Guía usuario para la

presentación de
aclaraciones
patronales
Servicio disponible en
el Portal Empresarial
Contenido
Aclaraciones Patronales ......................................................................................................................................... 1
¿Qué es el catálogo de causales del Infonavit? ..................................................................................................... 2
¿Cómo accedo al servicio de Aclaraciones Patronales? ........................................................................................ 3
Paso 1: Consulta de adeudo ...................................................................................................................... 5
Paso 2: Carga tu archivo............................................................................................................................. 7
Ticket ARCE generado ................................................................................................................................ 8
Paso 3: Seguimiento de aclaración ............................................................................................................ 9
Sin carga de documentos soporte ........................................................................................................... 13
Paso 4: Consulta tu resolución ................................................................................................................ 13
Informe de aclaración ........................................................................................................................................... 14
 Aclaraciones Patronales

Es un servicio que el Infonavit puso a disposición de los patrones a través del Portal Empresarial para presentar
aclaraciones por internet. En Aclaraciones Patronales puedes hacer:

Paso 1. Consulta de adeudos:

Para consultar el adeudo que tienes por concepto de aportaciones patronales y amortizaciones de crédito de los
trabajadores por año y bimestre, tienes que descargar el archivo con el detalle de adeudos de los trabajadores
por los cuales se te está requiriendo en el Infonavit. El archivo de adeudo es importante para presentar la
aclaración, ya que en éste se debe indicar la causal por la que vas a presentar la aclaración y se carga en el paso
2.

Paso 2. Carga tu archivo:

Debes presentar tu aclaración con el archivo que descargaste en el paso 1; para que puedas continuar con la
aclaración es necesario que captures la causal en dicho archivo.

Paso 3. Seguimiento de aclaración:

Consulta del avance de la aclaración o si la casual lo requiere, se puede adjuntar la documentación soporte. En
caso de que alguna de las aclaraciones haya sido rechazada, podrás descargar el detalle de rechazo para ingresar
nuevamente la aclaración.

Paso 4. Consulta tu resolución:

Descarga del informe de Aclaración con adeudo o sin adeudo.

Importante: Aclaraciones Patronales sólo muestra el adeudo por aportaciones patronales y amortizaciones de
crédito de los trabajadores, si requieres ver adeudos por accesorios (actualizaciones, recargos, multas y sus
actualizaciones, gastos de notificación y ejecución), los puedes consultar en el servicio de Medios de pago.

1
 ¿Qué es el catálogo de causales del Infonavit?

Es un documento con los escenarios que se pueden aclarar en el Portal Empresarial del Infonavit en el servicio
Aclaraciones Patronales.

El catálogo te muestra la siguiente información:

 Número de causal: es el número con el cual el sistema identifica con que causal vas a aclarar. Este
número se tiene que ingresar en el archivo de adeudo que descargas en el paso 1.
 Definición: definición del número de la causal.
 Descripción: descripción del escenario para aclarar.
 Documentación requerida: documentos que se requieren para realizar la aclaración. Existen causales
con la leyenda “No aplica”, éstas no requieren documentos para realizar la aclaración.
 Detalle: muestra el detalle de la situación a la cual le aplica la causal.
 Nivel de servicio: días aproximados en los que se atiende la solicitud de aclaración.

Imagen 1. Catálogo de casuales para aclaraciones patronales del Infonavit

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 ¿Cómo accedo al servicio de Aclaraciones Patronales?

Para acceder al servicio de Aclaraciones Patronales, sigue estos pasos:

1. Ingresa al Portal Empresarial. https://empresarios.infonavit.org.mx/

2. En la página de inicio, da clic en Ingresar (imagen 1).

Imagen 1. Página de inicio del Portal Empresarial

El sistema solicitará la siguiente información para ingresar a tu cuenta (imagen 2):

 Número de Registro Patronal (NRP).

 Correo electrónico con el que se registró el NRP.
 Contraseña (clave que se generó al momento del registro).

Al proporcionar la información solicitada, da clic en Entrar.

Imagen 2. Iniciar sesión con tu cuenta

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3. Localiza el apartado Mis Trámites, da clic en la opción Aclaraciones Patronales (imagen 3).

Imagen 3. Opciones de Mis Trámites

En Aclaraciones Patronales puedes (imagen 4):

a) Consultar el catálogo de causales.

b) Ver los adeudos por año calendario. Se puede consultar los adeudos por diferencias u omisiones de
pago del año 2005 a la fecha.
c) Descargar la lista de los trabajadores con omisión o diferencia de pago por bimestre (archivo de
adeudo).
d) Dar seguimiento a las aclaraciones presentadas.
e) Obtener la resolución de la aclaración.

