ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

PROYECTO: Diseño de un plan maestro de logística comercial con una

mirada integral que facilite el acceso a mercados internacionales.

Evidencia 6: Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

PRESENTADO POR: YEFRAIL CABRERA OCHOA

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnología en Gestión Logística
Año 2022

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14
evidencia 6: propuesta “comercio electrónico” gestión
Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a esta guía de
aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una negociación por medios virtuales.
Para realizar la evidencia debe tener en cuenta lo siguiente:

Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde el punto
de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de Distribución (CEDI).
Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios electrónicos para la
comunicación constante.

*PORTAFOLIO DE SERVICIOS

*ALMACENAMIENTO

*EMBALAJE

*DISTRIBUCION

*TRAZABILIDAD

*SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE:

*Chat (servicio en línea)

*Línea de atención al cliente

*PQR

*Trazabilidad por número de seguimiento

Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual

Marketing relacional:

De todas las estrategias de marketing online, el marketing relacional es la que más están
empleando las empresas que miran hacia el futuro. Esta estrategia se basa, como su propio
nombre indica, en crear una relación con los usuarios a largo plazo, hayan consumido
productos o servicios de nuestro negocio o no.
En esta estrategia, los usuarios son la parte más importante, ya que no sólo nos basamos en
crear un producto para ellos, sino que también lo diseñamos y
personalizamos para estos potenciales clientes. El marketing relacional
nos proporciona así clientes fieles que se pueden acabar convirtiendo en embajadores de
marca, creando así una relación que beneficia a ambas partes.

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evidencia 6: propuesta “comercio electrónico” gestión

Marketing Conversacional:

Con el auge de las redes sociales es muy necesario recurrir a una de las
estrategias de marketing online más beneficiosas para las empresas dentro de la red.
Hablamos del marketing conversacional, una estrategia que busca establecer una
comunicación bidireccional entre la marca y el usuario. No consiste
simplemente en tener un perfil en Facebook o Twitter y mantener a los potenciales clientes
informados de lo que hacemos, sino en establecer in vínculo emocional con ellos.

Utilizando esta estrategia se busca afianzar la relación con el cliente mientras se le brinda
soporte, para que se sienta importante y que su solicitud está siendo tramitada
acorde a sus necesidades.

No solo garantizamos que el servicio sea de alta calidad, además de eso, le ofrecemos
nuestra total disposición para solucionar los inconvenientes o clarificarlas dudas que puedan
surgir en la utilización de nuestros servicios.

Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación.

Para la selección de objetivos a negociar es importante tener conocimiento sobre el aspecto

que se va dialogar y sobre la otra parte interesada. Debemos analizar, y entender cuál será el
protagonismo en el intercambio con el objetivo de lograr mejores resultados.

Así como es importante preocuparse por generar confianza y conocer las ambas partes
involucradas a la hora de vender, cuando se trata de seleccionar un posible negociante, sea
para generar una alianza, para establecer cambios de productos o para establecer una
relación con proveedores la reputación y credibilidad que tenga son requisitos clave a la
hora de establecer una relación comercial.

Dentro de la misma evaluación de los posibles objetivos a negociar, la situación económica

es un punto importante en la medida que dicha situación determinará que podamos tener una
garantía monetaria, adicionalmente que la calidad en el suministro se mantenga en un
nivel acorde con el esperado y no se vea disminuido por una necesidad de
estas empresas de bajar los costos de producción.

Tipo de negociación que escogería.

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evidencia 6: propuesta “comercio electrónico” gestión

Negociación colaborativa

Las características de la negociación colaborativa son:

*Actitud de cooperación: se da cooperación, no necesariamente por motivos

morales sino por aumentar la eficacia.

*Además de un buen resultado se intenta mantener una excelente relación. Se usa sobre todo
para las negociaciones internas en las organizaciones.

*Las finalidades de las partes son exactamente iguales, por ejemplo, los mismos clientes. Por
ejemplo; cuando dos empresas adquieren el mismo producto a un mismo proveedor para
abaratar costes de transporte.

Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a fin, es
decir, desde la negociación hasta la entrega del productoal cliente.

ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA

INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DATOS

INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DATOS

ANALISIS DE INVENTARIOS, A TRAVES DE PLATAFORMAS ELECTRONICAS

ABASTECIMIENTO, PREPARACION Y ALISTAMICENCO DE MERCANCIAS

GENERAR ORDENES DE COMPRA

Especifique el proceso con el cual se realizaría el intercambio electrónico de datos.

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evidencia 6: propuesta “comercio electrónico” gestión

PROVEEDOR GENERA LA ORDEN

ABASTECIMINETO
DESPACHO Y DISTRIBUCION

CONFIRMACION DE RECEPCION

Mediante vía electrónica el proveedor genera el requerimiento Email o

Correo Electrónico.

Análisis de solicitud de cliente y manejo de inventarios, abastecimiento y preparación Email

o Correo electrónico Software de manejo de inventarios.
Entrega de producto o servicio Email o Correo Electrónico.

Proveedor confirma recepción Email o Correo electrónico