PROPUESTAS DE FORMACIÓN 2022 EN SERVICIOS DE TURISMO SOSTENIBLE Y

COMUNITARIO PARA EL INTERIOR DE LA PROVINCIA

Programa de la Diplomatura
Habilidades de Comunicación
Objetivos:
Desarrollar en los/las participantes habilidades para que generen comunicaciones interpersonales
efectivas:
 Adquieran nociones básicas de comunicación y de comunicación interpersonal.
 Adquieran habilidades y herramientas para establecer comunicaciones interpersonales
efectivas.
 Identifiquen y puedan gestionar elementos del contexto que favorecen o perjudican una
conversación: comunicaciones en las organizaciones, comunicación y cultura.
 Dimensionen la empatía y la escucha activa como elementos clave de las conversaciones.
 Entrenen en el diseño y ejecución de conversaciones productivas.

Equipo docente: Marina Córdoba

Docente a cargo – Marina Córdoba
Docentes invitados/as – No hay

Contenidos:
 Comunicación: concepto, origen, comunicación como herramienta, conversación, monólogo,
diálogo.
 Elementos de la comunicación. Momentos de la comunicación.
 Mapa de actores de las conversaciones.
 Herramientas de conversación: Pedidos, ofertas, compromisos.
 La construcción del sentido común en las conversaciones.
 Cultura y construcción de contexto comunicacional. 
 Habilidades complementarias fundamentales: Escucha activa y empatía.
 Canales, medios y espacios de comunicación. 
 Role play, casos para ejercitar, ejemplos.

Bibliografía obligatoria:
1. Echeverría, R (1994). Ontología del lenguaje. Gránica.
2. Formanchuck, A (2010) - Comunicación 2.0. Comunicación Cocreada.
https://formanchuk.com/ebooks/
3. Formanchuk, A. (2015). Cómo hacer un plan de comunicación interna: el modelo de las 7
dimensiones. http://formanchuk.com.ar/todosignifica/comunicacion-interna-7-dimensiones/
4. Mata, MC (1985). Nociones para pensar la comunicación y cultura. La Crujía

De consulta:
No hay
Cronograma de clases
Encuentro Tema / actividad
Clase N.º 1 Presentación de la capacitación y de quien facilita.
 Presentación de objetivos y temario
Noviembre Presentación agenda de los 2 encuentros
Agenda del día, cortes, etc.

 Comunicación: concepto, origen, comunicación como herramienta,

conversación, monólogo, diálogo.
 Elementos de la comunicación. Momentos de la comunicación.
 Mapa de actores de las conversaciones.
 Herramientas de conversación: Pedidos, ofertas, compromisos.

Clase N.º 2  La construcción del sentido común en las conversaciones.

 Cultura y construcción de contexto comunicacional. 
Noviembre  Habilidades complementarias fundamentales: Escucha activa y
empatía.
 Canales, medios y espacios de comunicación. 
 Role play, casos para ejercitar, ejemplos.
 evaluación
Actividad EJERCICIO – Diseñar una comunicación 
práctica 1
A continuación, se solicita a los participantes que de manera
individual: parte a)
1. Escriban un servicio o producto que se relacione con la especialidad
que escogió.
2. Defina un propósito (referente) de un mensaje que le gustaría
comunicar a alguien que no lo conoce y puede ser un potencial cliente.
3. Describa a ese cliente potencial. Listar características que puede tener
ese potencial cliente (es necesario realizar esto para que según esas
características se elabore el resto de la consigna).
4. Complete con información acorde al propósito y público (receptor) el
resto de las variables: contexto, canal, código, etc.
15 minutos

b) Una vez terminada esa parte, se propone a los/las participantes que

se reúnan de a 3 (idealmente con personas que no se conocen).
1. Cada participante tendrá 2 minutos para leer lo que armó.
2. Cada uno anota de manera individual: Qué le pareció adecuado de lo
que planteó su compañero (3 puntos como mínimo) y qué le
recomendaría cambiar (ya sea porque no se entendió o porque lo haría
diferente), 3 puntos como mínimo también. 5 minutos.
3. Una vez que cada participante leyó las recomendaciones a sus dos
compañeros los grupos se separan e individualmente cada uno corrige,
completa su propio texto. 5 minutos
c)Plenario: Comparten uno o dos casos en todo el grupo para
colectivizar aprendizajes, entendimientos, dudas, etc. 15 minutos.