Imagen 4. Aclaraciones Patronales

d)
a)

e)

b)

c)

4
Para presentar aclaraciones patronales, sigue los pasos:

Paso 1: Consulta de adeudo

 SI no existe adeudo en alguno de los bimestres del año que vas a consultar, no se mostrará la información de
los periodos (bimestre), y si en el año no existe adeudo se mostrará el mensaje “No existen adeudos para el
año seleccionado”.
 Si existe adeudo (imagen 5), el paso 1 te muestra la siguiente información:

Periodo: bimestre por el cual estás presentando el adeudo.

Folio de requerimiento: si fuiste requerido para realizar el pago del bimestre aparece el folio.
Emisión ajustada: lo que tenías que haber pagado con ajustes del bimestre por aportaciones y amortizaciones
patronales.
Pagos: lo que pagaste por el bimestre por aportaciones patronales y amortizaciones de crédito de los
trabajadores.
Adeudos: diferencia u omisión de pago por aportaciones patronales y amortizaciones de crédito de los
trabajadores.
Descarga de adeudos: archivo “.csv” del detalle de adeudo por trabajador para presentar la aclaración.

Importante: el archivo que descargas en la sección “Descarga de adeudos” es necesario para presentar la
aclaración, descárgalo sin cambiar la extensión del archivo ni el nombre.

1. Selecciona el año por el cual requieres presentar la aclaración.

2. Obtén el archivo de adeudo del bimestre que requieres aclarar en la columna Descarga de adeudos.
3. Descarga el catálogo de casuales.

Imagen 5. Paso 1 de aclaraciones patronales

5
 Importante:
 Sólo podrás editar la información de la columna N del archivo.
 No debes modificar ningún dato del archivo Excel ni agregar nuevos, de lo contrario éste será rechazado.
 Guarda el archivo con el mismo nombre que le asignó el sistema.
 Si descargas más de una vez el archivo Excel, borra los paréntesis y el número que se encuentra entre ellos
(imagen 6). Dice: 01034748101050500002(1); Debe de decir: 01034748101050500002.

Imagen 6. Archivos

Aparece una ventana con la pregunta “¿Desea seguir utilizando este formato?”. Presiona el botón Sí para
confirmar el formato “.csv” (imagen 7).

Imagen 7. Archivo de tipo “.csv”

A continuación, aparece una ventana con la indicación de que el archivo ya existe y si quieres reemplazarlo, da
clic en el botón Sí (imagen 8).

Imagen 8. Reemplazo de archivo

6
4. Identifica la casual que se adecua a tu situación (imagen 9).

Imagen 9. Catálogo de causales

Número de
causal

5. Captura el número de causal en la columna N del archivo de adeudo (imagen 10).

6. Guarda el archivo con extensión “.csv” y no cambies el nombre.

Imagen 10. Archivo de adeudo

Paso 2: Carga tu archivo

En este paso sólo se te permite adjuntar el archivo de adeudo que descargaste en el paso 1 (imagen 11). La
documentación soporte se adjunta en el paso 3.

1. Da clic en el botón +Selecciona archivo.

Imagen 11. Paso 2 de aclaraciones patronales

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2. Localiza el archivo de adeudo en el cual hayas capturado la causal y da clic en Abrir (imagen 12).

Imagen 12. Carga de archivo

Si el proceso de validación es exitoso, el sistema arroja el número del ticket (ARCE) y aparece el mensaje
“Verifique en 15 minutos, en la opción Seguimiento de estatus de su ticket”. Se inicia la carga de los registros
que resultaron procedentes y se realiza una segunda validación de la causal de cada registro contra la
información que tenemos en los sistemas. Este proceso puede llevar de 5 a 15 minutos, dependiendo del
número de trabajadores con adeudos que tenga la empresa, y después de este tiempo, aparece el resultado de
la carga en el paso número 3, Seguimiento de aclaración (imagen 13).

Imagen 13. Validación

Ticket ARCE generado

 Si existe error en el nombre, extensión o formato del archivo, aparece un mensaje con la causa del error
(imagen 14).
 Antes de intentar cargarlo otra vez, considera que esto puede deberse a que se guardó de manera errónea o
no tiene la extensión correspondiente “.csv”.

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 Guarda el archivo sin modificar el nombre y el tipo de archivo que asignó el sistema.

Imagen 14. Mensaje de error

Paso 3: Seguimiento de aclaración

En este paso puedes consultar las aclaraciones hayas presentado, y si alguna de ellas fue rechazada, se puede
descargar el archivo de rechazo (imagen 15). En el paso 3 se visualiza la siguiente información:

a) Fecha de recepción: el día que se presentó la aclaración.

b) Estatus: como va la aclaración.
c) Seguimiento de tu carga de archivo: detalle de los registros de las aclaraciones.
 Ingresados: número de registros del archivo Excel que se validan previo a la carga en el sistema.
 Validados para aclaración: número de registros corroborados que se ingresan para aclaración.
 Rechazados: registros que no proceden para la aclaración.
d) Detalle de registros rechazados: archivo Excel con el detalle de los registros que han sido rechazados
para aclarar.

