SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES

Integrantes:

Nathaly Nicole Chapues paz

NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

FICHA: 2374753

CENTRO TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO SENA REGIONAL

ANTIOQUIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2021
 INDICE

pág.

RESUMEN DE ACTIVIDAD............................................................................................................................2
INTRODUCCION........................................................................................................................................... 3
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA........................ 4
Criterios del gerente de ventas......................................................................................................................... 4
Criterios del gerente de producción.................................................................................................................4
Criterios del gerente de publicidad..................................................................................................................
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO......................................... 5
Siete etapas de cómo resolver el conflicto....................................................................................................... 5
Entender el conflicto........................................................................................................................................ 5
Comunicación con oposición ............................................................................................................. 5
Lluvia de ideas para posibles soluciones ........................................................................................................5
Elegir la mejor solución ..................................................................................................................................5
Utilizar a un tercero como mediador................................................................................................................6
Explorar alternativas........................................................................................................................................ 6
Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión ....................................................................................... 6
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO...................................................................................................................................................... 7
DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES.............. 8

conclusiones...........................................................................................................................9

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 RESUMEN DE ACTIVIDAD

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

lea y analice los siguientes criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada

uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que

produce refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que

no ha alcanzado los niveles de ventas esperados:

. Posteriormente a este análisis, elabore una propuesta o una agenda de trabajo

donde se planteen diferentes actividades, debidamente justificadas para solucionar el

conflicto con las características planteadas.

La propuesta debe contener:

• Título.

• Introducción.

• Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

• Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

• Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

• Conclusiones.

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 INTRODUCCION

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales

y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional; concebir el

conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa, constituye

una experiencia formativa proactiva.

El manejo de situaciones de conflictos está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes, por lo tanto, es importante alcanzar conocimientos básicos en la

búsqueda de habilidades para confluir los intereses de las partes con los propios, por lo

tanto, con esta evidencia se espera que adquiera habilidades para analizar, argumentar y

resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en los contextos productivos y

sociales.

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 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

La clave primordial Es la comunicación donde podemos conocer los diferentes

puntos de vista de cada persona o área involucrada en el caso

Aquí nos muestran de manera concreta las opiniones de gerentes de diferentes

áreas

• Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas

es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea

competitivo en el mercado.

• Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas

es porque el producto se encuentra mal posicionado.

• Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas

es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional, pero

en el caribe no tienen buena aceptación. Posteriormente a este análisis, elabore una

propuesta o una agenda de trabajo donde se planteen diferentes actividades, debidamente

justificadas para solucionar el conflicto con las características planteadas.

Podemos concluir que debemos conocer la principal razón de por qué el producto

no brinda las ventas esperadas

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 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO.

ENTENDER EL CONFLICTO

1) Entenderemos el conflicto

Intereses existe un interés en común el cual es que el producto tenga rentabilidad y

presente las ventas esperadas

COMUNICACIÓN CON OPOSICIÓN

2) Identificar el problema

No se está obteniendo las ventas que esperaban obtener con su producto

LLUVIA DE IDEAS PARA POSIBLES SOLUCIONES

3) Buscar soluciones

Debemos indagar la principal razón del por qué está ocurriendo el problema sobre

el producto

4) Evaluar soluciones

Identificando las razones podemos acordar como solucionarlo y escuchando cada

opinión de cada gerente con respecto a la situación

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 Podremos generar varias lluvias de ideas con las cuales se puede Ana lisar cada

una de ellas, por medio de una ponderación elegir la mejor en la cual todos los implicados

tengan la opción de participar

UTILIZAR A UN TERCERO COMO MEDIADOR

5) actuaremos a tomar decisiones

ELEGIR LA MEJOR SOLUCIÓN

Aplicaremos las soluciones que fueron aportadas

EXPLORAR ALTERNATIVAS

MANEJAR SITUACIONES ESTRESANTES Y TÁCTICAS DE PRESIÓN

6) Evaluar la decisión

Las decisiones que se toman puede que no satisfagan a todos, hay que analizar si la

solución en sí, a igual de solucionar el problema planteado igualmente elimina el conflicto

con los involucrados en la discusión, si no debemos encontrar otra alternativa que nos

brinde solución a los dos aspectos tanto al problema como a la relación entre los gerentes.

6
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

El manejo que se le da a los conflictos desde el momento en que se identifican en

primera instancia, es el saber aplicar habilidades de disputa con personas de €confianza

describiendo la situación al detalle con el fin de que los inconvenientes permitan ser

tomados en cuenta para que se les aplique un periodo de calma por así decirlo y

posteriormente tomar acciones que permitan ser arreglados, de igual forma es necesario

tener en cuenta que dentro del periodo o momento de enfriamiento se debe reflexionar

acerca de los gustos y las preferencias que tienen cada una de las partes en conflicto. Sin

dejar de lado las importancias validar lo escuchado por las partes con el fin de no generar

inconformidad de las partes y formar desacuerdos muchos más grandes que generar

desacuerdos.

La utilización de las diferentes técnicas de manejo y resolución de conflictos

ayudan a la organización en la identificación de los diferentes choques que existen entre

las personas y los diferentes equipos de trabajo al interior de las organizaciones y la pronta

aplicación de estas técnicas generan acuerdos beneficiosos para las partes afectadas

logrando así una satisfacción de las partes puesto que se sienten escuchados y no se

vuelven el problema de una organización sino más bien sean proyecto para las soluciones

de la compañía

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 DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE

LAS ACTIVIDADES

ENTENDER EL CONFLICTO Conflictos de relación y comunicación. Se deben a

fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa

comunicación entre las partes

COMUNICACIÓN CON OPOSICIÓN hace parte fundamental de todas las etapas

del desacuerdo y de la intervención de terceros ajenos al problema, que participen como

mediadores y conciliadores en búsqueda de una solución

LLUVIA DE IDEAS PARA POSIBLES SOLUCIONES ofrecer soluciones a

problemas concretos, también permite mejorar otros planteamientos que se pongan sobre

la mesa. No se deben realizar juicios ni críticas hasta que no se agoten las ideas, pues eso

puede funcionar de inhibidor

ELEGIR LA MEJOR SOLUCIÓN

 acordar un objetivo.

 identificar las personas realmente afectadas.

 asegurarse de que se está discutiendo acerca de ese objetivo.

 recabar información acerca del problema y los factores que envuelven al

problema.

UTILIZAR A UN TERCERO COMO MEDIADOR vincula y no de la ley que

castiga, que debe propiciar que dos partes enemistadas o enemigas entren en diálogo y que

al hacerlo se mantengan en el terreno de las palabras.

EXPLORAR ALTERNATIVAS

MANEJAR SITUACIONES ESTRESANTES Y TÁCTICAS DE PRESIÓN

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 CONCLUSIÓN

Aprender a manejar conflictos ya sean intrapersonales, interpersonales o estructural

es esvital para aprender a conocer, entender y manejar nuestro entorno nos enseña a ser má

sadaptables en nuestro entorno laboral y social, así de manera más eficaz vivir nuestra vida 

personal, como laboral. Dado que los conflictos éste es inherente al hombre, hace parte de 

suesencia y desde el mismo momento de existir e interactuar con sus semejantes está expu

esto avivirlos, provocarlo y solucionarlos. La identificación de los conflictos y el manejo o

portunoeficaz y efectico nos permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una solución

si no una que sea más conveniente y equitativa para todos