Actividad Ejercicio: Mapear mi red para poner en marcha o potenciar mi

práctica 2 trabajo ¿Quiénes forman parte de mi red? 
1.Dibujar el esquema y completar con nombres y breve referencia a
porqué son necesarios en esa red.
2.Puntuar del 1 al 3 cuán determinante es para que yo pueda realizar
 bien mi trabajo.
3.Puntuar del 1 al 3 cuánto conocimiento tengo de esa persona.
4.Identificar si debo sumar actores a mi red. Escribirlos con otro color.

¿Qué conclusiones de tu red podes obtener?

Cierre tema: Cómo dijimos identificar los roles de cada una de las
personas que será participante en el proceso de comunicación (una sola
comunicación o un conjunto de conversaciones) es una de las tareas que debe
hacerse primero. Puede llevar tiempo pero resulta una de las actividades
básicas para armar con estrategia mis comunicaciones.

Actividad 3 Ejercicio: Realizar una observación que dé cuenta que tu localidad es

apta para el turismo. Escribe y compara con tus compañeros.

Ejercicio de cierre – En grupos de 3 responden

¿Cómo se relaciona la habilidad de comunicación con la actividad

turística?
¿Quiénes pueden ser actores dentro del marco de los servicios
turísticos?
¿Qué canales de comunicación serían ideales para entablar relaciones
con turistas?
¿Qué pedido podrías formular (respetando todas sus partes) al
municipio de tu zona para que se fomente la actividad turística?

Estrategias metodológicas:
Cada encuentro será un espacio de interacción entre contenido teórico, ejercicios prácticos y espacios
de conversatorio para compartir conocimientos de y entre los/las participantes. Se trabajará con
situaciones de la diaria y reales que aporten las personas participantes.
Se utilizarán recursos audiovisuales y gráficos para ilustrar conceptos y también para mostrar
ejemplos.
Se trabajará con elementos de librería tales como afiches, colores, hojas, etc.
En los primeros momentos de la clase se conversa con los/las participantes y se acuerdan las
sugerencias de participación: aportá tu pensamiento, autorregular el impacto, escuchar para con
intención, preguntar para entender

Evaluación:
La evaluación consiste en un repaso multiple choice por google form. Los criterios de evaluación:
responder correctamente como mínimo el 70%
Preguntas evaluación
1.Responde verdadero o falso. Comunicación es:
Es el PROCESO por el cual un individuo entra en cooperación mental con otro hasta que ambos
alcanzan una conciencia común. - Información, por el contrario, es cualquier transmisión unilateral de
mensajes de un emisor a un receptor. Así, necesariamente, la comunicación exige la utilización de un
código compartido.

2.Responde verdadero o falso. Un pedido es:

Conjunto de palabras que conducen a la acción, es generativa, de apertura.
Juicio con autoridad: Alguien con autoridad para hacerlo, lo dice. 
Las comunidades aceptan conjuntos de declaraciones que aceptan como válidas.

3.Responde verdadero o falso.

Pedir, exigir y dar órdenes son sinónimos en el proceso de conversación.

4.Elige la opción correcta. Un canal de comunicación puede ser:

a)Formal, informal, neutro
b)Informal y neutro.
c)Formal o informal.

5.Verdader o falso. Cultura es:

Conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y relaciones sociales de una
organización/comunidad que representan las normas formales o informales que orientan la conducta
de sus miembros y que le dan sentido a sus acciones para la realización de los objetivos.

6.Elige la opción correcta. Ser empático es:

a)Mantener la calma y optar por la tranquilidad.
b)Entrenar la capacidad de escuchar: no interrumpir, no prejuzgar, prestar atención a nuestros signos
no orales, no dar nuestra opinión todo el tiempo.
c)Paciencia.
d)Pregunta por emociones y no por datos.
e)Todos son correctas.

7.Los elementos que participan de un proceso de comunicación son:

a)Emisor y receptor.
b)Emisor, canal, código, receptor.
d)Referente, emisor, mensaje, canal y receptos.
e)Ninguna está completa.

8. Facebook, Instagram, etc son canales orientados a la interacción porque:

a) Potencian y facilitan la generación de contenidos 
b)Potencian y facilitan la comunicación entre personas, crean comunidades.
c)Crean instancias de colaboración y aprendizaje (espacios con contenidos, soportes, ayudas,
manuales).

9. Responde verdadero o falso. Un juicio es

Un conjunto de observaciones que describen y proveen evidencia. Son sentencias verdaderas o falsas. 

10. Una conversación para la acción incluye:

a)Muchos elementos que varían según quienes interactúan
b)Observaciones, ofertas, conflictos.
c)Afirmaciones, juicios, pedidos, ofertas y compromisos.
d)Opiniones, conversaciones, creencias, contexto.

Respuestas
1. Verdaderos
2. Falso
3. Falso
4. C
5. Verdadero
6. E
7. E
8. B
9. Falso
10. C