Imagen 15. Paso 3 de aclaraciones patronales.

d)

a) e)

b) c)

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Cuando existen registros rechazados, se descarga un archvio Excel con la relación de los trabajadores rechazados
y la causal (imagen 16).

Imagen 16. Archivo de rechazo

Si aparece el mensaje: “Ticket con cuarto intento de aclaración”, acude a la Delegación Regional que te
corresponde con el último ticket ARCE generado y la documentación soporte de acuerdo a la causal (imagen 17).

Imagen 17. Cuarto intento

e) Detalle de tu aclaración: al darle clic puedes ver el estatus de los registros de la aclaración (imagen 18).
 Aceptados: registros atendidos.
 Pendientes: registros en proceso de revisión.
 No procede: registros que no proceden.

Imagen 18. Estatus de los registros

La carga de documentación soporte se realiza cuando la aclaración se registre, por lo que debes esperar hasta el
siguiente día hábil para poder adjuntarla, ya que el sistema agrupa las causales de las que se requiere soporte
(imagen 19).

1. Selecciona el bimestre por el cual presentaste la aclaración.

2. Selecciona el número de Ticket ARCE.
3. Selecciona la causal, sólo aparecerán las causales que hayas ingresado y requieran documentación.
4. Da clic en +Selecciona archivo.

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 Imagen 19. Carga de archivos soporte

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3

5. Localiza y da clic en Abrir para cargar los archivos soporte acorde a la causal (imagen 20).
6 Da clic en Finalizar carga de archivo cuando hayas adjuntado todos los documentos soporte de tu aclaración.

Imagen 20. Carga de archivos soporte

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 Importante:
 Respeta las restricciones para la carga de archivos y evita así algún mensaje de error.
 Recuerda que tienes cinco días hábiles para adjuntar archivos de soporte, únicamente si la causal lo
solicita.
 Sólo se permitirán archivos “.pdf” y archivos “.sua” de hasta 3 MB.
 Si tu archivo es mayor, puedes dividirlo en varios.
 Es necesario seleccionar la causal para subir el archivo.
 El nombre del archivo no puede contener caracteres especiales, sólo números y letras, sin acentos.
 El tamaño máximo del nombre del archivo es de 100 caracteres.

Si los archivos fueron cargados de manera correcta, en el histórico de archivos puedes ver el nombre de carga
(imagen 21).

Imagen 21. Histórico de documentos

El sistema cambia la aclaración en proceso y a partir de este momento tu aclaración es escalada para su
atención.

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 Sin carga de documentos soporte

 Si el sistema no te permite ingresar los documentos soporte, es probable que el total de los registros del
archivo Excel ingresados para la aclaración fueron atendidos o rechazados y de esta forma fue concluida la
atención. Valida si existe algún rechazo.

 Para algunas causales no es necesario cargar documentos soporte, por lo que sólo aparece el estatus en el que
se encuentra la aclaración. Un ejemplo es la causal 50, cuyo estatus es “Procesado” y no habilita la opción para
carga de documentación (imagen 22).

Imagen 22. Sin carga de archivo

Paso 4: Consulta tu resolución

Selecciona el año a consultar y elige el periodo para descargar e imprimir tu informe de aclaración, con o sin
adeudo (imagen 23). Si la aclaración está en proceso de atención, no puedes descargarlo.

Imagen 23. Descarga informe de aclaración

Año

Bimestre Informe

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 Informe de aclaración

El informe de aclaración es el documento de carácter informativo que te indica si estás presentando adeudo o
no del bimestre seleccionado por conceptos de aportaciones patronales y amortización de crédito de los
trabajadores, dejándose a salvo las facultades para determinar cobrar multas y demás accesorios, por lo que te
recomendamos que, si aún tienes adeudo, revises el módulo de medios de pago ya que no te libera de posibles
adeudos fiscales.

Estatus del informe de aclaración: Con adeudo (imagen 24): al día de la consulta se está presentando adeudo
por conceptos de aportaciones patronales y amortizaciones de crédito de los trabajadores.

Imagen 24. Informe con adeudo

Si el informe tiene el estatus de Con adeudo, a partir de la segunda hoja puedes consultar el detalle del adeudo
de las aportaciones y amortizaciones por trabajador (imagen 25).

Imagen 25. Detalle de adeudo del bimestre

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Sin adeudo: al día de la consulta no se está presentando adeudo por conceptos de aportaciones patronales y
amortizaciones de crédito de los trabajadores (imagen 26).

Imagen 26. Informe sin adeudo

Nota: el informe puede ser descargado cuando haya sido atendido el 100% de la aclaración. En el archivo
está la relación de los trabajadores por los que no procedió la aclaración y el motivo.

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