
- Regular
- Bueno
- Muy bueno
3- Existe comunicación dentro de mi trabajo
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
4- Los jefes en la organización se preocupan por mantener elevado el nivel
de motivación del personal
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
5- La relación entre compañeros de trabajo en la organización es :
- Muy mala
- Mala
- Regular
- Buena
- Muy buena
6- La organización cuenta con planes y acciones específicos destinados a
mejorar mi trabajo
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre

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7- La organización otorga buenos y equitativos beneficios a los
trabajadores:
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
8- En la organización las funciones están claramente definidas.
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
9- Participo en las actividades culturales y recreacionales que la
organización realiza
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
10-Como califica su nivel de identificación con la empresa
- Muy mala
- Mala
- Regular
- Buena
- Muy buena

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18
19
20
Los resultados obtenidos con las herramientas de recolección se pudo detectar
que en un 40 % se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo y el 60% estuvo en
desacuerdo, el 90 % respondió que el desempeño de las labores en el trabajo es
bueno y un 10 % muy bueno, en un 70% casi siempre existe comunicación dentro
del trabajo ya que tiene que tratar puntos relacionados al trabajo sin tocar temas
personales, el nivel de preocupación por parte de los jefes de organización obtuvo
como resultado de un 60 % que siempre existe un elevado de motivación, en un
30% casi siempre y 10% con cierta frecuencia, la relación entre compañeros de
trabajo en un 60% fue señalada como buena el 30% muy buena y 10% regular,
en un 80% respondieron que casi siempre existen planes y acciones específicos
para mejorar el trabajo de los empleados y un 20% siempre, el 80% de los
empleados respondieron que siempre otorga la empresa buenos y equitativos
beneficios que ayuden al rendimiento de sus actividades y en un 20% que casi
siempre, un 60% de los empleados respondieron que casi siempre esta definidas
claramente las funciones dentro de la empresa el 20% siempre y 20% casi
siempre, las participaciones en actividades culturales y recreacionales que la
empresa fomenta para la convivencia entre el personal fue calificada en un en un
70% casi siempre, 20% siempre y 10% con cierta frecuencia, el nivel de
identificación que el personal tiene con la empresa fue calificada con un 80%
como buena y un 20% como muy buena.

21
Analizando cada uno de los resultados obtenidos por parte de las herramientas
aplicadas se pudo detectar que existen variantes que ayudan al crecimiento y
relación entre los empleados ya que en cada de las preguntas ni un empleado
respondió de forma negativa siendo asi esto quiere decir que autobuses expreso
azul s a de c v es una empresa que si cuenta con estrategias que ayudan en un
90% a los empleados y en un 10% existen ciertas flatulencias, cabe destacar que
siempre existirán problemas relacionados de una u otra manera ya que no se
puede satisfacer en un 100% a cada uno de los empleados.

Esto procede a que la empresa autobuses expreso azul s a de c v está preparada

para participar para la aplicación de las herramientas que great place to work para
promover la certificación.

PASOS PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN.

1- Encuesta entre tus empleados

Aplica nuestra encuesta  Trust Index durante un periodo de dos semanas.
2- Informe cultural completo
Nuestro Informe Cultural te brinda la oportunidad de detallar tus prácticas
culturales.
3- Analiza resultados
Proporcionaremos un análisis en profundidad y determinaremos si ha alcanzado el
umbral de certificación.
4- Promueve la certificación
Si alcanzas el umbral de certificación, es momento de celebrar
5- Gana reconocimiento
Te considerará de manera automática para todas nuestras listas de mejores
lugares de trabajo durante doce meses.

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LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE CONTAR CON ESTA CERTIFICACIÓN
SON:

 Retención y atracción de talento que reducirá costos por rotación voluntaria.

 Cultiva embajadores de marca. Tus colaboradores hablarán bien de la
organización con familiares y amigos.
 Ambientes laborales más productivos. Tus colaboradores disfrutarán del
trabajo que hacen y se enfocarán en el logro de objetivos.
 Fomenta la innovación. Tus colaboradores sentirán la confianza de
proponer ideas e implementarlas.
 Mayor compromiso. Tus colaboradores estarán dispuestos a realizar
actividades extraordinarias en favor del bien común y a regalar su talento.
 Mayor retorno de inversión. Las organizaciones certificadas mantienen un
retorno en la bolsa tres veces mayor al promedio del mercado (FTSE
Russell, 2019)

Cualquier organización puede certificarse como un Gran Lugar para Trabajar. Sin
embargo, el reto más grande que enfrenta una vez lograda esta certificación es
mantenerla y, principalmente, mejorar cada año.

