 15:26

Algunas cosas son muy fáciles de realizar; por eso, si deseas recargar, conocer tu saldo
y mucho mas, te invitamos a descargar nuestra App Mi Flash Mobile disponible para
IOS y Android, veras lo sencillo que es.
 15:26

Esperamos que tu experiencia con nuestra atención sea la mejor, al finalizar por favor
cuéntanos como te pareció en una encuesta que te tomara solo un minuto.
 15:26

En unos segundos un asesor experto estará encantado de brindarte atención

personalizada.
¿En que te podemos ayudar?
 15:28

Camilo

Buenas tardes, la falla que tengo es en sistema de recargas, hoy recargué 5100 pesos
para comparar un plan y no me dejo comprar, le puse mil pesos mas y ya me dejo
comprar el plan

 15:28

Melisa

Camilo, buenas tardes.

 15:28

Melisa

Te damos la bienvenida al chat de atención para clientes de Flash Mobile, mi nombre es

Melisa Velasco.

 15:28

Camilo

hola Melisa

 15:29

Melisa
 Antes de validar tu línea me indicas si ¿conoces sobre nuestro switch de datos?.

 15:29

Camilo

si

 15:30

Melisa

¿Tu solicitud es sobre la línea 3107458974?

 15:30

Camilo

si

 15:30

Melisa

Camilo, ¿en este momento presentas la falla?

 15:30

Camilo

fue al medio dia

 15:32

Camilo

recargue 5100 para comprar un plan, no me dejo comprar, le recargue mil mas pero ya no
de mi cuenta de banco, sino de donde venden recargas y ya me dejo comprar el plan

 15:32

Melisa

Camilo, en este momento procederé a verificar la información solicitada, recuerda que al

finalizar el chat podrás calificar mi atención en una breve encuesta, permíteme un momento,
¡ya vuelvo contigo!

Recuerda validar las promociones vigentes

en http://acninc2.com.mx/docs/CO/FL_LEGAL/CO_FL_HISTORICOS.pdf

 15:33
 Camilo

gracias

 15:34

Melisa

Te agradezco por esperar, te cuento que, en este caso es necesario que cuando cuentes con
la falla, te comuniques para poder guiarte en un soporte que acabe la falla, cuando vuelvas a
presentar este problema, es necesario que borres el cache del navegador cierres todas las
pestañas e ingreses por google chrome y realices el procedimiento de nuevo; adicional debes
tener presente que si te encontrabas en periodo de gracia, es decir tu plan ya había vencido
es necesario que la recarga para renovar el plan se genere por medo de un punto presencial
para que no presente este inconveniente.

 15:35

Melisa

Ha sido clara la información que te acabo de brindar o tienes alguna pregunta.

 15:35

Camilo

comprendo

 15:36

Camilo

un poco no entiendo, no es lo mismo recargar desde mi cuenta entonces?

 15:36

Melisa

Camilo, ¿conoces el periodo de gracia?

 15:36

Camilo

no

 15:38

Melisa

El periodo de gracia comprende las 24 horas siguientes a la fecha exacta de vencimiento de

un plan Flash. Ten presente que durante el periodo de gracia no es posible cambiar a un plan
 de mayor valor o menor, no se puede activar ni cancelar el plan suscrito y si la línea cuenta
con saldo suficiente se renovará el plan que tenías activo, pero en ocasiones hay fallas al
momento de renovar el plan si realizar la recarga de manera virtual en este periodo de
tiempo. 

 15:38

Melisa

Por lo que es recomendable que si vas a  realizar la recarga virtual, la realices antes de que se
venza tu plan para que así se renueve en automático.

 15:39

Melisa

Ha sido clara la información que te acabo de brindar o tienes alguna pregunta.

 15:40

Camilo

si

 15:40

Melisa

¿Tienes alguna otra inquietud en la que pueda colaborarte?

 15:40

Camilo

ya entiendo, es todo por el momento, muchas gracias!

 15:41

Melisa

Camilo, te indico que el chat ha quedado en nuestro sistema con en el número de ticket

1465894, gracias por comunicarte con el chat de soporte a clientes de Flash Mobile, espero
que tengas un excelente día, ha sido un gusto atenderte.
Recuerda que para recargar, conocer tu saldo y mucho más, te invitamos a descargar nuestra
App Mi Flash Mobile disponible para iOS y Android.
Esperamos que tu experiencia con nuestra atención sea la mejor, al finalizar el chat podrás
calificar mi atención en una breve encuesta.