CASO PRACTICVO UNIDAD 2

ESTRATEGIA COMPETITIVA

ESTUDIANTE:
LUZ DARY SALAMANCA MARTINEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA DEASTURIAS

NEGOCIOS INTERNACIONALES
GIRARDOT CUNDINAMARCA
2021
CONTENIDO

CASO PRÁCTICO UNIDAD 2……………………………………………………1

DESARROLLO………………………………………………………………….....2

BIBLIOGRAFIA........................................................................................................3

CASO PRÁCTICO UNIDAD 2

1-EMPRESA STARBUCKS

2- DESARROLLO
Lienzo estratégico
Starbucks ofrece sus productos a un precio alto, pero para compensar el costo ofrece
exclusividad, sus productos son limitados en comparación con sus competidores directos
por lo cual su modelo de negocio es de compromiso y lealtad.
Starbucks ofrece a sus clientes un ambiente de tranquilidad y relajante lo cual hace de la
tienda que este por encima de sus competidores, otro plus es su conectividad de internet
logra ser una gran diferencia, su gran éxito se debe a sus espacios lo que hace que sus
clientes queden satisfechos al visitarlos por su gran acogida de socialización.
La multinacional de café se ha ganado una gran fidelización de sus clientes por su buen
producto y su buen servicio su gran estrategia ha sido ofrecer valor especialmente en sus
campañas digitales.
Marco de las cuatro acciones
¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser eliminados?
Debe eliminar procesos innecesarios a aquello que no aporta un crecimiento económico a
la empresa Eliminar el servicio a la mesa o mejorarlo capacitando su personal.
¿qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la industria?
Deben ser reducidas todas las variables las cuales no aporten algún valor en este caso el
precio de los productos par mejoramiento de su competitividad.
¿qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por la
industria?
Se deben incrementar los factores que aporten crecimiento como buen servicio al cliente
Con personal competitivo.

¿Qué factores anteriormente no considerados por la industria, deberían ser creados?

Venta de productos para la preparación del café y otras bebidas en los hogares o lugares de
trabajo de fácil preparación
Servicios personalizados con enfoque a la ayuda de elección del producto
Aperitivo de entrada con un toque de café que es la especialidad de la tienda
Productos de obsequio de recuerdo de la tienda para fidelización de clientes

3- cuadricula; eliminar, aumentar, crear

ELIMINAR AUMENTAR
-Oferta de productos reducida -oferta de productos Saludables
-Servicio a la mesa -Los servicios complementarios
-Oferta de bebidas diferentes a el café
-Precios
-Mejorar el ambiente del lugar para que sea
-más acogedor
-Servicio al cliente
REDUCIR CREAR
-La oferta de productos -Fidelización de clientes
-Precio -Innovación del producto en diferentes
-Presencia de marca presentaciones
-ambiente Capacitación del personal

3-Referencias bibliográficas
Asturias premium
Unidad 2 de aprendizaje estrategia competitiva