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 6- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSION

Hoy en día, el lugar de trabajo es considerado el segundo hogar de los

trabajadores ya que regularmente se invierten más de ocho horas diarias
conviviendo con los compañeros de trabajo. Debido a que las organizaciones son
sistemas que cuentan con factores que pueden ser cambiados de manera interna,
es importante conocer el ambiente que existe dentro de una organización. Una
forma de conocer dicho ambiente, es mediante el clima laboral, ya que al contar
con un entorno agradable junto con un liderazgo efectivo, los trabajadores de
cualquier organización serán de gran ayuda en cuanto a lograr el cumplimiento de
metas y objetivos. El análisis del clima laboral permite detectar factores que
afecten de manera positiva o negativa la productividad. Se destaca que la inversión
que realizan las organizaciones en el mejoramiento del clima organizacional, con un
enfoque y objetivos claros, construye un ambiente laboral saludable que fomenta el
compromiso de los empleados, mejora la calidad de vida de los mismos y contribuye a su
vez al aumento de la productividad para el logro de los objetivos organizacionales. La
certificación es importante como un medio comprobado para una organización
porque permite dar forma a los procesos internos, para conseguir y mantener la
homogeneidad de criterios, mejora continua, prestigio interno, employer branding
(marca del empleador), innovación, reducción de costos, mejora de procesos, etc.
y concentrarse efectivamente en lograr los resultados valiosos intencionados”

24
 6.2- RECOMENDACIONES

El desarrollo del proyecto permitió identificar algunas variables, arrojadas en los

resultados de la encuesta de Clima Organizacional, que influyen y desmejoran el
índice de ambiente laboral y por consiguiente el grado de satisfacción y la
percepción, que de la organización, así como se logró identificar que la efectividad
de las organizaciones en materia de clima organizacional, depende de la
comprensión de la etapa en la que se encuentran.
Por otra parte, aplicando la misma metodología de una encuesta basada en 10
preguntas para empleados de cada área se encontró que las dimensiones y
variables con una necesidad de intervención inmediata fueron funciones
claramente definidas, planes y acciones específicos, nivel de motivación y
participación en actividades de la empresa.
Autobuses expreso azul es una empresa chiapaneca con más de 20 años de
experiencia formando parte como el lugar de trabajo de muchos empleados así
como también siendo un mejor lugar de trabajo es por ello la propuesta de una
certificación basada principalmente en el clima organizacional como el factor más
importante para una empresa que quiere alcanzar grandes objetivos en un futuro.
Es una empresa que tiene mucho futuro por delante por el giro (transporte) y ser
considerada como la mejor línea de transporte en Chiapas y porque no en otros
estados.
Con base a los resultados antes mencionados es importante que la empresa se
preocupe en los empleados porque existe poca comunicación y tomar ese punto
clave para llevar acabo la evaluación por parte de la consultoría GREAT PLACE
TO WORK un poco más a fondo a comparación de lo que yo pude notar
basándome en el borrador del cheklist de great place to work.
Hay que considerar estrategias que ayuden al crecimiento personal para que si en
algún momento deciden aplicar para la certificación exista un mayor porcentaje en
cuanto a la relación empresa empleado siendo asi aumentando la probabilidad de
una mayor calificación en la certificación por parte de great place to work.

25
Puntos importantes para tomar en cuenta la certificación en la empresa autobuses
expreso azul.
- Ser la primera empresa chiapaneca en obtener la certificación por great
place to work
- Mayor demanda como bolsa de trabajo
- Confianza
- Aumento de productividad
- Crecimiento de la empresa externa o interna

Es un buen punto tomar la iniciativa en certificarse con GREAT PLACE TO WORK

ya que se lograran grandes beneficios para la empresa en su crecimiento de la
cual no afectaría en nada ya que al contrario le creara más valor a ella misma.

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7- COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS

- Aplicar métodos cuantitativos y cualitativos.

La aplicación de los dos métodos dentro de la empresa autobuses expreso
azul me ayudo a conocer como se encuentra internamente desde el puesto
más alto hasta el puesto más bajo obteniendo resultados positivos para la
aplicación de la propuesta planteada para la empresa y detectando cuáles son
sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Basándome de ello
para la aplicación de la propuesta planteada para obtener una certificación en
relación con el clima organizacional.

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 BIBLIOGRAFÍA

ACOSTA URIBE, Beatriz. Clima organizacional en la Universidad de Papaloapan.

México. 2010. 167p.
AGUILERA VÁSQUEZ, Víctor. El liderazgo y clima de trabajo en las instituciones
educativas de la Fundación Creando Futuro. Tesis doctoral. Madrid: Universidad
de Alcalá, 2011. 461p.

Bañuelos F. (2010). “Mejora el clima laboral en tu empresa e incrementa la

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Galicia Villanueva Silvia[a], G. O. (2011). universidad autonoma del estado de

idalgo. Obtenido de The IMPORTANCE of ORGANIZATIONAL CLIMATE in
BUSINESS PRODUCTIVITY.

https://greatplacetowork-cayc.com/nosotros/como-participar/evaluacion-de-trust-
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https://greatplacetowork.com.mx/certificaciones/como-certificarte/
https://greatplacetowork-cayc.com/nosotros/como-participar/evaluacion-de-trust-
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https://aleph.org.mx/que-mide-el-ranking-great-place-to-work-para-asegurar-que-
una-empresa-tiene-exito
https://greatplacetowork.com.mx/tu-organizacion-ya-tiene-certificacion-gptw/

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